1, 38443 Strážný, domov pro seniory, 27 míst, poskytovatel Marie Sporková
Dostupnost neuvedena
Bez fotografie
Fotografie domov zatím neposlal. Na web je přebíráme jen od domova.
Péče a vybavení
Podle registru MPSV
Domov pro seniory27 lůžekZřizovatel neuvedenBez státní dotaceZáznam z kontroly
Domov nečerpá státní dotaci na lůžko. Doplatek rodiny bývá vyšší než u dotovaných služeb.
domovy pro seniory
27 lůžek, poskytuje od 6. prosince 2016
Cílová skupina podle registru: senioři.
SeniorScore
metodika v0.3
SeniorScore zatím nepočítáme. O domově nemáme žádný z 16 údajů, ze kterých se skládá: sestra v noci, lékař, pokoje, zahrada, program. Ty zná hlavně domov sám. Nic nedopočítáváme.
KONTROLNÍ ZJIŠTĚNÍ č. 1
k oblasti:
Dostupnost a srozumitelnost informací o sociální službě
§ 88 písm. a) ZSS
Zajišťovat dostupnost informací o druhu, místě, okruhu osob, jimž poskytují sociální služby, o kapacitě poskytovaných sociálních služeb a o způsobu poskytování sociálních služeb, a to způsobem srozumitelným pro všechny osoby.Splněné: § 88 písm. a) ZSS
KONTROLNÍ ZJIŠTĚNÍ č. 2
k oblasti:
Dostupnost a srozumitelnost informací o sociální službě
kritérium 1. a)
Poskytovatel má písemně definováno a zveřejněno poslání, cíle a zásady poskytované sociální služby a okruh osob, kterým je určena, a to v souladu se zákonem stanovenými základními zásadami poskytování sociálních služeb, druhem sociální služby a individuálně určenými potřebami osob, kterým je sociální služba poskytována; podle tohoto poslání, cílů a zásad poskytovatel postupuje.Zjištěný nedostatek ke kontrolnímu zjištění č. 2
Způsob poskytování sociální služby klientům ze vzdáleného zahraničí není v souladu se zněním § 2 odst. 2 ZSS a § 38 ZSS.
kritérium 1.a) 2 body
KONTROLNÍ ZJIŠTĚNÍ č. 3
k oblasti:
Dostupnost a srozumitelnost informací o sociální službě
kritérium 15. a)
Poskytovatel průběžně kontroluje a hodnotí, zda je způsob poskytování sociální služby v souladu s definovaným posláním, cíli a zásadami sociální služby a osobními cíli jednotlivých osob.Zjištěný nedostatek ke kontrolnímu zjištění č. 3
Poskytovatel neprokázal, že provádí hodnocení sociální služby podle požadavků kritéria 15. a).
kritérium 15.a) 1 bodHodnotit, zda je způsob poskytování sociální služby v souladu s definovaným posláním, cíli a zásadami sociální služby a osobními cíli jednotlivých osob.
KONTROLNÍ ZJIŠTĚNÍ č. 4
k oblasti:
Informování zájemce o podmínkách služby
§ 88 písm. b) ZSS
Informovat zájemce o sociální službu o všech povinnostech, které by pro něho vyplývaly ze smlouvy o poskytování sociálních služeb, o způsobu poskytování sociálních služeb a o úhradách za tyto služby, a to způsobem pro něj srozumitelným.Zjištěný nedostatek ke kontrolnímu zjištění č. 4
Poskytovatel stanovuje ve smlouvě o poskytnutí sociální služby výši úhrady za ubytování a stravu dle aktuálního ceníku a konkrétní výši případného příspěvku na péči, přičemž ve skutečnosti poskytovatel stanovuje měsíční úhradu u klienta z České republiky ve výši 25 000,- Kč nebo u klienta ze SRN ve výši 1 800,- €, resp. 1999,- €, v případě jednolůžkového pokoje, na které se ale s klientem sociální služby domlouvá pouze ústně. Klienti sociální služby, ani jejich zákonní zástupci nejsou ze strany poskytovatele informováni, za co je tato celková částka stanovena. Tím poskytovatel neinformuje zájemce o sociální službu o úhradách za sociální služby srozumitelným způsobem.Informovat zájemce o sociální službu srozumitelně o úhradách za poskytování sociální služby.
KONTROLNÍ ZJIŠTĚNÍ č. 5
k oblasti:
Informování zájemce o podmínkách služby
kritérium 3. a)
Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla, podle kterých informuje zájemce o sociální službu srozumitelným způsobem o možnostech a podmínkách poskytování sociální služby; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.Zjištěný nedostatek ke kontrolnímu zjištění č. 5
Vnitřní pravidla, podle kterých poskytovatel informuje zájemce o sociální službu nejsou v souladu s praxí poskytovatele.
KONTROLNÍ ZJIŠTĚNÍ č. 6
k oblasti:
Informování zájemce o podmínkách služby
kritérium 3. b)
Poskytovatel projednává se zájemcem o sociální službu jeho požadavky, očekávání a osobní cíle, které by vzhledem k jeho možnostem a schopnostem bylo možné realizovat prostřednictvím sociální služby.Bodové hodnocení kritéria: 3 body
KONTROLNÍ ZJIŠTĚNÍ č. 7
k oblasti:
Informování zájemce o podmínkách služby
kritérium 4. b)
Poskytovatel při uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby postupuje tak, aby osoba rozuměla obsahu a účelu smlouvy.Zjištěný nedostatek ke kontrolnímu zjištění č. 7
Poskytovatel snižuje srozumitelnost smlouvy o poskytnutí sociální služby tím, že v ní stanovuje výši úhrady jinak, než je tomu ve skutečnosti. Poskytovatel nepostupuje při uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby tak, aby zájemce rozuměl jejímu obsahu.
krtitérium 4.b) 1 bodInformovat zájemce o sociální službu srozumitelně o úhradách za poskytování sociální služby
KONTROLNÍ ZJIŠTĚNÍ č. 8
k oblasti:
Ochrana práv
§ 88 písm. c) ZSS
Vytvářet při poskytování sociálních služeb takové podmínky, které umožní osobám, kterým poskytují sociální služby, naplňovat jejich lidská i občanská práva a které zamezí střetům zájmů těchto osob se zájmy poskytovatele sociální služby.Splněné: § 88 písm. c) ZSS
KONTROLNÍ ZJIŠTĚNÍ č. 9
k oblasti:
Ochrana práv
kritérium 1. b)
Poskytovatel vytváří podmínky, aby osoby, kterým poskytuje sociální službu, mohly uplatňovat vlastní vůli při řešení své nepříznivé sociální situace.Bodové hodnocení kritéria: 3 body
KONTROLNÍ ZJIŠTĚNÍ č. 10
k oblasti:
Ochrana práv
kritérium 1. d)
Poskytovatel vytváří a uplatňuje vnitřní pravidla pro ochranu osob před předsudky
a negativním hodnocením, ke kterému by mohlo dojít v důsledku poskytování sociální služby.Zjištěný nedostatek ke kontrolnímu zjištění č. 10
V rámci místního šetření byly zaznamenány situace, kdy zaměstnanci v souvislosti s péčí o klienty používali výrazy, které vytváří prostor pro vznik předsudků a negativního hodnocení klientů v důsledku poskytování sociální služby.
