Poděbradova 2017/61, 70200 Ostrava, domov pro seniory, 22 míst, poskytovatel KOUSEK NEBE s.r.o.
Dostupnost neuvedena
Bez fotografie
Fotografie domov zatím neposlal. Na web je přebíráme jen od domova.
Péče a vybavení
Podle registru MPSV
Domov pro seniory22 lůžekObchodní společnostBez státní dotaceZáznam z kontroly
Domov nečerpá státní dotaci na lůžko. Doplatek rodiny bývá vyšší než u dotovaných služeb.
domovy pro seniory
22 lůžek, poskytuje od 7. prosince 2015
Cílová skupina podle registru: senioři.
SeniorScore
metodika v0.3
SeniorScore zatím nepočítáme. O domově nemáme žádný z 16 údajů, ze kterých se skládá: sestra v noci, lékař, pokoje, zahrada, program. Ty zná hlavně domov sám. Nic nedopočítáváme.
Dostupnost a srozumitelnost informací o sociální službě
§ 88 písm. a) ZSS
kritérium 1 a), 15 a) SQSSHodnocení plnění povinností:
Splněné § 88 písm. a)Hodnocení standardů kvality:
Nebyly zjištěny nedostatky kritérií 1 a)
Zjištěné nedostatky porušující kritéria SQSS:
kritérium 15a)
Poskytovatel neprokázal, že průběžně kontroluje a hodnotí, zda je způsob poskytování sociální služby v souladu s definovaným posláním a zásadami sociální služby a osobními cíli jednotlivých osob.
Bodové hodnocení kritérií:
1 a) 3 body
15 a) 0 bodůk 15 a)
Informování zájemce o podmínkách služby
§ 88 písm. b) ZSS
kritérium 3 a), 3 b), 3c), 4 b) SQSSSplněné § 88 písm. b)Nebyly zjištěny nedostatky kritérií 3 a), 3 b)
Zjištěné nedostatky porušující kritéria SQSS:
kritérium , 4b)
Vzorová Smlouva o poskytování sociální služby v domově pro seniory KOUSEK NEBE s.r.o. a Smlouvy o poskytování sociální služby v domově pro seniory KOUSEK NEBE s.r.o. respondentů č. 2 a 19 neuvádí, jaké přílohy smlouva obsahuje.
Bodové hodnocení kritérií:
3 a) 3 body
3 b) 3 body
4 b) 2 body
Ochrana práv
§ 88 písm. c) ZSS
kritérium 1 b), 1 d), 2 a), 2 b), 13 a) SQSSSplněné § 88 písm. c)Nebyly zjištěny nedostatky kritérií: 1 b), 1 d), 2 b), 13 a)
Zjištěné nedostatky porušující kritéria SQSS:
kritérium 2 a)
Na základě poskytovatelem předložených vnitřních podkladů, studia osobní dokumentace vedené o respondentech č. 1-20 vlastním pozorováním, v rozhovorech s respondenty č. 1-3 a se zaměstnanci č. 1-3 byly zjištěny dílčí nedostatky v oblasti ochrany práv klientů – souhlasných stanovisek pro užití postranic jako ochranného prostředku, držení klíčů od hlavního vchodu a nemožnosti uzamknout dveře na WC a do koupelen na 1. a 2. oddělení. Tato praxe poskytovatele je též v rozporu s vnitřními pravidly poskytovatele na ochranu práv klientů.
kritérium 13 a)
Poskytovatel vzhledem k absenci signalizačního zařízení dostatečně nezajišťuje veškeré materiální podmínky přiměřené druhu poskytované sociální služby a její kapacitě, okruhu osob a individuálně určeným potřebám osob.
Bodové hodnocení kritérií:
1 b) 3 body
1 d) 3 body
2 a) 1 bod
2 b) 3 body
13 a) 2 bodyk 2 a), 13 a)
Vnitřní pravidla a oprávněné zájmy
§ 88 písm. d) ZSS
kritérium 1 c) SQSSSplněné § 88 písm. d)Nebyly zjištěny nedostatky kritérií 1 c)
Uplatňování stížností
§ 88 písm. e) ZSS
kritérium 7 b) SQSSSplněné § 88 písm. e)Nebyly zjištěny nedostatky kritéria 7 b)
Bodové hodnocení kritéria:
7 b) 3 body
Plánování poskytování sociální služby
§ 88 písm. f) ZSS
kritérium 4 c), 5 b), 5 c), 8 a), 8 b), 8 c) SQSSSplněno § 88 písm. f)Nebyly zjištěny nedostatky kritérií 8 a), 8 b) , 8 c)
Zjištěné nedostatky porušující kritéria SQSS:
kritérium 4 c)
Poskytovatel při sjednávání rozsahu a průběhu poskytování sociální služby klientovi nemá konkrétně nastaveno, v čem mu bude poskytována pomoc nebo podpora od prvního dne využívání sociální služby, a to s ohledem na jeho zjištěné schopnosti a možnosti prostřednictvím jednání před uzavřením smlouvy.
kritérium 5 b)
V Individuálních plánech uživatele není deklarován cíl, kterého chce klient ve spolupráci s poskytovatelem dosáhnout, ale popis přání klienta nebo prostředků směřujících k jeho spokojenosti. V plánu definované cíle nejsou odrazem nepříznivé sociální situace klientů a nastavením jejich požadavku, k jejichž naplnění by mělo být, prostřednictvím poskytované sociální služby a činností uvedených v plánech, směřováno.
