76, 33845 Těně, domov pro seniory i se zvláštním režimem, 35 míst, poskytovatel Péče Těně, s.r.o.
Dostupnost neuvedena
Bez fotografie
Fotografie domov zatím neposlal. Na web je přebíráme jen od domova.
Péče a vybavení
Podle registru MPSV
Domov pro senioryDomov se zvláštním režimemPéče o demenci35 lůžekObchodní společnostBez státní dotaceKontrola s opatřeními
Domov nečerpá státní dotaci na lůžko. Doplatek rodiny bývá vyšší než u dotovaných služeb.
domovy pro seniory
15 lůžek, poskytuje od 1. března 2016
domovy se zvláštním režimem
20 lůžek, poskytuje od 1. března 2016
Cílová skupina podle registru: osoby s chronickým duševním onemocněním, osoby s tělesným postižením, osoby se zdravotním postižením, senioři.
SeniorScore
metodika v0.3
SeniorScore zatím nepočítáme. O domově nemáme žádný z 16 údajů, ze kterých se skládá: sestra v noci, lékař, pokoje, zahrada, program. Ty zná hlavně domov sám. Nic nedopočítáváme.
Dostupnost a srozumitelnost informací o službě
§ 88 písm. a) ZSS
kritérium 1. a),15. a) SQSSSplněné: § 88 písm. a)Nebyly zjištěny nedostatky kritéria 15. a)
Zjištěny nedostatky porušující kritéria SQSS:
Kritérium 1. a)
Poskytovatel nedoložil, že zveřejňuje cíle a zásady poskytované sociální služby.
Poskytovatel tím, že poskytuje sociální službu respondentovi č. 2, který se neocitl v nepříznivé životní situaci provázené ztrátou soběstačnosti, nepostupuje podle vlastního definovaného poslání poskytované sociální služby a v souladu s požadavky
§ 49 odst. 1 ZSS.
Bodové hodnocení kritérií:
1. a) 1 bod
15. a) 3 bodůk 1. a)
Informování zájemce o podmínkách služby
§ 88 písm. b) ZSS
kritérium 3. a), 3. b), 4. b) SQSSSplněné: § 88 písm. b)Nebyly zjištěny nedostatky kritérií 3. a), 3. b)
Zjištěny nedostatky porušující kritéria SQSS:
Kritérium 4. b)
Poskytovatel nedoložil, že je schopen pro klienty při uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby zajistit srozumitelnost smlouvy v bodě „IV. Služby za příplatek“.
Bodové hodnocení kritérií:
3. a) 3 body
3. b) 3 body
4. b) 1 bodk 4. b)
Ochrana práv
§ 88 písm. c) ZSS
kritérium 1. b), 1. d), 2. a), 2. b),13. a) SQSSNesplněné: § 88 písm. c)
Poskytovatel nevytváří při poskytování sociálních služeb takové podmínky, které umožní osobám, kterým poskytují sociální služby, naplňovat jejich lidská i občanská práva, protože:
- Poskytovatel nezajišťuje právo na soukromí.
- Poskytovatel negarantuje klientům sociální služby, podat stížnost anonymně.
- Poskytovatel neprovádí pravidelné zúčtování za poskytování služeb.
- Poskytovatel nezajišťuje právo být předem informován o průběhu a podmínkách poskytované služby.
- Poskytovatel neuzavřel s klientem sociální službu smlouvu o poskytnutí daru. - Poskytovatel neumožňuje klientům upoutaným pouze na lůžko, dostat se ven mimo budovu ani v doprovodu zaměstnanců.Nebyly zjištěny nedostatky kritérií 2. b)
Zjištěny nedostatky porušující kritéria SQSS:
Kritérium 1. b)
Poskytovatel vždy nevytváří podmínky, aby osoby, kterým poskytuje sociální službu, mohly uplatňovat vlastní vůle při řešení své nepříznivé sociální situace, a to v případech, kdy se klienti přizpůsobují chodu zařízení a režimovým opatřením.
Kritérium 1. d)
Z předložené dokumentace, v rozhovorech se zaměstnanci č. 1 až 5 a pozorováním byly zjištěny situace, v nichž poskytovatel nechrání klienty před předsudky a negativním hodnocením, ke kterému by mohlo dojít v důsledku poskytování sociální služby.
Poskytovatel používá výrazy, které nejsou při poskytování sociální služby vhodné. Pozorováním byly zjištěny situace, v nichž byli klienti vystaveni předsudkům a negativnímu hodnocení.
Kritérium 2. a)
Při místním šetření byly zjištěny situace, v nichž poskytovatel nepostupoval podle vnitřních pravidel pro předcházení situacím, v nichž by v souvislosti s poskytováním sociální služby mohlo dojít k porušení základních lidských práv a svobod osob.
Kritérium 13. a)
Poskytovatel nemá písemně zpracovaná pravidla pro přijímání darů.
Bodové hodnocení kritérií:
1. b) 2 body
1. d) 1 bod
2. a) 1 bod
2. b) 3 body
13. a) 0 bodůk 88 písm. c)
k 1. d), 2. a), 13. a)
Vnitřní pravidla a oprávněné zájmy
§ 88 písm. d) ZSS
kritérium 1. c) SQSSSplněné: § 88 písm. d)Zjištěny nedostatky porušující kritérium SQSS:
Kritérium 1. c)
Poskytovatel nepostupuje dle všech písemně zpracovaných pracovních postupů zaručující řádný průběh poskytování sociálních služeb.