Poskytovatel nemá problematiku používání výrazů, vytvářejících prostor pro vznik předsudků a negativního hodnocení klientů v důsledku poskytování sociální služby ve svých pravidlech ošetřenu.
kritérium 1. d) 1 bodVytvářet a uplatňovat vnitřní pravidla pro ochranu osob před předsudky a negativním hodnocením, ke kterému by mohlo dojít v důsledku poskytování sociální služby.
KONTROLNÍ ZJIŠTĚNÍ č. 11
k oblasti:
Ochrana práv
kritérium 2. a)
Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro předcházení situacím,
v nichž by v souvislosti s poskytováním sociální služby mohlo dojít k porušení základních lidských práv a svobod osob, a pro postup, pokud k porušení těchto práv osob dojde; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.Zjištěný nedostatek ke kontrolnímu zjištění č. 11
Poskytovatel nepostupuje podle svého vnitřního pravidla tím, že:
- nevyužívá žádné prostředky zabraňující otevření dveří toalety cizí osobou v době, kdy je používána klientem;
- poskytovatel vyvěšuje v prostorách sociální služby na viditelném místě seznam klientů, kteří používají inkontinenční pomůcky a dále vyvěšuje informaci o tom, kteří klienti potřebují pomoc další osoby v souvislosti s používáním inkontinenční pomůcky.
kritérium 2.a) 2 bodyPostupovat podle vnitřních pravidel pro předcházení situacím, v nichž by v souvislosti s poskytováním sociální služby mohlo dojít k porušení základních lidských práv osob a v souladu s požadavky ZSS.
KONTROLNÍ ZJIŠTĚNÍ č. 12
k oblasti:
Ochrana práv
kritérium 2. b)
Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla, ve kterých vymezuje situace, kdy by mohlo dojít ke střetu jeho zájmů se zájmy osob, kterým poskytuje sociální službu, včetně pravidel pro řešení těchto situací; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.Zjištěný nedostatek ke kontrolnímu zjištění č. 12
Poskytovatelem definované situace nejsou až na situaci „rovný přístup ke všem uživatelům, i když je některý uživatel příbuzný zaměstnance“ situacemi střetu zájmů.
kritérium 2.b) 2 body
KONTROLNÍ ZJIŠTĚNÍ č. 13
k oblasti:
Ochrana práv
kritérium 13. a)
Poskytovatel zajišťuje materiální, technické a hygienické podmínky přiměřené druhu poskytované sociální služby a její kapacitě, okruhu osob a individuálně určeným potřebám osob.Bodové hodnocení kritéria: 3 body
KONTROLNÍ ZJIŠTĚNÍ č. 14
k oblasti:
Vnitřní pravidla a oprávněné zájmy
§ 88 písm. d) ZSS
Zpracovat vnitřní pravidla zajištění poskytované sociální služby, včetně stanovení pravidel pro uplatnění oprávněných zájmů osob, a to ve formě srozumitelné pro všechny osoby.Splněné: § 88 písm. d) ZSS
KONTROLNÍ ZJIŠTĚNÍ č. 15
k oblasti:
Vnitřní pravidla a oprávněné zájmy
kritérium 1. c)
Poskytovatel má písemně zpracovány pracovní postupy zaručující řádný průběh poskytování sociálních služeb a podle nich postupuje.Zjištěný nedostatek ke kontrolnímu zjištění č. 15
Poskytovatel nepostupuje podle písemně zpracovaných pracovních postupů zaručující řádný průběh poskytování sociální služby v oblasti jednání se zájemcem tím, že:
- neprovádí sociální šetření v přirozeném prostředí zájemce
- jednání se zájemcem neprovádí sociální pracovník.
kritérium 1.c) 2 bodyPostupovat podle písemně zpracovaných pracovních postupů zaručující řádný průběh poskytování sociální služby a v souladu s požadavky ZSS.
KONTROLNÍ ZJIŠTĚNÍ č. 16
k oblasti:
Uplatňování stížností
§ 88 písm. e) ZSS
Zpracovat vnitřní pravidla pro podávání a vyřizování stížností osob, kterým poskytují sociální služby, na úroveň služeb, a to ve formě srozumitelné pro všechny osoby.Splněné: § 88 písm. e) ZSS
KONTROLNÍ ZJIŠTĚNÍ č. 17
k oblasti:
Uplatňování stížností
kritérium 7. b)
Poskytovatel informuje osoby o možnosti podat stížnost, jakou formou stížnost podat, na koho je možno se obracet, kdo bude stížnost vyřizovat a jakým způsobem
a o možnosti zvolit si zástupce pro podání a vyřizování stížnosti; s těmito postupy jsou rovněž prokazatelně seznámeni zaměstnanci poskytovatele.Bodové hodnocení kritéria: 3 body
KONTROLNÍ ZJIŠTĚNÍ č. 18
k oblasti:
Plánování poskytování sociální služby
§ 88 písm. f) ZSS
Plánovat průběh poskytování sociální služby podle osobních cílů, potřeb a schopností osob, kterým poskytují sociální služby, vést písemné individuální záznamy o průběhu poskytování sociální služby a hodnotit průběh poskytování sociální služby za účasti těchto osob, je-li to možné s ohledem na jejich zdravotní stav a druh poskytované sociální služby, nebo za účasti jejich zákonných zástupců nebo opatrovníků a zapisovat hodnocení a jeho výstupy do písemných individuálních záznamů.Splněné: § 88 písm. f) ZSS
KONTROLNÍ ZJIŠTĚNÍ č. 19
k oblasti:
Plánování poskytování sociální služby
kritérium 4. c)
Poskytovatel sjednává s osobou rozsah a průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíl závislý na možnostech, schopnostech a přání osoby.Bodové hodnocení kritéria: 3 body
KONTROLNÍ ZJIŠTĚNÍ č. 20
k oblasti:
Plánování poskytování sociální služby
kritérium 5. b)
Poskytovatel plánuje společně s osobou průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíle a možnosti osoby.Bodové hodnocení kritéria: 3 body
KONTROLNÍ ZJIŠTĚNÍ č. 21
