89, 53854 Luže, domov pro seniory, 64 míst, poskytovatel Dům klidného stáří Glossus s.r.o.
Dostupnost neuvedena
Bez fotografie
Fotografie domov zatím neposlal. Na web je přebíráme jen od domova.
Péče a vybavení
Podle registru MPSV
Domov pro seniory64 lůžekObchodní společnostBez státní dotaceKontrola s opatřeními
Domov nečerpá státní dotaci na lůžko. Doplatek rodiny bývá vyšší než u dotovaných služeb.
domovy pro seniory
64 lůžek, poskytuje od 1. ledna 2008
Cílová skupina podle registru: senioři.
SeniorScore
metodika v0.3
SeniorScore zatím nepočítáme. O domově nemáme žádný z 16 údajů, ze kterých se skládá: sestra v noci, lékař, pokoje, zahrada, program. Ty zná hlavně domov sám. Nic nedopočítáváme.
Kontrola opatření ukožených v Protokolu o inspekci poskytování sociálních služeb č. j. MPSV-2022/222198-263/8 ze dne 7. 2. 2023Výčet splněných uložených opatření:
- § 88 písm. c) ZSS
Vždy při poskytování sociální služby vytvářet podmínky pro naplňování lidských a občanských práv osobám, jimž poskytuje sociální službu a vytvářet podmínky k zamezení střetu zájmů těchto osob se zájmy poskytovatele sociální služby.
- Kritérium 1.b) SQSS
Vždy při poskytování sociální služby vytvářet podmínky pro uplatňování vlastní vůle při řešení své nepříznivé sociální situace.
- Kritérium 2. a) SQSS
Vždy při poskytování sociální služby postupovat dle svých vnitřních pravidel.
- Kritérium 13.a) SQSS
Vždy zajišťovat materiální, technické a hygienické podmínky přiměřené druhu poskytované služby.
- Kritérium 1. c) SQSS
Dopracovat všechny pracovní postupy, zaručující řádný průběh poskytování sociálních služeb, podle nich v praxi postupovat.
- § 88 písm. f) ZSS
Plánovat průběh poskytování sociální služby podle osobních cílů, potřeb a schopností klientů, vést písemné individuální záznamy o průběhu poskytování sociální služby, které budou dávat ucelený přehled o celém průběhu poskytování sociální služby. Hodnotit průběh poskytování sociální služby za účasti klientů, je-li to možné s ohledem na jejich zdravotní stav a druh poskytované sociální služby, nebo za účasti jejich zákonných zástupců nebo opatrovníků. Zapisovat hodnocení průběhu poskytování sociální služby a jeho výstupy do písemných individuálních záznamů.
- Kritérium 4 c) SSS
Sjednávat ve všech případech s klienty rozsah a průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíl závislý na jejich možnostech, schopnostech a přání.
- Kritérium 5.b) SQSS
Plánovat společně s klienty průběh poskytování sociální služby s ohledem na jejich osobní cíle a možnosti.
- Kritérium 5.c) SQSS
Společně s klienty hodnotit naplňování jejich osobních cílů průběžně s ohledem na vývoj jejich nepříznivé sociální situace.
- § 73-77 ZSS
Sjednávat výši úhrady v rámci výše úhrady stanovené v § 73-77 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů.
Výčet nesplněných uložených opatření:
- § 88 písm. b) ZSS
Informovat všechny zájemce o sociální službu o všech povinnostech, které by pro ně vyplývaly ze smlouvy o poskytování sociálních služeb, o způsobu poskytování sociálních služeb a o úhradách za tyto služby, a to způsobem pro ně srozumitelným.
- Kritérium 3. a) SQSS
Postupovat při informování zájemců o sociální službu podle svých písemných pravidel.
- Kritérium 5.a) SQSS
Upravit postup pro provádění hodnocení průběhu poskytování sociální služby, aby odpovídal druhu poskytované sociální služby.
Podle svých písemných pravidel vždy postupovat.
