Husova 771, 53401 Holice, domov se zvláštním režimem, 185 míst, poskytovatel Sanatorium Topas s.r.o.
Dostupnost neuvedena
Bez fotografie
Fotografie domov zatím neposlal. Na web je přebíráme jen od domova.
Péče a vybavení
Podle registru MPSV
Domov se zvláštním režimemPéče o demenci185 lůžekObchodní společnostBez státní dotaceZáznam z kontroly
Domov nečerpá státní dotaci na lůžko. Doplatek rodiny bývá vyšší než u dotovaných služeb.
domovy se zvláštním režimem
185 lůžek, poskytuje od 1. ledna 2014
Cílová skupina podle registru: osoby s chronickým duševním onemocněním.
SeniorScore
metodika v0.3
SeniorScore zatím nepočítáme. O domově nemáme žádný z 16 údajů, ze kterých se skládá: sestra v noci, lékař, pokoje, zahrada, program. Ty zná hlavně domov sám. Nic nedopočítáváme.
Dostupnost a srozumitelnost informací o sociální službě
§ 88 písm. a)
kritérium 1. a)
kritérium 15. a)Zjištěné nedostatky porušující povinnosti poskytovatele:
§ 88 písm. a) ZSS
Poskytovatel zajišťuje dostupnost informací o druhu, místě, okruhu osob, jimž poskytují sociální služby, o kapacitě poskytovaných sociálních služeb a o způsobu poskytování sociálních služeb, a to způsobem srozumitelným pro všechny osoby na webových stránkách, kde ale nemá informaci o kapacitě poskytovaných sociálních služeb. Leták neobsahuje povinnosti poskytovatele dle § 88 písm. a) ZSS a dokument popis realizace sociální služby obsahuje informace pouze o místě a kapacitě sociální služby.Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:kritérium 1 a)
Předložené dokumenty nejsou zcela v souladu (více viz popis kritéria 1 a).
Nebyly zjištěny nedostatky – kritérium 15 a)
Bodové hodnocení kritérií:
1. a) 2 body
15. a) 3 bodyk § 88 písm. a) ZSS
Informování zájemce o podmínkách služby
§ 88 písm. b)
kritérium 3. a)
kritérium 3. b)
kritérium 4. b)Zjištěné nedostatky: § 88 písm. b)
Poskytovatel neprokázal, že informuje konkrétní zájemce o sociální službu o všech povinnostech, které pro něho vyplývají ze smlouvy o poskytování sociálních služby, o způsobu poskytování sociálních služeb a o úhradách za tyto služby, a to způsobem pro něj srozumitelným.Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
Kritérium 3 a)
Rozhovorem se zaměstnanci č. 2 a 3 bylo zjištěno, že podle svých písemných pravidel poskytovatel postupuje pouze částečně. Rozhovory s respondenty č. 1, 3, 4, 5 neprokázaly, že zájemce o sociální službu je jednání přítomen.
Kritérium 3 b)
Poskytovatel zjišťuje očekávání, přání a cíl zájemce velmi obecně. Není zřejmé, z jakého důvodu zájemce bude využívat pobytovou sociální službu. Není zjištěna jeho nepříznivá sociální situace. Záznam z jednání se zájemcem byl předložen pouze u respondentů č. 1 a 5.
Kritérium 4 b)
Poskytovatel neprokázal, že při uzavírání smlouvy
o poskytování sociální služby postupuje tak, aby osoba rozuměla obsahu a účelu smlouvy. Rozhovory s respondenty č. 1, 4, rodinným příslušníkem respondenta č. 5 a předložená osobní dokumentace tuto skutečnost nepotvrdily.
Bodové hodnocení kritérií:
kritérium 3. a) 2 body
kritérium 3. b) 1 body
kritérium 4. b) 1 bodyke Kritérium 3 b)
ke Kritérium 4. b)
Ochrana práv
§ 88 písm. c)
kritérium 1. b)
kritérium 1. d)
kritérium 2. a)
kritérium 2. b)
kritérium 13. a)Zjištěné nedostatky porušující plnění povinností poskytovatele:
§ 88 písm. c)
• Poskytovatel přijímá do úschovy osobní doklady, na což má dle svých pravidel klientům vydávat potvrzení o převzetí těchto předmětů. Tato potvrzení ovšem v osobní dokumentaci klientů založena nejsou, poskytovatel je také nepředložil.