kritérium 5 c)
Poskytovatelem předložené hodnocení poskytované péče je orientováno pouze na přání a požadavky klientů, jež jsou uvedeny v Individuálních plánech uživatele jako „Cíl uživatele“. Hodnocení Individuálních plánu péče předloženo nebylo. Dle sdělení zaměstnance č. 2 probíhá pouze ústní formou. Z hodnocení naplnění cílů dále nevyplývá stanovení dalšího vývoje spolupráce poskytovatele a klienta, kterému je sociální služby poskytována.
kritérium 8 a)
Inspekčním šetřením v místě poskytování sociální služby bylo zjištěno, že poskytovatel nenahrazuje běžně dostupné veřejné služby, ale nevytváří dostatečné podmínky, aby mohli klienti takové služby využívat (např. prostor dvorku, bezpečnost kovového schodiště, bezbariérovost při odchodu z budovy).
Bodové hodnocení kritérií:
4 c) 1 bod
5 b) 1 bod
5 c) 2 body
8 a) 2 body
8 b) 3 body
8 c) 3 bodyk 4 c), 5 b), 5c)
Personální a organizační zajištění sociální služby
Kritérium 9 a)Nebyly zjištěny nedostatky kritérií 9 a)
Bodové hodnocení kritérií:
9 a) 3 body
Nouzové a havarijní situace
Kritérium 14 a)
kritérium 14 b)Zjištěné nedostatky porušující kritéria SQSS:
kritérium 14 a)
Poskytovatel nepředložil písemné pravidlo, ve kterém jsou definovány nouzové a havarijní situace, které mohou nastat v souvislosti s poskytováním sociální služby, a postup při jejich řešení.
kritérium 14 b)
Poskytovatel neprokázal, že zaměstnance a osoby, kterým poskytuje sociální službu, seznamuje s postupem při nouzových a havarijních situacích a nevytváří podmínky, aby zaměstnanci a osoby byli schopni stanovené postupy použít
Bodové hodnocení kritérií:
14 a) 0 bodů
14 b) 0 bodůk 14 a), 14 b)
Evidence žadatelů o sociální službu
§ 88 písm. g)Splněné § 88 písm. g)
Opatření s termínem splnění 31. 12. 2015 uložené
v inspekční zprávě č.j. MPSV-2017/18641-241/1 ze dne 31. 5. 2017:
kritérium 1. a)
• 1. Formulovat cíle sociální služby tak,
aby směřovaly k výsledku a změně v sociálně-nepříznivé situaci klientů služby, o níž poskytovatel v jejich životech usiluje.
• 2. Formulovat cíle a zásady sociální služby
na všech zveřejňovaných místech ve shodném znění.
• 3. Okruh osob, kterým je služba určena (resp. nemůže být poskytnuta) formulovat v souladu
s druhem sociální služby a v souladu s § 91, odst. 3 ZSS.
• 4. Postupovat podle formulovaných zásad sociální služby.Uložené opatření č. 1 nebylo splněno.
Uložené opatření č. 2 nebylo splněno
Uložené opatření č. 3 bylo splněno.
Uložené opatření č. 4 nebylo splněno.
Opatření s termínem splnění 31. 7. 2017 uložené
v inspekční zprávě č.j. MPSV-2017/18641-241/1 ze dne 13. 3. 2017:
kritérium 15. a)
• Průběžně kontrolovat a hodnotit, zda je způsob poskytování sociální služby v souladu
s definovaným posláním, cíli a zásadami sociální služby a osobními cíli jednotlivých osob.Uložené opatření nebylo splněno.
Opatření s termínem splnění 30. 4. 2017 uložené
v inspekční zprávě č.j. MPSV-2017/18641-241/1 ze dne 13. 3. 2017:
§ 88 písm. b)
• 1. Informovat všechny zájemce o sociální službu
o povinnostech, které by pro ně vyplývaly
v případě uzavření smlouvy o poskytování sociálních službách.
• 2. Informovat zájemce a klienty srozumitelným způsobem o úhradách za poskytované služby.Uložené opatření č. 1 bylo splněno.
Uložené opatření č. 2 bylo splněno.----
kritérium 3. a)
• 1. Revidovat Žádost o sociální službu tak,
aby obsahala pouze relevantní informace a dotazy.
• 2. Revidovat vnitřní pravidla pro jednání se zájemcem o sociální službu, tak aby byla zajištěna srozumitelnost sdělovaných informací s ohledem
na cílovou skupinu osob, kterým je služba určena. Pravidla doplnit o návodný postup pro jednání se zájemci v obtížných situacích, které mohou během jednání nastat.
• 3. Postupovat dle pravidel pro jednání se zájemcem o sociální službu.Uložené opatření č. 1 bylo splněno.
Uložené opatření č. 2 bylo splněno.
Uložené opatření č. 3 bylo splněno.
Opatření s termínem splnění 30. 4. 2017 uložené
v inspekční zprávě č.j. MPSV-2017/18641-241/1 ze dne 13. 3. 2017:
kritérium 3. b)
• 1. Projednávat se všemi zájemci o sociální službu jejich požadavky, očekávání, potřeby a cíle, kterých by chtěli prostřednictvím služby dosáhnout.
• 2. Zapojit do jednání se zájemcem o sociální službu samotného potenciálního uživatele sociální služby, a to i s ohledem na jeho schopnosti a dovednosti.Uložené opatření č. 1 bylo splněno.