k oblasti:
Plánování poskytování sociální služby
kritérium 5. c)
Poskytovatel společně s osobou průběžně hodnotí, zda jsou naplňovány její osobní cíle.Bodové hodnocení kritéria: 3 body
KONTROLNÍ ZJIŠTĚNÍ č. 22
k oblasti:
Plánování poskytování sociální služby
kritérium 8. a)
Poskytovatel nenahrazuje běžně dostupné veřejné služby a vytváří příležitosti, aby osoba mohla takové služby využívat.Bodové hodnocení kritéria: 3 body
KONTROLNÍ ZJIŠTĚNÍ č. 23
k oblasti:
Plánování poskytování sociální služby
kritérium 8. b)
Poskytovatel zprostředkovává osobě služby jiných fyzických a právnických osob podle jejích individuálně určených potřeb.Bodové hodnocení kritéria: 3 body
KONTROLNÍ ZJIŠTĚNÍ č. 24
k oblasti:
Plánování poskytování sociální služby
kritérium 8. c)
Poskytovatel podporuje osoby v kontaktech a vztazích s přirozeným sociálním prostředím; v případě konfliktu osoby v těchto vztazích poskytovatel zachovává neutrální postoj.Bodové hodnocení kritéria: 3 body
KONTROLNÍ ZJIŠTĚNÍ č. 25
k oblasti:
Personální a organizační zajištění sociální služby
Kritérium 9. a)
Poskytovatel má písemně stanovenu strukturu a počet pracovních míst, pracovní profily, kvalifikační požadavky a osobnostní předpoklady zaměstnanců uvedených
v § 115 zákona o sociálních službách; organizační struktura a počty zaměstnanců jsou přiměřené druhu poskytované sociální služby, její kapacitě a počtu a potřebám osob, kterým je poskytována.Bodové hodnocení kritéria: 3 body
KONTROLNÍ ZJIŠTĚNÍ č. 26
k oblasti:
Nouzové a havarijní situace
Kritérium 14. a)
Poskytovatel má písemně definovány nouzové a havarijní situace, které mohou nastat v souvislosti s poskytováním sociální služby, a postup při jejich řešení.Bodové hodnocení kritéria: 3 body-----
KONTROLNÍ ZJIŠTĚNÍ č. 27
k oblasti:
Nouzové a havarijní situace
Kritérium 14. b)
Poskytovatel prokazatelně seznámí zaměstnance a osoby, kterým poskytuje sociální službu, s postupem při nouzových a havarijních situacích a vytváří podmínky, aby zaměstnanci a osoby byli schopni stanovené postupy použít.Zjištěný nedostatek ke kontrolnímu zjištění č. 27
Poskytovatel neprokázal, že seznamuje zaměstnance a osoby, kterým poskytuje sociální službu, s postupem při nouzových a havarijních situacích.
Poskytovatel nevytváří podmínky, aby zaměstnanci a klienti byli schopni použít postupy stanovené při vzniku požáru v budově poskytovatele tím, že nezajišťuje uzavření požárních dveří, které je důležité pro minimalizaci šíření ohně a kouře v budově.
kritérium 14.b) 1 bodProkazatelně seznámit zaměstnance a osoby, kterým poskytuje sociální službu, s postupem při nouzových a havarijních situacích a vytvářet podmínky, aby zaměstnanci a osoby byli schopni stanovené postupy použít.
KONTROLNÍ ZJIŠTĚNÍ č. 28
k oblasti:
Evidence žadatelů o sociální službu
§ 88 písm. g) ZSS
Vést evidenci žadatelů o sociální službu, se kterými nemohl uzavřít smlouvu o poskytnutí sociální služby z důvodů uvedených v § 91 odst. 3 písm. b) ZSS.Splněné: § 88 písm. g) ZSS
KONTROLNÍ ZJIŠTĚNÍ č. 29
k oblasti:
Smlouva o poskytnutí sociální služby
§ 88 písm. i) ZSS
Uzavřít s osobou smlouvu o poskytnutí sociální služby, pokud tomu nebrání důvody uvedené v § 91 odst. 3.Splněné: § 88 písm. i) ZSS
KONTROLNÍ ZJIŠTĚNÍ č. 30
k oblasti:
Smlouva o poskytnutí sociální služby
§ 91 odst. 2 ZSS
Posouzení, zda smlouva o poskytování sociální služby obsahuje náležitosti smlouvy podle § 91 odst. 2 zákona č. 108/2006 Sb., ve znění pozdějších předpisů.Zjištěný nedostatek ke kontrolnímu zjištění č. 30
Pro měsíce kratší než 31 dní obsahují smlouvy poskytnutí sociální služby u klientů č. 1 až 8 ujednání o výši úhrady za ubytování a stravu, které není v souladu se zněním § 91 odst. 2 písm. e) ZSS.Uzavírat smlouvy o poskytnutí sociální služby, které obsahují náležitost v souladu se zněním § 91 odst. 2 písm. e) ZSS.
KONTROLNÍ ZJIŠTĚNÍ č. 31
k oblasti:
Smlouva o poskytnutí sociální služby
§ 73 – 77 ZSS
Posouzení, zda je výše úhrady sjednána v rámci výše úhrady stanovené v § 73 - 77 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů.Zjištěný nedostatek ke kontrolnímu zjištění č. 31
Při vyúčtování výše úhrady za ubytování a stravu v měsících kratších než 31 dní použil poskytovatel ujednání o výši úhrady za ubytování a stravu, uvedené ve smlouvách o poskytnutí sociální služby, které není v souladu se zněním § 91 odst. 2 písm. e) ZSS. Poskytovatel tím překročil u klientů č. 1 až 8 při vyúčtování úhrady za poskytnutí ubytování a stravy její maximální výši.Účtovat klientům úhradu za poskytnutí ubytování a stravy v souladu s výši úhrady, která je stanovena v § 73 - 77 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů.
KONTROLNÍ ZJIŠTĚNÍ č. 32
k oblasti:
Opatření omezující pohyb osob
§ 89 odst. 1 – 6 ZSS
(1) Při poskytování sociálních služeb nelze používat opatření omezující pohyb osob, jimž jsou sociální služby poskytovány, s výjimkou případů přímého ohrožení jejich zdraví a života nebo zdraví a života jiných fyzických osob, a to za dále stanovených podmínek pouze po dobu nezbytně nutnou, která postačuje k odstranění přímého ohrožení jejich zdraví a života a života jiných fyzických osob.
