100, 73995 Nýdek, domov pro seniory i se zvláštním režimem, 183 míst, poskytovatel Obecně prospěšná společnost Důstojnost
Dostupnost neuvedena
Bez fotografie
Fotografie domov zatím neposlal. Na web je přebíráme jen od domova.
Péče a vybavení
Podle registru MPSV
Domov pro senioryDomov se zvláštním režimemPéče o demenci183 lůžekZřizovatel neuvedenBez státní dotaceKontrola s opatřeními
Domov nečerpá státní dotaci na lůžko. Doplatek rodiny bývá vyšší než u dotovaných služeb.
domovy pro seniory
51 lůžek, poskytuje od 8. dubna 2017
domovy se zvláštním režimem
132 lůžek, poskytuje od 8. dubna 2017
Cílová skupina podle registru: osoby s chronickým duševním onemocněním, osoby s chronickým onemocněním, osoby se zdravotním postižením, senioři.
SeniorScore
metodika v0.3
SeniorScore zatím nepočítáme. O domově nemáme žádný z 16 údajů, ze kterých se skládá: sestra v noci, lékař, pokoje, zahrada, program. Ty zná hlavně domov sám. Nic nedopočítáváme.
Dostupnost a srozumitelnost informací o službě
kritérium 15. a) standardů kvality sociálních služebZjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
kritérium 15. a) standardů kvality sociálních služeb
Poskytovatel kontroluje způsob poskytování sociální služby pouze v jednotlivých fragmentech procesu poskytování sociální služby, tj. pouze v souvislosti s kontrolou plnění pracovních povinností jednotlivých zaměstnanců.
Průběžné hodnocení, zda je způsob poskytování sociální služby v souladu s osobními cíli jednotlivých klientů provádějí zaměstnankyně poskytovatele intuitivně.
Bodové hodnocení kritérií:
15. a) - 2 bodykritérium 15. a) standardů kvality sociálních služeb
Nastavit systém průběžné kontroly a hodnocení, zda je způsob poskytování sociální služby v souladu s definovaným posláním, cíli a zásadami sociální služby a osobními cíli jednotlivých klientů průkazným způsobem tak, aby poskytovatel mohl nejen deklarovat jeho realizaci, ale i jeho realizaci prováděnou ve prospěch klientů, zaměstnanců i celé s.r.o. doložit.
Ochrana práv
§ 88 písm. c) ZSS
kritérium 1. b), 1. d), 2. a), 13. a), 13. b) standardů kvality sociálních služebNesplněná povinnost:
§ 88 písm. c) ZSS
Poskytovatel nevytváří při poskytování sociálních služeb takové podmínky, které umožní klientům naplňovat jejich lidská i občanská práva v těchto případech:
Zaměstnanci poskytovatele v přímé péči s pracovním zařazením Pracovnice v sociálních službách vykonávají úkony, které nespadají do jejich odbornosti a nepatří do základních činnosti sociální služby Domovy pro seniory a sociální služby Domovy se zvláštním režimem dle ZSS, tj. úkony z oblasti zdravotní péče.
Poskytovatel nedoložil smluvní podložení činnosti vykonávané klientem sociální služby v rámci provozu poskytovatele, tj. písemné ošetření zajištění dodržování a naplňování všech práv klienta v procesu výkonu práce pro poskytovatele sociální služby.Nebyly zjištěny nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
kritérium 13. a) standardů kvality sociálních služeb
Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
kritérium 1. b) standardů kvality sociálních služeb
Uplatnění vlastní vůle imobilních klientů rozhodnout o tom, kdy a zda půjdou ven, je omezeno z důvodu nedostatečných personálně technických podmínek.
V oblasti realizovaného spolužití dvou klientek a jednoho klienta na společném pokoji poskytovatel nedoložil, že se jedná o respekt k vůli klientů a jejich svobodné rozhodnutí.
kritérium 1. d) standardů kvality sociálních služeb
V procesu poskytování sociální služby byly identifikovány situace, kdy jednotliví zaměstnanci nepostupovali v souladu s nastavenými a deklarovanými postupy poskytovatele v rozporu s principy ochrany klientů před předsudky a negativním hodnocením:
- jednotliví zaměstnanci používali výrazy jak ve slovním projevu, tak v písemných záznamech, které mohou vyvolat předsudky a negativní hodnocení, ke kterému by mohlo dojít v důsledku poskytování sociálních služeb vůči klientům;
- poskytovatel uvádí v případě potřeby na štítku na dveřích předmětných klientů nedůstojné pracovní popisky;
- poskytovatel umisťuje seznamy poskytovaných úkonů na vícelůžkových pokojích na přední stranu dveří šatních skříní v rozporu s principy ochrany klientů před předsudky a negativním hodnocením.
kritérium 2. a) standardů kvality sociálních služeb
V procesu poskytování sociální služby byly zaznamenány situace, kdy zaměstnanci postupovali v rozporu s předmětnými vnitřními pravidly a tím současně v rozporu s požadavky ZSS:
- v případě potřeby provedení osobní hygieny u klientů, kteří jsou trvale upoutáni na lůžku a jsou ve vícelůžkovém pokoji, který není vybaven závěsy u lůžka, jsou tyto úkony prováděny za přítomnosti spolubydlících klientů bez použití zástěn;
- pracovníci v sociálních službách v případě nepřítomnosti zdravotní sestry podávají léky klientům.
kritérium 13. b) standardů kvality sociálních služeb
Poskytovatel nevytváří důstojné prostředí poskytování sociální služby, protože:
- poskytovatel nemá separovaný prostor pro důstojné odkládání použitých inkontinenčních pomůcek do momentu jejich odvozu ze zařízení
- na chodbě 2. NP má skříně bez označení, na kterých byl instalován jako zábrana před otevřením silný řetěz s visacím zámkem.
Společné prostory v objektu jsou nedostačující vzhledem ke kapacitě obou poskytovaných sociálních služeb Domovy pro seniory a Domovy se zvláštním režimem a klienti se setkávají v prostorách, které jsou nedůstojné.
Prostory pro setkávání klientů na úzkých chodbách okolo schodiště a v přízemí pod schody u výtahů, nevytvářejí důstojné prostředí „domácího typu“.
Bodové hodnocení kritérií:
1. b) - 2 body
1. d) - 1 bod
2. a) - 1 bod
13. a) - 3 body
13. b) - 1 bod§ 88 písm. c). ZSS
1. Nastavit pravidla a postupy pro zajištění vytváření při poskytování sociálních
služeb takových podmínek v oblasti práva na soukromí, které umožní klientům
naplňovat jejich lidská i občanská práva.
2. Zajistit poskytování sociálních služeb tak, aby odborné úkony z oblasti zdravotní
péče vykonávaly kvalifikovaní zaměstnanci.
3. Zajistit, aby v případě, kdy pro poskytovatele vykonává práci klient sociální služby,
byla smluvně ošetřena a v praxi naplňována všechna předmětná lidská
a občanská práva práci vykonávajícího klienta.
kritérium 1. b) standardů kvality sociálních služeb
Nastavit prokazatelně pravidla a postupy k ošetření respektu k vůli klientů v případě, kdy klienti muži a ženy využívají společný pokoj.