Dostupnost a srozumitelnost informací o sociální službě
§ 88 písm. a) ZSS
kritérium 1. a)
kritérium 15.a)Nebyly zjištěny nedostatky1. a) - 2 body Poskytovatelem definovaný okruh osob, je v části negativního vymezení nadbytečný a v rozporu se zákonem stanovenými základními zásadami poskytování sociálních služeb.
15.a) - 2 body Poskytovatel kontroluje a hodnotí, zda je způsob poskytování sociální služby v souladu s definovaným posláním, cíli a zásadami sociální služby, příp. osobními cíli jednotlivých osob. Tato kontrola a hodnocení není však poskytovatelem prováděna v pravidelném intervalu. Případná zjištění nejsou nikam zaznamenávána, změny navazující na výsledky prováděné kontroly nejsou nikde uváděny.
Informování zájemce o podmínkách služby
§ 88 písm. b) ZSS
kritérium 3. a)
kritérium 3. b)
kritérium 4. b)Nesplněné - Poskytovatel neinformoval respondenty č. 1, 2, 6 a 7 v době, kdy tito byli zájemci o sociální službu, o všech povinnostech, které by pro ně vyplývaly ze smlouvy o poskytování sociálních služeb, o způsobu poskytování sociálních služeb a o úhradách za tyto služby, a to způsobem pro ně srozumitelným.3. a)-1 bod Poskytovatel nepostupoval při informování respondentů č. 1, 2, 6 a 7 v době, kdy tito byli zájemci o sociální službu, podle svých písemných pravidel.
3.b)-2 body Poskytovatel v případě respondentů a klientů č. 1, 2, 6, 7 a 14 neprojednával jejich požadavky, očekávání a osobní cíle, které by vzhledem k jejich možnostem a schopnostem bylo možné realizovat prostřednictvím sociální služby, přímo s nimi jako zájemci o sociální službu.
4.b)-3 body§ 88 písm. b) ZSS, 3.a)
Ochrana práv
§ 88 písm. c) ZSS
kritérium 1. b)
kritérium 1. d)
kritérium 2. a)
kritérium 2.b)
kritérium 13.a)Nesplněné- § 88 písm. c) ZSS
Poskytovatel v některých konkrétních situacích nevytváří podmínky při poskytování sociálních služeb, které umožní osobám, kterým poskytuje sociální služby, naplňovat jejich lidská i občanská práva a které zamezí střetům zájmů těchto osob se zájmy poskytovatele sociální služby.1.b) -1 bod Poskytovatel v některých konkrétních případech při poskytování sociální služby nevytváří podmínky pro uplatňování vlastní vůle při řešení své nepříznivé sociální situace.
1.d)-2 body V průběhu místního šetření bylo zjištěno, že v konkrétních situacích není dodržována dobrá praxe poskytovatele.
2.a)-1 bod Poskytovatel při poskytování sociální služby ne vždy postupuje podle svých definovaných vnitřních pravidel.
2.b)-2 body Během místního šetření byla identifikována situace střetu zájmů, která není popsána ve vnitřních pravidlech poskytovatele sociální služby.
13.a) -1 bod Poskytovatel v některých konkrétních případech nezajišťuje materiální, technické a hygienické podmínky přiměřené druhu poskytované sociální služby a její kapacitě, okruhu osob a individuálně určeným potřebám osob.§ 88 písm. c) ZSS, 1.b), 2.a), 13.a)
Vnitřní pravidla a oprávněné zájmy
§ 88 písm. d) ZSS
kritérium 1. c)Nebyly zjištěny nedostatky -§ 88 písm. d) ZSS1.c)-1 bod Poskytovatel nemá písemně zpracovány všechny pracovní postupy, které by zaručily řádný průběh služby. Podle neexistujících pracovních postupů nelze v praxi postupovat.1.c)
Plánování poskytování sociální služby
§ 88 písm. f) ZSS
kritérium 4. c)
kritérium 5. a)
kritérium 5. b)
kritérium 5. c)
kritérium 8. a)
kritérium 8. b)
kritérium 8. c)Nesplněné-§ 88 písm. f) ZSS.
