Dům dobré vůle

domovy se zvláštním režimem

29 lůžek, poskytuje od 6. srpna 2014

Cílová skupina podle registru: osoby s chronickým duševním onemocněním.

SeniorScore zatím nepočítáme. O domově nemáme žádný z 16 údajů, ze kterých se skládá: sestra v noci, lékař, pokoje, zahrada, program. Ty zná hlavně domov sám. Nic nedopočítáváme.

Jak SeniorScore počítáme

• Inspekce kvality, 30. července 2025
  Zobrazit zjištění (12)Skrýt zjištění

  • oblsti Dostupnost a srozumitelnost informací o sociální službě § 88 písm. a) ZSS kritériu 1a) SQSSSplněné: § 88 písm. a) ZSSNebyly zjištěny nedostatky: kritérium 1. a) Bodové hodnocení kritérií SQSS: 1. a) 3 body
  • oblasti: Informování zájemce o podmínkách služby § 88 písm. b) ZSS kritérií 3a), 3b), 4b) 4c) SQSSSplněné: § 88 písm. b)Nebyly zjištěny nedostatky: kritérium 3.a), 4.c) Zjištěné nedostatky kritérií: kritérium 3.b) Poskytovatel provádí sociální šetření bezprostředně před uzavřením smlouvy o poskytování služby. Vhodnost zájemce je tak posuzována bez dostatečně včasného osobního ověření jeho potřeb. kritérium 4.b) Smlouva o poskytování sociální služby klientů č. 1-6 obsahuje ustanovení týkající se smluvní pokuty, které nezaručuje klientům dostatečnou právní jistotu ani porozumění jejímu obsahu a účelu. Smlouva, která je součástí osobní dokumentace vedené poskytovatelem, neobsahuje všechny přílohy, na které se odkazuje. Bodové hodnocení kritérií SQSS: 3a) 3 body 3b) 2 body 4b) 2 body 4c) 3 bodyk 3b), 4b)
  • oblasti: Ochrana práv § 88 písm. c) ZSS kritériím 1b), 1d), 2a), 2b), 13a) SQSSSplněné: § 88 písm. c) ZSS Hodnocení standardů kvalityNebyly zjištěny nedostatky: kritérium 1b), 1d), 2b), 13a). Zjištěné nedostatky kritérií: kritérium 2a) Poskytovatel v praxi postupuje v rozporu s Vyhláškou č. 55/2011 Sb. o činnostech zdravotnických pracovníků a jiných odborných pracovníků, ve znění pozdějších předpisů. Bodové hodnocení kritérií SQSS: 1b) 3 body 1d) 3 body 2a) 1 bod 2b) 3 body 13a) 3 bodyk 2a)
  • oblasti: Vnitřní pravidla a oprávněné zájmy § 88 písm.d) ZSS Kritérium 1. c)Splněné: § 88 písm. d) ZSSZjištěné nedostatky kritérií: kritérium 1c) Pracovní postup pro použití postranic nevymezuje jednoznačné podmínky jejich aplikace, zejména časové rozmezí a rozhodovací mechanismus Bodové hodnocení kritérií SQSS: 1c) 2 bodyk 1c)
  • oblasti: Uplatňování stížností § 88 písm. e) ZSS kritériu 7a) SQSSSplněné: § 88 písm. e) ZSSodnocení standardů kvality Nebyly zjištěny nedostatky: kritérium č. 7a). Bodové hodnocení kritéria SQSS: 7a) 3 body
  • oblasti: Plánování poskytování sociální služby § 88 písm. f) ZSS kritériím 4c), 5b), 5c), 8a), 8b), 8c) SQSSSplněné: § 88 písm. f) ZSSNebyly zjištěny nedostatky: kritérium 4c), 8a), 8b), 8c). Zjištěné nedostatky kritérií: kritérium 5b) IIP klientů obsahují informace, jež se zabývají z větší míry péči o klienta, čemuž odpovídají i jejich stanovené cíle. Zaměstnanci nepracují s problémy klientů systematicky, podpora a pomoc klientům v případě potřeby se odvíjí od informací, které si vzájemně zaměstnanci aktuálně sdělují, neprobíhá na podkladě společného plánování. kritérium 5c) S poskytovatelem předložených podkladů není zřejmé, zda a jakým způsobem provádí hodnocení o naplňování osobních cílů klientů sociální služby. Obecné hodnocení je prováděno pouze u záznamu o průběhu poskytování sociální služby. Bodové hodnocení kritérií: 4c) 3 body 5b) 1 bod 5c) 1 bod 8a) 3 body 8b) 3 body 8c) 3 bodyk 5c), 5,b)
  • oblasti: Personální a organizační zajištění sociální služby kritériu 9 a), 10 b) SQSSNebyly zjištěny nedostatky: kritérium 9a), 10b) Bodové hodnocení kritérií: 9a) 3 body 10b) 3 body
  • oblasti: Nouzové a havarijní situace Kritérium 14a), 14b) SQSSNebyly zjištěny nedostatky: kritérium 14a), 14b) Bodové hodnocení kritérií: 14a) 3 body 14b) 3 body
  • oblasti: Evidence žadatelů o sociální službu § 88 písm. g) ZSSSplněné: § 88 písm. g) ZSS
  • oblasti: Smlouva o poskytnutí sociální služby § 88 písm. i), § 91 odst. 2, § 73–77 ZSSSplněné: § 88 písm. i), § 91 odst. 2, § 73–77 ZSS----
  • oblasti: Opatření omezující pohyb osob § 89 odst. 1–6 ZSSSplněné: § 89 odst. 1–6 ZSS------
  • Nepřípustnost držení osoby v zařízení sociálních služeb § 91c ZSSSplněné: § 91c ZSS----
  Zdroj: Ministerstvo práce a sociálních věcí
• Inspekce kvality, 24. dubna 2017
  Zobrazit zjištění (10)Skrýt zjištění