Zajistit doložitelnost vůle všech obyvatel společného pokoje k jeho obývání, tak, aby nedocházelo k potlačení lidských a občanských práv jednotlivých spolužijících klientů.
kritérium1. d) standardů kvality sociálních služeb
Důsledně uplatňovat vnitřní pravidla pro ochranu klientů před předsudky a negativním hodnocením, ke kterému by mohlo dojít v důsledku poskytování sociálních služeb.
kritérium 2. a) standardů kvality sociálních služeb
Postupovat podle písemně zpracovaných vnitřních pravidel pro předcházení situacím, v nichž by v souvislosti s poskytováním sociálních služeb mohlo dojít k porušení základních lidských práv a svobod osob, a pro postup, pokud k porušení těchto práv osob dojde.
kritérium 13. b) standardů kvality sociálních služeb
Nastavit procesy a zajistit postupnou úpravu prostředí zařízení sociálních služeb tak, aby podmínky, ve kterých jsou sociální služby poskytovány, byly důstojné.
Vnitřní pravidla a oprávněné zájmy
§ 88 písm. d) ZSS
kritérium 1. c) standardů kvality sociálních služebNesplněná povinnost:
§ 88 písm. d) ZSS
Poskytovatel v žádné prokazatelné formě nedoložil zpracování vnitřních pravidel
zajištění poskytované sociální služby, včetně stanovení pravidel pro uplatnění oprávněných zájmů klientů ve formě, která by srozumitelná pro klienty sociálních služeb Domovy pro seniory a Domovy se zvláštním režimem.
Poskytovatel nedoložil žádnou formu vnitřních pravidel, ve kterých by popisoval specifika práce s klienty spadající do okruhu osob, kterým je sociální služba Domovy se zvláštním režimem poskytována a kde by stanovoval postupy, jak jsou v návaznosti na své schopnosti a potřeby seznamováni s vnitřními pravidly zajištění poskytované sociální služby, včetně stanovení pravidel pro uplatnění oprávněných zájmů těchto klientů.
Poskytovatel má nejednotný, vnitřně nepropojený systém vnitřních pravidel, kdy pro jeden krok v procesu poskytování sociální služby existují dvě odlišná vnitřní pravidla bez uvedení, dle kterého je třeba postupovat.
V podkladu DOMÁCÍ ŘÁD DZR/DS poskytovatel uvádí, že zdravotní péči v době nepřítomnosti kvalifikovaného zdravotního personálu vykonávají pracovníci v přímé péči. Toto konstatovaní je v rozporu s požadavky ZSS.Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
kritérium 1. c) standardů kvality sociálních služeb
Poskytovatel nedoložil písemně zpracované pracovní postupy zaručující řádný průběh poskytování sociální služby pro oblasti výkonu základních činností poskytované sociální služby dle § 49 a 50 ZSS pro pracovníky v sociálních službách.
Pozorováním a rozhovory se zaměstnankyněmi poskytovatele v přímé péči s klienty bylo zjištěno, že v procesu výkonu jednotlivých základních činností postupují intuitivně proklientsky vstřícně.
Bodové hodnocení kritérií:
1. c) - 1 bod§ 88 písm. d) ZSS
1.Zpracovat vnitřní pravidla zajištění poskytované sociální služby, včetně stanovení pravidel pro uplatnění oprávněných zájmů osob, a to ve formě srozumitelné pro všechny klienty, kteří potřebují v návaznosti důvod, pro který využívají sociální službu, tj. sníženou soběstačnost z důvodu chronického duševního onemocnění nebo závislosti na návykových látkách, a osobám se stařeckou, Alzheimerovou demencí a ostatními typy demencí a jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby.
2.Zpracovat vnitřní pravidla zajištění poskytované sociální služby, včetně stanovení pravidel pro uplatnění oprávněných zájmů osob, a to ve formě srozumitelné pro všechny klienty, kteří mají sníženou soběstačnost zejména z důvodu věku
a jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby.
3.Nastavit takový systém vnitřních pravidel a jejich obsahu, aby byla oporou zaměstnancům ve výkonu jejich práce v souladu s požadavky ZSS a zajišťovala jednotnost sdělení a postupů realizovaných v procesu poskytování sociálních služeb zajišťujících uplatnění oprávněných zájmů klientů sociálních služeb.
Odstranit z podkladu Domácí řád popis pracovní činnosti pracovníků v přímé péči, která je v rozporu se ZSS.
kritérium 1. c) standardů kvality sociálních služeb
Písemně zpracovat pracovní postupy pro základní činnosti, které zaručí řádný průběh poskytování sociální služby odpovídající potřebám okruhu osob, kterým jsou obě sociální služby určeny, a podle nich postupovat.
Uplatňování stížností
§ 88 písm. e) ZSS
kritérium 7. a), 7. b) standardů kvality sociálních služebSplněná povinnost:
§ 88 písm. e) ZSSZjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
kritérium 7. b) standardů kvality sociálních služeb
Poskytovatel nedoložil, že s postupem pro podávání a vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby prokazatelně seznámil své zaměstnance.
Bodové hodnocení kritérií:
7. b) - 2 bodykritérium 7. b) standardů kvality sociálních služeb
Prokazatelně seznámit zaměstnance s postupem pro podávání a vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby.
Plánování poskytování sociální služby
§ 88 písm. f) ZSS
kritérium 4. c), 5. a), 5. b), 5. c) standardů kvality sociálních služebNesplněná povinnost:
§ 88 písm. f) ZSS
Poskytovatel nedoložil, že plánuje průběh poskytování sociální služby podle potřeb
a schopností klientů, kterým poskytuje sociální služby Domov pro seniory
a Domov se zvláštním režimem tak, aby byly zohledněny specifické postupy vedoucí k naplnění jejich potřeb v oblastech:
- projevů náročného chování klientů
- projevů demence, stanovení specifické péče o klienty s demencí:
- výskytu projevů deprese u klientů
- rizik pobytu/pohybu klientů mimo zařízení
- zajištění pobytu na čerstvém vzduchu klientům s omezenou možností
samostatného pohybu
- zjišťování a prevence rizika malnutrice
- rizika pádů klientů a stanovení opatření jejich prevence
- pádů z lůžka a použití postranic na lůžku
Poskytovatel zjištěné skutečnosti nepřenáší do procesu individuálního plánování
a na základě těchto uvedených situací a v návaznosti jejich hodnocení/ mapování/vyhodnocení nestanovuje jednotlivé kroky v procesu individuálního plánování u konkrétních klientů k realizaci průběhu poskytování sociální služby tak, aby byly zohledněny individuální potřeby, schopnosti a specifika jednotlivých klientů sociálních služeb.Nebyly zjištěny nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
kritérium 4. c), 5. b) standardů kvality sociálních služeb
Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
kritérium 5. c) standardů kvality sociálních služeb
Poskytovatel žádnou formou neprokázal, že společně s klienty sociálních služby DS/DZR provádí v souladu s požadavky kritéria hodnocení osobních cílů klientů.
Bodové hodnocení kritérií:
4. c) - 3 body
5. b) - 3 body
5. c) - 1 bod§ 88 písm. f) ZSS
1. Nastavit proces individuálního plánování průběhu poskytování sociálních služeb
s ohledem specifické potřeby, projevy chování a jednání klientů sociálních služeb
spadajících do okruhu osob, kterým jsou sociální služby poskytovány.
2. Ve všech oblastech plánovat průběh poskytování sociální služby podle osobních
cílů, potřeb a schopností klientů sociální služby DS/DZR.
kritérium 5. c) standardů kvality sociálních služeb
Společně s klienty průběžně hodnotit, zda jsou naplňovány jejich osobní cíle.