Bodové hodnocení kritérií:
1. c) 1 bodk 1. c)
Uplatňování stížností
§ 88 písm. e) ZSS
kritérium 7. a), 7. b) SQSSSplněné: § 88 písm. e)Zjištěny nedostatky porušující kritéria SQSS:
Kritérium 7. a)
Poskytovatel nepostupuje podle svých písemně zpracovaných vnitřních pravidel pro podávání a vyřizování stížností osob na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby v případě anonymního podání stížnosti prostřednictvím schránky na stížnosti, při vyřizování stížností kompetentní osobou a při informování klientů a rodinných příslušníků o podávání a vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby již při sjednávání služby.
Kritérium 7. b)
Poskytovatel s postupy pro podávání a vyřizování stížností prokazatelně neseznámil všechny zaměstnance, kdy bylo zjištěno, že z celkového počtu 21 nebylo seznámeno prokazatelně 9 zaměstnanců.
Bodové hodnocení kritérií:
7. a) 1 bod
7. b) 1 bodk 7.a ), 7. b)
Plánování poskytování sociální služby
§ 88 písm. f) ZSS
kritérium 4. c), 5. b), 5. c), 8. a), 8. b), 8. c) SQSSNesplněné: § 88 písm. f)
Poskytovatel nedoložil, že plánuje průběh poskytování sociální služby podle potřeb a schopností klientů, kterým poskytuje sociální služby domovy pro seniory tak, aby byly zohledněny specifické postupy vedoucí k naplnění jejich potřeb v oblastech:
- možnost výskytu projevů deprese u klientů
- zajištění pobytu na čerstvém vzduchu klientům s omezenou možností samostatného pohybu
- zjišťování a prevence rizika malnutrice.
Poskytovatel nedoložil, že plánuje průběh poskytování sociální služby u všech klientů.Nebyly zjištěny nedostatky kritérií 4. c), 5. b), 5. c), 8. b), 8. c)
Zjištěny nedostatky porušující kritéria SQSS:
Kritérium 8. a)
Studiem podkladu Standard číslo 8 DS Návaznost poskytovaných sociálních služeb, bylo zjištěno, že poskytovatel má oblast návaznosti upravenou také písemnými vnitřními pravidly, avšak bez stanovení konkrétních postupů či aktivit poskytovatele v této oblasti. Z provedených šetření bylo zjištěno, že zejména s přihlédnutím k místu poskytování sociální služby, které je odlehlé a místní nabídka veřejných služeb omezená, poskytovatel vytváří příležitosti k využití veřejných služeb klienty omezeně a nemá stanoven řízený systém pro vytváření těchto příležitostí
Bodové hodnocení kritérií:
4. c) 3 body
5. b) 3 body
5. c) 3 body
8. a) 2 body
8. b) 3 body
8. c) 3 bodyk 88 písm. f)
k 8. a)
Evidence žadatelů o sociální službu
§ 88 písm. g) ZSS
kritérium 3. c) SQSSSplněné: § 88 písm. g)
Smlouva o poskytnutí sociální služby
§ 88 písm. i), § 91 odst. 2, § 73 – 77 ZSSSplněné: § 88 písm. i), § 73 – 77
Nesplněné: § 91 odst. 2
Při místním šetření bylo z předložených smluv o poskytování sociální služby zjištěno, že smlouva o poskytování sociální služby neobsahuje náležitost podle § 91 odst. 2 písm. e) ZSS.
Nesplněné: § 73 – 77
Poskytovatel neprokázal, zda sjednaná výše úhrady dle § 73 a § 77 ZSS a zda souhlasí se skutečnou úhradou klientem. Poskytovatel stanovuje konkrétní výše úhrady za ubytování a stravu s informací, že pro výpočet měsíční úhrady je stanoven počet dnů 30, pro každý kalendářní měsíc roku. Uvedený koeficient nemá legislativní oporu a snižuje srozumitelnost výpočtu úhrady za ubytování a stravu. U klienta č. 4 účtuje poskytovatel jinou celkovou částku za poskytované sociální služby, než jaká je stanovena ve Smlouvě o poskytování sociálních služeb v Domě pro seniory a zdravotně postižené. Poskytovatel nepředkládá každý měsíc klientům vyúčtování za poskytovanou sociální službu. Poskytovatel nemá zpracované kalkulace pro jednotlivé nabízené fakultativní činnosti a nadstandardní služby.k § 91 odst. 2, § 73-77
Opatření omezující pohyb
§ 89 odst. 1-6 ZSSNesplněné: § 89 odst. 6
Vzor formuláře poskytovatele pro evidenci použití opatření omezujících pohyb osob, neobsahuje všechny náležitostí stanovené v § 89 odst. 6 ZSS.k § 89 odst. 6
Personální a organizační zajištění služby
kritérium 9. a) SQSSZjištěny nedostatky porušující kritérium SQSS:
Kritérium 9. a)
V pracovním profilu (náplni práce) aktivizačního pracovníka nejsou stanoveny odpovídající kvalifikační požadavky podle ZSS.Poskytovatel při inspekci nepředložil písemně stanovené pracovní profily, kvalifikační požadavky a osobnostní předpoklady zaměstnanců uvedených v § 115 odst. 1 písm. c) ZSS (zdravotničtí pracovníci). V zařízení není přítomen sociální pracovník, který je příp. zastupován zaměstnancem, který nesplňuje předpoklady pro výkon tohoto povolání podle § 110 ZSS. V praxi poskytování sociální služby počty a odborné složení zaměstnanců neodpovídají druhu poskytované sociální služby a počtu a potřebám klientů, kterým je sociální služba poskytována.