• Poskytovatel deklaruje možnost klientů rozhodnout se, zda zmocní poskytovatele k přebírání poštovních zásilek a plateb s tím, že je klient oprávněn toto zmocnění kdykoliv s okamžitou účinností odvolat. Klienti se však o zmocnění či nezmocnění nemohou svobodně rozhodnout, neboť text, jímž zmocňují poskytovatele, je pevnou součástí textu smlouvy o poskytování sociální služby všech vybraných respondentů. Ze stejného důvodu nemohou klienti toto zmocnění svobodně odvolat, aniž by byli nuceni měnit platnost uvedených smluv.
• Klienti nemají možnost uzamknout v době nepřítomnosti své pokoje, nemají ani možnost zamknout si své osobní věci do skříňky či nočního stolku.
• Poskytovatel sleduje a denně zaznamenává plošně u všech klientů vykonání stolice, a to bez ohledu na skutečnou, zdravotními důvody podloženou, potřebu této evidence.
• Ke způsobu používání postranic u klientů se téměř nevyjadřují pracovníci v sociálních službách či sociální pracovníci, primární rozhodnutí vychází od lékaře či dalších zdravotnických pracovníků. Poskytovatel také nevyžaduje prokazatelný souhlas klientů s používáním postranic.Nebyly zjištěny nedostatky: kritéria 1d), 2b)
Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
kritérium 1. b),
Klienti mají omezenou možnost zvolit k poskytování péče mužského zaměstnance. Poskytovatel toto přání od klientů ani nezjišťuje.
kritérium 13. a)
Dveře k WC na chodbách nejsou uzpůsobeny k možnosti jejich zamčení při obsazení WC.
Bodové hodnocení kritérií:
1. b) 1 bod
1. d) 3 body
2. a) 2 body
2. b) 3 body
13.a) 2 bodyk § 88 písm. c)
ke kritérium 1. b),
ke kritérium 13. a)
Vnitřní pravidla a oprávněné zájmy
§ 88 písm. d)
kritérium 1. c)Nebyly zjištěny nedostatky:
§ 88 písm. d)Nebyly zjištěny nedostatky:
kritérium 1. c)
Bodové hodnocení kritérií:
kritérium 1. c) 3 body
Uplatňování stížností
§ 88 písm. e)
kritérium 7. b)Nebyly zjištěny nedostatky: § 88 písm. e)Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
kritérium 7. b)
Poskytovatel neprokázal znalost zaměstnanců a nepředložil prokazatelné seznámení zaměstnanců s postupy o stížnostech.
Bodové hodnocení kritérií:
kritérium 7. b)
2 body
Plánování poskytování sociální služby
§ 88 písm. f)
kritérium 4. c)
kritérium 5. b)
kritérium 5. c)
kritérium 8. a)
kritérium 8. b)
kritérium 8. c)Nebyly zjištěny nedostatky
§ 88 písm. f)Nebyly zjištěny nedostatky:
kritérium 5. b)
kritérium 5. c)
kritérium 8. a)
kritérium 8. b)
kritérium 8. c)
Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb: kritérium 4. c)
Poskytovatel sjednává s osobou rozsah a průběh poskytování sociální služby s ohledem na definovanou nepříznivou sociální situaci osob. Definovaná nepříznivá sociální situace je především v části individuálních přání a osobních potřeb formulována až po podpisu smlouvy o poskytování sociální služby. Obsahuje informaci o možnostech, schopnostech a přání osoby. Osobní cíl zaznamenaný v osobní dokumentaci respondentů před ubytováním klientů (tj. ve smlouvě nebo v záznamu ze sociálního šetření) je formální konstatování, které nezohledňuje individuální specifika a potřeby jednotlivých osob.
Bodové hodnocení kritérií:
4. c) 1 bod
5. b) 3 body
5. c) 3 body
8. a) 3 body
8. b) 3 body
8. c) 3 bodyUložená opatření:
kritérium 4. c)
Evidence žadatelů o sociální službu
§ 88 písm. g)Nebyly zjištěny nedostatky: § 88 písm. g)
§ 88 písm. i)
§ 91 odst. 2
§ 73 – 77Nebyly zjištěny nedostatky § 88 písm. i)
Zjištěné nedostatky porušující plnění povinností poskytovatele:
§ 91 odst. 2,
• V textu smluv o poskytování sociální služby uzavřených s klienty od listopadu 2018 do května 2019 je ujednání o možnosti poskytování fakultativních služeb, které dle vyjádření poskytovatele již poskytovány nejsou.
• V textu smluv o poskytování sociální služby není blíže specifikován způsob ubytování (kolikalůžkový pokoj, patro, číslo pokoje). V textu je odkaz na výměr úhrad, v něm ale bližší upřesnění není.