  • Dostupnost a srozumitelnost informací o službě § 88 písm. a) Zajišťovat dostupnost informací o druhu, místě, okruhu osob, jimž poskytují sociální služby, o kapacitě poskytovaných sociálních služeb a o způsobu poskytování sociálních služeb, a to způsobem srozumitelným pro všechny osoby. kritérium 1. a) Poskytovatel má písemně definováno a zveřejněno poslání, cíle a zásady poskytované sociální služby a okruh osob, kterým je určena, a to v souladu se zákonem stanovenými základními zásadami poskytování sociálních služeb, druhem sociální služby a individuálně určenými potřebami osob, kterým je sociální služba poskytována; podle tohoto poslání, cílů a zásad poskytovatel postupuje. kritérium 15. a) Poskytovatel průběžně kontroluje a hodnotí, zda je způsob poskytování sociální služby v souladu s definovaným posláním, cíli a zásadami sociální služby a osobními cíli jednotlivých osob.Nebyly zjištěny nedostatky. hodnocení povinností: § 88 písm. a) splněnéZjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb: kritérium 1. a) • Poskytovatel nezveřejňuje cíle sociální služby a zásady poskytování sociální služby. kritérium 15. a) • Poskytovatel průběžně nekontroluje a nehodnotí soulad způsobu poskytování sociální služby, osobních cílů klientů sociální služby s veřejným závazkem sociální služby. Bodové hodnocení kritérií: kritérium 1. a) 1 bod kritérium 15. a) 1 bodUložená opatření: kritérium 1. a) • Definovat a zveřejnit cíle a zásady poskytované sociální služby kritérium 15. a) • Průběžně kontrolovat a hodnotit soulad způsobu poskytování sociální služby a osobních cílů klientů s deklarovaným veřejným závazkem sociální služby.
  • Informování zájemce o podmínkách služby § 88 písm. b) Informovat zájemce o sociální službu o všech povinnostech, které by pro něho vyplývaly ze smlouvy o poskytování sociálních služeb, o způsobu poskytování sociálních služeb a o úhradách za tyto služby, a to způsobem pro něj srozumitelným. kritérium 3. a) Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla, podle kterých informuje zájemce o sociální službu srozumitelným způsobem o možnostech a podmínkách poskytování sociální služby; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje. kritérium 3. b) Poskytovatel projednává se zájemcem o sociální službu jeho požadavky, očekávání a osobní cíle, které by vzhledem k jeho možnostem a schopnostem bylo možné realizovat prostřednictvím sociální služby. kritérium 4. b) Poskytovatel při uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby postupuje tak, aby osoba rozuměla obsahu a účelu smlouvy.Nebyly zjištěny nedostatky. hodnocení povinností: § 88 písm. b) splněnéZjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb: kritérium 3. a) • Poskytovatel v případě respondenta č. 3 nedoložil, že postupoval při výběru z Evidence žadatelů o službu transparentním způsobem dle svých pravidel. kritérium 3. b) • Poskytovatel neprojednal před uzavřením Smlouvy se zájemcem (respondentem č. 3) jeho požadavky, očekávání a osobní cíle, které by vzhledem k jeho možnostem a schopnostem bylo možné realizovat prostřednictvím sociální služby. kritérium 4. b) • Ze studia Smlouvy o poskytování sociální služby vyplývá, že její srozumitelnost je snížena obecnými odkazy na jiné vnitřní předpisy nebo navazující zákony či jejich vyhlášky. • Součástí Smlouvy nejsou povinné Přílohy, k jejichž dodržování se klient podpisem Smlouvy zavazuje, například Domovní řád. • V rozporu s ujednáním Smlouvy je také prováděn způsob vyúčtování služby, který není součástí znění samotné Smlouvy, Článku VII. Bodové hodnocení kritérií: kritérium 3. a) 2 body kritérium 3. b) 1 bod kritérium 4. b) 1 bodUložená opatření: kritérium 3. b) • Projednávat se zájemcem o sociální službu jeho požadavky, očekávání a osobní cíle před uzavřením Smlouvy. kritérium 4. b) • Zajistit srozumitelnost znění Smlouvy tak, aby osoba rozuměla obsahu a účelu smlouvy. • Ve Smlouvě uvést způsob vyúčtování služby tak, jak jej poskytovatel ve své praxi realizuje.