Bodové hodnocení kritérií
9. a) 1 bodk 9. a)
Nouzové a havarijní situace
kritéria 14. a), 14. b) SQSSNebyly zjištěny nedostatky kritérií 14. a)
Zjištěny nedostatky porušující kritéria SQSS:
Kritérium 14. b)
Poskytovatel neprokázal seznámení zaměstnanců s postupy při nouzových a havarijních situacích u zaměstnanců č. 4 až 13. Osoby, kterým poskytuje sociální službu neseznamuje s postupy při nouzových a havarijních situacích.
Bodové hodnocení kritérií
14. a) 3 body
14. b) 1 bodk 14. b)
Vedení evidence podle § 91 c
§ 91c ZSSSplněné: § 91c
Dostupnost a srozumitelnost informací o sociální službě
§ 88 písm. a) ZSS
kritérium 1. a), 15. a) SQSSSplněné: § 88 písm. a) ZSSZjištěné nedostatky porušující kritéria SQSS:
kritérium 1. a)
Nejednotně definované cíle poskytované sociální služby. Poskytovatel nemá zveřejněné zásady poskytované sociální služby.
kritérium 15. a)
Poskytovatel průběžně nekontroluje a nehodnotí, zda je způsob poskytování sociální služby v souladu s definovaným posláním, cíli, zásadami a s osobními cíli jednotlivých osob.
Bodové hodnocení kritérií:
kritérium 1. a) 1 bod
kritérium 15. a) 1 bodk 1. a), 15. a) SQSS
Informování zájemce o podmínkách služby
§ 88 písm. b) ZSS
kritérium 3. a), 3. b, 4. b) SQSSNesplněné: § 88 písm. b) ZSS
Poskytovatel neinformuje přímo zájemce o sociální službu o všech povinnostech, které by pro něho vyplývaly ze smlouvy o poskytování sociálních služeb, o způsobu poskytování sociálních služeb a úhradách za tyto služby. Poskytovatel informace o sociální službě zprostředkovává rodině nebo osobě blízké.Nebyly zjištěny nedostatky kritéria 3. b.
Zjištěné nedostatky porušující kritériaSQSS:
3. a)
Poskytovatel nepostupuje dle svých vypracovaných pravidel, neboť nejedná přímo se zájemcem, ale z jeho blízkými osobami.
4. b)
Poskytovatel při uzavírání smlouvy nezjišťuje, zda osoba rozuměla jejímu obsahu a účelu.
Bodové hodnocení kritérií:
3. a) 2body
3. b) 3 body
4. b) 1 bodk 4. b) SQSS
Ochrana práv
§ 88 písm. c) ZSS
kritérium 1. b), 1. d), 2. a), 2. b), 13. a) SQSSNesplněné: § 88 písm. c) ZSS
Poskytovatel nevytváří při poskytování sociální služby takové podmínky, které umožní všem klientům naplňovat jejich lidská i občanská práva. Neodpovídající personální zabezpečení sociální služby nereflektující zájmy a potřeby klientů zcela závislých na poskytované péči. Poskytovatel nevytváří při poskytování sociální služby takové podmínky, které zamezí střetům zájmů těchto klientů se zájmy poskytovatele sociální služby.Nebyly zjištěny nedostatky kritéria 13. a)
Zjištěné nedostatky porušující kritéria SQSS:
kritérium 1. b)
Omezené možnosti uplatnění vlastní vůle klientů upoutaných na lůžko v důsledku uplatňování režimových opatření.
kritérium 1. d)
Poskytovatel plně neuplatňuje vnitřní pravidla pro ochranu osob před předsudky a negativním hodnocením. V praxi zaměstnanců jsou používány termíny a označení, která jsou stigmatizující a významově odpovídají negativnímu hodnocení klientů.
kritérium 2. a)
Poskytovatel v uvedených oblastech nepostupuje podle vlastních vnitřních pravidel pro předcházení situacím, v nichž by v souvislosti s poskytováním sociální služby mohlo dojít k porušení základních lidských práv a svobod osob: „Právo být předem informován o průběhu a podmínkách poskytované služby“, „Právo na soukromí“ a „Právo na pečovatelskou a ošetřovatelskou péči“.
Ve vnitřních pravidlech nejsou zpracovány postupy pro řešení situací, v nichž by v souvislosti s poskytováním sociální služby mohlo dojít k porušení základních lidských práv a svobod klientů.
kritérium 2. b)
V praxi poskytovatel nepostupuje podle svých vnitřních pravidel.
Bodové hodnocení kritérií:
1. b) 2 body
1. d) 2 body
2. a) 1 bod
2. b) 2 body
13. a) 3 bodyk § 88 písm. c) ZSS
k 2. a) SQSS
Vnitřní pravidla a oprávněné zájmy
§ 88 písm. d) ZSS
kritérium 1. c) SQSSSplněné: § 88 písm. d) ZSSZjištěné nedostatky porušující kritéria SQSS:
kritérium 1. c)
Poskytovatel nemá zpracované pracovní postupy pro zajišťování všech základních činností stanovených zákonem o sociálních službách vyjma: Standard ošetřovatelské péče SOP 1 Hygienická péče o klienta a Standard ošetřovatelské péče SOP 2 Podávání stravy. Poskytovatel nedoložil, že podle nich zaměstnanci postupují.k 1. c) SQSS
Uplatňování stížností
§ 88 písm. e) ZSS
kritérium 7. a), 7. b, 7. c), 7. d) SQSSSplněné: § 88 písm. e) ZSSNebyly zjištěny nedostatky kritérií 7. b), 7. d)
Zjištěné nedostatky porušující kritéria SQSS:
kritérium 7.a)
Poskytovatel nepostupuje podle písemně zpracovaných vnitřních pravidel pro podávání a vyřizování stížností osob na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby.
kritérium 7.c)
Poskytovatel neeviduje stížnosti a nevyřizuje je písemně v přiměřené lhůtě.