• V textu smluv o poskytování sociální služby je uvedeno, že upřesnění nasmlouvaných úkonů a činností péče je ve výměru úhrad, v něm ale toto upřesnění uvedeno není.
§ 73 – 77
• Poskytovatel se smluvně zavazuje předkládat vyúčtování měsíčně či na vyžádání, ve skutečnosti je bez jakékoliv žádosti vystavuje a zasílá osobám blízkým jednou za půl roku.
• V osobní dokumentaci klientů je založen Sazebník, platný od 1. 2. 2018. V něm je uveden výčet fakultativních služeb i s cenami za ně, přestože dle svého vyjádření poskytovatel již fakultativní služby neposkytuje. Jiný sazebník v dokumentaci klientů založen není.
• Poskytovatel účtuje a vybírá od klientů či jejich blízkých osob úhradu, jejíž výše je v rozporu s legislativně stanovenou výší úhrady, zároveň je v rozporu s výší úhrady, kterou stanovuje a předkládá poskytovatel ve svých dokumentech.
• Poskytovatel předložil kontrolnímu orgánu účetní dokumenty, které se liší od dokumentů, předaných plátcům úhrady za poskytnutou sociální službu. Tato tvrzení dokládají následující zjištění:
o V osobní dokumentaci klientů jsou založeny dokumenty Výměr úhrad (z listopadu 2018 i z roku 2019 – viz popis výše), v nichž je ujednání o poskytování fakultativních služeb.
o V dokumentech Vyúčtování finančních prostředků klienta, zaslaných poskytovatelem, je uvedena denní částka úhrady klientů 370 či 380 Kč. Na deskách osobních spisů týchž klientů je uvedena částka 450, 460 či 480 Kč. Tyto částky jsou uvedeny na deskách spisů i těch klientů, kteří byli do služby přijati až po 1. 11. 2018, tedy až po proklamované úpravě výše úhrad za poskytovanou sociální službu.
o V Dohodě o spoluúčasti, uzavřené s osobou blízkou klienta dne 14. 11. 2018 a dosud platné, je uvedeno: „…nákladů na tuto službu, které činí na jeden den částku 450 Kč“.
o V poznámkách, psaných poskytovatelem pro osobu blízkou dne 14. 11. 2018, je uvedeno: „Částka do konce měsíce 11/18 17x450 = 7 650,-… průměrná částka měsíčně 13 688,-,“ – což je násobek počtu dní a denní částky 450 Kč.
o V dokumentu „Vyúčtování finančních prostředků klienta“ ze dne 28. 1. 2019, předloženém osobou blízkou, je uvedeno: „01. 11. 2018 - předpis SML 2018/11 - 7 650… 15. 11. 2018 – Úhrada – 15 984… 30. 11. 2018 – Vyúčtování FS 2018/11 – 230… 01. 12. 2018 – předpis SML 2018/12 – 13 950… 19. 12. 2018 – Úhrada – 14 042… “
o Částky uvedené v dokumentu jako předpis SML jsou násobky počtu dní v měsíci a částky 450 Kč.
o V dokumentech „Vyúčtování finančních prostředků klienta“ za měsíce prosinec 2018 až květen 2019, předložených osobou blízkou klienta, je poskytovatelem potvrzeno přijetí úhrady za prosinec 2018 až květen 2019 ve výši násobků počtu dní v jednotlivých měsících a částky 450 Kč, což je v rozporu s vyúčtováním úhrady za poskytnutí služby respondentovi č. 2 v uvedených měsících, předloženým poskytovatelem.
o V textu dokumentu Vyúčtování finančních prostředků klienta“, který vystavila účetní poskytovatele dne 28. 1. 2019 a který byl osobě blízké klienta předán jako doklad za vystavené a zaplacené úhrady za sociální službu, poskytnutou od ledna do prosince 2018, je uvedeno v jednotlivých měsících: „Předpis SML 2018/1… Předpis SML/12“, následuje pohledávka ve výší, která až do prosince odpovídá násobku 460 Kč a počtu dní v daném měsíci, tedy v listopadu 2018 13.800 Kč, v prosinci 2018 14.260 Kč. Dle vyjádření osoby blízké klienta platí stejné částky úhrady i v roce 2019.Uložená opatření:
k § 91 odst. 2
k § 73 – 77
§ 89 odst. 1 – 6Zjištěné nedostatky porušující plnění povinností poskytovatele: § 89 odst. 1 – 6
• Zaměstnanci poskytovatele nejsou proškoleni a tudíž ani oprávněni a schopni používat v případě potřeby zákonem předepsané opatření k eliminaci agresivního a nebezpečného chování osob.
