Na sídlišti 241, 35601 Královské Poříčí, domov se zvláštním režimem, 26 míst, poskytovatel Dům klidného stáří, spol. s r.o.
Dostupnost neuvedena
Bez fotografie
Fotografie domov zatím neposlal. Na web je přebíráme jen od domova.
Péče a vybavení
Podle registru MPSV
Domov se zvláštním režimemPéče o demenci26 lůžekObchodní společnostZáznam z kontrolyDotovaná služba
domovy se zvláštním režimem
26 lůžek, poskytuje od 24. ledna 2008
Cílová skupina podle registru: osoby s chronickým duševním onemocněním.
SeniorScore
metodika v0.3
SeniorScore zatím nepočítáme. O domově nemáme žádný z 16 údajů, ze kterých se skládá: sestra v noci, lékař, pokoje, zahrada, program. Ty zná hlavně domov sám. Nic nedopočítáváme.
Dostupnost a srozumitelnost informací o službě
§ 88 písm. a) ZSS
kritérium 1. a), 15. a) standardů kvality sociálních služebSplněné: § 88 písm. a) ZSSZjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
1. a)
Poskytovatel nepostupuje podle svého poslání, cílů a zásad. Např. v některých případech nedodržuje zásadu individuálního přístupu ke klientům, neposkytuje podporu a nerozvíjí samostatnost klientů, nezachovává lidskou důstojnost klientů, neposiluje jejich sociální začleňování, nepůsobí aktivně na klienty, nevytváří podmínky pro aktivní trávení jejich volného času a další.
15. a)
Poskytovatel neprovádí dostatečnou průběžnou kontrolu a hodnocení souladu způsobu poskytování sociální služby s definovaným posláním, cíli a zásadami sociální služby a osobními cíli jednotlivých osob, když v některých případech nereflektuje skutečně prováděnou praxi. Jedná se o zjevné nenaplňování veřejného závazku zejména v oblasti ochrany práv klienta, viz kontrolní zjištění č. 2 a 8 – 13.
Bodové hodnocení kritérií:
1. a) 1 bod
15. a) 1 bodKe kritériu 1. a) a 15. a) SQSS
Informování zájemce o podmínkách služby
§ 88 písm. b) ZSS
kritérium 3. a), 3. b), 4. b) standardů kvality sociálních služebSplněné: § 88 písm. b) ZSSNebyly zjištěny nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb 3. b).
Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
3. a)
Vnitřní pravidla poskytovatele, podle kterých informuje zájemce o sociální službu srozumitelným způsobem o možnostech a podmínkách poskytování sociální služby, neodpovídají popsané praxi poskytovatele. Postupy prováděné v praxi nejsou ve vnitřních pravidlech zakotvené.
4. b)
Poskytovatel při uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby nevyužívá všechny jemu dostupné možnosti, který by napomohly tomu, aby osoba rozuměla obsahu a účelu Smlouvy. Zejména nevyužívá alternativní materiály, které má poskytovatel zpracované pro potřeby jednání s lidmi, kteří mají potíže s porozuměním, a tedy specifické potřeby v komunikaci
Bodové hodnocení kritérií:
3. a) 1 bod
3. b) 3 body
4. b) 1 bodKe kritériu 3. a) a 4. b) SQSS
Ochrana práv
§ 88 písm. c) ZSS
kritérium 1. b), 1. d), 2. a), 2. b),13. a) standardů kvalityNesplněné: § 88 písm. c) ZSS
Poskytovatel plně nevytváří dostatečné podmínky umožňující jeho klientům naplňovat lidská i občanská práva a které zamezí střetům zájmů klientů se zájmy poskytovatele sociální služby, zejména v oblasti zajištění soukromí, důstojnosti a intimity klientů při výměně inkontinenčních pomůcek a jejich ukládání, využívání „erárního“ oblečení, volby času kouření či opuštění prostor domova imobilními či částečně imobilními klienty, oslovování, používání postranic postele bez prokazatelně zjištěné potřeby jejich využití klientem, hospodaření poskytovatele s finančními prostředky klientů bez posouzení míry schopnosti klientů s penězi samostatně nakládat, zajištění osobní hygieny klientů osobou stejného pohlaví, nefunkční signalizace, nedostatečných možností pro ukládání osobních věcí klientů a dalších.Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
1. b)
Poskytovatel neumožňuje klientům dostatečnou volbu výběru ošacení a podávané stravy tím, že jídlo hromadně pro všechny klienty vybírá nutriční terapeut.