  • Ochrana práv § 88 písm. c) Vytvářet při poskytování sociálních služeb takové podmínky, které umožní osobám, kterým poskytují sociální služby, naplňovat jejich lidská i občanská práva a které zamezí střetům zájmů těchto osob se zájmy poskytovatele sociální služby. kritérium 1. b) Poskytovatel vytváří podmínky, aby osoby, kterým poskytuje sociální službu, mohly uplatňovat vlastní vůli při řešení své nepříznivé sociální situace. kritérium 1. d) Poskytovatel vytváří a uplatňuje vnitřní pravidla pro ochranu osob před předsudky a negativním hodnocením, ke kterému by mohlo dojít v důsledku poskytování sociální služby. kritérium 2. a) Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro předcházení situacím, v nichž by v souvislosti s poskytováním sociální služby mohlo dojít k porušení základních lidských práv a svobod osob, a pro postup, pokud k porušení těchto práv osob dojde; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje. kritérium 2. b) Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla, ve kterých vymezuje situace, kdy by mohlo dojít ke střetu jeho zájmů se zájmy osob, kterým poskytuje sociální službu, včetně pravidel pro řešení těchto situací; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje. kritérium 13. a) Poskytovatel zajišťuje materiální, technické a hygienické podmínky přiměřené druhu poskytované sociální služby a její kapacitě, okruhu osob a individuálně určeným potřebám osob.Nebyly zjištěny nedostatky. hodnocení povinností: § 88 písm. c) splněnéNebyly zjištěny nedostatky: kritérium 1. b) kritérium 1. d) kritérium 2. a) kritérium 2. b) kritérium 13. a) Bodové hodnocení kritérií: kritérium 1. b) 3 body kritérium 1. d) 3 body kritérium 2. a) 3 body kritérium 2. b) 3 body kritérium 13.a) 3 body
  • Vnitřní pravidla a oprávněné zájmy § 88 písm. d) Zpracovat vnitřní pravidla zajištění poskytované sociální služby, včetně stanovení pravidel pro uplatnění oprávněných zájmů osob, a to ve formě srozumitelné pro všechny osoby. kritérium 1. c) Poskytovatel má písemně zpracovány pracovní postupy zaručující řádný průběh poskytování sociálních služeb a podle nich postupuje.Nebyly zjištěny nedostatky. hodnocení povinností: § 88 písm. d) splněnéZjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb: kritérium 1. c) • Poskytovatel nemá pro zaměstnance zpracovány pracovní postupy k základním činnostem domova se zvláštním režimem. Bodové hodnocení kritérií: kritérium 1. c) 1 bodUložená opatření: kritérium 1. c) • Písemně zpracovat pracovní postupy zaručující řádný průběh poskytování sociální služby k základním činnostem dle § 50 ZSS a podle nich postupovat.
  • Uplatňování stížností § 88 písm. e) Zpracovat vnitřní pravidla pro podávání a vyřizování stížností osob, kterým poskytují sociální služby, na úroveň služeb, a to ve formě srozumitelné pro všechny osoby. kritérium 7. b) Poskytovatel informuje osoby o možnosti podat stížnost, jakou formou stížnost podat, na koho je možno se obracet, kdo bude stížnost vyřizovat a jakým způsobem a o možnosti zvolit si zástupce pro podání a vyřizování stížnosti; s těmito postupy jsou rovněž prokazatelně seznámeni zaměstnanci poskytovatele.Nebyly zjištěny nedostatky. Hodnocení povinností: § 88 písm. e) splněnéZjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb: kritérium 7. b) • Zaměstnanci poskytovatele nejsou prokazatelně seznámeni s postupy pro vyřizování stížností. Bodové hodnocení kritérií: kritérium 7. b) 2 bodyUložená opatření: kritérium 7. b) • Prokazatelně seznámit zaměstnance s postupy pro vyřizování stížností.