• Ve vnitřním předpisu poskytovatele je uvedena možnost podávat klientům ke zklidnění případného agresivního chování parenterálně psychofarmaka bez přítomnosti lékaře.k § 89 odst. 1 – 6
Povinnost poskytovatele § 88 a) ZSS
Zajišťovat dostupnost informací o druhu, místě, okruhu osob, jimž poskytují sociální služby, o kapacitě poskytovaných sociálních služeb
a o způsobu poskytování sociálních služeb, a to způsobem srozumitelným pro všechny osoby.
Standard č. 1, kritérium 1 a)
Poskytovatel má písemně definováno
a zveřejněno poslání, cíle a zásady poskytované sociální služby a okruh osob, kterým je určena, a to v souladu se zákonem stanovenými základními zásadami poskytování sociálních služeb, druhem sociální služby a individuálně určenými potřebami osob, kterým je sociální služba poskytována; podle tohoto poslání, cílů a zásad poskytovatel postupuje.
Standard č. 15, kritérium 15 a)
Poskytovatel průběžně kontroluje a hodnotí, zda je způsob poskytování sociální služby v souladu
s definovaným posláním, cíli a zásadami sociální služby a osobními cíli jednotlivých osob.Nesplněné:
§ 88 písm. a) ZSS
Poskytovatel nezajišťuje pro všechny osoby dostupnost a srozumitelnost informací o druhu a způsobu poskytování služby prostřednictvím běžně využívaných informačních prostředků, jako např. informačních letáků, Registru poskytovatelů sociálních služeb.Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardu kvality sociálních služeb:
1a) - 1 bod
Poskytovatelem definovaný veřejný závazek obsahuje dílčí nedostatky, které jsou výše ve zjištění konkretizovány.
Dílčí části veřejného prohlášení jsou formulovány v různých dokumentech v odlišném znění.
15a) - 1 bod
Poskytovatel průběžně nekontroluje a nehodnotí, zda je způsob poskytování sociální služby v souladu s definovaným posláním, cíli a zásadami sociální služby a osobními cíli jednotlivých osob.k § 88 písm.a), 1a), 15a)
Povinnost poskytovatele § 88 písm. b)
Informovat zájemce o sociální službu o všech povinnostech, které by pro něho vyplývaly ze smlouvy o poskytování sociálních služeb,o způsobu poskytování sociálních služeb a o úhradách za tyto služby, a to způsobem pro něj srozumitelným.
Standard kvality č. 3, kritérium a)
Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla, podle kterých informuje zájemce o sociální službu srozumitelným způsobem
o možnostech a podmínkách poskytování sociální služby. Podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.
Standard kvality č. 3, kritérium b)
Poskytovatel projednává se zájemcem o sociální službu jeho požadavky, očekávání a osobní cíle, které by vzhledem k jeho možnostem
a schopnostem bylo možné realizovat prostřednictvím sociální služby.
Standard č. 4, kritérium b)
Poskytovatel při uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby postupuje tak, aby osoba rozuměla obsahu a účelu smlouvy.Nesplněné:
§ 88 písm. b)
Poskytovatel neinformuje zájemce o sociální službu, jedná ve většině případů s rodinou nebo s příbuznými zájemce o všech povinnostech, které by pro něho vyplývaly ze smlouvy o poskytování sociálních služeb, o způsobu poskytování sociálních služeb a o úhradách za tyto služby. Poskytovatelem není prováděno sociální šetření, informace o zájemci jsou získávané od sociálních pracovníků zařízení, kde je zájemce v té době umístěn.Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardu kvality sociálních služeb:
3a) - 2 body
Písemná pravidla jsou srozumitelná, ale nejsou zcela v souladu s praxí poskytovatele. Jednání se zájemcem dle zjištění probíhá většinou s rodinnými příslušníky, ne se zájemcem o sociální službu.
3b) - 2 body
Poskytovatel nezjišťuje nepříznivou sociální situaci zájemce osobně. Osobní cíle a přání zájemce jsou poskytovatelem zjišťovány a posléze vytvářeny nazákladě jednání se sociálním pracovníkem zařízení, kde je zájemce v té době umístěn nebo s rodinou. Zájemce poskytovatel poznává až při nástupu do zařízení.
4b) - 3 bodyk § 88 b)
Povinnosti poskytovatele, § 88, písm. c)
Vytvářet při poskytování sociálních služeb takové podmínky, které umožní osobám, kterým poskytují sociální služby, naplňovat jejich lidská i občanská práva, a které zamezí střetům zájmů těchto osob se zájmy poskytovatele sociální služby.