Bodové hodnocení kritérií:
7. a) 2 body
7. b) 3 body
7. c) 0 bodů
7. d) 3 bodyk 7. c) SQSS
Plánování poskytování sociální služby
§ 88 písm. f) ZSS
kritérium 4. c), 5. b), 5. c), 8. a), 8. b), 8. c) SQSSSplněné: § 88 písm. f) ZSSNebyly zjištěny nedostatky kritérií 4. c), 5. b), 5. c), 8. a), 8. b), 8. c) SQSS.
Bodové hodnocení kritérií:
4. c) 3 body
5. b) 3 body
5. c) 3 body
8. a) 3 body
8. b) 3 body
8. c) 3 body
Evidence žadatelů o sociální službu
§ 88 písm. g) ZSSSplněné: § 88 písm. g) ZSS
Smlouva o poskytnutí sociální služby
§ 88 písm. i) ZSS, § 91 odst. 2 ZSS, § 73-77 ZSSSplněné:§ 88 písm. i) ZSS, § 91 odst. 2 ZSS
Nesplněné: § 73-77 ZSS
Poskytovatel neprokázal, zda sjednaná výše úhrady dle § 73 a § 77 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů, souhlasí se skutečnou úhradou klientem.k § 73-77 ZSS
Opatření omezující pohyb osob
§ 89 odst. 1-6 ZSSSplněné: § 89 odst. 1-6 ZSS
§ 91c ZSSSplněné: § 91c ZSS
Personální a organizační zajištění služby
kritérium 9. a), 9. b), 10. b), 10. d), 10. e) SQSSZjištěné nedostatky porušující kritéria SQSS:
kritérium 9. a)
Organizační struktura a počty zaměstnanců nejsou přiměřené druhu poskytované sociální služby, její kapacitě a počtu a potřebám osob, kterým je poskytována. Rozsah a popis vykonávaných činností neodpovídá aktuální situaci při poskytování sociální služby.
kritérium 9. b)
Předložená organizační struktura neodpovídá reálné praxi poskytovatele a jednotliví zaměstnanci jsou si vědomi svých oprávnění pouze částečně.
Pracovní náplň pracovníků v sociálních službách není dodržována. Písemně zpracované podklady nejsou v souladu s praxí poskytovatele.
kritérium 10. b)
Poskytovatel nedoložil, zda dalšího vzdělávání zaměstnanců se mohou účastnit všichni zaměstnanci.
kritérium 10. d)
Poskytovatel nemá zpracován konkrétní systém finančního a morálního oceňování zaměstnanců, proto podle něj nemůže postupovat.
kritérium 10. e)
Poskytovatele nezajišťuje pro zaměstnance, kteří vykonávají přímou práci s klienty, podporu nezávislého kvalifikovaného odborníka.
Bodové hodnocení kritérií:
9. a) 1 bod
9. b) 1 bod
10. b) 2 body
10. d) 1 bod
10. e) 0 bodůk 9. a), 9. b), 10. b), 10. d), 10. e) SQSS
Nouzové a havarijní situace
kritérium 14. c) SQSSZjištěné nedostatky porušující kritéria SQSS:
kritérium 14. c)
Poskytovatel nevede dokumentaci o průběhu a řešení nouzových a havarijních situací.
Bodové hodnocení kritéra:
14. c) 0 bodůk 14. c) SQSS
Dostupnost a srozumitelnost informací o sociální službě
§ 88 písm. a), kritérium 1 a), kritérium 15 a)Splněné
§ 88 písm. a)Splněné - bodové hodnocení
kritérium 1 a) - 2 body
kritérium 15 a) - 3 body
Informování zájemce o podmínkách sociální služby
§ 88 písm. b), kritérium 3 a), kritérium 3 b), kritérium 4 b)Nesplněné
88 písm. b)
Zjištěné nedostatky
§ 88 písm. b) - Poskytovatel neinformuje přímo zájemce o sociální službu o všech povinnostech, které by pro něho vyplývaly ze smlouvy o poskytování sociálních služeb, o způsobu poskytování sociálních služeb a o úhradách za tyto služby. Zprostředkování obsahu sociální služby nahrazuje jednáním s rodinnými příslušníky či osobami blízkými.Splněné - bodové hodnocení
kritérium 4 b) - 2 body
Nesplněné - bodové hodnocení
kritérium 3 a)
kritérium 3 b)
Zjištěné nedostatky
kritérium 3 a) - Zpracovaná vnitřní pravidla poskytovatele pro informování zájemce o možnostech a podmínkách poskytování sociální služby se nacházejí informace, které nejsou v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů.