Klientova vůle opustit prostor, v kterém se sociální služba nachází, je v případě omezení jeho hybnosti závislá na aktuálních časových možnostech personálu.
1. d)
Poskytovatel vytváří pravidla pro ochranu jeho klientů před předsudky a negativním hodnocením, ne vždy je však uplatňuje.
2. a)
Poskytovatel nepostupuje vždy podle písemně zpracovaných pravidel pro předcházení situacím, v nichž by v souvislosti s poskytováním sociální služby mohlo dojít k porušení základních lidských práv a svobod osob, a to zejména v oblasti zajištěná soukromí, intimity a důstojnosti klienta, hospodaření s finančními prostředky klienta, používání postelových postranic, svobody pohybu a rozhodování o uložení osobních dokladů klienta.
2. b)
Poskytovatel nepostupuje vždy podle svých písemných pravidel vymezující střety jeho zájmů se zájmy jeho klientů.
Do písemně zpracovaných pravidel vymezujících střety zájmů nezapracoval poskytovatel reálně se vyskytující střety zájmů včetně pravidel pro jejich řešení.
13. a)
Poskytovatel nezajišťuje dostatečné materiální, technické a hygienické podmínky přiměřené druhu poskytované sociální služby, okruhu osob a jejich individuálně určeným potřebám, zejména tím, že nezajišťuje absolutní funkčnost signalizačního zařízení, nedisponuje potřebným materiálním vybavením pro manipulaci imobilních klientů nebo klientů s vysokou mírou podpory a pro ukládání osobních věcí klientů na pokojích.
Bodové hodnocení kritérií:
1. b) 1 bod
1. d) 1 bod
2. a) 1 bod
2. b) 1 bod
13. a) 1 bodKe kritériím 1. b), 1. d), 2. a), 2. b), 13. a) SQSS
Vnitřní pravidla a oprávněné zájmy
§ 88 písm. d) ZSS
kritérium 1. c) standardů kvality sociálních služebSplněné: § 88 písm. d) ZSSZjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
1. c):
Poskytovatelem předložený soubor pracovních postupů není zpracován pro celý rozsah základních činností podle § 16 vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů.
Poskytovatel nepostupuje vždy podle písemně zpracovaných pracovních postupů.
Pracovní postupy při močení a výměně inkontinenčních pomůcek, pro provádění hygieny, pro pomoc při ranní a večerní toaletě/hygieně a pro pomoc při oblékání poskytovatel nezajišťují ochranu klientova práva na intimitu, soukromí, důstojnost.
Bodové hodnocení kritérií:
1. c) 1 bodKe kritériu 1. c) SQSS
Uplatňování stížností
§ 88 písm. e) ZSS
kritérium 7. a), 7. b), 7. c) standardů kvality sociálních služebSplněné: § 88 písm. e) ZSSZjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
7. a)
Poskytovatel nepostupuje podle svých vnitřních pravidel.
7. b)
Poskytovatel neprokázal, že dostatečně informuje osoby, kterým je tato služba poskytována, o možnosti podat stížnost, jakou formou stížnost podat, na koho je možno se obracet, kdo bude stížnost vyřizovat a jakým způsobem a o možnosti zvolit si zástupce pro podání a vyřizování stížnosti. Poskytovatel nedoložil, že s těmito postupy jsou prokazatelně seznámeni zaměstnanci poskytovatele.
7. c)
Poskytovatel neeviduje ani písemně nevyřizuje stížnosti, ke kterým v zařízení dochází.