Standard č. 1, kritérium b)
Poskytovatel vytváří podmínky, aby osoby, kterým poskytuje sociální službu, mohly uplatňovat vlastní vůli při řešení své nepříznivé sociální situace.
Standard č. 1, kritérium d)
Poskytovatel vytváří a uplatňuje vnitřní pravidla pro ochranu osob před předsudky a negativním hodnocením, ke kterému by mohlo dojít v důsledku poskytování sociální služby.
Standard č. 2, kritérium a)
Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro předcházení situacím, v nichž by v souvislosti s poskytováním sociální služby mohlo dojít k porušení základních lidských práv a svobod osob, a pro postup, pokud k porušení těchto práv osob dojde; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.
Standard č. 2, kritérium b)
Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla, ve kterých vymezuje situace, kdy by mohlo dojít ke střetu jeho zájmů se zájmy osob, kterým poskytuje sociální službu, včetně pravidel pro řešení těchto situací; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.
Standard č. 13, kritérium a)
Poskytovatel zajišťuje materiální, technické a hygienické podmínky přiměřené druhu poskytované sociální služby a její kapacitě, okruhu osob a individuálně určeným potřebám osob.Nesplněné:
§ 88 písm. c)
•Poskytovatel prostřednictvím Žádosti o přijetí klienta shromažďuje ve fázi podání žádosti irelevantní osobní údaj zájemce (označení jeho smluvní zdravotní pojišťovny).
•V dokumentaci respondentů č. 1 - 3 vedené sociální pracovnicí byly uloženy dokumenty obsahující informace o zdravotním stavu respondentů v situaci zájemců o službu.
•Smlouvy o poskytnutí služby sociální péče byly podepsány zmocněnci na základě zpravidla v den podpisu smlouvy zájemcem uděleného zmocnění, a to i v situaci, kdy poskytovatel sám (či ošetřující lékař zájemce) v procesu jednání se zájemcem konstatoval, že zájemce není zcela orientován.
•Přestože smlouvy o poskytnutí služby sociální péče byly podepsány zmocněnci, v rámci zahájení poskytování služby vytvářené dokumenty mající významný vliv na uplatňování práv klientů (např. Souhlas klienta se zpracováním osobních údajů klienta, Prohlášení klienta – souhlasy a potvrzení), byly naopak podepsány zájemci/klienty samotnými.
•Respondenti a klienti mají s výjimkou specifikace ubytování v oblasti rozsahu a průběhu poskytování sociální služby uzavřenu obsahově totožnou Smlouvu o poskytnutí služby sociální péče.
•Sazebník poskytovaných služeb uvádí úhradu za ubytování v apartmánu ve výši 350,- Kč/den, což je částka o 140,- Kč převyšující ustanovením § 16 odst. (2) písm. a) vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách stanovenou maximální výši úhrady.
•V dokumentaci respondentů uložený aktuální Výměr úhrad za sjednané a poskytované sociální služby uvádí, že denní úhrada za formou „balíčku“ plošně účtovaných fakultativních služeb činí 34 Kč.
•Obdobně je poskytovatelem postupováno i v případě úhrady „hygienických potřeb nad rámec ZP“ ve výši 50 - 230 Kč/den v závislosti na výši příspěvku na péči.
•Sazebník poskytovaných služeb, který je přílohou Smlouvy o poskytnutí služby sociální péče uvádí položky „Administrativní poplatek účtovaný za službu nad rámec základních činností, jednorázový roční administrativní poplatek“ ve výši 150,- Kč a „Výstupní poplatek“ ve výši 500,- Kč.
•Ačkoli Výměr úhrad za sjednané a poskytované sociální služby je v případě respondenta č. 3 datován 25. 8. 2016, jeho platnost byla stanovena zpětně od 1. 8. 2016.
•Dohoda o zapůjčení klíče uzavřená s respondentem č. 2 nebyla datována. Současně v ní není zaškrtnutím vyznačeno, zda respondent klíč převzal či nikoli.
•Článek X. Zvláštní ustanovení Smlouvy o poskytnutí služby sociální péče respondenta č. 3 v odst. (5) sice obsahuje závazek poskytovatele „průběžně projednávat s uživatelem rozsah a kvalitu poskytovaných sociálních služeb, informovat jej o všech změnách na straně poskytovatele, které mohou mít vliv na vzájemné vztahy smluvních stran“, lhůta mezi poskytnutím takovéto informace a nabytím účinnosti změny však stanovena není.