Smlouva o poskytnutí sociální služby
§ 91 odst. 2, § 73 – 77 ZSSSplněná povinnost:
§ 91 odst. 2
Nesplněná povinnost:
§ 73 – 77 ZSS
Poskytovatel žádnou formou nedoložil, že naplňuje požadavek § 73 odst. 3 ZSS u klientky č. 17 (DS).§ 73 – 77 ZSS
Nastavit systém doložení stanovení výše úhrady za poskytování sociální služby u všech klientů sociální služby Domovy pro seniory tak, aby bylo prokazatelné, že poskytovatel naplňuje požadavek § 73 odst. 3 ZSS.
Opatření omezující pohyb
§ 89 ZSSSplněná povinnost:
§ 89 odst. 1 - 5 ZSS
Nesplněná povinnost:
§ 89 odst. 6 ZSS
Poskytovatel v situacích použití opatření omezující pohyb osob nepostupuje v souladu se svými vnitřními pravidly v oblasti vedení záznamů o použití opatření omezujících pohyb osob.
V případě použití opatření omezujících pohyb osob, vede zápisy bez náležitostí požadovaných § 89 odst. 6 ZSS, tj. nevede předmětnou evidenci v souladu s požadavky ZSS.§ 89 odst. 6 ZSS
Vést evidenci případů použití opatření omezujících pohyb osob v rozsahu bodů
a) – j) uvedených v § 89 odst. 6 ZSS.
Postupovat v oblasti naplňování požadavků povinnosti § 89 odst. 6 ZSS vést evidenci případů použití opatření omezujících pohyb osob (v rozsahu bodů a) – j) uvedených v ZSS v souladu se svými vnitřními pravidly.
Personální a organizační zajištění služby
kritérium 9. a), 10. a), 10. b) standardů kvality sociálních služebNebyly zjištěny nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
kritérium 10. a), 10. b) standardů kvality sociálních služeb
Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
kritérium 9. a) standardů kvality sociálních služeb
Poskytovatelem předložené pracovní profily (pracovní náplně):
- u pracovníků v sociálních službách neodpovídají požadavkům ZSS v oblasti povinnosti vykonávat práci zdravotnického charakteru
- u sociálních pracovnic nejsou v souladu s jejich skutečným pracovním profilem realizovaným v praxi poskytovaných sociálních služeb.
V případě požadavku výkonu činnosti pracovníka v sociálních službách na pracovnici recepce nejsou zajištěny odpovídající kvalifikační požadavky dle ZSS.
V praxi poskytování sociálních služeb počty zaměstnanců neodpovídají počtu klientů, kterým jsou sociální služby poskytovány.
V procesu místního šetření poskytovatel deklaroval, že se aktivně snaží situaci řešit.
Bodové ohodnocení kritéria:
9. a) - 1 bod
10. a) - 3 body
10. b) - 3 bodykritérium 9. a) standardů kvality sociálních služeb
1.Aktualizovat pracovní profily (pracovní náplně) jednotlivých zaměstnanců tak, aby odpovídaly požadavkům ZSS a byly v souladu s jejich skutečným pracovním profilem realizovaným v praxi poskytovaných sociálních služeb.
2.Zajistit pro pracovnici recepce odpovídající vzdělání, které by je opravňovalo k výkonu náplně práce pracovníka v sociálních službách v procesu zajištění podávání stravy, včetně pomoci při podávání jídla a pití klientům sociálních služeb.
3.Využít všechny dostupné prostředky a možnosti k postupnému zajištění odpovídajícího počtu zaměstnanců vykonávajících pozici pracovníka v přímé péči poskytovatele.
Vedení evidence podle § 91 c
§ 91c ZSSSplněná povinnost:
§ 91c ZSS
Nouzové a havarijní situace
kritéria 14. a) standardů kvality sociálních služebZjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
kritérium 14. a) standardů kvality sociálních služeb
Poskytovatelem předložená vnitřní pravidla MP/23/2016/DS/DZR PRAVIDLA PRO NOUZOVÝCH A HAVARIJNÍCH SITUACÍ pro popis způsobu řešení nouzové situace Útěk uživatele nebo jeho ztracení a Nevrácení se uživatele z pobytu mimo organizaci pravidla neobsahují popis pro zajištění účinného řešení situace.
Poskytovatel nedoložil, že postupuje podle svých vnitřních pravidel MP/23/2016/DS/DZR PRAVIDLA PRO NOUZOVÝCH A HAVARIJNÍCH SITUACÍ v návaznosti na ustanovení „Každý je povinen jednat a chovat se tak, aby svévolně nezapříčinil vznik mimořádné situace“ vzhledem k nekonání svých zaměstnanců v případě, kdy činností klienta vznikla riziková situace, která by ve svých důsledcích mohla ohrozit zdraví klientů a zaměstnanců. Poskytovatel při inspekci nedoložil, že by uvedenou rizikovou situaci řešil.
Bodové hodnocení kritérií:
14. a) - 1 bodkritérium 14. a) standardů kvality sociálních služeb
1. Upravit písemný postup pro řešení nouzové situace Útěk uživatele nebo jeho ztracení a Nevrácení se uživatele z pobytu mimo organizaci tak, aby neobsahoval postup, který může v důsledku jeho užití vést k ohrožení života či zdraví klienta.
2. Z pokoje respondenta č. 5 (DS) odstranit předměty, které mohou ohrozit zdraví jiných osob, s respondentem č. 5 (DS) situaci projednat a vyřešit s ohledem na jeho zdravotní stav. Při výskytu nouzových a havarijních situací postupovat podle svých písemných vnitřních pravidel pro tuto oblast.
Dostupnost a srozumitelnost informací o službě
§ 88 písm. a)
§ 88 písm. a), 15 a) SQSSSplněné: § 88 písm. a)Nehodnoceno:
kritérium 15 a)
Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
kritérium 1 a)
Poskytovatelem vymezený základní cíl sociální služby je popisem obecných činností, které je poskytovatel povinen zajišťovat již aktuálně (nikoli v budoucnu) na základě zásad ZSS.
Poskytovatel v interních dokumentech zveřejňuje krátkodobé strategické cíle sociální služby, které nejsou v praxi sociální služby naplňovány (zajištění supervize a zajištění dotazníkové šetření u uživatelů a rodinných příslušníků).
Poskytovatel nezveřejňuje definované cíle sociální služby, neboť je neuvádí v žádném z dálkově dostupných zdrojů široké veřejnosti.
Zásady poskytované sociální služby jsou zveřejněny v různých veřejných zdrojích odlišně.
Poskytovatel v praxi sociální služby nepostupuje ve všech případech v souladu s definovanými zásadami sociální služby (při zachování intimity během úkonů hygieny, při zachování důstojnosti, při individuálním přístupu ke klientovi).
Poskytovatelem definované veřejné prohlášení sociální služby (poslání, cíle, zásady, okruh osob) není ve všech veřejně dostupných zdrojích zveřejněno jednotně a všem zaměstnancům sociální služby není známo.
Bodové hodnocení kritérií:
kritérium 1 a)
1 bod
kritérium 15 a)
nehodnocenok 1 a)
Informování zájemce o podmínkách služby
§ 88 písm. b)
kritérium 3 a), 3 b), 4 b) SQSSnesplněné:§ 88 písm. b)
Poskytovatel zájemce neinformuje srozumitelným způsobem o všech platbách za činnosti, které klientům poskytuje.ZZjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
kritérium 3 a)
Pravidlo pro jednání se zájemcem o sociální službu se odkazuje na materiály pro alternativní komunikaci, kterými poskytovatel nedisponuje.
Pravidlo pro jednání se zájemcem o sociální službu neuvádí informace, které jsou zájemcům předávány.