Uložené opatření č. 2 bylo splněno.
Opatření s termínem splnění 31. 5. 2017 uložené
v inspekční zprávě č.j. MPSV-2017/18641-241/1 ze dne 13. 3. 2017:
kritérium 4. b)
• Revidovat text smlouvy o poskytnutí sociální služby dle výše uvedených nedostatků.
• Projednávat smlouvu o poskytování sociální službu přímo s klienty.
• V případech, kdy osoba není schopna sama jednat a nemá zákonného zástupce nebo opatrovníka, uzavírat smluvní vztah v souladu s ustanovením odst. (6) § 91 ZSS.Uložené opatření č. 1 bylo splněno.
Uložené opatření č. 2 bylo splněno.
Uložené opatření č. 3 bylo splněno.
Opatření s termínem splnění 15. 4. 2017 uložené
v inspekční zprávě č.j. MPSV-2017/18641-241/1 ze dne 13. 3. 2017:
§ 88 písm. c)
• 1. Vytvářet při poskytování sociálních služeb takové podmínky, které umožní osobám, kterým je poskytována sociální služba, naplňovat jejich lidská
i občanská práva a které zamezí střetům jejich zájmů se zájmy poskytovatele sociální služby.
• 2. Upravit ceník fakultativních služeb tak, aby neobsahoval úkony, které svým obsahem spadají pod základní činnosti registrované sociální služby.Uložené opatření č. 1 nebylo splněno.
Uložené opatření č. 2 bylo splněno
Opatření s termínem splnění 15. 5. 2017 uložené
v inspekční zprávě č.j. MPSV-2017/18641-241/1 ze dne 13. 3. 2017:
• Provést finanční vyrovnání neoprávněně vybíraných finančních prostředků za doprovody k lékaři za období od 7. 12. 2015.Uložené opatření bylo splněno
Opatření s termínem splnění 31. 8. 2017 uložené
v inspekční zprávě č.j. MPSV-2017/18641-241/1 ze dne 13. 3. 2017:
kritérium 2. a)
• Písemně zpracovat vnitřní pravidla
pro předcházení situacím, v nichž by v souvislosti
s poskytováním sociální služby mohlo dojít
k porušení základních lidských práv a svobod osob, a pro postup, pokud k porušení těchto práv osob dojde; podle těchto pravidel postupovat.
• Pravidla zpracovat tak, aby odpovídala druhu registrované sociální služby.Uložené opatření č. 1 nebylo splněno.
Uložené opatření č. 2 nebylo splněno
Opatření s termínem splnění 31. 8. 2017 uložené
v inspekční zprávě č.j. MPSV-2017/18641-241/1 ze dne 13. 3. 2017:
kritérium 2. b)
• Písemně zpracovat vnitřní pravidla s vymezením situací, kdy by mohlo dojít ke střetu zájmů poskytovatele se zájmy osob, kterým poskytuje sociální službu, včetně pravidel pro řešení těchto situací; podle těchto pravidel postupovat.Uložené opatření nebylo splněno.
Opatření s termínem splnění 31. 8. 2017 uložené
v inspekční zprávě č.j. MPSV-2017/18641-241/1 ze dne 13. 3. 2017:
kritérium 13. a)
• Při poskytování sociální služby zajistit takové materiální, technické a hygienické podmínky, které odpovídají druhu poskytované sociální služby a její kapacitě, okruhu osob a individuálně určeným potřebám osob, kterým je služba určena.Uložené opatření nebylo splněno.
Opatření s termínem splnění 31. 8. 2017 uložené
v inspekční zprávě č.j. MPSV-2017/18641-241/1 ze dne 13. 3. 2017:
kritérium 1. c)
• Písemně zpracovat pracovní postupy pro řádný průběh poskytování sociální služby.Uložené opatření bylo splněno.
Opatření s termínem splnění 31. 7. 2017 uložené
v inspekční zprávě č.j. MPSV-2017/18641-241/1 ze dne 13. 3. 2017:
§ 88 písm. e)
• Zpracovat vnitřní pravidla pro podávání
a vyřizování stížností osob na kvalitu, průběh nebo způsob poskytování služeb, a to ve formě srozumitelné pro všechny osoby.Uložené opatření bylo splněno.----
Opatření s termínem splnění 31. 7. 2017 uložené
v inspekční zprávě č.j. MPSV-2017/18641-241/1 ze dne 13. 3. 2017:
kritérium 7. b)
• 1. Informovat osoby o možnosti podat stížnost,
o formě a způsobu podání stížnosti a postupu vyřizování stížnosti a možnosti zvolit si zástupce pro podání a vyřizování stížnosti.
• 2. Prokazatelným způsobem seznamovat zaměstnance s postupy pro podání a vyřizování stížností osob.Uložené opatření č. 1 bylo splněno.
Uložené opatření č. 2 bylo splněno.
Opatření s termínem splnění 30. 6. 2017 uložené
v inspekční zprávě č.j. MPSV-2017/18641-241/1 ze dne 13. 3. 2017:
kritérium 4. c)
• Sjednávat rozsah a průběh služby s ohledem
na osobní cíl závislý na možnostech, schopnostech a přání osoby, který vychází z nabídky základních činností služby domovy pro seniory.Uložené opatření bylo splněno.