•Poskytovatelem od zájemců/klientů získávaný souhlasy se zpracováním jejich osobních údajů neobsahují náležitosti uvedené v §§ 5 a 9 zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, neboť poskytovatel zpracovává i zde neuvedené údaje.
•Informace o rozsahu monitorování prostor poskytovatele kamerovým systémem uvedené v Souhlasu klienta se zpracováním osobních údajů klienta neodpovídají skutečnosti.
•Respondent č. 3 neměl dostupné signalizační zařízení pro přivolání zaměstnance.
•Čl. X. Smlouvy o poskytnutí služby sociální péče ze dne 2. 10. 2014 respondenta č. 3 - Zvláštní ustanovení stanoví lhůtu, ve které je respondent povinen oznámit svou nepřítomnost ve službě, nepřiměřeně na 5 dnů.
•Poskytovatel neumožňuje odhlášení jednotlivého jídla, resp. poskytnutí vratky za jednotlivé jídlo.
•Poskytovatel uplatňuje odlišnou praxi vratky příspěvku na péči v době nepřítomnosti klienta v zařízení v době čerpání tzv. dovolenky a v době hospitalizace klienta ve zdravotnickém zařízení..............Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardu kvality sociálních služeb:
1b) - 2 body
•Klienti nemají možnost výběru jídla.
•Poskytovatel neumožňuje jednorázové či smluvní odhlášení jednotlivého jídla.
•Posktovatel uplatňuje plošnou úhradu fakultativních činností v oblasti hygieny, kulturních aktivit ad.
•Poskytovatel má zaveden odlišný přístup v případě vracení alikvotní části příspěvku na péči v době nepřítomnosti klienta v zařízení z důvodu hospitalizace ve zdravotnickém zařízení a v případě tzv. dovolenky
1d) - 2 body
•V pokoji respondenta č. 2 byly viditelně uloženy pleny.
•O stěnu pokoje respondenta č. 3 byly opřeny 2 francouzské hole v přepravní fólii, na které bylo cca 10 cm písmeny uvedeno příjmení respondenta.
•Příjmení respondenta č. 3 a jeho manželky byla spolu s rozpisem rehabilitace respondenta nalepena na dveřích v pokoji umístěných šatních skříní.
•Na nočním stolku respondenta č. 3 byly umístěny mycí prostředky a regenerační krémy používané při inkontinenci (referující pracovnice uvedla, že je musela "přemístit" manželka respondenta, neboť obvykle bývají v koupelně).
•Skříň v chodbě 1. NP byla označena velkým nápisem „PLENY“.
•V tzv. denní místnosti ve 2. NP byla viditelně položena krabice s jednorázovými ochrannými rukavicemi.
•Čl. XI. Smlouvy o poskytnutí služby sociální péče ze dne 2. 10. 2014 - Výpovědní důvody a lhůty v odstavci (1) písm. b) respondenta č. 3 používá nepartnerský výraz „napomenutí“ jako nástroj upozornění klienta na porušení povinností vyplývajících z Domácího řádu.
2a) - 2 body
•Podklad č. 2 SKS-2 Ochrana práv osob a metodiky a řešení situací při střetu zájmů směšuje situace potenciálního porušení práv klientů se situacemi střetů zájmů klienta a poskytovatele.
•Podklad č. 2 SKS-2 Ochrana práv osob a metodiky a řešení situací při střetu zájmů užívá zastaralou terminologii.
•Zaměstnanci v přímé péči nepřikládají pravidlům důležitost, jejich obsah neznají a v praxi by připrevenci či řešení situace porušení práva klienta postupovali intuitivně.
2b) - 1 bod
•Podklad č. 2 SKS-2 Ochrana práv osob a metodiky a řešení situací při střetu zájmů nevymezuje způsob řešení zde identifikovaných střetových situací.
•V podkladu č. 2 SKS-2 Ochrana práv osob a metodiky a řešení situací při střetu zájmů navíc v čl. 6.4 a 6.5 popsané střetové situace „klient odmítá brát léky, klient nemá volbu stravování dle svého přání, klient je omezován v pohybu“ jsou vnímány jako situace porušení práva klienta. Požadovaný způsob jejich řešení nezohledňuje situaci klienta neschopného posoudit dopad svého rozhodnutí a přijmout za něj odpovědnost.
•Zaměstnanci v přímé péči při identifikaci situací střetů zájmů a zejména jejich řešení postupují intuitivně.