Poskytovatel podle Pravidla pro jednání se zájemcem o službu MP/12/2016/DS/DZR nepostupuje ve všech případech. Osobní dokumentace respondentů č. 2, 7, 8 neobsahovala Záznam z jednání se zájemcem o službu (přílohu č. 1 Standardu kvality č. 3 Jednání se zájemcem o službu) z telefonického či osobního jednání se zájemcem o sociální službu.
kritérium 3 b)
Poskytovatel neprojednává se všemi zájemci o sociální službu jejich požadavky, očekávání a osobní cíle, které by vzhledem k jejich možnostem
a schopnostem bylo možné realizovat prostřednictvím sociální služby. Osobní dokumentace respondentky č. 2 neobsahovala záznam ze sociálního šetření, záznam ze sociálního šetření respondenta č. 8 neobsahoval údaje o nepřiznivé sociální situaci zájemce a informace o jeho přáních, požadavcích a potřebách.
kritérium 4 b)
Smlouva o poskytování sociální služby domov pro seniory obsahuje výše uvedené nedostatky č. 1 - 3, které snižují míru porozumění obsahu a účelu smlouvy a snižují právní jistotu klientů.
Śmlouvy respondentů č. 2, 3, 6, 7, které jsou uloženy v jejich osobní dokumentaci, neobsahují přílohy,
na které se Smlouva odkazuje.
Bodové hodnocení kritérií:
kritérium 3 a)
1 bod
kritérium 3 b)
0 bodů
Kritérium 4 b)
1 bodk 3 a), 3b), 4b)
Ochrana práv
§ 88 písm. c)
kritérium 1 b), 1 d), 2 a) , 2 b), 13 a) SQSSNesplněné: § 88 písm. c)
Poskytovatel nevytváří při poskytování sociálních služeb takové podmínky, které umožní klientům sociální služby naplňovat jejich lidská i občanská práva a které zamezí střetům zájmů klientů se zájmy poskytovatele sociální služby:
v osobní dokumentaci respondenta č. 3 je obsažena lékařská zpráva a výpis z bankovního účtu.
Poskytovatelem není zajištěno právo na soukromí a intimitu klientů během zajišťování hygieny klientům na pokoji.
Zaměstnanci poskytovatele používají při komunikaci s klienty nebo o klientech dehonestující výrazy, jako např. „krmí se, dokrmujeme“.
Poskytovatel používá postranice v rozporu se svým vnitřním předpisem.
Vnitřní předpisy poskytovatele nezaručuje dodržování listovního tajemství.Nebyly zjištěny nedostatky:
kritérium 1 b)
Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
kritérium 1 d)
Zaměstnanci používají nevhodné výrazy ve vztahu ke klientům, jako „krmit, dokrmovat, napomenout“.
kritérium 2 a)
Poskytovatel má vytvořena vnitřní pravidla pro předcházení situacím, v nichž by mohlo dojít k porušení práv klientů, ale zaměstnanci poskytovatele nepostupují v souladu s těmito vnitřními pravidly:
nepoužívání závěsu nebo paravánu při provádění hygieny,
probouzení klientů, aniž by si to klienti přáli,
vstup do uzamčeného pokoje bez vědomí klienta,
kritérium 2 b)
Zaměstnanci nepostupují v některých situacích v souladu s vnitřními předpisy poskytovatele, neboť nejsou seznámeni se všemi vnitřními předpisy.
kritérium 13 a)
Poskytovatel nezajišťuje dostatečné technické vybavení (nedostatek paravánů nebo závěsů) pro zajištění soukromí klientů.
Bodové hodnocení kritérií:
kritérium 1 b)
3 body
kritérium 1 d)
2 body
kritérium 2 a)
1 body
kritérium 2 b)
2 body
kritérium 13 a)
2 bodyk § 88 písm. c)
2 a) SQSS
Vnitřní pravidla a oprávněné zájmy
§ 88 písm. d)
kritérium 1 c) SQSSSplněné: § 88 písm. d)Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
kritérium 1 c)
Poskytovatel v praxi poskytované sociální služby nepostupuje podle všech svých vnitřních pracovních postupů (zajištění soukromí při provádění hygieny, používání postranic).
Poskytovatel nemá zpracována vnitřní pravidla pro vedení evidence o osobách, kterým je poskytována pobytová sociální služba na základě smlouvy uzavřené podle § 91a, a o případech uvedených v § 91b odst. 1.
Bodové hodnocení kritérií:
kritérium 1 c)
1 bodk 1 c) SQSS
Uplatňování stížností
§ 88 písm. e)
kritérium 7 b) SQSSSplněné:§ 88 písm. e)Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
kritérium 7 b)
Zaměstnanci poskytovatele nejsou prokazatelně seznámeni s postupy pro podávání a vyřizování stížností osob na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby.
Bodové hodnocení kritérií:
kritérium 7 b)
2 bodyk 7 b) SQSS
Plánování poskytování sociální služby
§ 88 písm. f)
kritérium 4 c) , 5 b), 5 c), 8 a), 8 b), 8 c), 9 a) SQSSNehodnoceno:
§ 88 písm. f)Nehodnoceno:
kritérium 5 b)
kritérium 5 c)
Nebyly zjištěny nedostatky:
kritérium 8 a)
kritérium 8 b)
kritérium 8 c)
Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
kritérium 4 c)
Poskytovatel v době, kdy s klienty uzavřel Smlouvu
o poskytování sociální služby, nesjednal rozsah a průběh poskytování sociální služby s ohledem na jejich možnosti, schopnosti a přání.
kritérium 9 a)
Aktuální počet pracovníků v sociálních službách,
kteří reálně poskytují sociální službu, není přiměřený druhu poskytované sociální služby, její kapacitě a počtu a potřebám osob, kterým je poskytována.
Bodové hodnocení kritérií:
kritérium 4 c)
1 bod
kritérium 5 b)
Nehodnoceno
kritérium 5 c)
Nehodnoceno
kritérium 8 a)
3 body
kritérium 8 b)
3 body
kritérium 8 c)
3 body
kritérium 9 a)
1 bodk 4 c), 9 a) SQSS
Nouzové a havarijní situace
kritérium 14 a,14 b), 14 c) SQSSNebyly zjištěny nedostatky:
kritérium 14 c)
Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
kritérium 14 a)
Poskytovatel má písemně definovány nouzové a havarijní situace, které mohou nastat v souvislosti s poskytováním sociální služby. Postup pro jejich řešení však obsahují jen některé z poskytovatelem uvedených situací.
kritérium 14 b)
Prokazatelné seznámení všech zaměstnanců (kromě zaměstnanců č. 7 a 8) s vnitřními pravidly pro řešení nouzových a havarijních situací nebylo v poskytovatelem předložených listinných a elektronických dokumentech během inspekce v místě doloženo.
Bodové hodnocení kritérií:
kritérium 14. a)
2 body
kritérium 14. b)
2 body
kritérium 14. c)
3 body
Evidence žadatelů o sociální službu
§ 88 písm. g)splněné: § 88 písm. g)
Smlouva o poskytování sociální služby
§ 88 písm. i)
§ 91 odst. 2
§ 73 – 77Splněné:
§ 88 písm. i)
§ 91 odst. 2
§ 73 – 77
Kontrola opatření uložených v protokolu o inspekci poskytování sociálních služeb č. j. MPSV-2018/198568-244/1 ze dne 20. 11. 2018.Hodnocení uložených opatření
Výčet splněných uložených opatření
• Zajišťovat dostupnost informací o druhu, místě, okruhu osob, jimž poskytují sociální služby, o kapacitě poskytovaných sociálních služeb a o způsobu poskytování sociálních služeb, a to způsobem srozumitelným pro všechny osoby.
