Zarámí 4077, 76001 Zlín, domov se zvláštním režimem, 59 míst, poskytovatel "HVĚZDA z.ú."
Dostupnost neuvedena
Bez fotografie
Fotografie domov zatím neposlal. Na web je přebíráme jen od domova.
Péče a vybavení
Podle registru MPSV
Domov se zvláštním režimemPéče o demenci59 lůžekNezisková organizaceKontrola s opatřenímiDotovaná služba
domovy se zvláštním režimem
45 lůžek, poskytuje od 10. července 2007
domovy se zvláštním režimem
14 lůžek, poskytuje od 1. ledna 2012
Cílová skupina podle registru: osoby s chronickým duševním onemocněním, osoby s chronickým onemocněním, osoby s jiným zdravotním postižením, osoby se zdravotním postižením, senioři.
SeniorScore
metodika v0.3
SeniorScore zatím nepočítáme. O domově nemáme žádný z 16 údajů, ze kterých se skládá: sestra v noci, lékař, pokoje, zahrada, program. Ty zná hlavně domov sám. Nic nedopočítáváme.
Dostupnost a srozumitelnost informací o sociální službě
§ 88 písm. a) ZSS
Zajišťovat dostupnost informací o druhu, místě, okruhu osob, jimž poskytují sociální služby, o kapacitě poskytovaných sociálních služeb a o způsobu poskytování sociálních služeb, a to způsobem srozumitelným pro všechny osoby.Nesplněné:
§ 88 písm. a) ZSS
Porušena povinnost poskytovatele uvedená § 88 písm. a) ZSS
Zajišťovat dostupnost informací o druhu, místě, okruhu osob, jimž poskytují sociální služby, o kapacitě poskytovaných sociálních služeb a o způsobu poskytování sociálních služeb, a to způsobem srozumitelným pro všechny osoby.Zajistit dostupnost informací o místě poskytování sociálních služeb, a to způsobem srozumitelným pro všechny osoby.
Dostupnost a srozumitelnost informací o sociální službě
Kritérium 1. a)
Poskytovatel má písemně definováno a zveřejněno poslání, cíle a zásady poskytované sociální služby a okruh osob, kterým je určena, a to v souladu se zákonem stanovenými základními zásadami poskytování sociálních služeb, druhem sociální služby a individuálně určenými potřebami osob, kterým je sociální služba poskytována; podle tohoto poslání, cílů a zásad poskytovatel postupuje.Porušeno kritérium 1. a) standardů kvality sociálních služeb.
Poskytovatel má písemně definováno a zveřejněno poslání, cíle a zásady poskytované sociální služby a okruh osob, kterým je určena, a to v souladu se zákonem stanovenými základními zásadami poskytování sociálních služeb, druhem sociální služby a individuálně určenými potřebami osob, kterým je sociální služba poskytována; podle tohoto poslání, cílů a zásad poskytovatel postupuje.
Poskytovatel nepostupuje podle definovaného a zveřejněno poslání, cílů a zásad poskytované sociální služby.
Zároveň bylo zjištěno, že poskytovatelem písemně definovaný a zveřejněný okruh osob, kterým je sociální služba určena je v rozporu s ustanovením § 50 odst. 1 ZSS.
Bodové hodnocení kritéria: 1 bodPostupovat podle poslání, cílů a zásad, které má poskytovatel písemně definované
a zveřejněné. Upravit okruh osob, kterým je sociální služba určena, v souladu s ustanovením § 50 odst. 1 ZSS.
Dostupnost a srozumitelnost informací o sociální službě
Kritérium 15. a)
Poskytovatel průběžně kontroluje a hodnotí, zda je způsob poskytování sociální služby v souladu s definovaným posláním, cíli a zásadami sociální služby a osobními cíli jednotlivých osob.Zjištěný nedostatek ke kontrolnímu zjištění č. 3
Porušeno kritérium 15. a) standardů kvality sociálních služeb.