Poskytovatel nepostupuje podle vypracovaných pravidel, neboť nejedná přímo se zájemcem, ale pouze s jeho blízkými osobami.
kritérium 3 b) - Poskytovatel neprojednává se zájemcem o sociální službu jeho požadavky, očekávání a osobní cíle, které by vzhledem k jeho možnostem a schopnostem bylo možné realizovat prostřednictvím sociální služby.kritérium 3 a), kritérium 3 b)
Ochrana práv
§ 88 písm. c), kritérium 1 b), kritérium 1 d), kritérium 2 a), kritérium 2 b), kritérium 13 a)Nesplněné
§ 88 písm. c)
Zjištěné nedostatky
§ 88 písm. c) - Poskytovatel nevytváří při poskytování sociálních služeb takové podmínky, které umožní osobám, kterým poskytují sociální služby, naplňovat jejich lidská i občanská práva a které zamezí střetům zájmů těchto osob se zájmy poskytovatele sociální služby, protože:
- nezjišťuje nepříznivou sociální situaci v oblasti nakládání s finančními prostředky nebo v oblasti pomoci při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí klientů,
- neinformuje klienty o možnosti uplatnit zákonný zůstatek příjmu, který je uveden v § 73 odst. 4 ZSS,
- neprovádí pravidelné zúčtování za poskytování služeb a účtuje klientům služby, které vůbec neposkytuje,
- neumožňuje volný pohyb klientů mimo objekt poskytované sociální služby.Splněné - bodové hodnocení
kritérium 13 a) - 3 body
Nesplněné - bodové hodnocení
kritérium 1 b) - 1 bod
kritérium 1 d) - 1 bod
kritérium 2 a) - 1 bod
kritérium 2 b) - 1 bod
Zjištěné nedostatky
kritérium 1 b) - Poskytovatel nezjišťuje vlastní vůli klienta, kterému poskytuje sociální službu, protože do procesu jednání se zájemce nevstupuje, vše je projednáváno s rodinou či osobami blízkými, a tudíž neuplatňuje klientovu vlastní vůli.
kritérium 1 d) - Poskytovatel nemá vytvořená vnitřní pravidla pro ochranu osob před předsudky a negativním hodnocením, ke kterému by mohlo dojít v důsledku poskytování sociální služby.
kritérium 2 a) - Z místního šetření a studiem předložených dokumentů je zřejmé, že praxe poskytovatele vykazuje situace, kdy dochází k porušování práv klientů.
kritérium 2 b) - Poskytovatel se neřídí vlastními vnitřními pravidly pro situace, kdy dochází ke střetu zájmů klientů se zájmy poskytovatele.kritérium 1 b), kritérium 1 d), kritérium 2 a), kritérium 2 b)
Vnitřní pravidla a oprávněné zájmy
§ 88 písm. d), kritérium 1 c)Splněné
§ 88 písm. d)Nesplněné - bodové hodnocení
kritérium 1 c) - 1 bod
Zjištěné nedostatky
kritérium 1 c) - Poskytovatel předložil pracovní postupy vztahující se pouze k oblasti hygieny a podávání stravy. Na další základní činnosti, jež jsou poskytované v rámci sociální služby a které jsou uvedené ve Vyhlášce č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů, jež zaručují řádný průběh poskytované sociální služby, nemá poskytovatel pracovní postupy zpracovány.kritérium 1 c)
Uplatňování stížností
§ 88 písm. e), kritérium 7 a), kritérium 7 b), kritérium 7 c), kritérium 7 d)Splněné
§ 88 písm. e)Splněné - bodové hodnocení
kritérium 7 a) - 3 body
kritérium 7 b) - 3 body
kritérium 7 c) - 3 body
kritérium 7 d) - 2 body
Plánování poskytování sociální služby
§ 88 písm. f), kritérium 4 c), kritérium 5 b), kritérium 5 c), kritérium 8 a), kritérium 8 b), kritérium 8 c), kritérium 9 a)Splněné
§ 88 písm. f)Splněné - bodové hodnocení
kritérium 8 a) - 3 body
kritérium 8 b) - 3 body
kritérium 8 c) - 3 body
Nesplněné - bodové hodnocení
kritérium 4 c) - 1 bod
kritérium 5 b) - 1 bod
kritérium 5 c) - 0 bodů
kritérium 9 a) - 1 bod
Zjištěné nedostatky
kritérium 4 c) - Poskytovatel sjednává rozsah služby pouze obecným výčtem základních činností bez ohledu na individuální možnosti a schopnosti jednotlivých osob.
Poskytovatel sjednává s klienty průběh poskytování sociální služby až po jejím zahájení.
kritérium 5 b) - Poskytovatel neplánuje společně se všemi klienty průběh poskytování sociální služby s ohledem na jejich osobní cíle a možnosti.
kritérium 5 c) - Poskytovatel společně s osobou průběžně nehodnotí, zda jsou naplňovány její osobní cíle.
kritérium 9 a) - Poskytovatel má v různých organizačních strukturách rozdílné informace o počtu zaměstnanců/úvazků vztahující se ke kontrolované sociální službě.