Bodové hodnocení kritérií:
7. a) 2 body
7. b) 1 bod
7. c) 0 bodůKe kritériím 7. a), 7. b), 7. c)
Plánování poskytování sociální služby
§ 88 písm. f) ZSS
kritérium 4. c), 5. b), 5. c), 8. a), 8. b), 8. c) standardů kvality sociálních služebNesplněné: § 88 písm. f) ZSS
Poskytovatel neplánuje průběh poskytování sociální služby podle osobních cílů, potřeb a schopností osob, kterým poskytuje sociální služby a nehodnotí průběh poskytování sociální služby za účasti těchto osob, je-li to možné s ohledem na jejich zdravotní stav a druh poskytované sociální služby, nebo za účasti jejich zákonných zástupců nebo opatrovníků. Individuální plánování probíhá pouze formálně. Poskytovatel v oblasti plánování poskytování sociální služby nepostupuje dle svých vnitřních předpisů.Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
4. c)
Z poskytovatelem předložených Smluv o poskytování sociální služby v domově se zvláštním režimem uzavřených v kontrolovaném období bylo zjištěno, že v nich není individuálně vymezen rozsah a průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíl závislý na možnostech, schopnostech a přání osoby. Rozsah poskytování sociální služby je u všech klientů uveden shodně.
5. b)
Poskytovatel neplánuje společně s osobou průběh poskytování sociální služby
s ohledem na osobní cíle a možnosti osoby. Naplánované kroky nejsou ani ze strany poskytovatele zejména s ohledem na jeho nastavenou praxi realizovatelné. Proces individuálního plánování je pouze formální.
5. c)
Poskytovatel společně s osobou průběžně nehodnotí, zda jsou naplňovány její osobní cíle.
8. a)
Poskytovatel nahrazuje běžně dostupné veřejné služby a nevytváří příležitosti pro to, aby klienti mohli takové služby využívat.
Nebyly zjištěny nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb: 8. a), 8. b)
Bodové hodnocení kritérií:
4. c) 1 bod
5. b) 1 bod
5. c) 0 bodů
8. a) 0 bodů
8. b) 3 body
8. c) 3 bodyK § 88 písm. f) ZSS
Ke kritériím 4. c), 5. b), 5. c), 8. a) SQSS
Personální a organizační zajištění služby
kritéria 9. a) standardů kvality sociálních služebZjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
9. a)
Počty zaměstnanců nejsou přiměřené druhu poskytované sociální služby, její kapacitě a počtu a potřebám osob, kterým je poskytována.
Bodové hodnocení kritérií:
9. a) 1 bodKe kritériu 9. a) SQSS
Evidence žadatelů o sociální službu
§ 88 písm. g) ZSSSplněné: § 88 písm. g) ZSS
Vedení evidence podle § 91 c
§ 91c ZSSSplněné: § 91c ZSS
Nouzové a havarijní situace
kritéria 14. a), 14. b) standardů kvality sociálních služebNebyly zjištěny nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb: 14. a)
Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
14. b)
Poskytovatel nedoložil, že prokazatelně seznamuje zaměstnance a osoby, kterým poskytuje sociální službu, s postupy při nouzových a havarijních situacích, vyjma školení požární ochrany a bezpečnosti a ochrany zdraví při práci zaměstnanců. Poskytovatel nevytváří podmínky, aby zaměstnanci a osoby byli schopni stanovené postupy použít.
Bodové hodnocení kritérií:
14. a) 3 body
14. b) 1 bodKe kritériu 14. b)
Dostupnost a srozumitelnost informací o službě
§ 88 písm. a) ZSS
Kritéria standardů kvality 1 a), 15 a)Informace o službě domova se zvláštním režimem nejsou zveřejňovány v žádné alternativní podobě, například s možností zvětšení písma, hlasitého přečtení, využitím metody snadného čtení nebo piktogramů, což je vzhledem k okruhu osob, kterým je služba určena, nedostačující.Zjištěné nedostatky porušující kritéria Standardů kvality sociálních služeb:
1 a)
Většina cílů je definována obecně, nejsou definovány jako výsledný stav, kterého chce poskytovatel dosáhnout. Nejsou stanovena kritéria pro vyhodnocení cílů.