(2) Opatření omezující pohyb osob lze použít pouze tehdy, pokud byla neúspěšně použita jiná opatření pro zabránění takového jednání osoby, které ohrožuje její zdraví a život nebo zdraví a život jiných fyzických osob. Poskytovatel sociálních služeb je proto povinen podle konkrétní situace nejdříve využít možnosti slovního zklidnění situace a jiné způsoby pro zklidnění situace, například odvrácení pozornosti, rozptýlení, aktivní naslouchání. Osoba musí být vhodným způsobem informována, že může být vůči ní použito opatření omezující její pohyb.
(3) Poskytovatel sociálních služeb je povinen v případě použití opatření omezujících pohyb osob zvolit vždy nejmírnější opatření, jímž lze dosáhnout řešení situace. Zasáhnout lze pomocí fyzických úchopů, umístěním osoby do místnosti umožňující bezpečný pobyt, popřípadě lze na základě ordinace přivolaného lékaře a za jeho přítomnosti podat léčivé přípravky.
(4) Poskytovatel sociálních služeb je povinen poskytovat sociální služby tak, aby metody poskytování těchto služeb předcházely situacím, ve kterých je nezbytné použít opatření omezující pohyb osob.
(5) Poskytovatel sociálních služeb je povinen o použití opatření omezujícího pohyb osob informovat bez zbytečného odkladu zákonného zástupce nebo opatrovníka osoby, které jsou poskytovány sociální služby, nebo jde-li o nezletilou osobu, která byla svěřena na základě rozhodnutí příslušného orgánu do péče jiné osoby, tuto osobu, anebo fyzickou osobu, kterou osoba, které jsou poskytovány sociální služby,
s jejím předchozím souhlasem určí.
(6) Poskytovatel sociálních služeb je povinen vést evidenci případů použití opatření omezujících pohyb osob (v rozsahu bodů a) – g) uvedených v ZSS) a umožnit nahlížení do této evidence (v rozsahu uvedeném v ZSS).Splněné: § 89 odst. 1 – 6 ZSS
KONTROLNÍ ZJIŠTĚNÍ č. 33
k oblasti:
Evidence dle § 91c ZSS
§ 91c ZSS
Poskytovatel sociálních služeb vede evidenci o osobách, kterým poskytuje pobytovou sociální službu na základě smlouvy uzavřené podle § 91a ZSS, a o případech uvedených v § 91b odst. 1 ZSS.Splněné: § 91c ZSS
Dostupnost a srozumitelnost informací o službě
§ 88 písm. a)
Zajišťovat dostupnost informací o druhu, místě, okruhu osob, jimž poskytují sociální služby, o kapacitě poskytovaných sociálních služeb a o způsobu poskytování sociálních služeb, a to způsobem srozumitelným pro všechny osoby.
kritérium 1. a)
Poskytovatel má písemně definováno a zveřejněno poslání, cíle a zásady poskytované sociální služby a okruh osob, kterým je určena, a to v souladu se zákonem stanovenými základními zásadami poskytování sociálních služeb, druhem sociální služby a individuálně určenými potřebami osob, kterým je sociální služba poskytována; podle tohoto poslání, cílů a zásad poskytovatel postupuje.
kritérium 15. a)
Poskytovatel průběžně kontroluje a hodnotí, zda je způsob poskytování sociální služby v souladu s definovaným posláním, cíli a zásadami sociální služby a osobními cíli jednotlivých osob.
kritérium 15. b)
Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro zjišťování spokojenosti osob se způsobem poskytování sociální služby; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.
kritérium 15. c)
Poskytovatel zapojuje do hodnocení poskytované sociální služby také zaměstnance a další zainteresované fyzické a právnické osoby.
kritérium 15. d)
Poskytovatel využívá stížností na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby jako podnět pro rozvoj a zvyšování kvality sociální služby.§ 88 písm. a)
nesplněné
Zjištěné nedostatky porušující plnění povinností poskytovatele:
§ 88 písm. a)
• Poskytovatel neprokázal, že zajišťuje zahraniční klientele srozumitelným způsobem dostupnost informací o místě, okruhu osob a o kapacitě poskytované sociální služby.kritérium 1. a)
1 bod
kritérium 15. a)
1 bod
kritérium 15. b)
0 bodů
kritérium 15. c)
1 bod
kritérium 15. d)
nehodnoceno
Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
kritérium 1. a)
• Poskytovatel nepostupuje zcela podle svého definované poslání, cílů a zásad poskytované sociální služby, a to vzhledem k okolnostem, za jakých klienti do služby přicházejí.
Definované zásady poskytované sociální služby nejsou zveřejněny.
kritérium 15. a)
• Poskytovatel neprokázal, že by se v kontrolovaném období zabýval hodnocením způsobu poskytování sociální služby podle požadavků tohoto kritéria.
kritérium 15. b)
• Poskytovatel neprokázal, že postupuje podle svého vnitřního pravidla Standard č. 15 Zvyšování kvality sociální služby při zjišťování spokojenosti osob se způsobem poskytování sociální služby.
kritérium 15. c)
• Poskytovatel neprokázal, že by do hodnocení poskytované sociální služby byly zapojeny další zainteresované fyzické a právnické osoby.§ 88 písm. a),
kritérium 1. a),
kritérium 15. a),
kritérium 15. b),
kritérium 15. c),
Informování zájemce o podmínkách služby
§ 88 písm. b)
Informovat zájemce o sociální službu o všech povinnostech, které by pro něho vyplývaly ze smlouvy o poskytování sociálních služeb, o způsobu poskytování sociálních služeb a o úhradách za tyto služby, a to způsobem pro něj srozumitelným.
kritérium 3. a)
Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla, podle kterých informuje zájemce o sociální službu srozumitelným způsobem o možnostech a podmínkách poskytování sociální služby; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.
kritérium 3. b)
Poskytovatel projednává se zájemcem o sociální službu jeho požadavky, očekávání a osobní cíle, které by vzhledem k jeho možnostem a schopnostem bylo možné realizovat prostřednictvím sociální služby.
kritérium 3. c)
Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro postup při odmítnutí zájemce o sociální službu z důvodů stanovených zákonem; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.
kritérium 4. a)
Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby s ohledem na druh poskytované sociální služby a okruh osob, kterým je určena; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.