Poskytovatel nemá zpracovány pracovní profily zaměstnanců uvedených v § 155 ZSS.kritérium 4 c), kritérium 5 b), kritérium 5 c), kritérium 9 a)
Evidence žadatelů o sociální službu
§ 88 písm. g)Splněné
§ 88 písm. g)
Smlouva o poskytnutí sociální služby
§ 88 písm. i), § 91 odst. 2, § 73 - 77Splněné
§ 88 písm. i)
§ 91 odst. 2
Nesplněné
§ 73 - 77
Zjištěné nedostatky
§ 73 - 77 - Poskytovatel nabízí a účtuje jako nadstandardní služby základní činnosti vyplývající z §15 písm. a) a §15 písm. e) Vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů a to konkrétněji:
- poskytnutím lůžkovin včetně povlečení a chráničů matrací,
- donáškou denního tisku a časopisů.§ 73 - 77
Opatření omezující pohyb osob
§ 89 odst. 1 - 6Splněné
§ 89 odst. 1 - 6
Evidence osob v pobytových sociálních službách
§ 91 c)Splněné
§ 91 c)
Dostupnost a srozumitelnost informací o službě
§ 88 písm. a), kritérium 1a), kritérium 15a)Nesplněné
§ 88 písm. a)
Zjištěné nedostatky
§ 88 písm.a) - Poskytovatel nezajišťuje dostupnost informací o druhu, místě, okruhu osob, jimž poskytují sociální služby, o kapacitě poskytovaných sociálních služeb a o způsobu poskytování sociálních služeb v podobě srozumitelné pro osoby z cílové skupiny. Informace na webových stránkách, v letáku a v Katalogu poskytovatelů sociálních služeb na Hořovicku jsou zavádějící a matoucí, jelikož souhrnně informují o všech poskytovaných službách v zařízení, což snižuje jejich celkovou srozumitelnost.Nesplněné - bodové hodnocení
Kritérium 1a) - 1 bod
Kritérium 15a) - 1 bod
Zjištěné nedostatky
Kritérium 1a) - Poskytovatelem definované poslání není v souladu s druhem poskytované sociální služby. Je zveřejněno pouze v Registru poskytovatelů sociálních služeb. Poskytovatelem definované cíle sociální služby jsou nastaveny formálně a není jimi zřejmé, čeho má být dosaženo. Poskytovatel nemá jasně a konkrétně definovaný okruh osob, kterým je služba poskytována. Zásady poskytované sociální služby nejsou zveřejněny. Poskytovatel plně nepostupuje dle svého veřejného závazku (Klientům je dána možnost při řešení své nepříznivé situace uplatnit vlastní vůli, zachování důstojnosti a základních lidských práv. Poskytované služby nevycházejí z individuálních potřeb klientů.
Kritérium 15a) - Poskytovatel neprokázal souborné přehodnocení schopnosti naplnit veřejný závazek. Poskytovatel neprokázal existenci mechanismu, dle kterého by bylo zřejmé, jak, kdy a jakým způsobem má v úmyslu hodnotit a kontrolovat, zda je způsob poskytování sociální služby v souladu s definovaným posláním, cíli a zásadami a osobními cíli klientů.§ 88 písm. a), kritérium 1a), kritérium 15a)
Informování zájemce o podmínkách služby
§ 88 písm. b), kritérium 3a), kritérium 3b) kritérium 4b)Nesplněné
§ 88 písm. b)
Zjištěné nedostatky
§ 88 písm. b) - Poskytovatel neinformuje zájemce o sociální službu o všech podmínkách, které by pro něj vyplývaly ze smlouvy o poskytování služby srozumitelným způsobem. Poskytovatel dává k dispozici zájemci o služby prázdný formulář smlouvy a seznamuje zájemce s Vnitřním řádem. Oba tyto vyjmenované dokumenty nemá vyhotoveny v jiné verzi usnadňující porozumění obsahu textu osobám z cílové skupiny. Poskytovatel neuplatňuje ani jiné pomůcky, techniky, které by umožnily účastnit se projednání obsahu a účelu služby zájemcům. Zprostředkování obsahu sociální služby nahrazuje jednáním s rodinnými příslušníky.Nesplněné - bodové hodnocení
Kritérium 3a) - 1 bod
Kritérium 3b) - 1 bod
Kritérium 4b) - 1 bod
Zjištěné nedostatky
Kritérium 3a) - Písemně zpracovaná pravidla blíže nespecifikují a neobsahují postup, jak mají zaměstnanci konkrétně postupovat v procesu jednání se zájemcem. Poskytovatel nemá vytvořeny žádná další pomůcky, podklady, které by umožnily osobám z cílové skupiny porozumět možnostem a podmínkám služby. Pravidla nastavují postupy, kterými poskytovatel vytváří limity v procesu jednání se zájemci o sociální službu, kterými lze zájemce zcela z procesu informování o možnostech a podmínkách sociální služby obejít. Jedná se o stanovení odpovědného zástupce. Poskytovatel dle svého nesprávně nastaveného mechanismu postupuje.
Kritérium 3b) - Informace získávané formou vstupního dotazníku nejsou koncipovány k základním činnostem poskytovatele tak, aby umožnily přenést zvyklosti osoby v domácím prostředí do adaptačního procesu. Adaptační proces jako zdroj zjišťování požadavků očekávání a osobních cílů je realizován až v době po uzavření smlouvy o poskytování služby, tudíž jej nelze považovat za projednávání požadavků, očekávání a osobních cílů. Poskytovatel neprojednává se všemi zájemci o sociální službu jejich požadavky, očekávání a osobní cíle, které by bylo možné vzhledem k jejich možnostem a schopnostem prostřednictvím sociální služby realizovat.