Poskytovatel průběžně kontroluje a hodnotí, zda je způsob poskytování sociální služby v souladu s definovaným posláním, cíli a zásadami sociální služby a osobními cíli jednotlivých osob.
Hodnocení, zda je způsob poskytování sociální služby v souladu s definovaným posláním, cíli a zásadami sociální služby a osobními cíli jednotlivých osob, probíhá pouze formálně, neboť byl zjištěn rozpor mezi stanoveným posláním, cíli a zásadami, a způsobem poskytování sociální služby.
Bodové hodnocení kritéria: 2 body
Informování zájemce o podmínkách služby
§ 88 písm. b) ZSS
Informovat zájemce o sociální službu o všech povinnostech, které by pro něho vyplývaly ze smlouvy o poskytování sociálních služeb, o způsobu poskytování sociálních služeb a o úhradách za tyto služby, a to způsobem pro něj srozumitelným.Nebyly zjištěny nedostatky:
§ 88 písm. b) ZSS
Splněné:
§ 88 písm. b) ZSS
Informování zájemce o podmínkách služby
Kritérium 3. a)
Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla, podle kterých informuje zájemce o sociální službu srozumitelným způsobem o možnostech a podmínkách poskytování sociální služby; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.Porušeno kritérium 3. a) standardů kvality sociálních služeb.
Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla, podle kterých informuje zájemce o sociální službu srozumitelným způsobem o možnostech a podmínkách poskytování sociální služby; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.
Předložená vnitřní pravidla neobsahují informace o povinnosti složení finanční částky jako sponzorského daru jako podmínku pro uzavření smlouvy o poskytování sociální služby, přičemž takový postup je v rozporu se ZSS a obsahuje prvky obcházení ustanovení § 2067 zákona č. 89/2012, občanského zákoníku. Poskytovatel v tomto případě nepostupuje podle zpracovaných vnitřních pravidel.
Bodové hodnocení kritéria: 2 body
Informování zájemce o podmínkách služby
Kritérium 3. b)
Poskytovatel projednává se zájemcem o sociální službu jeho požadavky, očekávání
a osobní cíle, které by vzhledem k jeho možnostem a schopnostem bylo možné realizovat prostřednictvím sociální služby.Zjištěný nedostatek ke kontrolnímu zjištění č. 6
Porušeno kritérium 3. b) standardů kvality sociálních služeb.
Poskytovatel projednává se zájemcem o sociální službu jeho požadavky, očekávání
a osobní cíle, které by vzhledem k jeho možnostem a schopnostem bylo možné realizovat prostřednictvím sociální služby.
Poskytovatel neprokázal, že projednává se zájemcem o sociální službu jeho požadavky, očekávání a osobní cíle, které by vzhledem k jeho možnostem
a schopnostem bylo možné realizovat prostřednictvím sociální služby.
Bodové hodnocení kritéria: 0 bodůProjednávat se zájemcem o sociální službu jeho požadavky, očekávání a osobní cíle, které by vzhledem k jeho možnostem a schopnostem bylo možné realizovat prostřednictvím sociální služby.
Informování zájemce o podmínkách služby
Kritérium 4. b)
Poskytovatel při uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby postupuje tak,
aby osoba rozuměla obsahu a účelu smlouvy.Porušeno kritérium 4. b) standardů kvality sociálních služeb.
Poskytovatel při uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby postupuje tak,
aby osoba rozuměla obsahu a účelu smlouvy.
Stanovením základních činností poskytované sociální služby jako fakultativních služeb, snižuje srozumitelnost obsahu smlouvy o poskytování sociální služby.
Bodové hodnocení kritéria: 2 bodyZákladní činnosti poskytované sociální služby neuvádět ve smlouvě o poskytování sociálních služeb jako fakultativní služby.