kritérium 4. b)
Poskytovatel při uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby postupuje tak, aby osoba rozuměla obsahu a účelu smlouvy.§ 88 písm. b)
nesplněné
Zjištěné nedostatky porušující plnění povinností poskytovatele:
§ 88 písm. b)
• Poskytovatel neinformuje zájemce o sociální službu o všech povinnostech, které by pro něho vyplývaly ze smlouvy o poskytování sociálních služeb, o způsobu poskytování sociálních služeb a o úhradách za tyto služby. Tento proces zajišťuje zprostředkovatelská agentura a poskytovatel na něj nemá žádný vliv. Poskytovateli není známo, jakým způsobem proces informování zájemce o sociální službu probíhá.kritérium 3. a)
1 bod
kritérium 3. b)
0 bodů
kritérium 3. c)
0 bodů
kritérium 4. a)
0 bodů
kritérium 4. b)
0 bodů
Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
kritérium 3. a)
• Předložené pravidlo pro jednání se zájemcem o sociální službu není v souladu s praxí poskytovatele.
kritérium 3. b)
• Poskytovatel neprojednává se zájemcem o sociální službu jeho požadavky, očekávání a osobní cíle, které by vzhledem k možnostem a schopnostem bylo možné realizovat prostřednictvím sociální služby. Se zájemcem vyjednává agentura a poskytovatel nemá na toto jednání žádný vliv.
kritérium 3. c)
• Poskytovatel nepředložil písemná pravidla pro postup při odmítnutí zájemce o sociální službu z důvodů stanovených zákonem.
kritérium 4. a)
• Poskytovatel nepředložil písemná pravidla pro uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby s ohledem na druh poskytované sociální služby a okruh osob, kterým je určena. Způsob uzavírání smlouvy o poskytování sociálních služeb, který poskytovatel v praxi využívá, není v pravidlech poskytovatele popsán.
kritérium 4. b)
• Poskytovatel se na uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby nepodílí, pouze ji podepisuje poté, co její obsah projednala se zájemcem o službu zprostředkovatelská agentura. Nad postupem agentury nemá poskytovatel žádnou kontrolu.§ 88 písm. b),
kritérium 3. a),
kritérium 3. b),
kritérium 3. c),
kritérium 4. a),
kritérium 4. b)
Ochrana práv
§ 88 písm. c)
Vytvářet při poskytování sociálních služeb takové podmínky, které umožní osobám, kterým poskytují sociální služby, naplňovat jejich lidská i občanská práva a které zamezí střetům zájmů těchto osob se zájmy poskytovatele sociální služby.
kritérium 1. b)
Poskytovatel vytváří podmínky, aby osoby, kterým poskytuje sociální službu, mohly uplatňovat vlastní vůli při řešení své nepříznivé sociální situace.
kritérium 1. d)
Poskytovatel vytváří a uplatňuje vnitřní pravidla pro ochranu osob před předsudky a negativním hodnocením, ke kterému by mohlo dojít v důsledku poskytování sociální služby.
kritérium 2. a)
Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro předcházení situacím, v nichž by v souvislosti s poskytováním sociální služby mohlo dojít k porušení základních lidských práv a svobod osob, a pro postup, pokud k porušení těchto práv osob dojde; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.
kritérium 2. b)
Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla, ve kterých vymezuje situace, kdy by mohlo dojít ke střetu jeho zájmů se zájmy osob, kterým poskytuje sociální službu, včetně pravidel pro řešení těchto situací; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.
kritérium 2. c)
Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro přijímání darů; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.
kritérium 13. a)
Poskytovatel zajišťuje materiální, technické a hygienické podmínky přiměřené druhu poskytované sociální služby a její kapacitě, okruhu osob a individuálně určeným potřebám osob.
kritérium 13. b)
Poskytovatel poskytuje pobytové nebo ambulantní sociální služby v takovém prostředí, které je důstojné a odpovídá okruhu osob a jejich individuálně určeným potřebám.§ 88 písm. c)
nesplněné
Zjištěné nedostatky porušující plnění povinností poskytovatele:
§ 88 písm. c)
• Poskytovatel nevytváří při poskytování sociálních služeb podmínky, které zamezí střetu zájmů klientů a poskytovatele, ke kterému dochází při procesu jednání se zájemcem o poskytovanou sociální službu a při uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby.kritérium 1. b)
kritérium 1. d)
kritérium 2. a)
kritérium 2. b)
kritérium 2. c)
kritérium 13. a)
kritérium 13. b)
Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
kritérium 1. b)
• Poskytovatel nezjišťuje vůli klienta poskytovanou sociální službu využít, protože do procesu jednání se zájemcem nevstupuje žádným způsobem, vše je věcí agentury.
kritérium 1. d)
• Bylo pozorováno, že sociální zařízení u pokojů klientů nemají dveře.
• Poskytovatel používá výrazy, které nejsou v souvislosti s poskytováním sociální služby vhodné.
kritérium 2. a)
• Poskytovatel nemá písemně zpracována vnitřní pravidla pro předcházení situacím, v nichž by v souvislosti s poskytováním sociální služby mohlo dojít k porušení základních lidských práv a svobod osob, a pro postup, pokud k porušení těchto práv osob dojde
kritérium 2. b)
• Poskytovatel nepředložil vnitřní pravidla, ve kterých by vymezil situace, kdy by mohlo dojít ke střetu jeho zájmů se zájmy osob, kterým poskytuje sociální službu.
• Poskytovatel ve svých pravidlech nevymezil situaci závažného střetu svých zájmů se zájmy klienta, v níž poskytovatel nevyjednává se zájemcem o službu a nad vyjednáváním o smlouvě o poskytnutí sociální služby nemá žádnou kontrolu.
kritérium 2. c)
• Poskytovatel nepředložil písemně zpracovaná vnitřní pravidla pro přijímání darů.
kritérium 13. a)
• Nevýhodou pro klienty, kteří vyžadují stálý dohled, je skutečnost, že jejich pokoje jsou v jiném podlaží, než kde se nachází během dne většina klientů a také zaměstnanci. Klienti proto běžně zůstávají v přízemí pod dohledem zaměstnanců.
kritérium 13. b)
• V některých, a to i ve dvoulůžkových pokojích klientů chybějí dveře oddělující toaletu od pokoje, což není ve společnosti běžné, ani důstojné.§ 88 písm. c),
kritérium 1. b),
kritérium 2. a),
kritérium 2. b),
kritérium 2. c),
kritérium 13. b)
Vnitřní pravidla a oprávněné zájmy
§ 88 písm. d)
Zpracovat vnitřní pravidla zajištění poskytované sociální služby, včetně stanovení pravidel pro uplatnění oprávněných zájmů osob, a to ve formě srozumitelné pro všechny osoby.