Kritérium 4b) - Poskytovatel nemá postup pro zprostředkování obsahu a účelu smlouvy osobám s poruchou kognitivních funkcí. Poskytovatel nepracuje s takovými mechanismy, kterými by rozlišoval schopnost osob porozumět obsahu a účelu smlouvy vzhledem k potřebám cílové skupiny, schopnost činit právní úkony a nést za ně následky. Následně uzavírá smlouvy s osobami, které vykazují snížení kognitivních schopností, sjednává s nimi služby v plné úhradě včetně „balíčků“. Schopnost porozumět obsahu a účelu smlouvy osoby, poskytovatel zaměnil za projednání obsahu a účelu se zákonným/odpovědným zástupcem „Klienta“, kterého ustanovuje svým vlastním vnitřním mechanismem bez právní opory. Poskytovatel ve své praxi neužívá další možnosti pro uzavření smlouvy o poskytování sociální služby dané ZSS nebo novým Občanským zákonem.§ 88 písm. b), kritérium 3a), kritérium 3b), kritérium 4b)
Ochrana práv
§ 88 písm. c), kritérium 1b), kritérium 1d), kritérium 2a), kritérium 2b), kritérium 13a)Nesplněné
§ 88 písm. c)
Zjištěné nedostatky
§ 88 písm. c) - Poskytovatel nevytváří při poskytování sociálních služeb takové podmínky, které umožní osobám, kterým poskytují sociální služby, naplňovat jejich lidská i občanská práva a které zamezí střetům zájmů těchto osob se zájmy poskytovatele sociální služby. Není zřejmé, zda poskytovatelem uplatňovaná opatření omezující volný pohyb osob jsou v režimu ochrany a ne v režimu restrikce. Nemá pro to nastaveny mechanismy. Poskytovatel nevytváří dostatečné podmínky, kterými by předcházel omezujícím prostředkům v otázce volného pohybu osob. Pozorováním byly zjištěny situace porušení soukromí, například otevřené dveře pokojů, neexistence paravánů a jiných zábran, které by byly využívány během hygieny nebo vykonávání defekační potřeby. Vnitřní řád poskytované služby obsahuje pasáže, které jsou s ohledem na okruh osob, kterým je služba poskytována, nevhodné. Poskytovatel si svým vnitřním mechanismem ustanovuje zákonného/odpovědného zástupce klientů. Stanovuje jím třetí osobu, aniž by tato osoba byla soudem stanoveným zákonným zástupcem nebo opatrovníkem. Poskytovatel v rámci procesu plánování služby dostatečně nezajišťuje podporu v základní činnosti poskytovatele: pomoc při uplatňování práv a oprávněných zájmů. Poskytovatel nepředkládá pravidelné měsíční vyúčtování za ubytování, stravu a služby za příplatek tak, jak je uvedeno ve smlouvě o poskytnutí služeb. Činní tak až po ukončení poskytování služby.Splněné - bodové hodnocení
Kritérium 13a) - 3 body
Nesplněné - bodové hodnocení
Kritérium 1b) -1 bod
Kritérium 1d) - 1 bod
Kritérium 2a) - 0 bodů
Kritérium 2b) - 0 bodů
Zjištěné nedostatky
Kritérium 1b) - Poskytovatel umožňuje uplatnit vlastní vůli osob při řešení nepříznivé sociální situace jen ve velmi omezeném rozsahu a to pouze v rámci zaběhnutého režimu zařízení. Adaptační proces je zaměřen na přizpůsobení se klienta režimu zařízení, nikoliv na nastavení podpory tak, aby byla zjištěna a uplatněna vlastní vůle klienta při řešení nepříznivé sociální situace. Oblasti, kde klient může vlastní vůli uplatnit je volen nahodile, intuitivně, není systematicky zjišťován a zahrnut do plánu podpory.
Kritérium 1d) - Poskytovatel nevytváří a neuplatňuje vnitřní pravidla pro ochranu osob před předsudky a negativním hodnocením, ke kterému by mohlo dojít v důsledku poskytování sociální služby.
Kritérium 2a) - Poskytovatel má písemně zpracován podklad Standard č. 2 Ochrana práv osob. Obsah podkladu neobsahuje vnitřní pravidla pro předcházení situacím, v nichž by v souvislosti s poskytováním sociální služby mohlo dojít k porušení základních lidských práv a svobod osob, a postup, pokud k porušení těchto práv osob dojde. Praxe poskytovatele vykazuje situace, kdy dochází k porušování práv klientů.