  • Plánování poskytování sociální služby § 88 písm. f) Plánovat průběh poskytování sociální služby podle osobních cílů, potřeb a schopností osob, kterým poskytují sociální služby, vést písemné individuální záznamy o průběhu poskytování sociální služby a hodnotit průběh poskytování sociální služby za účasti těchto osob, je-li to možné s ohledem na jejich zdravotní stav a druh poskytované sociální služby, nebo za účasti jejich zákonných zástupců nebo opatrovníků a zapisovat hodnocení a jeho výstupy do písemných individuálních záznamů. kritérium 4. c) Poskytovatel sjednává s osobou rozsah a průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíl závislý na možnostech, schopnostech a přání osoby. kritérium 5. b) Poskytovatel plánuje společně s osobou průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíle a možnosti osoby. kritérium 5. c) Poskytovatel společně s osobou průběžně hodnotí, zda jsou naplňovány její osobní cíle. kritérium 8. a) Poskytovatel nenahrazuje běžně dostupné veřejné služby a vytváří příležitosti, aby osoba mohla takové služby využívat. kritérium 8. b) Poskytovatel zprostředkovává osobě služby jiných fyzických a právnických osob podle jejích individuálně určených potřeb. kritérium 8. c) Poskytovatel podporuje osoby v kontaktech a vztazích s přirozeným sociálním prostředím; v případě konfliktu osoby v těchto vztazích poskytovatel zachovává neutrální postoj.Nebyly zjištěny nedostatky. hodnocení povinností: § 88 písm. f) splněnéNebyly zjištěny nedostatky: kritérium 8. a) kritérium 8. b) kritérium 8. c) Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb: kritérium 4. c) • Poskytovatel při uzavření smlouvy o poskytování sociální služby nesjednává s klientem rozsah a průběh poskytování sociální služby. Poskytovatel se zabývá rozsahem poskytované péče v dokumentech, které vznikají v prvních dnech poskytování sociální služby. kritérium 5. b) • Poskytovatel při plánování průběhu poskytování sociální služby nepostupuje v souladu se svými pravidly a nezohledňuje zde ve všech případech možnosti a osobní cíle klientů. kritérium 5. c) • Poskytovatel se nezabývá průběžným hodnocením naplňování všech cílů, které jsou obsaženy v individuálních plánech klientů. Bodové hodnocení kritérií: kritérium 4. c) 1 bod kritérium 5. b) 1 bod kritérium 5. c) 1 bod kritérium 8. a) 3 body kritérium 8. b) 3 body kritérium 8. c) 3 bodyUložená opatření: kritérium 4. c) • Při uzavření smlouvy o poskytování sociální služby sjednávat s klientem rozsah a průběh poskytování sociální služby s ohledem na jeho možnosti, schopnosti a přání. kritérium 5. b) • Plánovat průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíle a možnosti klientů. kritérium 5. c) • Průběžně hodnotit, zda jsou naplňovány osobní cíle klientů.
  • Evidence žadatelů o sociální službu § 88 písm. g) Vést evidenci žadatelů o sociální službu, se kterými nemohl uzavřít smlouvu o poskytnutí sociální služby z důvodů uvedených v § 91 odst. 3 písm. b).Nebyly zjištěny nedostatky. hodnocení povinností: § 88 písm. g) splněné