Podmínka, mít starobní nebo plný invalidní důchod (jak je uvedeno v informacích v Registru), pro přijetí
do domova se zvláštním režimem není v souladu se ZSS.
Poskytovatel ne vždy postupuje podle poslání a zásad, které obsahuje jeho veřejný závazek.
15 a)
Poskytovatel nepředložil zápisy z porad, kterými by doložil, že postupuje podle vlastního interního předpisu „Zvyšování kvality sociální služby“.
Bodové hodnocení kritérií:
1 a) 1 bod
15 a) 2 bodyOpatření byla uložena k:
§ 88 písm. a) ZSS
kritériu 1 a) standardů kvality
Informování zájemce o podmínkách služby
§ 88 písm. b) ZSS
Kritéria standardů kvality 3 a), 3 b), 4 b)Poskytovatel přijímá také žadatele o jinou sociální službu a nedoložil, že je dostatečně informuje rovněž
o vlastní poskytované službě.Zjištěné nedostatky porušující kritéria Standardy kvality sociálních služeb:
3 a)
Vnitřní pravidla poskytovatele nezajišťují dostatečné a srozumitelné informování zájemce o možnostech a podmínkách služby.
3 b)
Poskytovatel nezjišťuje požadavky a očekávání zájemce natolik podrobně, aby s ním mohl vyjednat jeho osobní cíle.
4 b)
Zaměstnanci nemají dovednosti potřebné pro jednání s lidmi, kteří mají potíže s porozuměním a tedy specifické potřeby v komunikaci. Všechny předložené smlouvy mají běžný formát a nejsou jakkoli upraveny pro snadnější porozumění; v dokumentaci žádného z respondentů není záznam, co bylo učiněno, aby obsahu a účelu smlouvy rozuměli. V případě respondenta č. 4, jehož smlouva byla podepsána v zastoupení, neboť není schopen jednat ani se podepsat, je nanejvýš sporné, zda rozuměl dodatku smlouvy, který později podepsal vlastnoručně.
Bodové hodnocení kritérií:
3 a) 1 bod
3 b) 1 bod
4 b) 1 bodOpatření byla uložena k:
§ 88 písm. b) ZSS
kritériím 3 a), 3 b), 4 b) standardů kvality.
Ochrana práv
§ 88 písm. c) ZSS
Kritéria standardů kvality 1 b), 1 d), 2 a), 2 b), 13 a)Poskytovatel nevytváří takové podmínky, které umožní osobám, kterým poskytuje sociální služby, naplňovat všechna lidská a občanská práva.
Některé postupy, např. ukládání občanských průkazů a dalších osobních dokladů do trezoru v sesterně, užívání postranic, souhlas s „nevydáním„ klíče od pokoje, jsou aplikovány plošně, bez individuálního posouzení schopností klientů.
Někteří klienti používají „erární“ oblečení, jež mezi nimi „cykluje“. Toto oblečení jim zajišťuje poskytovatel.
Některé výrazy z písemných záznamů o službě obsahují výrazy, které mohou ve vztahu k okruhu osob, jimž je služba poskytována, působit nedůstojně („krmení, vysazovat“), obdobně jako viditelně umístěný sáček na moč.
Poměry v zařízení umožňují vytvořit pro klienty omezený prostor pro soukromí, obdobně je tomu v případě prostor pro návštěvy.
Volný pohyb klientů a dostupnost běžných služeb je závislá na aktuálních časových a personálních možnostech.
Možnost volby sociálně aktivizačních činností je omezena na účast, resp. neúčast.
Faktický výběr jídla z nabídky je omezený „rozhodnutím většiny“.Zjištěné nedostatky porušující kritéria Standardy kvality sociálních služeb:
1 b)
Klienti mají omezenou volbu výkonu hygieny za asistence zaměstnanců, primárně je uplatňován „harmonogram pro koupání“.
Výběr denních aktivit je omezen na účast, resp. neúčast.
Faktický výběr jídla je omezen rozhodnutím většiny, možnost koupit si potraviny je zásadně omezena obtížnou dostupností běžných služeb.