Kritérium 2b) - Poskytovatel nemá písemně zpracovaná vnitřní pravidla, ve kterých vymezuje situace, kdy by mohlo dojít ke střetu jeho zájmů se zájmy osob, kterým poskytuje sociální službu, včetně pravidel pro řešení těchto situací. V praxi poskytovatele se vyskytují situace střetu zájmů, které nemají definovaný postup pro řešení.§ 88 písm. c), kritérium 1b), kritérium 1d), kritérium 2a), kritérium 2b)
Vnitřní pravidla a oprávněné zájmy
§ 88 písm. d), kritérium 1c)Nesplněné
§ 88 písm. d)
Zjištěné nedostatky
§ 88 písm. d) - Poskytovatel má zpracovaný pouze Vnitřní řád, který však není vytvořen s ohledem na specifika okruhu osob. Některá jeho ustanovení jsou v rozporu s předpokládaným chováním osob, kterým je služba určena/poskytována a současně i výpovědním důvodem. Další jiná pravidla ani způsoby pro uplatnění oprávněných zájmů klientů, a to ve formě srozumitelné, zpracována nemá.Nesplněné - bodové hodnocení
Kritérium 1c) - 1 bod
Zjištěné nedostatky
Kritérium 1c) - Poskytovatel předložil pracovní postupy pouze na oblast hygieny a stravování, na další základní činnosti poskytované v rámci sociální služby pracovní postupy zpracované nemá.§ 88 písm. d), kritérium 1c)
Uplatňování stížností
§ 88 písm. e), kritérium 7b)Nesplněné
§ 88 písm. e)
Zjištěné nedostatky
§ 88 písm. e) - Poskytovatel nemá vypracované žádné pravidlo ve zjednodušené a srozumitelné verzi pro klienty služby a nepracuje ani s jinými formami pravidla tak, aby byla zajištěna jejich srozumitelnost.Nesplněné - bodové hodnocení
Kritérium 7b) - 1 bod
Zjištěné nedostatky
Kritérium 7b) - Poskytovatel neprokázal, že zajišťuje okruhu osob odpovídajícím způsobem potřebné informace o možnosti podat stížnost, jakou formou stížnost podat, na koho je možno se obracet, kdo bude stížnost vyřizovat a jakým způsobem a o možnosti zvolit si zástupce pro podání a vyřizování stížnosti. Zaměstnanci poskytovatele mají o postupu pouze základní informace.§ 88 písm. e), kritérium 7b)
Plánování poskytování sociální služby
§ 88 písm. f), kritérium 4c), kritérium 5b), kritérium 5c), kritérium 8a), kritérium 8b), kritérium 8c), kritérium 9a)Nesplněné
§ 88 písm. f)
Zjištěné nedostatky
§ 88 písm. f) - Při plánování průběhu poskytování sociální služby nedochází k formulování potřebné podpory a péče v celé šíři poskytované služby. Poskytovatel nevede písemné individuální záznamy o průběhu poskytování sociální služby. Nezaznamenává, jakým způsobem plánovaný průběh služby u jednotlivých osob probíhá. Poskytovatel nehodnotí průběh poskytování sociální služby a nezapisuje jeho výstupy do písemných individuálních záznamů.Splněné - bodové hodnocení
Kritérium 8a) - 3 body
Kritérium 8b) - 3 body
Kritérium 8c) - 3 body
Nesplněné - bodové hodnocení
Kritérium 4c) - 1 bod
Kritérium 5b) - 1 bod
Kritérium 5c) - 1 bod
Kritérium 9a) - 1 bod
Zjištěné nedostatky
Kritérium 4c) - Poskytovatel sjednává se všemi klienty rozsah služby paušálně, a to v rámci zákonem nabízených činností a dále služeb za příplatek bez ohledu na zjištěné osobní cíle závislé na možnostech, schopnostech a přání klientů. Schopnosti respondentů zjišťuje až po uzavření smlouvy. Poskytovatel ve smlouvách chybně odkazuje na rozsah základních činností jiného druhu sociální služby. Průběh služby je sjednáván až po zahájení poskytování služby.
Kritérium 5b) - Poskytovatel neplánuje průběh poskytování sociální služby tak, aby bylo patrné, jak konkrétně má být služba poskytována. Předložené Plány péče nejsou návodným materiálem, který by zaručoval poskytování sociální služby dle sjednaného rozsahu.
Kritérium 5c) - Až na jednu výjimku poskytovatel nehodnotí naplňování osobních cílů klientů, pouze se vyjadřuje výrokem „cíl trvá“, což nelze považovat za hodnocení vztahující se k osobním cílům.
Kritérium 9a) - Poskytovatel nemá zpracovány kvalifikační požadavky a osobnostní předpoklady zaměstnanců uvedených v § 115 zákona o sociálních službách. V nočních hodinách není zajištěna péče nelékařských zdravotnických pracovníků v souladu s § 36 ZSS.§ 88 písm. f), kritérium 4c), kritérium 5b), kritérium 5c), kritérium 9a)
Evidence žadatelů o sociální službu
§ 88 písm. g)Splněné
§ 88 písm. g)
Smlouva o poskytnutí sociální služby
§ 88 písm. i), § 91 odst. 2, § 73 - 77Splněné § 88 písm. i), § 91 odst. 2
Nesplněné § 73 - 77
Zjištěné nedostatky
§ 88 písm. i) - Poskytovatel neřeší situaci uzavírání smlouvy s osobami, jejichž schopnost uvědomění si důsledků tohoto právního jednání je z důvodu zhoršeného zdravotního stavu (zejm. kognitivních funkcí) snížena v souladu se současnou právní úpravou.
§ 91 odst. 2 - Předložené smlouvy obsahují zavádějící a matoucí ustanovení s ohledem na okruh osob, kterým je služba poskytována a služba určena. Poskytovatel ve smlouvě sjednává služby za příplatek, které mají charakter základních činností dle § 16 Vyhlášky č. 505/2006 Sb., Ve smlouvě sjednaná složka úhrady služeb za příplatek dvou respondentů neodpovídá předloženým vyúčtováním za služby.
§ 73 - 77 - Poskytovatel nabízí a účtuje činnosti v rámci balíčků uvedených v Ceníku nadstandardních služeb, které je povinen poskytovat v souladu se ZSS. Poskytovatel neuplatňuje takové mechanismy, které by nasvědčovaly skutečnostem, že stanovuje výši úhrady za ubytování a stravu v souladu s § 73 odst. 3. Poskytovatel účtuje úhradu za fakultativní službu – „pedikúra“ v rozporu s platným Ceníkem fakultativních služeb.§ 88 písm. i), § 73 - 77
Opatření omezující pohyb osob
§ 89 odst. 1 - 6Splněné
§ 89 odst. 1 - 6
Nepřípustnost držení osoby v zařízení sociálních služeb
§ 91cSplněné
§ 91c
© Seznam.cz a.s. a přispěvatelé