• Informovat zájemce o podmínkách a povinnostech, které by pro něj vyplývaly ze smlouvy o poskytování sociální služby. Srozumitelným způsobem zájemce informovat o všech platbách za činnosti, které jim mohou být prostřednictvím sociální služby poskytnuty.
• Postupovat podle vnitřního pravidla Standardu kvality č. 3.
• Projednávat se všemi zájemci o sociální službu jejich požadavky, očekávání a osobní cíle, které by vzhledem k jejich možnostem a schopnostem bylo možné realizovat prostřednictvím sociální služby. Vést písemné záznamy ze sociálního šetření.
• Revidovat tex Smlouvy dle výše uvedených nedostatků.
• Poskytovat sociální službu až po uzavření platné smlouvy.
• Vytvářet podmínky, aby klienti sociální služby mohli při řešení své nepříznivé sociální situace uplatňovat vlastní vůli.
• Postupovat v praxi poskytované sociální služby v souladu s vnitřním pravidlem.
• Postupovat v praxi poskytované sociální služby v souladu s vnitřním pravidlem.
• Postupovat v praxi poskytované sociální služby v souladu s vnitřními pracovními postupy.
• Zpracovat vnitřní pravidla pro vedení evidence o osobách, kterým je poskytována pobytová sociální služba na základě smlouvy uzavřené podle § 91a, a o případech uvedených v § 91b odst. 1
• Informovat dostatečně klienty sociální služby o možnosti podat stížnost, jakou formou stížnost podat, na koho je možno se obracet, kdo bude stížnost vyřizovat a jakým způsobem a o možnosti zvolit si zástupce pro podání a vyřizování stížnosti.
• S postupy v oblasti stížností prokazatelně seznámit zaměstnance.
• Sjednávat s klienty při uzavření Smlouvy o poskytování sociální služby individualizovaný rozsah a průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíl závislý na jejich možnostech, schopnostech a přání.
• Vytvářet dostatečné množství příležitostí, aby mohli klienti sociální služby pravidelně využívat běžně dostupné veřejné služby.----
Kontrola opatření uložených v protokolu o inspekci poskytování sociálních služeb č. j. MPSV-2018/198568-244/1 ze dne 20. 11. 2018.Hodnocení uložených opatření
Výčet nesplněných uložených opatření
• Revidovat a zveřejnit cíle služby.
• Postupovat v praxi podle definovaných cílů sociální služby.
• Revidovat vymezení zásad služby a zajistit jejich znalost a schopnost aplikace ve službě zaměstnanci.
• Postupovat v praxi podle definovaných zásad sociální služby.
• Revidovat a zveřejnit znění okruhu osob.
• Formulovat veřejný závazek služby způsobem, který bude srozumitelný zaměstnancům, veřejnosti a potenciálním zájemcům o službu.
• Průběžně kontrolovat a hodnotit, zda je způsob poskytování sociální služby v souladu s definovaným posláním, cíli a zásadami sociální služby a osobními cíli jednotlivých osob.
• Revidovat pravidlo pro jednání se zájemcem o službu dle výše uvedených nedostatků.
• Vytvářet při poskytování sociálních služeb takové podmínky, které umožní klientům sociální služby, naplňovat jejich lidská i občanská práva a které zamezí střetům zájmů těchto osob se zájmy poskytovatele sociální služby.
• Plánovat průběh poskytování sociální služby podle osobních cílů, potřeb a schopností klientů, vést písemné individuální záznamy o průběhu poskytování sociální služby a hodnotit průběh poskytování sociální služby za účasti klientů, je-li to možné s ohledem na jejich zdravotní stav nebo za účasti jejich zákonných zástupců nebo opatrovníků a zapisovat hodnocení a jeho výstupy do písemných individuálních záznamů.
• Postupovat v praxi podle svých písemně zpracovaných vnitřních pravidel, kterými se řídí plánování a způsob přehodnocování procesu poskytování služby.
• Individuálně plánovat průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíle a možnosti klientů.
• Společně s klienty průběžně hodnotit, zda jsou naplňovány jejich osobní cíle stanovené v rámci poskytování sociální služby.
• Nastavit systém úhrad v souladu s § 15, odstavcem 2 a) – b) Vyhlášky MPSV č. 505/2006, Sb., v platném znění a v souladu s § 35 a 77 zákona č. 108/2006 o sociálních službách, Sb., v planém znění.----
Dostupnost a srozumitelnost informací o službě
§ 88 písm. a)
Zajišťovat dostupnost informací o druhu, místě, okruhu osob, jimž poskytují sociální služby, o kapacitě poskytovaných sociálních služeb a o způsobu poskytování sociálních služeb, a to způsobem srozumitelným pro všechny osoby.
kritérium 1. a)
Poskytovatel má písemně definováno a zveřejněno poslání, cíle a zásady poskytované sociální služby
a okruh osob, kterým je určena, a to v souladu se zákonem stanovenými základními zásadami poskytování sociálních služeb, druhem sociální služby
a individuálně určenými potřebami osob, kterým je sociální služba poskytována; podle tohoto poslání, cílů a zásad poskytovatel postupuje.
kritérium 15. a)
Poskytovatel průběžně kontroluje a hodnotí, zda je způsob poskytování sociální služby v souladu
s definovaným posláním, cíli a zásadami sociální služby a osobními cíli jednotlivých osob.§ 88 písm. a)
nesplněné
)
• Poskytovatel uvádí kapacitu sociální služby v různých zdrojích odlišně (v dokumentu Popis realizace ji neuvádí vůbec), nerozlišuje kapacitu pro službu domova pro seniory a domova se zvláštním režimem odděleně.
• Poskytovatel neuvádí informace o okruhu osob a způsobu poskytování sociálních služeb v dalších veřejně dostupných informačních zdrojích - Letáku Obecně prospěšná společnost Důstojnost v Nýdku (podkladu č. 4) a na webových stránkách poskytovatele www.dustojnost.cz (podkladu č. 3).
• Poskytovatel negarantuje srozumitelnost předávaných informací směrem k veřejnosti.kritérium 1. a) - 1 bod
• Poskytovatelem vymezený základní cíl sociální služby je popisem obecných činností, které je poskytovatel povinen zajišťovat již aktuálně (nikoli v budoucnu) na základě zásad ZSS.
• Poskytovatel v interních dokumentech zveřejňuje krátkodobé cíle sociální služby,
které nejsou v praxi sociální služby naplňovány.
• Poskytovatel směrem k veřejnosti nezveřejňuje definované cíle sociální služby, neboť je neuvádí v žádném z dálkově dostupných zdrojů.
• Poskytovatel v praxi sociální služby postupuje v některých případech v přímém rozporu se svými zásadami (resp. etickým kodexem) – viz popis zjištěného stavu věci.
• Poskytovatel v podkladu č. 1 (Standard kvality č. 1 SQSS/1/2016/DS/DZR Cíle a způsoby poskytování sociální služby), podmiňuje okruh osob, kterému poskytuje sociální službu, přiznaným starobním důchodem, na webových stránkách (podklad č. 3) navíc přiznaným invalidním důchodem.