Ochrana práv
§ 88 písm. c) ZSS
Vytvářet při poskytování sociálních služeb takové podmínky, které umožní osobám, kterým poskytují sociální služby, naplňovat jejich lidská i občanská práva a které zamezí střetům zájmů těchto osob se zájmy poskytovatele sociální služby.Porušena povinnost poskytovatele uvedená § 88 písm. c) ZSS
Vytvářet při poskytování sociálních služeb takové podmínky, které umožní osobám, kterým poskytují sociální služby, naplňovat jejich lidská i občanská práva a které zamezí střetům zájmů těchto osob se zájmy poskytovatele sociální služby.
Poskytovatel vždy nevytváří při poskytování sociálních služeb takové podmínky, které umožní osobám, kterým poskytuje sociální služby, naplňovat jejich lidská i občanská práva a které zamezí střetům zájmů těchto osob s jeho zájmy. Blíže viz popis zjištěného stavu věci ke kritériím 1. b), 1. d), 2. a), 2. b) tohoto protokolu.
Nesplněné:
§ 88 písm. c) ZSSVytvářet při poskytování sociálních služeb takové podmínky, které umožní osobám, kterým poskytují sociální služby, naplňovat jejich lidská i občanská práva, a které zamezí střetům zájmů těchto osob se zájmy poskytovatele sociální služby.
Ochrana práv
Kritérium 1. b)
Poskytovatel vytváří podmínky, aby osoby, kterým poskytuje sociální službu, mohly uplatňovat vlastní vůli při řešení své nepříznivé sociální situace.Porušeno kritérium 1. b) standardů kvality sociálních služeb.
Poskytovatel vytváří podmínky, aby osoby, kterým poskytuje sociální službu, mohly uplatňovat vlastní vůli při řešení své nepříznivé sociální situace.
Při místním šetření byli zjištěny situace, kdy poskytovatel nevytvářel takové podmínky, aby klienti mohli uplatňovat vlastní vůli při řešení své nepříznivé sociální situace.
Bodové hodnocení kritéria: 1 bodPři poskytování sociální služby vytvářet podmínky, aby klienti mohli uplatňovat vlastní vůli při řešení své nepříznivé sociální situace.
Ochrana práv
Kritérium 1. d)
Poskytovatel vytváří a uplatňuje vnitřní pravidla pro ochranu osob před předsudky
a negativním hodnocením, ke kterému by mohlo dojít v důsledku poskytování sociální služby.Porušeno kritérium 1. d) standardů kvality sociálních služeb.
Poskytovatel vytváří a uplatňuje vnitřní pravidla pro ochranu osob před předsudky
a negativním hodnocením, ke kterému by mohlo dojít v důsledku poskytování sociální služby.
Poskytovatel důsledně neuplatňuje svá písemná vnitřní pravidla pro ochranu osob před předsudky a negativním hodnocením, ke kterému by mohlo dojít v důsledku poskytování sociální služby.
Bodové hodnocení kritéria: 1 bodUplatňovat vnitřní pravidla pro ochranu osob před předsudky a negativním hodnocením, ke kterému by mohlo dojít v důsledku poskytování sociální služby.
Ochrana práv
Kritérium 2. a)
Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro předcházení situacím,
v nichž by v souvislosti s poskytováním sociální služby mohlo dojít k porušení základních lidských práv a svobod osob, a pro postup, pokud k porušení těchto práv osob dojde; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.Porušeno kritérium 2. a) standardů kvality sociálních služeb.
Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro předcházení situacím,
v nichž by v souvislosti s poskytováním sociální služby mohlo dojít k porušení základních lidských práv a svobod osob, a pro postup, pokud k porušení těchto práv osob dojde; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.
Poskytovatel nepostupuje podle písemně zpracovaných pravidel pro předcházení situacím, v nichž by v souvislosti s poskytováním sociální služby mohlo dojít k porušení základních lidských práv a svobod osob.
Bodové hodnocení kritéria: 1 bodPostupovat podle písemně zpracovaných pravidel pro předcházení situacím, v nichž by v souvislosti s poskytováním sociální služby mohlo dojít k porušení základních lidských práv a svobod osob.