Opatření s termínem splnění 30. 6. 2017 uložené
v inspekční zprávě č.j. MPSV-2017/18641-241/1 ze dne 13. 3. 2017:
kritérium 5. b)
• 1. Plánovat službu společně s osobou bezprostředně po zahájení poskytování služby.
• 2. Revidovat proces plánování rozsahu a průběhu poskytované služby s důrazem na jeho funkčnost
a smysluplnost a zavést změny do praxe služby.
• 3. Průběh poskytování služby plánovat společně
s osobou s ohledem na její osobní cíle a možnosti s důrazem na jeho funkčnost a smysluplnost.Uložené opatření č. 1 nebylo splněno.
Uložené opatření č. 2 bylo splněno.
Uložené opatření č. 3 bylo splněno.
Opatření s termínem splnění 31. 8. 2017 uložené
v inspekční zprávě č.j. MPSV-2017/18641-241/1 ze dne 13. 3. 2017:
kritérium 5. c)
• 1. Průběžně vyhodnocovat naplnění osobních cílů
s důrazem na stanovení dalších kroků podpory
a péče z nabídky zákonem stanovených činností.
• 2. Společně s osobou průběžně hodnotit, zda jsou naplňovány její osobní cíle i v případě dlouhodobé nepřítomnosti klíčového pracovníka.Uložené opatření č. 1 bylo splněno.
Uložené opatření č. 2 bylo splněno.
Opatření s termínem splnění 15. 4. 2017 uložené
v inspekční zprávě č.j. MPSV-2017/18641-241/1 ze dne 13. 3. 2017:
kritérium 8. a)
• Vytvářet podmínky a příležitosti, aby osoby, kterým je služba poskytována, měly možnost využívat běžně dostupné veřejné služby.Uložené opatření nebylo splněno.
Opatření s termínem splnění 30. 6. 2017 uložené
v inspekční zprávě č.j. MPSV-2017/18641-241/1 ze dne 13. 3. 2017:
91 písm. c)
• Vést evidenci o osobách, kterým poskytovatel poskytuje sociální službu na základě smlouvy uzavřené podle § 91a, a o případech uvedených
v § 91b odst. 1 ZSS.Uložené opatření bylo splněno.
Dostupnost a srozumitelnost informací o službě
§ 88 písm. a)
Zajišťovat dostupnost informací o druhu, místě, okruhu osob, jimž poskytují sociální služby, o kapacitě poskytovaných sociálních služeb a o způsobu poskytování sociálních služeb, a to způsobem srozumitelným
pro všechny osoby.
kritérium 1. a)
Poskytovatel má písemně definováno a zveřejněno poslání, cíle a zásady poskytované sociální služby a okruh osob, kterým je určena, a to v souladu se zákonem stanovenými základními zásadami poskytování sociálních služeb, druhem sociální služby a individuálně určenými potřebami osob, kterým je sociální služba poskytována; podle tohoto poslání, cílů a zásad poskytovatel postupuje.
kritérium 15. a)
Poskytovatel průběžně kontroluje a hodnotí, zda je způsob poskytování sociální služby v souladu s definovaným posláním, cíli a zásadami sociální služby a osobními cíli jednotlivých osob.§ 88 písm. a)
splněnéBodové hodnocení kritérií:
kritérium 1. a)
1 bod
• Cíle služby jsou formulovány jako činnosti,
které poskytovatel vykonává či plánuje vykonávat v souladu se základními činnostmi služby domov pro seniory a v souladu s § 2 ZSS, jejich zhodno-titelnost ve vztahu k povinnostem, jež poskytovateli vyplývají z kritéria 15. a) standardů kvality sociálních služeb, se však jeví jako problematická až nemožná.
• V jednom případě jsou cíle služby zveřejněny v odlišném znění.
• Zásady služby jsou zveřejněny v letáku služby,
na webových stránkách a v Registru poskytovatelů sociálních služeb v odlišném znění.
• Okruh osob, kterým nemůže být služba poskytována je v případě „Osobám, které odmítají léčbu stanovenou lékařem“ formulován v rozporu s druhem poskytované sociální služby i v rozporu se ZSS, který neumožňuje odmítnout poskytnout sociální službu osobě, která odmítá péči lékaře.
•Poskytovatel v praxi nepostupuje ve všech případech a situacích podle svých zásad, zejména podle zásady „Partnerství“, „Individuálního přístupu“ a „Respektování soukromí“.
• V zařízení přetrvávají ústavní prvky.
kritérium 15. a)
1 bod
• Poskytovatel dosud nehodnotil, zda je způsob poskytování sociální služby v souladu
s definovaným posláním, cíli a zásadami sociální služby a osobními cíli jednotlivých osob.kritérium 1. a)
• Formulovat cíle sociální služby tak, aby směřovaly k výsledku a změně v sociálně-nepříznivé situaci klientů služby, o níž poskytovatel v jejich životech usiluje.
• Formulovat cíle a zásady sociální služby na všech zveřejňovaných místech ve shodném znění.
• Okruh osob, kterým je služba určena (resp. nemůže být poskytnuta) formulovat v souladu s druhem sociální služby a v souladu s § 91, odst. 3 ZSS.
• Postupovat podle formulovaných zásad sociální služby.
kritérium 15. a)
• Průběžně kontrolovat a hodnotit, zda je způsob poskytování sociální služby v souladu
s definovaným posláním, cíli a zásadami sociální služby a osobními cíli jednotlivých osob.