• Poskytovatelem definované veřejné prohlášení sociální služby (poslání, cíle, zásady, okruh osob) není zaměstnancům známo a v praxi poskytované sociální služby aplikováno.
kritérium 15. a) - 0 bodů
• Poskytovatel průběžně nekontroluje
a nehodnotí, zda je způsob poskytování sociální služby v souladu s definovaným posláním, cíli
a zásadami sociální služby a osobními cíli jednotlivých osob.§ 88 písm. a)
• Zajišťovat dostupnost informací o druhu, místě, okruhu osob, jimž poskytují sociální služby,
o kapacitě poskytovaných sociálních služeb
a o způsobu poskytování sociálních služeb,
a to způsobem srozumitelným pro všechny osoby.
kritérium 1. a)
• Revidovat a zveřejnit cíle služby.
• Postupovat v praxi podle definovaných cílů sociální služby.
• Revidovat vymezení zásad služby a zajistit jejich znalost a schopnost aplikace ve službě zaměstnanci.
• Postupovat v praxi podle definovaných zásad sociální služby.
• Revidovat a zveřejnit znění okruhu osob.
• Formulovat veřejný závazek služby způsobem, který bude srozumitelný zaměstnancům, veřejnosti a potenciálním zájemcům o službu.
kritérium 15. a)
• Průběžně kontrolovat a hodnotit, zda je způsob poskytování sociální služby v souladu
s definovaným posláním, cíli a zásadami sociální služby a osobními cíli jednotlivých osob.
Informování zájemce o podmínkách služby
§ 88 písm. b)
Informovat zájemce o sociální službu o všech povinnostech, které by pro něho vyplývaly ze smlouvy
o poskytování sociálních služeb, o způsobu poskytování sociálních služeb a o úhradách za tyto služby, a to způsobem pro něj srozumitelným.
kritérium 3. a)
Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla, podle kterých informuje zájemce o sociální službu srozumitelným způsobem o možnostech a podmínkách poskytování sociální služby; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.
kritérium 3. b)
Poskytovatel projednává se zájemcem o sociální službu jeho požadavky, očekávání a osobní cíle, které by vzhledem k jeho možnostem a schopnostem bylo možné realizovat prostřednictvím sociální služby.
kritérium 4. b)
Poskytovatel při uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby postupuje tak, aby osoba rozuměla obsahu a účelu smlouvy.§ 88 písm. b) - nesplněné
• Jednání probíhá často pouze s rodinou zájemce. Poskytovatel zájemce neinformuje
o podmínkách a povinnostech, které by pro něj vyplývaly ze smlouvy o poskytování sociální služby. Poskytovatel zájemce neinformuje
o všech platbách za činnosti, které klientům může poskytnout.kritérium 3. a) - 1 bod
• Poskytovatelem zpracované pravidlo pro jednání se zájemcem o službu neobsahuje postup
pro jednání se zájemcem, který není schopen jednat sám za sebe, dále, které informace a dokumenty jsou zájemcům předávány. Pravidlo se odkazuje na dokumenty v alternativní podobě, kterými poskytovatel nedisponuje.
• Poskytovatel podle vnitřního pravidla Standardu kvality č. 3 nepostupuje vždy.
kritérium 3. b) - 1 bod
• Poskytovatel neprojednává se všemi zájemci
o sociální službu jejich požadavky, očekávání
a osobní cíle, které by vzhledem k jejich možnostem a schopnostem bylo možné realizovat prostřednictvím sociální služby. Osobní dokumentace respondentů č. 11 a 12 neobsahovala záznamy ze sociálního šetření.
kritérium 4. b) - 0 bodů
• Smlouva o poskytování sociální služby domov pro seniory obsahuje výše uvedené nedostatky, které snižují míru porozumění obsahu a účelu smlouvy a snižují právní jistotu klientů.
• Smlouvy respondentů č. 1 – 15, které jsou uloženy v jejich osobní dokumentaci, neobsahují přílohy, na které se Smlouva odkazuje.
• V případě respondenta č. 9 proběhlo oboustranné uzavření smlouvy až v průběhu poskytování sociální služby.§ 88 písm. b)
• Informovat zájemce o podmínkách
a povinnostech, které by pro něj vyplývaly
ze smlouvy o poskytování sociální služby. Srozumitelným způsobem zájemce informovat
o všech platbách za činnosti, které jim mohou být prostřednictvím sociální služby poskytnuty.
kritérium 3. a)
• Revidovat pravidlo pro jednání se zájemcem
o službu dle výše uvedených nedostatků.
• Postupovat podle vnitřního pravidla Standardu kvality č. 3.
kritérium 3. b)
• Projednávat se všemi zájemci o sociální službu jejich požadavky, očekávání a osobní cíle, které by vzhledem k jejich možnostem a schopnostem bylo možné realizovat prostřednictvím sociální služby. Vést písemné záznamy ze sociálního šetření.
kritérium 4. b)
• Revidovat tex Smlouvy dle výše uvedených nedostatků.
• Poskytovat sociální službu až po uzavření platné smlouvy.
Ochrana práv
§ 88 písm. c)
Vytvářet při poskytování sociálních služeb takové podmínky, které umožní osobám, kterým poskytují sociální služby, naplňovat jejich lidská i občanská práva a které zamezí střetům zájmů těchto osob se zájmy poskytovatele sociální služby.
kritérium 1. b)
Poskytovatel vytváří podmínky, aby osoby, kterým poskytuje sociální službu, mohly uplatňovat vlastní vůli při řešení své nepříznivé sociální situace.
kritérium 1. d)
Poskytovatel vytváří a uplatňuje vnitřní pravidla
pro ochranu osob před předsudky a negativním hodnocením, ke kterému by mohlo dojít v důsledku poskytování sociální služby.
kritérium 2. a)
Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro předcházení situacím, v nichž by v souvislosti
s poskytováním sociální služby mohlo dojít k porušení základních lidských práv a svobod osob, a pro postup, pokud k porušení těchto práv osob dojde; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.
kritérium 2. b)
Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla, ve kterých vymezuje situace, kdy by mohlo dojít ke střetu jeho zájmů se zájmy osob, kterým poskytuje sociální službu, včetně pravidel pro řešení těchto situací; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.
kritérium 13. a)
Poskytovatel zajišťuje materiální, technické
a hygienické podmínky přiměřené druhu poskytované sociální služby a její kapacitě, okruhu osob
a individuálně určeným potřebám osob.§ 88 písm. c) - nesplěnné
• Poskytovatel nevytváří při poskytování sociálních služeb takové podmínky,
které umožní klientům sociální služby naplňovat jejich lidská i občanská práva a které zamezí střetům zájmů klientů se zájmy poskytovatele sociální služby.
Např.:
• Obsahem osobní dokumentace respondentů
č. 1, 2, 4 a 5 byly lékařské zprávy; např. obsahem osobní dokumentace respondenta
č. 5 byl Chorobopis ze dne 1. 8. 2018 a Zpráva ošetřujícímu lékaři (s uvedením anamnézy, vstupního objektivního nálezu, diagnózy…)
ze dne 1. 8. 2018
• Obsahem osobní dokumentace respondentů
č. 1 až 5 byly kopie osobních dokladů (Občanský průkaz, Průkaz zdravotní pojišťovny).
• Poskytovatelem není zajištěno právo
na soukromí a intimitu klientů, a to především v oblasti zajišťování hygieny klientům
na pokoji.
• Zaměstnanci vstupují do pokoje klientů v době jejich nepřítomnosti.
• Ve smlouvě klientem udělený generální souhlas s pořizováním a využíváním fotografií a videozáznamů tak klienta předem zbavuje práva aktuálně se rozhodnout.
• Poskytovatel používá při poskytování sociální služby u klientů postranice, jak sám uvedl, jako ochranné prostředky, aniž by o použití postranic u klientů vedl individuální záznamy
o tom, u koho byly použity, důvod použití, jak dlouho, kdy byly použity, kým byly použity aj.
a jak s celou situací dále pracuje.