Poskytovatel vždy neplánuje průběh poskytování sociální služby podle zjištěných osobních cílů, potřeb a schopností klientů. O průběhu poskytování sociální služby vede písemné individuální záznamy, které nedávají ucelený přehled o celkově poskytovaných službách. Poskytovatel u všech klientů nehodnotí průběh poskytování sociální služby, poskytovatel vždy nezapisuje hodnocení průběhu poskytování sociální služby a jeho výstupy do písemných individuálních záznamů.4.c)-1 bod Poskytovatel vždy nesjednává s klienty rozsah a průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíl závislý na možnostech, schopnostech a přání klientů.
5.a)-1 bod Poskytovatelem zpracovaná písemná vnitřní pravidla o provádění hodnocení průběhu poskytování sociální služby neodpovídají druhu poskytované sociální služby. Poskytovatel vždy nepostupuje podle svých písemných pravidel.
5.b)-1 bod Poskytovatel vždy neplánuje s klienty průběh poskytování sociální služby s ohledem na jejich osobní cíle a možnosti.
5.c)-1 bod Poskytovatel společně s klienty vždy nehodnotí, jak jsou naplňovány jejich osobní cíle. Délka intervalu provedeného hodnocení neodpovídá změnám v nepříznivé sociální situaci klienta.
8.a)-3body
8.b)-3body
8.c)-3body§ 88 písm. f) ZSS, 4.c), 5.a), 5.b), 5.c)
Personální a organizační zajištění sociální služby
Kritérium 9. a)Nebyly zjištěny nedostatky- 9. a)
Nouzové a havarijní situace
Kritérium 14. a)
Kritérium 14. b)Nebyly zjištěny nedostatky-14.a), 14.b)
Evidence žadatelů o sociální službu
§ 88 písm. g) ZSSNebyly zjištěny nedostatky-§ 88 písm. g) ZSS
Smlouva o poskytnutí sociální služby
§ 88 písm. i) ZSS
§ 91 odst. 2 ZSS
§ 73 – 77 ZSSNebyly zjištěny nedostatky-§ 88 písm. i) ZSS
Nebyly zjištěny nedostatky-§ 91 odst. 2 ZSS
Nesplněné-§ 73–77 ZSS
Poskytovatel nesjednává výši úhrady v rámci výše úhrady stanovené v § 73-77 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů, konkrétně je způsob sjednání výše úhrady v rozporu s § 73 odst. 3) ZSS.§ 73–77 ZSS
Zajišťování dostupnosti informací o druhu, místě, cílech, okruhu osob, jimž jsou poskytovány sociální služby, o kapacitě poskytovaných sociálních služeb a o způsobu poskytování sociálních služeb, a to způsobem srozumitelným pro všechny osoby (§88 písm. a) ZSS).
Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb (kritérium 1.a) SKSS).
Zvyšování kvality sociální služby (kritérium 15.a) SKSS).§ 88 písm. a) nesplněné
Poskytovatel nezveřejnil informace o způsobu poskytování sociálních služeb dle povinnosti vymezené §88 písm. a) zákona o sociálních službách – ve zveřejněném popisu služby neinformuje o většině základních činností služby (např. o zprostředkování kontaktu se společenským prostředím; o sociálně terapeutických činnostech; o aktivizačních činnostech; o pomoci při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí).1 a) - 1 b.
15 a) - 0 b.
Zjištěné nedostatky porušující kritéria SQSS:
1 a) Poslání není v praxi naplňováno. Domov neumožňuje žít svým klientům běžným způsobem života.
1a) Cíle služby jsou formulovány jako manažerské cíle organizace, nikoli cíle služby pro klienty. Znění cílů tak neumožňuje vyhodnotit, zda a jakých výsledků v práci s klienty služba dosahuje.
1a) Vymezení cílové skupiny jako „senioři od 75 let“ opomíjí, že sociální služba může poskytovat pomoc a podporu pouze lidem v nepříznivé sociální situaci.
Formulace, že nelze přijmout „občany závislé na alkoholu, drogách či jiných látkách“, je v rozporu s možnými důvody odmítnutí žadatele o službu podle § 91 Zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů.