kritérium 1. c)
Poskytovatel má písemně zpracovány pracovní postupy zaručující řádný průběh poskytování sociálních služeb a podle nich postupuje.§ 88 písm. d)
nesplněné
Zjištěné nedostatky porušující plnění povinností poskytovatele:
§ 88 písm. d)
• Poskytovatelem předložená vnitřní pravidla zajištění poskytované sociální služby nejsou vždy v souladu s praxí poskytovatele. Poskytovatel nezpracoval vnitřní pravidla pro uplatnění oprávněných zájmů osob ve srozumitelné formě pro cílovou skupinu zahraničních klientů.kritérium 1. c)
1 bod
Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
kritérium 1. c)
• Poskytovatel nepředložil pracovní postupy pro zajištění základních činností poskytované sociální služby domov pro seniory, uvedené v § 15 odst. 1 písm. c) body 1., 2., 3., 4. a 5., v § 15 odst. 1 písm. d) bod 3., v § 15 odst. 1 písm. e) bod 2., v § 15 odst. 1 písm. g) bod 2. Vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení o ZSS.§ 88 písm. d),
kritérium 1. c)
Uplatňování stížností
§ 88 písm. e)
Zpracovat vnitřní pravidla pro podávání a vyřizování stížností osob, kterým poskytují sociální služby, na úroveň služeb, a to ve formě srozumitelné pro všechny osoby.
kritérium 7. a)
Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro podávání a vyřizování stížností osob na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby, a to ve formě srozumitelné osobám; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje
kritérium 7. b)
Poskytovatel informuje osoby o možnosti podat stížnost, jakou formou stížnost podat, na koho je možno se obracet, kdo bude stížnost vyřizovat a jakým způsobem a o možnosti zvolit si zástupce pro podání a vyřizování stížnosti; s těmito postupy jsou rovněž prokazatelně seznámeni zaměstnanci poskytovatele.
kritérium 7. c)
Poskytovatel stížnosti eviduje a vyřizuje je písemně v přiměřené lhůtě.
kritérium 7. d)
Poskytovatel informuje osoby o možnosti obrátit se v případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti na nadřízený orgán poskytovatele nebo na instituci sledující dodržování lidských práv s podnětem na prošetření postupu při vyřizování stížnosti.§ 88 písm. e)
nesplněné
Zjištěné nedostatky porušující plnění povinností poskytovatele:
§ 88 písm. e)
• Poskytovatel nemá zpracovaná pravidla pro podávání a vyřizování stížností osob, kterým poskytuje sociální službu, na úroveň poskytovaných sociálních služeb ve formě srozumitelné pro všechny osoby.kritérium 7. a)
1 bod
kritérium 7. b)
1 bod
kritérium 7. c)
nehodnoceno
kritérium 7. d)
0 bodů
Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
kritérium 7. a)
• Pravidla poskytovatele pro podávání a vyřizování stížností osob na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby nejsou zpracována srozumitelně pro všechny osoby.
kritérium 7. b)
• Poskytovatel neinformuje všechny osoby o postupech pro podávání a vyřizování stížností srozumitelným způsobem.
kritérium 7. d)
• Poskytovatel neprokázal, že informuje osoby o možnosti obrátit se v případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti na nadřízený orgán poskytovatele nebo na instituci sledující dodržování lidských práv s podnětem na prošetření postupu při vyřizování stížnosti.§ 88 písm. e),
kritérium 7. a),
kritérium 7. b),
kritérium 7. d),
Plánování poskytování sociální služby
§ 88 písm. f)
Plánovat průběh poskytování sociální služby podle osobních cílů, potřeb a schopností osob, kterým poskytují sociální služby, vést písemné individuální záznamy o průběhu poskytování sociální služby a hodnotit průběh poskytování sociální služby za účasti těchto osob, je-li to možné s ohledem na jejich zdravotní stav a druh poskytované sociální služby, nebo za účasti jejich zákonných zástupců nebo opatrovníků a zapisovat hodnocení a jeho výstupy do písemných individuálních záznamů.
kritérium 4. c)
Poskytovatel sjednává s osobou rozsah a průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíl závislý na možnostech, schopnostech a přání osoby.
kritérium 5. a)
Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla podle druhu a poslání sociální služby, kterými se řídí plánování a způsob přehodnocování procesu poskytování služby; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje
kritérium 5. b)
Poskytovatel plánuje společně s osobou průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíle a možnosti osoby.
kritérium 5. c)
Poskytovatel společně s osobou průběžně hodnotí, zda jsou naplňovány její osobní cíle.
kritérium 5. d)
Poskytovatel má pro postup podle písmene b) a c) pro každou osobu určeného zaměstnance.
kritérium 5. e)
Poskytovatel vytváří a uplatňuje systém získávání a předávání potřebných informací mezi zaměstnanci o průběhu poskytování sociální služby jednotlivým osobám
kritérium 8. a)
Poskytovatel nenahrazuje běžně dostupné veřejné služby a vytváří příležitosti, aby osoba mohla takové služby využívat.
kritérium 8. b)
Poskytovatel zprostředkovává osobě služby jiných fyzických a právnických osob podle jejích individuálně určených potřeb.
kritérium 8. c)
Poskytovatel podporuje osoby v kontaktech a vztazích s přirozeným sociálním prostředím; v případě konfliktu osoby v těchto vztazích poskytovatel zachovává neutrální postoj.§ 88 písm. f)
nesplněné
Zjištěné nedostatky porušující plnění povinností poskytovatele:
§ 88 písm. f)
• Poskytovatel nevede písemné individuální záznamy o průběhu poskytování sociální služby.
• Poskytovatel nehodnotí průběh poskytování sociální služby za účasti všech klientů sociální služby, je-li to možné s ohledem na jejich zdravotní stav nebo za účasti jejich opatrovníků.
Poskytovatel nezapisuje hodnocení a jeho výstupy do písemných individuálních záznamů u všech klientů sociální služby.kritérium 4. c)
1 bod
kritérium 5. a)
0 bodů
kritérium 5. b)
1 bod
kritérium 5. c)
1 bod
kritérium 5. d)
0 bodů
kritérium 5. e)
1 bod
kritérium 8. a)
3 body
kritérium 8. b)
3 body
kritérium 8. c)
3 body
Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
kritérium 4. c)
• Poskytovatel neprokázal, že sjednává s klienty rozsah a průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíl závislý na možnostech, schopnostech a přání těchto klientů. Zaměstnanci sdělili, že rozsah a průběh poskytování sociální služby sjednávají s klienty ústně.
kritérium 5. a)
• Poskytovatel nemá písemně zpracována vnitřní pravidla podle druhu a poslání sociální služby, kterými se řídí plánování a způsob přehodnocování procesu poskytování služby.