Ochrana práv
Kritérium 2. b)
Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla, ve kterých vymezuje situace, kdy by mohlo dojít ke střetu jeho zájmů se zájmy osob, kterým poskytuje sociální službu, včetně pravidel pro řešení těchto situací; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.Porušeno kritérium 2. b) standardů kvality sociálních služeb.
Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla, ve kterých vymezuje situace, kdy by mohlo dojít ke střetu jeho zájmů se zájmy osob, kterým poskytuje sociální službu, včetně pravidel pro řešení těchto situací; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.
Při místním šetření byla zjištěna situace, kdy docházelo ke střetu zájmů poskytovatele se zájmy osob, kterým poskytuje sociální službu. Poskytovatel v této situaci nepostupoval podle svých pravidel.
Bodové hodnocení kritéria: 2 body
Ochrana práv
Kritérium 2. c)
Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla, pro přijímání darů; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.Porušeno kritérium 2. c) standardů kvality sociálních služeb.
Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla, pro přijímání darů; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.
Poskytovatel nepostupuje podle vnitřních pravidel pro přijímání darů, neboť jako podmínku pro uzavření poskytování sociální služby ukládá klientovi složení finanční částky jako sponzorského daru.
Bodové hodnocení kritéria: 1 bodPostupovat podle vnitřních pravidel pro přijímání darů.
Ochrana práv
Kritérium 13. a)
Poskytovatel zajišťuje materiální, technické a hygienické podmínky přiměřené druhu poskytované sociální služby a její kapacitě, okruhu osob a individuálně určeným potřebám osob.Nebyly zjištěny nedostatky:
kritérium 13. a)
Bodové hodnocení kritéria: 3 body
Vnitřní pravidla a oprávněné zájmy
§ 88 písm. d) ZSS
Zpracovat vnitřní pravidla zajištění poskytované sociální služby, včetně stanovení pravidel pro uplatnění oprávněných zájmů osob, a to ve formě srozumitelné pro všechny osoby.Nebyly zjištěny nedostatky:
§ 88 písm. d) ZSS
Splněné:
§ 88 písm. d) ZSS
Vnitřní pravidla a oprávněné zájmy
Kritérium 1. c)
Poskytovatel má písemně zpracovány pracovní postupy zaručující řádný průběh poskytování sociálních služeb a podle nich postupuje.Porušeno kritérium 1. c) standardů kvality sociálních služeb.
Poskytovatel má písemně zpracovány pracovní postupy zaručující řádný průběh poskytování sociálních služeb a podle nich postupuje.
Byly zjištěny situace, kdy zaměstnanci poskytovatele nepostupovali dle písemných zpracovaných pracovních postupů zaručující řádný průběh poskytování sociálních služeb.
Bodové hodnocení kritéria: 1 bodPostupovat podle písemných zpracovaných pracovních postupů zaručující řádný průběh poskytování sociálních služeb.
Uplatňování stížností
§ 88 písm. e) ZSS
Zpracovat vnitřní pravidla pro podávání a vyřizování stížností osob, kterým poskytují sociální služby, na úroveň služeb, a to ve formě srozumitelné pro všechny osoby.Nebyly zjištěny nedostatky:
§ 88 písm. e) ZSS
Splněné:
§ 88 písm. e) ZSS
Uplatňování stížností
Kritérium 7. a)
Poskytovatel má písemně zpracovaná vnitřní pravidla pro podávání a vyřizování stížností osob na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby, a to ve formě srozumitelné osobám, podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.Porušeno kritérium 7. a) standardů kvality sociálních služeb.
Poskytovatel má písemně zpracovaná vnitřní pravidla pro podávání a vyřizování stížností osob na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby, a to ve formě srozumitelné osobám, podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.
Poskytovatel nepostupuje podle písemně zpracovaných vnitřních pravidel pro podávání a vyřizování stížností osob na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby.
Bodové hodnocení kritéria: 1 bodPostupovat podle písemně zpracovaných vnitřních pravidel pro podávání a vyřizování stížností osob na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby.