13a) - 2 body
Koupelny u pokojů a veřejná WC nelze zevnitř uzamknout.k § 88 písm. c), 1b), 1d), 2a), 2b), 13a)
Povinnosti poskytovatele, § 88, písm. d) ZSS
Zpracovat vnitřní pravidla zajištění poskytované sociální služby, včetně stanovení pravidel pro uplatnění oprávněných zájmů osob, a to ve formě srozumitelné pro všechny osoby.
Standard č. 1, kritérium c)
Poskytovatel má písemně zpracovány pracovní postupy zaručující řádný průběh poskytování sociální služby a podle nich postupuje.Splněné:
§ 88 písm. d)Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardu kvality sociálních služeb:
1c) - 2 body
•Poskytovatelem předložené pracovní postupy (podklady č. 2 Standardní postup hygienické péče, č. 3 Standardní postup volnočasové aktivity, č. 4 Pracovní postupy ošetřovatelské péče) nezohledňují veškeré jím poskytované aktivity.
•Podklad č. 3 Standardní postup volnočasové aktivity není pracovním postupem.k 1c)
Povinnost poskytovatele § 88, písm. e) ZSS
Zpracovat vnitřní pravidla pro podávání a vyřizování stížnosti osob, kterým poskytují sociální služby, na úroveň sociálních služeb, a to ve formě srozumitelné pro všechny osoby.
Standard č. 7, kritérium b)
Poskytovatel informuje osoby o možnosti podat stížnost, jakou formou stížnost podat, na koho se obracet, kdo bude stížnost vyřizovat a jakým způsobem a možnosti zvolit si zástupce pro podání a vyřizování stížnosti; s těmito postupy jsou rovněž prokazatelně seznámeni zaměstnanci poskytovatele.Nesplněné:
§ 88 písm. e) ZSS
•Žádný z poskytovatelem zpracovaných podkladů upravujících problematiku podávání a řešení stížností určený klientům nezohledňuje kompetence klientů s obtížemi v komunikaci (neschopných čtení s porozuměním).
•Žádný z poskytovatelem zpracovaných podkladů upravujících problematiku podávání a řešení stížností určený klientům neřeší způsob podání stížnosti v době nepřítomnosti vedoucích zaměstnanců oprávněných k jejich přijetí.
•Podklad upravující problematiku podávání a řešení stížností určený zaměstnancům nevymezuje indikátory umožňující zaměstnancům posoudit míru závažnosti podání, tzn. Určit, zda podání bude návazně řešeno v souladu s vnitřními pravidly pro podávání a vyřizování stížností.Nebyly zjištěny nedostatky.
7b) - 3 bodyyk § 88 písm. e)
§ 88 písm. f)
Plánovat průběh poskytování sociální služby podle osobních cílů, potřeb a schopností osob, kterým poskytují sociální služby, vést písemné individuální záznamy o průběhu poskytování sociální služby a hodnotit průběh poskytování sociální služby za účasti těchto osob, je-li to možné s ohledem na jejich zdravotní stav a druh poskytované sociální služby, nebo za účasti jejich zákonných zástupců nebo opatrovníků a zapisovat hodnocení a jeho výstupy do písemných individuálních záznamů.
Standard č. 4, kritérium c)
Poskytovatel sjednává s osobou rozsah a průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíl závislý na možnostech, schopnostech a přání osoby.
Standard č. 5, kritérium b)
Poskytovatel plánuje společně s osobou průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíle a možnosti osoby.
Standard č. 5, kritérium c)
Poskytovatel společně s osobou průběžně hodnotí, zda jsou naplňovány její osobní cíle.Splněné:
§ 88 písm. f) ZSSZjištěné nedostatky porušující kritéria standardu kvality sociálních služeb:
4c) - 1 bod
Poskytovatel sjednává s osobou rozsah a průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíl závislý na možnostech, schopnostech a přání osoby bez provázanosti na zpracovanou osobní dokumentaci a smluvní ujednání.
5b) - 2 body
5c) - 2 bodyk 4c)
Standard č. 8, kritérium a)
Poskytovatel nenahrazuje běžně dostupné veřejné služby a vytváří příležitosti, aby osoba mohla takové služby využívat.
Standard č. 8, kritérium b)
Poskytovatel zprostředkovává osobě služby jiných fyzických a právnických osob podle individuálně určených potřeb.