Informování zájemce o podmínkách služby
§ 88 písm. b)
Informovat zájemce o sociální službu o všech povinnostech, které by pro něho vyplývaly ze smlouvy o poskytování sociálních služeb, o způsobu poskytování sociálních služeb a o úhradách za tyto služby, a to způsobem pro něj srozumitelným.
kritérium 3. a)
Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla, podle kterých informuje zájemce o sociální službu srozumitelným způsobem o možnostech a podmínkách poskytování sociální služby; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.
kritérium 3. b)
Poskytovatel projednává se zájemcem o sociální službu jeho požadavky, očekávání a osobní cíle, které by vzhledem k jeho možnostem a schopnostem bylo možné realizovat prostřednictvím sociální služby.
kritérium 4. b)
Poskytovatel při uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby postupuje tak, aby osoba rozuměla obsahu a účelu smlouvy.§ 88 písm. b)
nesplněné
• Poskytovatel neinformuje všechny zájemce
o sociální službu o všech povinnostech, které by pro ně vyplývaly v případě uzavření smlouvy
o poskytování sociálních služeb.
• Poskytovatel neinformuje srozumitelným způsobem zájemce ani klienty o úhradách za poskytované služby.kritérium 3. a)
1 bod
• Poskytovatel ve fázi jednání se zájemcem,
kdy ještě není zřejmé, zda se žadatel stane klientem sociální služby, zjišťuje nadbytečné údaje.
• Zjišťované informace o tom, zda rodina
či opatrovník jsou ochotni doplácet v případě nedostatečných příjmů žadatele do plné výše úhrady klienta, nesouvisí se žadatelovou sociálně-nepříznivou situací, pro kterou žádá o poskytnutí sociální služby.
• V pravidlech není uvedeno, jakým způsobem je zajištěna srozumitelnost sdělovaných informací s ohledem na okruh osob, kterým je sociální služba určena. Pravidla rovněž neobsahují návodný postup pro jednání se zájemci v obtížných situacích,
které mohou během jednání nastat.
• Poskytovatel nepostupoval dle pravidel určených pro jednání se zájemcem o sociální službu. V osobní dokumentaci respondentů č. 2 a 3,
kteří přešli z dříve poskytované pečovatelské služby, není Zápis z jednání se zájemcem o službu.
kritérium 3. b)
1 bod
• Poskytovatel neprojednává se všemi zájemci
o sociální službu jejich požadavky, očekávání, potřeby a cíle, kterých by chtěli prostřednictvím služby dosáhnout.
• Poskytovatel nejedná vždy se zájemci o službu,
ale pouze s rodinnými příslušníky či jinými osobami.
kritérium 4. b)
0 bodů
• Smlouva o poskytnutí sociální služby obsahuje výše uvedené nedostatky, které snižují míru porozumění obsahu a účelu smlouvy.
• Poskytovatel neprojednává vždy smlouvu přímo
s klienty, ale pouze s jejich rodinnými příslušníky.
• Ačkoli respondent č 3 nebyl schopen jednat sám
za sebe již v době uzavírání smlouvy, smlouva je respondentem podepsána.§ 88 písm. b)
• Informovat všechny zájemce o sociální službu
o povinnostech, které by pro ně vyplývaly v případě uzavření smlouvy o poskytování sociálních službách.
• Informovat zájemce a klienty srozumitelným způsobem o úhradách za poskytované služby.
kritérium 3. a)
• Revidovat Žádost o sociální službu tak,
aby obsahala pouze relevantní informace a dotazy.
• Revidovat vnitřní pravidla pro jednání se zájemcem o sociální službu, tak aby byla zajištěna srozumitelnost sdělovaných informací s ohledem
na cílovou skupinu osob, kterým je služba určena. Pravidla doplnit o návodný postup pro jednání se zájemci v obtížných situacích, které mohou během jednání nastat.
• Postupovat dle pravidel pro jednání se zájemcem
o sociální službu.
kritérium 3. b)
• Projednávat se všemi zájemci o sociální službu jejich požadavky, očekávání, potřeby a cíle, kterých by chtěli prostřednictvím služby dosáhnout.
• Zapojit do jednání se zájemcem o sociální službu samotného potenciálního uživatele sociální služby, a to i s ohledem na jeho schopnosti a dovednosti.
kritérium 4. b)
• Revidovat text smlouvy o poskytnutí sociální služby dle výše uvedených nedostatků.
• Projednávat smlouvu o poskytování sociální službu přímo s klienty.
• V případech, kdy osoba není schopna sama jednat a nemá zákonného zástupce nebo opatrovníka, uzavírat smluvní vztah v souladu s ustanovením odst. (6) § 91 ZSS.
Ochrana práv
§ 88 písm. c)
Vytvářet při poskytování sociálních služeb takové podmínky, které umožní osobám, kterým poskytují sociální služby, naplňovat jejich lidská i občanská práva
a které zamezí střetům zájmů těchto osob se zájmy poskytovatele sociální služby.
kritérium 1. b)
Poskytovatel vytváří podmínky, aby osoby, kterým poskytuje sociální službu, mohly uplatňovat vlastní vůli
při řešení své nepříznivé sociální situace.
kritérium 1. d)
Poskytovatel vytváří a uplatňuje vnitřní pravidla pro ochranu osob před předsudky a negativním hodnocením, ke kterému by mohlo dojít v důsledku poskytování sociální služby.
kritérium 2. a)
Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla
pro předcházení situacím, v nichž by v souvislosti
s poskytováním sociální služby mohlo dojít k porušení základních lidských práv a svobod osob, a pro postup, pokud k porušení těchto práv osob dojde; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.
kritérium 2. b)
Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla,
ve kterých vymezuje situace, kdy by mohlo dojít ke střetu jeho zájmů se zájmy osob, kterým poskytuje sociální službu, včetně pravidel pro řešení těchto situací;
podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.
kritérium 13. a)
Poskytovatel zajišťuje materiální, technické a hygienické podmínky přiměřené druhu poskytované sociální služby
a její kapacitě, okruhu osob a individuálně určeným potřebám osob.§ 88 písm. c)
nesplněné
• Poskytovatel nechrání právo klientů na soukromí (WC nelze uzamknout, zjištěný vstup do pokoje klienta bez zaklepání).