Klienti, kteří mají omezenou schopnost pohybu, mohou ven pouze v případě, že zaměstnanci nemají jinou práci.
1 d)
Poskytovatel plošně aplikuje praxi zapůjčování „erárního“ oblečení klientům.
Informace o zdravotním stavu klienta je umístěna na místě, kde je viditelná z veřejně přístupných prostor.
Poskytovatel ve své dokumentaci v některých případech používá výrazy („krmení, vysazení“), které jsou nedůstojné.
Poskytovatel plošně aplikuje praxi používání ochrany oděvu při jídle bez individuálního posouzení schopností klientů.
Některým klientům jsou nápoje podávány v dětských kojeneckých lahvích (s obrázkem) se savičkou.
2 a)
Poskytovatel ve svých interních dokumentech nestanoví pravidla pro případ, kdy k porušení práv dojde, např. jak bude poskytovatel postupovat v případě zaměstnance, který poruší některé z práv klienta.
Poskytovatel uplatňuje plošnou praxi používání postranic, nepřidělování klíčů od pokoje klientům.
Poskytovatel prokazatelně neinformuje klienty, jejich zástupce, rodinné příslušníky o existenci a provozu kamerového systému v zařízení.
2 b)
V pravidlech pro „Řešení střetu zájmů“ není popsána a není stanoveno pravidlo pro řešení situace střetu zájmů, k níž reálně v zařízení může dojít (viz popis v kontrolním zjištění ke kritériu 2 b) standardů kvality).
13 a)
Toalety a koupelna nejsou uzamykatelné.
Na toaletách není zajištěno soukromí (viz popis kontrolního zjištění k danému kritériu).
Není vytvořen dostatečný prostor pro uložení osobních věcí klientů (šatstva).
V zařízení není vyhrazena místnost či prostor pro návštěvy, kde by bylo zaručeno soukromí.
Bodové hodnocení kritérií:
1 b) 1 bod
1 d) 1 bod
2 a) 1 bod
2 b) 2 body
13 a) 1 bodOpatření byla uložena k:
§ 88 písm. c) ZSS
kritériím 1 b), 1 d), 2 a), 2 b), 13 a) standardů kvality.
Vnitřní pravidla a oprávněné zájmy
§ 88 písm. d) ZSS
Kritéria standardů kvality 1 c)-----Zjištěné nedostatky porušující kritéria Standardy kvality sociálních služeb:
1 c)
V písemných pracovních postupech nejsou uvedena pravidla zajišťující klientům služby soukromí, důvěrnost, intimitu a další práva.
Bodové hodnocení kritérií:
1 c) 2 body-----
Uplatňování stížností
§ 88 písm. e) ZSS
Kritéria standardů kvality 7 b)Zjištěné nedostatky porušující zákon o sociálních službách:
Poskytovatel nemá zpracována vnitřní pravidla pro podávání a vyřizování stížností na úroveň služeb ve formě srozumitelné pro všechny osoby.Zjištěné nedostatky porušující kritéria Standardy kvality sociálních služeb:
7 b)
Osoby, kterým je poskytována sociální služba, nejsou dostatečně informovány o způsobech podávání a řešení stížností na úroveň poskytovaných služeb.
Bodové hodnocení kritérií:
7 b) 1 bodOpatření byla uložena k:
§ 88 písm. e) ZSS
kritériu 7 b) standardů kvality.