Standard č. 8, kritérium c)
Poskytovatel podporuje osoby v kontaktech a vztazích s přirozeným sociálním prostředím; v případě konfliktu osoby v těchto vztazích poskytovatel zachovává neutrální postoj.---------------8 a) - 2 body
8 b) - 3 body
8 c) - 3 body
Povinnosti poskytovatele § 88 písm. g)
Vést evidenci žadatelů o sociální službu, se kterými nemohl uzavřít smlouvu o poskytnutí sociální služby z důvodů uvedených v § 91 odst. 3 písm. b).Splněny:
§ 88 písm. g)--------------------------------
Povinnosti poskytovatele § 88, písm. i)
Uzavřít s osobou smlouvu o poskytnutí sociální služby, pokud tomu nebrání důvody uvedené v § 91 odst. 3.
Povinnosti poskytovatele § 91, odst. 2
Náležitosti Smlouvy o poskytování sociální služby
Povinnosti poskytovatele § 73 – 77 ZSS
Úhrady za poskytování sociální službyNesplněné:
§ 88, písm. i)
Poskytovatel výhradně uzavírá smlouvy o poskytnutí sociální péče se zmocněncem uživatele služby na základě plné moci. Plná moc je podepsána klientem a následně ve stejný den je podepsána smlouva zmocněncem uživatele. Poskytovatel nevyužívá v praxi § 91 odst. 6 ZSS (více viz popis zjištění).
§ 73 - 77
Některé částky v doloženém SAZEBNÍKU nejsou poskytovatelem stanoveny v souladu se ZSS a vyhláškou 505/2006 Sb. (více viz popis zjištění).
Poskytovatel nedodržuje ustanovení § 73 odst. 3 ZSS, kdy po úhradě za ubytování a stravu musí osobě při poskytování pobytových služeb domov se zvláštním režimem zůstat alespoň 15 % jejího příjmu.
Poskytovatel má stanoveny některé služby jako fakultativní, ačkoliv fakultativní službou nejsou (více viz popis zjištění).
Fakultativní služby jsou poskytovatelem poskytovány a účtovány plošně každému klientovi měsíčně, a to i v případech, kdy nejsou klientem odebrány (více viz popis zjištění).
Splněné:
§ 91, odst. 2------------------k § 88 písm. i), § 73 - 77 ZSS
§ 89 odst. (1)
Při poskytování sociálních služeb nelze používat opatření omezující pohyb osob, jimž jsou sociální služby poskytovány, s výjimkou případů přímého ohrožení jejich zdraví a života nebo zdraví a života jiných fyzických osob, a to za dále stanovených podmínek pouze po dobu nezbytně nutnou, která postačuje k odstranění přímého ohrožení jejich zdraví a života a života jiných fyzických osob.
odst. (6)
Poskytovatel sociálních služeb je povinen vést evidenci případů použití opatření omezujících pohyb osob v rozsahu
a) jméno, popřípadě jména, příjmení a datum narození osoby,
b) datum, čas počátku a místo použití opatření omezujícího pohyb osob a druh tohoto opatření,
c) důvod použití opatření omezujícího pohyb osob,
d) jméno, popřípadě jména, a příjmení osoby, která opatření omezujícího pohyb osob použila,
e) podání léčivého přípravku jako opatření omezujícího pohyb osoby,
f) datum a čas ukončení použití opatření omezujícího pohyb osob,
g) popis bezprostředně předcházející situace před použitím opatření omezujícího pohyb osob, popis průběhu situace při použití tohoto opatření a její zhodnocení a popis bezprostředně následující situace,
h) záznam o splnění povinnosti stanovené v odstavci 5,
i) popis případných poranění osob, ke kterým došlo při použití opatření omezujícího pohyb osob,
j) popis způsobu informování osoby podle odstavce 2,
a umožnit nahlížení do této evidence osobě, u níž bylo použito opatření omezující pohyb osob, fyzické osobě, kterou osoba s jejím předchozím souhlasem určí, zákonnému zástupci nebo opatrovníkovi osoby nebo osobě jí blízké nebo fyzické osobě, které byla nezletilá osoba svěřena rozhodnutím příslušného orgánu do péče, zřizovateli zařízení, lékaři, členům inspekčního týmu při provádění inspekce poskytování sociálních služeb a Veřejnému ochránci práv.Nesplněné:
§ 89 odst. (6)
Poskytovatel nepředložil evidenci případů použití opatření omezujících pohyb osob v rozsahu ustanovení odst. (6) § 89 ZSS, a to přesto, že použití OOP připustil.-----------------------------§ 89 odst. 6ZSS
§ 91, písm. c)
Poskytovatel sociálních služeb vede evidenci o osobách, kterým poskytuje pobytovou sociální službu na základě smlouvy uzavřené podle § 91a,
a o případech uvedených v § 91b odst. 1.Splněné:
§ 91 písm. c) ZSS----------------------------------------------------------
© Seznam.cz a.s. a přispěvatelé