• Poskytovatel praktikuje zjišťování osobních údajů žadatele v Žádosti o poskytování sociální služby v dané chvíli neodpovídající danému účelu.
• Poskytovatel užívá oslovování zdrobnělinami křestního jména klientů.
• Poskytovatel účtuje jako fakultativní činnosti takové, které svým obsahem spadají pod základní činnosti registrované sociální služby.
• Poskytovatel vybírá od klientů služby tzv. trvalou zálohu, tím zvýhodňuje svoji stranu a nechrání práva klientů sociální služby.
• Poskytovatel smluvně zavazuje klienta uhradit doplatky za vodu, elektřinu a topení. Platby za takové služby jsou již zahrnuty v částce za ubytování dané vyhláškou č. 505/2006 Sb., poskytovatel není oprávněn takové částky vybírat.
• Poskytovatel zajišťuje podávání léků v rozporu s ustanovením odst. 3) § 4 vyhlášky č. 55/2011 Sb., o činnostech zdravotnických pracovníků a jiných odborných pracovníků zaměstnanci bez odborné kvalifikace a registrace.kritérium 1. b)
3 body
kritérium 1. d)
2 body
• V průběhu výkonu inspekce v místě poskytované sociální služby byly zjištěny prvky předsudečného jednání (výrazy ležáci, přebalování, .. hraje si s ovladačem apod.).
• Nedostatečná péče o čichový komfort vede ke vzniku předsudků veřejnosti o potřebách
a schopnostech okruhu osob, kterým je sociální služba určena.
kritérium 2. a)
0 bodů
• Poskytovatel nemá v platném znění písemně zpracována vnitřní pravidla pro předcházení situacím, v nichž by v souvislosti s poskytováním sociální služby mohlo dojít k porušení základních lidských práv a svobod osob, a pro postup, pokud
k porušení těchto práv osob dojde; nemůže podle těchto pravidel postupovat.
•Předložená pracovní verze nebyla dosud vydána, obsahuje informace odpovídající jinému druhu sociální služby.
kritérium 2. b)
0 bodů
• Poskytovatel nemá v platném znění písemně zpracována vnitřní pravidla, ve kterých by vymezil situace, kdy by mohlo dojít ke střetu jeho zájmů se zájmy osob, kterým poskytuje sociální službu, včetně pravidel pro řešení těchto situací;
nemůže podle těchto pravidel postupovat.
• Předložená pracovní verze nebyla dosud vydána.
kritérium 13. a)
1 bod
• S ohledem na okruh osob, kterým je služba určena a na jejich individuálně určené potřeby je omezující bariérovost zařízení, nedostatečné vybavení pokoje v případě respondenta č. 1, nedostatečně chráněné soukromí na oddělení č. 1, malý výtah, průchozí zóna v denní místnosti a nedostatečné zázemí pro odpočinkovou a relaxační činnost.§ 88 písm. c)
• Vytvářet při poskytování sociálních služeb takové podmínky, které umožní osobám, kterým je poskytována sociální služba, naplňovat jejich lidská i občanská práva a které zamezí střetům jejich zájmů se zájmy poskytovatele sociální služby.
• Upravit ceník fakultativních služeb tak,
aby neobsahoval úkony, které svým obsahem spadají pod základní činnosti registrované sociální služby.
• Provést finanční vyrovnání neoprávněně vybíraných finančních prostředků za doprovody k lékaři
za období od 7. 12. 2015.
kritérium 2. a)
• Písemně zpracovat vnitřní pravidla
pro předcházení situacím, v nichž by v souvislosti
s poskytováním sociální služby mohlo dojít
k porušení základních lidských práv a svobod osob, a pro postup, pokud k porušení těchto práv osob dojde; podle těchto pravidel postupovat.
• Pravidla zpracovat tak, aby odpovídala druhu registrované sociální služby.
kritérium 2. b)
• Písemně zpracovat vnitřní pravidla s vymezením situací, kdy by mohlo dojít ke střetu zájmů poskytovatele se zájmy osob, kterým poskytuje sociální službu, včetně pravidel pro řešení těchto situací; podle těchto pravidel postupovat.
kritérium 13. a)
• Při poskytování sociální služby zajistit takové materiální, technické a hygienické podmínky,
které odpovídají druhu poskytované sociální služby
a její kapacitě, okruhu osob a individuálně určeným potřebám osob, kterým je služba určena.