• Zaměstnanci poskytovatele používají
při komunikaci s klienty nebo o klientech dehonestující výrazy, jako např. „ležák, vložit do postele, dementní klienti, přebalená, krmí se, dokrmujeme, čajujeme, vyvážíme...“. Dále jsou klienti nedůstojně oslovováni jako např. „pojďte zlatíčko“, „holky pojďte“, „šikovný“.
• Z rozhovorů se zaměstnanci č. 2 a 4 bylo zjištěno, že poskytovatelem jsou používána opatření omezující pohyb osob ve formě „kurtace“ viz. kontrolní zjištění k § 89 odst. 1 – 6 ZSS, případně omezení klienta při provádění hygieny proti jeho vůli.
• Poskytovatel vybírá od klientů služby tzv. trvalou zálohu, tím zvýhodňuje svoji stranu
a nechrání práva klientů sociální služby.kritérium 1. b) - 1 bod
• Prostřednictvím rozhovorů s respondenty č. 1 až 5 bylo zjištěno, že ne vždy je klientům umožněno vlastní vůli z časových důvodů způsobených nedostatečným množstvím zaměstnanců uplatnit. Klienti nemají možnost výběru stravy a u některých klientů je prováděna hygiena i v případě, že s tím nesouhlasí.
Kritérium 1. d) - 2 body
• Dle poskytovatele je možné, že zaměstnanci jezdí na ošetření s klienty v pracovním oblečení.
• Klienti jsou mnohdy zaměstnanci poskytovatele oslovováni k jejich věku nevhodnými výrazy, jako např. „zlatíčko, holky, šikovný aj“,
čímž poskytovatel zcela neuplatňuje vnitřní pravidla k ochraně klientů před předsudky
a negativnímu hodnocení ze strany okolí.
kritérium 2. a) - 1 bod
• Poskytovatel nepostupuje dle svých vnitřních pravidel pro předcházení situacím, v nichž by
v souvislosti s poskytováním sociální služby mohlo dojít k porušení základních lidských práv a svobod klientů, a pro postup, pokud
k porušení těchto práv dojde
kritérium 2. b) - 1 bod
• Poskytovatel nepostupuje dle svých vnitřních pravidel, ve kterých vymezuje situace, kdy by mohlo dojít ke střetu jeho zájmů se zájmy klientů sociální služby, včetně pravidel
pro řešení těchto situací.
kritérium 13. a) - 2 body
• Poskytovatelem nejsou zcela dostatečně zajištěny technické a hygienické podmínky odpovídající druhu sociální služby, její kapacitě, okruhu klientů a jejich individuálně určeným potřebám.kritérium 1. d)
kritérium 13. a)
Uložená opatření:
§ 88 písm. c)
• Vytvářet při poskytování sociálních služeb takové podmínky, které umožní klientům sociální služby, naplňovat jejich lidská
i občanská práva a které zamezí střetům zájmů těchto osob se zájmy poskytovatele sociální služby.
kritérium 1. b)
• Vytvářet podmínky, aby klienti sociální služby mohli při řešení své nepříznivé sociální situace uplatňovat vlastní vůli.
kritérium 2. a)
• Postupovat v praxi poskytované sociální služby v souladu s vnitřním pravidlem.
kritérium 2. b)
• Postupovat v praxi poskytované sociální služby v souladu s vnitřním pravidlem.
Vnitřní pravidla a oprávněné zájmy
§ 88 písm. d)
Zpracovat vnitřní pravidla zajištění poskytované sociální služby, včetně stanovení pravidel pro uplatnění oprávněných zájmů osob, a to ve formě srozumitelné pro všechny osoby.
kritérium 1. c)
Poskytovatel má písemně zpracovány pracovní postupy zaručující řádný průběh poskytování sociálních služeb
a podle nich postupuje.§ 88 písm. d) - splněnékritérium 1. c) - 1 bod
• Poskytovatel v praxi poskytované sociální služby nepostupuje podle svých vnitřních pracovních postupů.
• Poskytovatel nemá zpracována vnitřní pravidla pro vedení evidence o osobách, kterým je poskytována pobytová sociální služba na základě smlouvy uzavřené podle § 91a,
a o případech uvedených v § 91b odst. 1kritérium 1. c)
• Postupovat v praxi poskytované sociální služby v souladu s vnitřními pracovními postupy.
• Zpracovat vnitřní pravidla pro vedení evidence
o osobách, kterým je poskytována pobytová sociální služba na základě smlouvy uzavřené podle § 91a, a o případech uvedených v § 91b odst. 1
Uplatňování stížností
§ 88 písm. e)
Zpracovat vnitřní pravidla pro podávání a vyřizování stížností osob, kterým poskytují sociální služby,
na úroveň služeb, a to ve formě srozumitelné
pro všechny osoby.
kritérium 7. b)
Poskytovatel informuje osoby o možnosti podat stížnost, jakou formou stížnost podat, na koho je možno se obracet, kdo bude stížnost vyřizovat
a jakým způsobem a o možnosti zvolit si zástupce
pro podání a vyřizování stížnosti; s těmito postupy jsou rovněž prokazatelně seznámeni zaměstnanci poskytovatele.§ 88 písm. e)
splněnékritérium 7. b) - 1 bod
• Poskytovatel dostatečně neinformuje klienty sociální služby o možnosti podat stížnost, jakou formou stížnost podat, na koho je možno se obracet, kdo bude stížnost vyřizovat
a jakým způsobem a o možnosti zvolit si zástupce pro podání a vyřizování stížnosti.
• Poskytovatel neprokázal, zda jsou s těmito postupy uvedenými ve vnitřních pravidlech poskytovatele seznámeni zaměstnanci.kritérium 7. b)
• Poskytovatel dostatečně neinformuje klienty sociální služby o možnosti podat stížnost, jakou formou stížnost podat, na koho je možno se obracet, kdo bude stížnost vyřizovat
a jakým způsobem a o možnosti zvolit si zástupce pro podání a vyřizování stížnosti.
• Poskytovatel neprokázal, zda jsou s těmito postupy uvedenými ve vnitřních pravidlech poskytovatele seznámeni zaměstnanci.
Plánování poskytování sociální služby
§ 88 písm. f)
Plánovat průběh poskytování sociální služby podle osobních cílů, potřeb a schopností osob,
kterým poskytují sociální služby, vést písemné individuální záznamy o průběhu poskytování sociální služby a hodnotit průběh poskytování sociální služby
za účasti těchto osob, je-li to možné s ohledem
na jejich zdravotní stav a druh poskytované sociální služby, nebo za účasti jejich zákonných zástupců nebo opatrovníků a zapisovat hodnocení a jeho výstupy
do písemných individuálních záznamů.
kritérium 4. c)
Poskytovatel sjednává s osobou rozsah a průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíl závislý na možnostech, schopnostech a přání osoby.
kritérium 5. a)
Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla podle druhu a poslání sociální služby, kterými se řídí plánování a způsob přehodnocování procesu poskytování služby; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.
kritérium 5. b)
Poskytovatel plánuje společně s osobou průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíle
a možnosti osoby.
kritérium 5. c)
Poskytovatel společně s osobou průběžně hodnotí,
zda jsou naplňovány její osobní cíle.
kritérium 8. a)
Poskytovatel nenahrazuje běžně dostupné veřejné služby a vytváří příležitosti, aby osoba mohla takové služby využívat.
kritérium 8. b)
Poskytovatel zprostředkovává osobě služby jiných fyzických a právnických osob podle jejích individuálně určených potřeb.