• V praxi postupuje intuitivně, bez stanovených pravidel.
kritérium 5. b)
• Poskytovatel neprokázal, že plánuje společně s klienty průběh poskytování sociální služby s ohledem na jejich osobní cíle a možnosti. Poskytovatel na začátku poskytování sociální služby zjišťuje přání a potřeby klientů a jejich možnosti v oblasti zdravotního stavu, se zjištěnými informacemi však již dále pracuje jen nahodile.
kritérium 5. c)
• Poskytovatel neprokázal, že společně s klienty průběžně hodnotí, zda jsou naplňovány jejich osobní cíle.
kritérium 5. d)
• Poskytovatel nemá pro postup podle písmene b) a c) pro každého klienta určeného zaměstnance.
kritérium 5. e)
• Poskytovatel nevytváří a neuplatňuje systém získávání a předávání potřebných informací mezi zaměstnanci o průběhu poskytování sociální služby jednotlivým klientům. Všechny informace jsou předávány nesystémově pouze ústní formou.§ 88 písm. f),
kritérium 4. c),
kritérium 5. a),
kritérium 5. b),
kritérium 5. c),
kritérium 5. d),
kritérium 5. e)
Evidence žadatelů o sociální službu
§ 88 písm. g)
Vést evidenci žadatelů o sociální službu, se kterými nemohl uzavřít smlouvu o poskytnutí sociální služby z důvodů uvedených v § 91 odst. 3 písm. b).§ 88 písm. g)
nesplněné
Zjištěné nedostatky porušující plnění povinností poskytovatele:
§ 88 písm. g)
• Poskytovatel nevede evidenci žadatelů o sociální službu, se kterými nemohl uzavřít smlouvu o poskytnutí sociální služby z důvodů uvedených v § 91 odst. 3 písm. b), protože se zájemci o službu ve skutečnosti nevyjednává.-----§ 88 písm. g)
§ 88 písm. i)
Uzavřít s osobou smlouvu o poskytnutí sociální služby, pokud tomu nebrání důvody uvedené v § 91 odst. 3.
Posouzení, zda smlouva o poskytování sociální služby obsahuje náležitosti smlouvy podle § 91 odst. 2 zákona č. 108/2006 Sb., ve znění pozdějších předpisů.
Posouzení, zda je výše úhrady sjednána v rámci výše úhrady stanovené v § 73 - 77 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů.
§ 88 písm. k)
neprodleně písemně oznámit obecnímu úřadu obce s rozšířenou působností uvedenému v § 92 písm. a) ukončení poskytování pobytové služby sociální péče osobě, která se může bez další pomoci a podpory ocitnout v situaci ohrožující její život a zdraví, pokud tato osoba s takovým oznámením souhlasí.§ 88 písm. i)
splněné
§ 88 písm. k)
nehodnoceno
§ 91 odst. 2
nesplněné
Zjištěné nedostatky porušující plnění povinností poskytovatele:
§ 91 odst. 2
• Náležitost smlouvy o poskytnutí sociální služby podle §91 odst. 2 písm. e) ZSS není sjednána v rámci výše úhrady stanovené v § 73 až 77 ZSS-----§ 91 odst. 2,
§ 73–77
§ 89 odst. 1 – 6
(1) Při poskytování sociálních služeb nelze používat opatření omezující pohyb osob, jimž jsou sociální služby poskytovány, s výjimkou případů přímého ohrožení jejich zdraví a života nebo zdraví a života jiných fyzických osob, a to za dále stanovených podmínek pouze po dobu nezbytně nutnou, která postačuje k odstranění přímého ohrožení jejich zdraví a života a života jiných fyzických osob.
(2) Opatření omezující pohyb osob lze použít pouze tehdy, pokud byla neúspěšně použita jiná opatření pro zabránění takového jednání osoby, které ohrožuje její zdraví a život nebo zdraví a život jiných fyzických osob. Poskytovatel sociálních služeb je proto povinen podle konkrétní situace nejdříve vyvinout úsilí k vyřešení problému, který spouští agresi, využít možnosti slovního zklidnění situace a jiné způsoby pro zklidnění situace, například odvrácení pozornosti, rozptýlení, aktivní naslouchání. Osoba musí být vhodným způsobem informována, že může být vůči ní použito opatření omezující její pohyb.
(3) Poskytovatel sociálních služeb je povinen v případě použití opatření omezujících pohyb osob zvolit vždy nejmírnější opatření, jímž lze dosáhnout řešení situace. Zasáhnout lze pomocí fyzických úchopů, umístěním osoby do místnosti umožňující bezpečný pobyt, popřípadě lze na základě ordinace přivolaného lékaře a za jeho přítomnosti podat léčivé přípravky.
(4) Poskytovatel sociálních služeb je povinen poskytovat sociální služby tak, aby metody poskytování těchto služeb předcházely situacím, ve kterých je nezbytné použít opatření omezující pohyb osob.
(5) Poskytovatel sociálních služeb je povinen o použití opatření omezujícího pohyb osob informovat bez zbytečného odkladu zákonného zástupce nebo opatrovníka osoby, které jsou poskytovány sociální služby, nebo jde-li o nezletilou osobu, která byla svěřena na základě rozhodnutí příslušného orgánu do péče jiné osoby, tuto osobu, anebo fyzickou osobu, kterou osoba, které jsou poskytovány sociální služby, s jejím předchozím souhlasem určí.
(6) Poskytovatel sociálních služeb je povinen vést evidenci případů použití opatření omezujících pohyb osob.§ 89 odst. 1 – 6
splněné----------
§ 91c
Poskytovatel sociálních služeb vede evidenci o osobách, kterým poskytuje pobytovou sociální službu na základě smlouvy uzavřené podle § 91a, a o případech uvedených v § 91b odst. 1.§ 91c
splněné---------
Dokumentace o poskytování sociální služby
kritérium 6. a)
Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro zpracování, vedení a evidenci dokumentace o osobách, kterým je sociální služba poskytována, včetně pravidel pro nahlížení do dokumentace; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.
kritérium 6. b)
Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro zpracování, vedení a evidenci dokumentace o osobách, kterým je sociální služba poskytována, včetně pravidel pro nahlížení do dokumentace; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.
kritérium 6. c)
Poskytovatel má stanovenu dobu pro uchování dokumentace o osobě po ukončení poskytování sociální služby.-----kritérium 6. a)
3 body
kritérium 6. b)
3 body
kritérium 6. c)
3 body-----
Personální a organizační zajištění sociální služby
kritérium 9. a)
Poskytovatel má písemně stanovenu strukturu a počet pracovních míst, pracovní profily, kvalifikační požadavky a osobnostní předpoklady zaměstnanců uvedených v § 115 zákona o sociálních službách; organizační struktura a počty zaměstnanců jsou přiměřené druhu poskytované sociální služby, její kapacitě a počtu a potřebám osob, kterým je poskytována.
kritérium 9. b)
Poskytovatel má písemně zpracovánu vnitřní organizační strukturu, ve které jsou stanovena oprávnění a povinnosti jednotlivých zaměstnanců.
kritérium 9. c)
Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro přijímání a zaškolování nových zaměstnanců a fyzických osob, které nejsou v pracovně právním vztahu s poskytovatelem; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.
kritérium 9. d)
Poskytovatel, pro kterého vykonávají činnost fyzické osoby, které nejsou s poskytovatelem v pracovně právním vztahu, má písemně zpracována vnitřní pravidla pro působení těchto osob při poskytování sociální služby; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.