Vnitřní pravidla a oprávněné zájmy
§ 88 písm. d)
Zpracovat vnitřní pravidla zajištění poskytované sociální služby, včetně stanovení pravidel pro uplatnění oprávněných zájmů osob, a to ve formě srozumitelné
pro všechny osoby.
kritérium 1. c)
Poskytovatel má písemně zpracovány pracovní postupy zaručující řádný průběh poskytování sociálních služeb
a podle nich postupuje.§ 88 písm. d)
splněnékritérium 1. c)
0 bodů
• Poskytovatel s výjimkou tří pracovních postupů nedoložil žádné další písemně zpracované pracovní postupy pro řádný průběh poskytování sociální služby.kritérium 1. c)
• Písemně zpracovat pracovní postupy pro řádný průběh poskytování sociální služby.
Uplatňování stížností
§ 88 písm. e)
Zpracovat vnitřní pravidla pro podávání a vyřizování stížností osob, kterým poskytují sociální služby, na úroveň služeb, a to ve formě srozumitelné pro všechny osoby.
kritérium 7. b)
Poskytovatel informuje osoby o možnosti podat stížnost, jakou formou stížnost podat, na koho je možno se obracet, kdo bude stížnost vyřizovat a jakým způsobem a o možnosti zvolit si zástupce pro podání a vyřizování stížnosti; s těmito postupy jsou rovněž prokazatelně seznámeni zaměstnanci poskytovatele.§ 88 písm. e)
nesplněné
• Poskytovatel nemá zpracována vnitřní pravidla
pro podávání a vyřizování stížností osob,
kterým poskytují sociální služby, na úroveň služeb, a to ve formě srozumitelné pro všechny osoby.kritérium 7. b)
0 bodů
• Poskytovatel cíleným a srozumitelným způsobem neinformuje osoby o možnosti podat stížnost, jakou formou stížnost podat, na koho je možno se obracet, kdo bude stížnost vyřizovat a jakým způsobem a o možnosti zvolit si zástupce
pro podání a vyřizování stížnosti.
• Poskytovatel prokazatelně neseznamuje zaměstnance služby s postupy
pro podání a vyřizování stížností osob.§ 88 písm. e)
• Zpracovat vnitřní pravidla pro podávání a vyřizování stížností osob na kvalitu, průběh nebo způsob poskytování služeb, a to ve formě srozumitelné
pro všechny osoby.
kritérium 7. b)
• Informovat osoby o možnosti podat stížnost,
o formě a způsobu podání stížnosti a postupu vyřizování stížnosti a možnosti zvolit si zástupce pro podání a vyřizování stížnosti.
• Prokazatelným způsobem seznamovat zaměstnance s postupy pro podání a vyřizování stížností osob.
Plánování poskytování sociální služby
§ 88 písm. f)
Plánovat průběh poskytování sociální služby podle osobních cílů, potřeb a schopností osob, kterým poskytují sociální služby, vést písemné individuální záznamy
o průběhu poskytování sociální služby a hodnotit průběh poskytování sociální služby za účasti těchto osob, je-li
to možné s ohledem na jejich zdravotní stav a druh poskytované sociální služby, nebo za účasti jejich zákonných zástupců nebo opatrovníků a zapisovat hodnocení a jeho výstupy do písemných individuálních záznamů.
kritérium 4. c)
Poskytovatel sjednává s osobou rozsah a průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíl závislý na možnostech, schopnostech a přání osoby.
kritérium 5. b)
Poskytovatel plánuje společně s osobou průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíle
a možnosti osoby.
kritérium 5. c)
Poskytovatel společně s osobou průběžně hodnotí, zda jsou naplňovány její osobní cíle.
kritérium 8. a)
Poskytovatel nenahrazuje běžně dostupné veřejné služby
a vytváří příležitosti, aby osoba mohla takové služby využívat.
kritérium 8. b)
Poskytovatel zprostředkovává osobě služby jiných fyzických a právnických osob podle jejích individuálně určených potřeb.
kritérium 8. c)
Poskytovatel podporuje osoby v kontaktech a vztazích
s přirozeným sociálním prostředím; v případě konfliktu osoby v těchto vztazích poskytovatel zachovává neutrální postoj.§ 88 písm. f)
splněnékritérium 4. c)
0 bodů
• Poskytovatel sjednává rozsah služby, který vychází z nabídky základních činností pečovatelské služby, tzn. sjednává rozsah služby pro jiný druh sociální služby.
• Průběh poskytování sociální služby, který vychází
z osobního cíle, možností, schopností a přání osoby, poskytovatel v písemné podobě nesjednává.
kritérium 5. b)
1 bod
• Poskytovatel neplánuje rozsah a průběh poskytované bezprostředně po přijetí klienta
do služby.
• Poskytovatelem realizovaný proces individuálního plánování průběhu služby je nefunkční.
• Individuální plán péče nabízenými činnostmi nereaguje na aktuálně realizovaný druh sociální služby.
• Definované cíle a kroky vedoucí k jejich naplnění nevystihují smysluplnou spolupráci klienta s ohledem na deklarované veřejné prohlášení
a nevystihují konkrétní postupy práce poskytovatele s ohledem na potřeby, přání a zdravotní stav osob, kterým je služba poskytována.
Kritérium 5. c)
2 body
• Z hodnocení naplnění cílů nevyplývá stanovení dalšího vývoje spolupráce poskytovatele a osoby, které je poskytována služba.