  • § 88 písm. i) Uzavřít s osobou smlouvu o poskytnutí sociální služby, pokud tomu nebrání důvody uvedené v § 91 odst. 3. Posouzení, zda smlouva o poskytování sociální služby obsahuje náležitosti smlouvy podle § 91 odst. 2 zákona č. 108/2006 Sb., ve znění pozdějších předpisů. Posouzení, zda je výše úhrady sjednána v rámci výše úhrady stanovené v § 73 - 77 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů.Nebyly zjištěny nedostatky: § 88 písm. i) § 91 odst. 2 Zjištěné nedostatky porušující plnění povinností poskytovatele: § 73 – 77 • Poskytovatel požaduje po klientech služby neoprávněnou úhradu za užití spotřebičů, které tvoří standardní vybavení pokojů. hodnocení povinností: § 88 písm. i) splněné § 91 odst. 2 splněné § 73 – 77 splněnéUložená opatření: § 73–77 • Úhrady za používání elektrických spotřebičů zahrnout do částky, která je po klientech požadována za ubytování.
  • § 89 odst. 1 – 6 (1) Při poskytování sociálních služeb nelze používat opatření omezující pohyb osob, jimž jsou sociální služby poskytovány, s výjimkou případů přímého ohrožení jejich zdraví a života nebo zdraví a života jiných fyzických osob, a to za dále stanovených podmínek pouze po dobu nezbytně nutnou, která postačuje k odstranění přímého ohrožení jejich zdraví a života a života jiných fyzických osob. (2) Opatření omezující pohyb osob lze použít pouze tehdy, pokud byla neúspěšně použita jiná opatření pro zabránění takového jednání osoby, které ohrožuje její zdraví a život nebo zdraví a život jiných fyzických osob. Poskytovatel sociálních služeb je proto povinen podle konkrétní situace nejdříve vyvinout úsilí k vyřešení problému, který spouští agresi, využít možnosti slovního zklidnění situace a jiné způsoby pro zklidnění situace, například odvrácení pozornosti, rozptýlení, aktivní naslouchání. Osoba musí být vhodným způsobem informována, že může být vůči ní použito opatření omezující její pohyb. (3) Poskytovatel sociálních služeb je povinen v případě použití opatření omezujících pohyb osob zvolit vždy nejmírnější opatření, jímž lze dosáhnout řešení situace. Zasáhnout lze pomocí fyzických úchopů, umístěním osoby do místnosti umožňující bezpečný pobyt, popřípadě lze na základě ordinace přivolaného lékaře a za jeho přítomnosti podat léčivé přípravky. (4) Poskytovatel sociálních služeb je povinen poskytovat sociální služby tak, aby metody poskytování těchto služeb předcházely situacím, ve kterých je nezbytné použít opatření omezující pohyb osob. (5) Poskytovatel sociálních služeb je povinen o použití opatření omezujícího pohyb osob informovat bez zbytečného odkladu zákonného zástupce nebo opatrovníka osoby, které jsou poskytovány sociální služby, nebo jde-li o nezletilou osobu, která byla svěřena na základě rozhodnutí příslušného orgánu do péče jiné osoby, tuto osobu, anebo fyzickou osobu, kterou osoba, které jsou poskytovány sociální služby, s jejím předchozím souhlasem určí. (6) Poskytovatel sociálních služeb je povinen vést evidenci případů použití opatření omezujících pohyb osob.Nebyly zjištěny nedostatky. hodnocení povinností: § 89 odst. 1–6 splněné
  • § 91c Poskytovatel sociálních služeb vede evidenci o osobách, kterým poskytuje pobytovou sociální službu na základě smlouvy uzavřené podle § 91a, a o případech uvedených v § 91b odst. 1.Zjištěné nedostatky porušující plnění povinností poskytovatele: § 91c • Poskytovatel nemá zpracována vnitřní pravidla, která se zabývají zákonnou povinností vést evidenci o osobách, kterým je poskytována pobytová sociální služba na základě smlouvy uzavřené podle § 91a, a o případech uvedených v § 91b odst. 1. Hodnocení povinností: § 91c splněné
  Zdroj: Ministerstvo práce a sociálních věcí

E-mail

krnov@caritas.cz

Telefon

554 611 366

Web

www.krnov.charita.cz

Máme 8 z 27 sledovaných údajů. Chybějící nejsou ve veřejných zdrojích — zná je jen domov. Vyberte, na co se chcete zeptat, a složíme z toho zprávu.