Poskytovatel ve dvou případech nedodržel stanovené vymezení cílové skupiny (věk nad 75 let).
15 a) Poskytovatel průběžně nekontroluje a nehodnotí, zda je způsob poskytování sociální služby v souladu s definovaným posláním, cíli a zásadami sociální služby a osobními cíli jednotlivých osob.1a) Naplňovat poslání a zásady služby a umožnit tak klientům služby žít běžným způsobem života.
1a) Cíle služby formulovat jako cíle služby pro klienty.
1a) Vymezit cílovou skupinu tak, aby to odpovídalo zákonu č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů a vymezení cílové skupiny dodržovat v praxi.
15a) Průběžně kontrolovat a hodnotit, zda je způsob poskytování sociální služby v souladu s definovaným posláním, cíli a zásadami sociální služby a osobními cíli jednotlivých osob.
Informování zájemce o sociální službu o všech povinnostech, které by pro něho vyplývaly ze smlouvy o poskytování sociálních služeb, o způsobu poskytování sociálních služeb a o úhradách za tyto služby, a to způsobem pro něj srozumitelným (§88 písm. b) ZSS)).
Jednání se zájemcem o sociální službu (kritéria 3.a), 3.b) SKSS).
Smlouva o poskytování sociální služby (kritérium 4.b) SKSS).Splněné:
§88 písm.b)3.a) – 3b.
3.b) – 3b.
4.b) – 3b.
Vytváření podmínek umožňujících uživatelům naplňovat jejich lidská i občanská práva a zamezujících střetům zájmů těchto osob se zájmy poskytovatele sociální služby (§88 písm. c) ZSS).
Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb (kritérium 1.b), 1.d) SKSS).
Ochrana práv osob (kritérium 2.a), 2.b) SKSS).
Prostředí a podmínky (kritérium 13.a) SKSS).Nesplněné
§88 písm. c)
Poskytovatel nevytváří dostatečně podmínky umožňující uživatelům naplňovat jejich lidská i občanská práva a zamezující střetům zájmů těchto osob se zájmy poskytovatele sociální služby.1b) 1
1d) 1
2a) 1
2b) 1
13a) 1
1b) Poskytovatel nevytváří dostatečné podmínky k tomu, aby osoby, kterým poskytuje sociální službu, mohly uplatňovat vlastní vůli při řešení své nepříznivé sociální situace.
1d) Poskytovatel nedostatečně uplatňuje pravidla na ochranu před předsudky a negativním hodnocením uživatelů, ke kterému by mohlo docházet v souvislosti s využíváním služby.
2a) Poskytovatel neuplatňuje vnitřní pravidla pro předcházení situacím, v nichž by v souvislosti s poskytováním sociální služby mohlo dojít k porušení základních lidských práv a svobod osob.
2b)
Poskytovatel nedostatečně uplatňuje vnitřní pravidla, která by vymezovala situace, kdy může dojít ke střetu jeho zájmů se zájmy osob, kterým poskytuje sociální službu.
13a)
Poskytovatel nezajišťuje materiální, technické a hygienické podmínky přiměřené druhu poskytované sociální služby a její kapacitě, okruhu osob a jejich individuálně určeným potřebám.§ 88c)1b) V průběhu poskytování sociální služby vytvářet podmínky k tomu, aby její uživatelé mohli uplatňovat vlastní vůli při řešení své nepříznivé sociální situace.
1d) Při poskytování služby důsledně uplatňovat pravidla na ochranu před předsudky a negativním hodnocením osob, které službu využívají.
2a) V praxi důsledně uplatňovat vnitřní pravidla pro předcházení situacím, v nichž by v souvislosti s poskytováním sociální služby mohlo dojít k porušení základních lidských práv a svobod jejích uživatelů.
2b) Dopracovat a v praxi důsledně uplatňovat vnitřní pravidla, která by vymezovala a řešila situace, kdy může dojít ke střetu jeho zájmů se zájmy osob, kterým poskytuje sociální službu.