• V případě dlouhodobé nepřítomnosti klíčového pracovníka nedochází k průběžnému vyhodnocení cílů.
kritérium 8. a)
1 bod
• S ohledem na podmínky služby (bariérové řešení budovy apod.) poskytovatel nevytváří potřebný dostatek příležitostí, aby všechny osoby, kterým je poskytována služba, mohly využívat běžně dostupné veřejné služby
kritérium 8. b)
3 body
kritérium 8. c)
3 bodykritérium 4. c)
• Sjednávat rozsah a průběh služby s ohledem
na osobní cíl závislý na možnostech, schopnostech a přání osoby, který vychází z nabídky základních činností služby domovy pro seniory.
kritérium 5. b)
• Plánovat službu společně s osobou bezprostředně po zahájení poskytování služby.
• Revidovat proces plánování rozsahu a průběhu poskytované služby s důrazem na jeho funkčnost
a smysluplnost a zavést změny do praxe služby.
• Průběh poskytování služby plánovat společně s osobou s ohledem na její osobní cíle a možnosti s důrazem na jeho funkčnost a smysluplnost.
kritérium 5. c)
• Průběžně vyhodnocovat naplnění osobních cílů s důrazem na stanovení dalších kroků podpory
a péče z nabídky zákonem stanovených činností.
• Společně s osobou průběžně hodnotit, zda jsou naplňovány její osobní cíle i v případě dlouhodobé nepřítomnosti klíčového pracovníka.
kritérium 8. a)
• Vytvářet podmínky a příležitosti, aby osoby, kterým je služba poskytována, měly možnost využívat běžně dostupné veřejné služby.
Evidence žadatelů o sociální službu
§ 88 písm. g)
Vést evidenci žadatelů o sociální službu, se kterými nemohl uzavřít smlouvu o poskytnutí sociální služby z důvodů uvedených v § 91 odst. 3 písm. b) ZSS.§ 88 písm. g)
splněné
§ 88 písm. i)
Uzavřít s osobou smlouvu o poskytnutí sociální služby, pokud tomu nebrání důvody uvedené v § 91 odst. 3.
Posouzení, zda smlouva o poskytování sociální služby obsahuje náležitosti smlouvy podle § 91 odst. 2 zákona č. 108/2006 Sb., ve znění pozdějších předpisů.
Posouzení, zda je výše úhrady sjednána v rámci výše úhrady stanovené v § 73 - 77 zákona č. 108/2006 Sb.,
o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů.§ 88 písm. i)
splněné
§ 91 odst. 2
splněné
§ 73 – 77
splněné
§ 89 odst. 1 – 6
(1) Při poskytování sociálních služeb nelze používat opatření omezující pohyb osob, jimž jsou sociální služby poskytovány, s výjimkou případů přímého ohrožení jejich zdraví a života nebo zdraví a života jiných fyzických osob,
a to za dále stanovených podmínek pouze po dobu nezbytně nutnou, která postačuje k odstranění přímého ohrožení jejich zdraví a života a života jiných fyzických osob.
(2) Opatření omezující pohyb osob lze použít pouze tehdy, pokud byla neúspěšně použita jiná opatření pro zabránění takového jednání osoby, které ohrožuje její zdraví a život nebo zdraví a život jiných fyzických osob. Poskytovatel sociálních služeb je proto povinen podle konkrétní situace nejdříve vyvinout úsilí k vyřešení problému, který spouští agresi, využít možnosti slovního zklidnění situace a jiné způsoby pro zklidnění situace, například odvrácení pozornosti, rozptýlení, aktivní naslouchání. Osoba musí být vhodným způsobem informována, že může být vůči
ní použito opatření omezující její pohyb.
(3) Poskytovatel sociálních služeb je povinen v případě použití opatření omezujících pohyb osob zvolit vždy nejmírnější opatření, jímž lze dosáhnout řešení situace. Zasáhnout lze pomocí fyzických úchopů, umístěním osoby do místnosti umožňující bezpečný pobyt, popřípadě lze
na základě ordinace přivolaného lékaře a za jeho přítomnosti podat léčivé přípravky.
(4) Poskytovatel sociálních služeb je povinen poskytovat sociální služby tak, aby metody poskytování těchto služeb předcházely situacím, ve kterých je nezbytné použít opatření omezující pohyb osob.
(5) Poskytovatel sociálních služeb je povinen o použití opatření omezujícího pohyb osob informovat bez zbytečného odkladu zákonného zástupce nebo opatrovníka osoby, které jsou poskytovány sociální služby, nebo jde-li
o nezletilou osobu, která byla svěřena na základě rozhodnutí příslušného orgánu do péče jiné osoby, tuto osobu, anebo fyzickou osobu, kterou osoba, které jsou poskytovány sociální služby, s jejím předchozím souhlasem určí.
(6) Poskytovatel sociálních služeb je povinen vést evidenci případů použití opatření omezujících pohyb osob.§ 89 odst. 1 – 6
splněné
§ 91c
Poskytovatel sociálních služeb vede evidenci o osobách, kterým poskytuje pobytovou sociální službu na základě smlouvy uzavřené podle § 91a, a o případech uvedených
v § 91b odst. 1 ZSS.91 písm. c)
nesplněné91 písm. c)
• Poskytovatel nevede evidenci o osobách,
kterým poskytuje pobytovou sociální službu
na základě smlouvy uzavřené podle § 91a,
a v případech uvedených v § 91b odst. 1 ZSS.• Vést evidenci o osobách, kterým poskytovatel poskytuje sociální službu na základě smlouvy uzavřené podle § 91a, a o případech uvedených
v § 91b odst. 1 ZSS.
© Seznam.cz a.s. a přispěvatelé