kritérium 8. c)
Poskytovatel podporuje osoby v kontaktech a vztazích
s přirozeným sociálním prostředím; v případě konfliktu osoby v těchto vztazích poskytovatel zachovává neutrální postoj.§ 88 písm. f) - nesplněné
• Poskytovatel u respondentů č. 1 – 5 neplánuje průběh poskytování sociální služby podle jejich osobních cílů, potřeb a schopností, nevede žádné písemné individuální záznamy
o průběhu poskytování sociální služby
a nevytváří žádné zápisy o hodnocení průběhu poskytování sociální služby.Nebyly zjištěny nedostatky:
kritérium 8. b) - 3 body
kritérium 8. c) - 3 body
Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
kritérium 4. c) - 0 bodů
• Poskytovatel s klienty při uzavření Smlouvy
o poskytování sociální služby nesjednává individualizovaný rozsah a průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíl závislý na jejich možnostech, schopnostech a přání.
kritérium 5. a) - 1 bod
• Poskytovatel v praxi nepostupuje podle svých písemně zpracovaných vnitřních pravidel, kterými se řídí plánování a způsob přehodnocování procesu poskytování služby.
kritérium 5. b)- 0 bodů
• Poskytovatel individuálně neplánuje průběh poskytování sociální služby s ohledem
na osobní cíle a možnosti respondentů č. 1 – 5.
kritérium 5. c)- 0 bodů
• Poskytovatel společně s respondenty č. 1 - 5 průběžně nehodnotí, zda jsou naplňovány jejich osobní cíle stanovené v rámci poskytování sociální služby.
kritérium 8. a)- 1 bod
• Poskytovatel nevytváří dostatečné množství příležitostí, aby mohli klienti sociální služby pravidelně využívat běžně dostupné veřejné služby.§ 88 písm. f)
• Plánovat průběh poskytování sociální služby podle osobních cílů, potřeb a schopností klientů, vést písemné individuální záznamy
o průběhu poskytování sociální služby
a hodnotit průběh poskytování sociální služby za účasti klientů, je-li to možné s ohledem
na jejich zdravotní stav nebo za účasti jejich zákonných zástupců nebo opatrovníků
a zapisovat hodnocení a jeho výstupy
do písemných individuálních záznamů.
kritérium 4. c)
• Sjednávat s klienty při uzavření Smlouvy
o poskytování sociální služby individualizovaný rozsah a průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíl závislý na jejich možnostech, schopnostech a přání.
kritérium 5. a)
• Postupovat v praxi podle svých písemně zpracovaných vnitřních pravidel, kterými se řídí plánování a způsob přehodnocování procesu poskytování služby.
kritérium 5. b)
• Individuálně plánovat průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíle
a možnosti klientů.
kritérium 5. c)
• Společně s klienty průběžně hodnotit, zda jsou naplňovány jejich osobní cíle stanovené v rámci poskytování sociální služby.
kritérium 8. a)
• Vytvářet dostatečné množství příležitostí,
aby mohli klienti sociální služby pravidelně využívat běžně dostupné veřejné služby.
Evidence žadatelů o sociální službu
§ 88 písm. g)
Vést evidenci žadatelů o sociální službu, se kterými nemohl uzavřít smlouvu o poskytnutí sociální služby z důvodů uvedených v § 91 odst. 3 písm. b).§ 88 písm. g)
splněné--
§ 88 písm. i)
Uzavřít s osobou smlouvu o poskytnutí sociální služby, pokud tomu nebrání důvody uvedené v § 91 odst. 3.
Posouzení, zda smlouva o poskytování sociální služby obsahuje náležitosti smlouvy podle § 91 odst. 2 zákona č. 108/2006 Sb., ve znění pozdějších předpisů.
Posouzení, zda je výše úhrady sjednána v rámci výše úhrady stanovené v § 73 - 77 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů.Nebyly zjištěny nedostatky:
§ 88 písm. i) - splněné
§ 91 odst. 2 - splněné
Zjištěné nedostatky:
§ 73 – 77 - nesplěnné
• Poskytovatel překračuje maximální výši sazby povolenou § 15, odstavec 2 a) – b), Vyhlášky MPSV č. 505/2006, Sb., v platném znění.
• Poskytovatel chybně stanovil jako fakultativní činnosti čtyři činnosti, které souvisí se základní činností – ubytováním: Drobné úpravy a opravy na pokojích, Odvoz odpadu a vyřazených věcí, Stěhování klientů na vlastní žádost, Poštovní služby.
• Poskytovatel nepředložil kalkulaci skutečných nákladů ke stanovení výše sazby za fakultativní činnosti.§ 73 – 77
• Nastavit systém úhrad v souladu s § 15, odstavcem 2 a) – b) Vyhlášky MPSV č. 505/2006, Sb., v platném znění a v souladu s § 35 a 77 zákona č. 108/2006 o sociálních službách, Sb., v planém znění.
§ 89 odst. 1 – 6
(1) Při poskytování sociálních služeb nelze používat opatření omezující pohyb osob, jimž jsou sociální služby poskytovány, s výjimkou případů přímého ohrožení jejich zdraví a života nebo zdraví a života jiných fyzických osob, a to za dále stanovených podmínek pouze po dobu nezbytně nutnou, která postačuje k odstranění přímého ohrožení jejich zdraví a života a života jiných fyzických osob.
(2) Opatření omezující pohyb osob lze použít pouze tehdy, pokud byla neúspěšně použita jiná opatření pro zabránění takového jednání osoby, které ohrožuje její zdraví a život nebo zdraví a život jiných fyzických osob. Poskytovatel sociálních služeb je proto povinen podle konkrétní situace nejdříve vyvinout úsilí k vyřešení problému, který spouští agresi, využít možnosti slovního zklidnění situace a jiné způsoby pro zklidnění situace, například odvrácení pozornosti, rozptýlení, aktivní naslouchání. Osoba musí být vhodným způsobem informována, že může být vůči ní použito opatření omezující její pohyb.
(3) Poskytovatel sociálních služeb je povinen v případě použití opatření omezujících pohyb osob zvolit vždy nejmírnější opatření, jímž lze dosáhnout řešení situace. Zasáhnout lze pomocí fyzických úchopů, umístěním osoby do místnosti umožňující bezpečný pobyt, popřípadě lze na základě ordinace přivolaného lékaře a za jeho přítomnosti podat léčivé přípravky.
(4) Poskytovatel sociálních služeb je povinen poskytovat sociální služby tak, aby metody poskytování těchto služeb předcházely situacím,
ve kterých je nezbytné použít opatření omezující pohyb osob.
(5) Poskytovatel sociálních služeb je povinen o použití opatření omezujícího pohyb osob informovat
bez zbytečného odkladu zákonného zástupce nebo opatrovníka osoby, které jsou poskytovány sociální služby, nebo jde-li o nezletilou osobu, která byla svěřena na základě rozhodnutí příslušného orgánu
do péče jiné osoby, tuto osobu, anebo fyzickou osobu, kterou osoba, které jsou poskytovány sociální služby,
s jejím předchozím souhlasem určí.
(6) Poskytovatel sociálních služeb je povinen vést evidenci případů použití opatření omezujících pohyb osob.§ 89 odst. 1 – 6
Splněné
§ 91c
Poskytovatel sociálních služeb vede evidenci
o osobách, kterým poskytuje pobytovou sociální službu na základě smlouvy uzavřené podle § 91a,
a o případech uvedených v § 91b odst. 1.§ 91c
splněné
© Seznam.cz a.s. a přispěvatelé