Plánování poskytování sociální služby
§ 88 písm. f) ZSS
Kritéria standardů kvality 4 c), 5 b), 5 c), 8 a), 8 b), 8 c), 9 a)Zjištěné nedostatky porušující zákon o sociálních službách:
Osobní cíle respondentů i kroky k dosažení cílů jsou formulovány obecně, chybí popis konkrétních opatření. Plány péče se zaměřují pouze na některé oblasti (obvykle na kontakt s ostatními klienty ve společenské místnosti). Chybí plánování dalších oblastí podpory stanovených v dotazníku potřeb. Záznamy o průběhu služby se zaměřují pouze na některé zmapované potřeby. Použití postranic není vázáno na individuální plán. Některé cíle respondentů, zjištěné při rozhovoru s respondenty a identifikované také zaměstnanci č. 3 a 6 nejsou v individuálních plánech zaznamenány
a řešeny. Hodnocení naplňování individuálních cílů klientů probíhá pouze formálně. U všech respondentů chybí stanovení termínů pro hodnocení (v rozporu s pravidly stanovenými službou). Formulace jsou popisem práce služby “klient je pravidelně vysazován“, případně se vyjadřují k aktivitě klienta: „zapojuje se“ (respondent č. 1, 4). Hodnocení neuvádí, ve kterých oblastech se zvýšila/snížila soběstačnost klienta, neobsahují návrhy řešení situace, nejsou stanoveny další kroky a nové cíle spolupráce.Nebyly zjištěny nedostatky v naplňování kritéria 8 b) standardů kvality.
Zjištěné nedostatky porušující kritéria Standardů kvality sociálních služeb:
4 c)
Rozsah služby uvedený ve smlouvě o poskytování sociální služby není individualizován. Není zřejmé, jaké konkrétní činnosti služby budou klientem využívány.
5 b)
Osobní cíle respondentů i kroky k dosažení cílů jsou formulovány obecně, chybí popis konkrétních opatření. Plány péče se zaměřují pouze na některé oblasti, obvykle na kontakt s ostatními klienty ve společenské místnosti). Chybí plánování dalších oblastí podpory stanovených v dotazníku potřeb. Použití postranic není vázáno na individuální plán, (plán pro použití postranic pouze na dobu nezbytně nutnou). Některé cíle respondentů, zjištěné při rozhovoru s respondenty a identifikované i zaměstnanci č. 3 a 6 nejsou v individuálních plánech zaznamenány a řešeny (respondent č. 2 a 3).
5 c)
Hodnocení naplňování individuálních cílů klientů probíhá pouze formálně. Pouze u klienta č. 4 je jasně popsáno naplnění cíle „nové zuby“: U všech respondentů chybí stanovení termínů pro hodnocení (v rozporu s pravidly stanovenými službou). Formulace jsou popisem práce služby “klient je pravidelně vysazován“, případně se vyjadřují k aktivitě klienta: „zapojuje se“ (respondent č. 1,4). Hodnocení neuvádí, ve kterých oblastech se zvýšila/snížila soběstačnost klienta, neobsahují návrhy řešení situace, nejsou stanoveny další kroky a nové cíle spolupráce.
8 a)
Poskytovatel nevytváří příležitosti k tomu, aby klienti mohli využívat běžně dostupné veřejné služby.
8 c)
Spolupráce poskytovatele probíhá nejčastěji na úrovni dalších sociálních služeb. Poskytovatel nevytváří dostatek příležitostí pro kontakt klientů s přirozeným sociálním prostředím.
9 a)
Aktivizační činnosti zajišťují přímo pracovníci přímé péče. Poskytovatel nezajišťuje zaměstnancům pro tyto činnosti systematické vzdělávání.
Bodové hodnocení kritérií:
8 b) 3 body
4 c) 2 body
5 b) 1 bod
5 c) 1 bod
8 a) 1 bod
8 c) 2 body
9 a) 2 bodyOpatření byla uložena ke:
kritériím 5 b), 5 c) a 8 a) standardů kvality.
Evidence žadatelů o sociální službu
§ 88 písm. g) ZSS---------------
Smlouva o poskytnutí sociální služby
§ 88 písm. i) ZSS, § 91 odst. 2 ZSS, § 73 – 77 ZSSZjištěné nedostatky porušující zákon o sociálních službách:
Rozsah poskytování sociální služby je definován prostým výčtem všech základních činností.
Smlouva obsahuje nejasně vymezené výpovědní důvody a výpovědní lhůty, které nejsou v souladu s příslušnými vnitřními předpisy.
U respondentů č. 1 a 2, kteří platí sníženou úhradu za ubytování a stravu, nemá poskytovatel doloženu výši příjmu.-----Opatření byla uložena k:
§ 91 odst. 2
§ 73 ZSS
© Seznam.cz a.s. a přispěvatelé