Profesní rozvoj zaměstnanců
kritérium 10. a)
Poskytovatel má písemně zpracován postup pro pravidelné hodnocení zaměstnanců, který obsahuje zejména stanovení, vývoj a naplňování osobních profesních cílů a potřeby další odborné kvalifikace; podle tohoto postupu poskytovatel postupuje.
kritérium 10. b)
Poskytovatel má písemně zpracován program dalšího vzdělávání zaměstnanců; podle tohoto programu poskytovatel postupuje.
kritérium 10. c)
Poskytovatel má písemně zpracován systém výměny informací mezi zaměstnanci o poskytované sociální službě; podle tohoto systému poskytovatel postupuje.
kritérium 10. d)
Poskytovatel má písemně zpracován systém finančního a morálního oceňování zaměstnanců; podle tohoto systému poskytovatel postupuje.
kritérium 10. e)
Poskytovatel zajišťuje pro zaměstnance, kteří vykonávají přímou práci s osobami, kterým je poskytována sociální služba, podporu nezávislého kvalifikovaného odborníka.-----kritérium 9. a)
1 bod
kritérium 9. b)
0 bodů
kritérium 9. c)
0 bodů
kritérium 9. d)
0 bodů
kritérium 10. a)
0 bodů
kritérium 10. b)
0 bodů
kritérium 10. c)
0 bodů
kritérium 10. d)
0 bodů
kritérium 10. e)
0 bodů
Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
kritérium 9. a)
• Poskytovatel nemá písemně stanoveny pracovní profily, kvalifikační požadavky a osobnostní předpoklady zaměstnanců uvedených v § 115 zákona o sociálních službách.
• Poskytovatelem písemně stanovená struktura a počet pracovních míst nejsou v souladu s reálnými počty zaměstnanců poskytovatele
kritérium 9. b)
• Poskytovatel nemá písemně zpracovánu vnitřní organizační strukturu, ve které jsou stanovena oprávnění a povinnosti jednotlivých zaměstnanců.
kritérium 9. c)
• Poskytovatel nemá písemně zpracována vnitřní pravidla pro přijímání a zaškolování nových zaměstnanců a fyzických osob, které nejsou v pracovně právním vztahu s poskytovatelem.
• Poskytovatel v praxi postupuje intuitivně, bez pravidel.
kritérium 9. d)
• Poskytovatel, pro kterého vykonávají činnost fyzické osoby, které nejsou s poskytovatelem v pracovně právním vztahu, nemá písemně zpracována vnitřní pravidla pro působení těchto osob při poskytování sociální služby.
• Poskytovatel postupuje v praxi bez jakýchkoliv pravidel.
kritérium 10. a)
• Poskytovatel nemá písemně zpracován postup pro pravidelné hodnocení zaměstnanců, který obsahuje zejména stanovení, vývoj a naplňování osobních profesních cílů a potřeby další odborné kvalifikace.
• Poskytovatel v praxi postupuje náhodně, bez stanoveného postupu.
kritérium 10. b)
• Poskytovatel nemá písemně zpracován program dalšího vzdělávání zaměstnanců.
• Poskytovatel postupuje v praxi intuitivně.
kritérium 10. c)
• Poskytovatel nemá písemně zpracován systém výměny informací mezi zaměstnanci o poskytované sociální službě.
• Poskytovatel v praxi postupuje pouze na základě ústního předávání, bez zavedeného systému.
kritérium 10. d)
• Poskytovatel nemá písemně zpracován systém finančního a morálního oceňování zaměstnanců.
• Poskytovatel v praxi postupuje na základě sledování pracovní výkonnosti každého jednotlivce.
kritérium 10. e)
• Poskytovatel nezajišťuje pro zaměstnance, kteří vykonávají přímou práci s osobami, kterým je poskytována sociální služba, podporu nezávislého kvalifikovaného odborníka.kritérium 9. a),
kritérium 9. b),
kritérium 9. c),
kritérium 9. d),
kritérium 10. a),
kritérium 10. b),
kritérium 10. c),
kritérium 10. d),
kritérium 10. e)
Místní a časová dostupnost poskytované sociální služby
kritérium 11)
Poskytovatel určuje místo a dobu poskytování sociální služby podle druhu sociální služby, okruhu osob, kterým je poskytována, a podle jejich potřeb.
Informovanost o poskytované sociální službě
kritérium 12)
Poskytovatel má zpracován soubor informací o poskytované sociální službě, a to ve formě srozumitelné okruhu osob, kterým je služba určena.-----kritérium 11)
2 body
kritérium 12)
1 bod
Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
kritérium 12)
• Poskytovatel předložil pouze německy psaný agenturou zpracovaný leták SCHLÖSSERBERG TSCHECHIEN. Ve veřejném Registru poskytovatelů sociálních služeb jsou uvedeny základní informace o poskytované sociální službě v češtině.kritérium 12)
Nouzové a havarijní situace
kritérium 14. a)
Poskytovatel má písemně definovány nouzové a havarijní situace, které mohou nastat v souvislosti s poskytováním sociální služby, a postup při jejich řešení.
kritérium 14. b)
Poskytovatel prokazatelně seznámí zaměstnance a osoby, kterým poskytuje sociální službu, s postupem při nouzových a havarijních situacích a vytváří podmínky, aby zaměstnanci a osoby byli schopni stanovené postupy použít.
kritérium 14. c)
Poskytovatel vede dokumentaci o průběhu a řešení nouzových a havarijních situací.-----kritérium 14. a)
3 body
kritérium 14. b)
3 body
kritérium 14. c)
nehodnoceno-----
© Seznam.cz a.s. a přispěvatelé