13a) Zajistit takové materiální, technické a hygienické podmínky, které budou odpovídat druhu poskytované služby, její kapacitě, okruhu osob i jejich individuálně určeným potřebám.
Zpracování vnitřních pravidel zajištění poskytované sociální služby, včetně stanovení pravidel pro uplatnění oprávněných zájmů osob, a to ve formě srozumitelné pro všechny osoby (§88 písm. d) ZSS).
Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb (kritérium 1.c) SKSS).Nesplněné
§88 písm. d)
Poskytovatel nezajišťuje srozumitelnost vnitřních pravidel pro všechny osoby.1.c) – 1b.
Poskytovatel nemá dostatečně zpracovány a v praxi neuplatňuje písemné pracovní postupy zaručující řádný průběh poskytování sociální služby.§ 88d) Zajistit dostupnost a srozumitelnost vnitřních pravidel všem uživatelům, včetně pravidel pro uplatnění jejich oprávněných zájmů.
1c) Písemně zpracovat a do praxe zavést pracovní postupy zaručující řádný průběh poskytování sociální služby.
Zpracování vnitřních pravidel pro podávání a vyřizování stížností na úroveň služeb, a to ve formě srozumitelné pro všechny osoby (§88 písm. e) ZSS).
Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby (kritérium 7.b) SKSS).Nesplněné:
§88 písm. e)
Poskytovatel nemá zpracována vnitřní pravidla pro podávání a vyřizování stížností tak, aby byla srozumitelná pro všechny osoby.7b -3b.§ 88e) Dopracovat vnitřní pravidla pro podávání a vyřizování stížností tak, aby byla srozumitelná pro všechny osoby.
Plánování průběhu poskytování sociální služby podle osobních cílů, potřeb a schopností uživatelů služeb, vedení písemných individuálních záznamů o průběhu poskytování sociální služby a hodnocení průběhu poskytování sociální služby za účasti těchto osob, příp. za účasti jejich zákonných zástupců (§ 88 písm f) ZSS).
Smlouva o poskytování sociální služby (kritérium 4.c) ZSS).
Individuální plánování průběhu sociální služby (kritéria 5.b), 5.c) SKSS).
Návaznost poskytované sociální služby na další dostupné zdroje (kritéria 8.a), 8.b), 8.c) SKSS).
Personální a organizační zajištění sociální služby (kritérium 9.a) SKSS).Nesplněné:
§ 88 písm. f)
Osobní cíle v plánech nejsou vždy jasně stanovené. Průběh služby v oblasti stravování, osobní hygieny či volnočasových aktivit klientů není plánován na základě potřeb a schopností klientů, ale je spíše přizpůsoben potřebám a režimu zařízení. U některých klientů není průběh služby plánován s ohledem na potřeby vyplývající z jejich zdravotního stavu.
Písemné individuální záznamy o poskytování služby jsou vedeny nedostatečně: jsou sporadické (cca jednou za měsíc) a jedná se spíše o záznamy o stavu a případných aktivitách klientů, než o záznamy o průběhu služby.
Hodnocení průběhu služby v rámci individuálního plánování je velmi formální a nekonkrétní, u některých klientů není průběh služby vyhodnocován s ohledem na potřeby vyplývající z jejich zdravotního stavu, protože ten není řádně sledován.4 c) 3 b.
8 b) 3 b.
5 b) 1 b.
5 c) 2 b.
8 a) 1 b.
5 b)
Průběh služby při naplňování osobních cílů je plánován pouze částečně. Není individuálně naplánován průběh takových činností, jako je pomoc s osobní hygienou, způsob stravování či aktivizační činnosti a průběh služby tak vyplývá spíše z organizačních potřeb zařízení, než že by byl přizpůsobován potřebám či osobním cílům klienta. U některých klientů není průběh služby plánován s ohledem na potřeby vyplývající z jejich zdravotního stavu, protože ten není řádně sledován.
5 c)
Hodnotící zápisy v „individuálních plánech osobních cílů“ spíše než naplňování cíle popisují stav nebo aktivity klientů.
8 a)
Vycházky klientů jsou omezené především na areál Domova. Domov se soustředí na zajišťování „akcí“ v Domově, spíš než aby umožňoval klientům individuálně podle jejich zájmů a potřeb kulturní a společenský život. Nakupování je zcela zajištováno rodinou nebo personálem donáškou do zařízení. Doprovod na úřady služba zpoplatňuje, přestože to má patřit k základním činnostem služby.
8 c)
Personál na zakázku rodiny kontroluje a omezuje kouření klientů i v případě, že klient je sto nahlédnout negativní dopady kouření, ale omezovat ho nechce.
9 a)
Počet pracovnic přímé péče neodpovídá kapacitě služby a potřebám klientů, péči je díky nízkému počtu zaměstnanců obtížné více individualizovat a reagovat na skutečně individuální potřeby klientů.88 písm. f)
Stanovovat srozumitelné osobní cíle u všech klientů. Plánovat průběh služby na základě potřeb (včetně zdravotních) a schopností klientů, nepřizpůsobovat průběh služby potřebám a režimu zařízení.
Vést písemné individuální záznamy o průběhu poskytování služby.
Hodnotit průběh poskytování sociální služby za účasti klientů tak, aby nešlo o formální vytváření dokumentů, ale o vyhodnocení, toho, zda a jak konkrétně služba reaguje na potřeby klienta přiměřeným způsobem.
5 b) Plánovat společně s klientem průběh poskytování sociální služby, včetně základních úkonů péče při osobní hygieně, stravování či aktivizačních činnostech, a nepodřizovat tyto úkony péče režimu a potřebám zařízení.
8 a) Nenahrazovat běžně dostupné veřejné služby a vytvářet příležitosti, aby klienti mohli takové služby využívat.
9 a) Zvýšit počet zaměstnanců tak, aby odpovídal kapacitě služby a potřebám klientů.
Vedení evidence žadatelů o sociální službu, se kterými nemohla být uzavřena smlouva o poskytování sociální služby z důvodů uvedených v §91 odst. 3 písm. b) (§88 písm. g) ZSS).Splněné:
§88 písm. g)
Uzavírání smluv o poskytnutí sociální služby s osobami a jejich náležitosti, pokud tomu nebrání důvody uvedené v §91 odst.3 (§ 88 písm i) ZSS, §91 odst. 2 ZSS).
Úhrady za poskytované sociální služby (§§73-77 ZSS).Nesplněné:
§88 písm.i)
Poskytovatel není schopen doložit, že při uzavírání smlouvy postupuje v souladu se zněním §91 odst. 6 zákona o sociálních službách.§ 88i) Při uzavírání smlouvy vždy prokazatelně postupovat dle zákonem vymezených podmínek s ohledem na aktuální stav uživatele tak, aby nebylo možné zpochybnit platnost uzavřené smlouvy.
Opatření omezující pohyb osob (§89 odst.1 ZSS).Nesplněné:
§89 odst.1)
Způsob zacházení s léky a způsob používání postranic, které mohou omezovat svobodný pohyb uživatelů, není dostatečně upraven tak, aby garantoval, že jsou skutečně využívány jako prostředek ochrany, nikoli jako restriktivní opatření.§ 89 odst. 1) Zpracovat a do praxe zavést pravidla pro postup při užití prostředků ochrany, která zajistí, že nedojde k neoprávněnému omezení pohybu uživatele.
Vnitřní pravidla pro zpracování, vedení a evidenci dokumentace o osobách, kterým je sociální služba poskytována, včetně pravidel pro nahlížení do dokumentace. Postup podle těchto pravidel. (kritérium 6.a) SQSS).6.a) – 1b.
6.a) – Poskytovatel postupuje v rozporu s vnitřními pravidly pro zpracování, vedení a evidenci dokumentace o osobách, kterým je sociální služba poskytována.6a) Při poskytování sociální služby vždy postupovat dle vnitřních pravidel pro zpracování, vedení a evidenci dokumentace o osobách, kterým je sociální služba poskytována a v mezích zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů v platném znění.
© Seznam.cz a.s. a přispěvatelé