Uplatňování stížností
Kritérium 7. b)
Poskytovatel informuje osoby o možnosti podat stížnost, jakou formou stížnost podat, na koho je možno se obracet, kdo bude stížnost vyřizovat a jakým způsobem
a o možnosti zvolit si zástupce pro podání a vyřizování stížnosti; s těmito postupy jsou rovněž prokazatelně seznámeni zaměstnanci poskytovatele.Nebyly zjištěny nedostatky:
kritérium 7. b)
Bodové hodnocení kritéria: 3 body
Uplatňování stížností
Kritérium 7. c)
Poskytovatel stížnosti eviduje a vyřizuje je písemně v přiměřené lhůtě.Porušeno kritérium 7. c) standardů kvality sociálních služeb.
Poskytovatel stížnosti eviduje a vyřizuje je písemně v přiměřené lhůtě.
Poskytovatel ve většině případů stížnosti neeviduje a nevyřizuje je písemně v přiměřené lhůtě.
Bodové hodnocení kritéria: 0 bodůVšechny stížnosti evidovat a vyřizovat je písemně v přiměřené lhůtě.
Uplatňování stížností
Kritérium 7. d)
Poskytovatel informuje osoby o možnosti obrátit se v případě nespokojenosti
s vyřízením stížnosti na nadřízený orgán poskytovatele nebo na instituci sledující dodržování lidských práv s podnětem na prošetření postupu při vyřizování stížnosti.Porušeno kritérium 7. d) standardů kvality sociálních služeb.
Poskytovatel informuje osoby o možnosti obrátit se v případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti na nadřízený orgán poskytovatele nebo na instituci sledující dodržování lidských práv s podnětem na prošetření postupu při vyřizování stížnosti.
Poskytovatel neinformuje všechny osoby o možnosti obrátit se v případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti na nadřízený orgán poskytovatele nebo na instituci sledující dodržování lidských práv s podnětem na prošetření postupu při vyřizování stížnosti.
Bodové hodnocení kritéria: 2 bodyInformovat osoby o možnosti obrátit se v případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti na nadřízený orgán poskytovatele nebo na instituci sledující dodržování lidských práv s podnětem na prošetření postupu při vyřizování stížnosti.
Plánování poskytování sociální služby
§ 88 písm. f) ZSS
Plánovat průběh poskytování sociální služby podle osobních cílů, potřeb a schopností osob, kterým poskytují sociální služby, vést písemné individuální záznamy o průběhu poskytování sociální služby a hodnotit průběh poskytování sociální služby za účasti těchto osob, je-li to možné s ohledem na jejich zdravotní stav a druh poskytované sociální služby, nebo za účasti jejich zákonných zástupců nebo opatrovníků
a zapisovat hodnocení a jeho výstupy do písemných individuálních záznamů.Nebyly zjištěny nedostatky:
§ 88 písm. f) ZSS
Splněné:
§ 88 písm. f) ZSS
Plánování poskytování sociální služby
Kritérium 4. c)
Poskytovatel sjednává s osobou rozsah a průběh poskytování sociální služby
s ohledem na osobní cíl závislý na možnostech, schopnostech a přání osoby.Nebyly zjištěny nedostatky:
kritérium 4. c)
Bodové hodnocení kritéria: 3 body
Plánování poskytování sociální služby
Kritérium 5. b)
Poskytovatel plánuje společně s osobou průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíle a možnosti osoby.Porušeno kritérium 5. b) standardů kvality sociálních služeb.
Poskytovatel plánuje společně s osobou průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíle a možnosti osoby.
Poskytovatel neprokázal u klientů č. 4 až 6, že společně s nimi plánuje průběh poskytování sociální služby s ohledem na jejich osobní cíle a možnosti.
Bodové hodnocení kritéria: 1 bodPlánovat u všech klientů průběh poskytování sociální služby s ohledem na jejich osobní cíle a možnosti.
Plánování poskytování sociální služby
Kritérium 5. c)
Poskytovatel společně s osobou průběžně hodnotí, zda jsou naplňovány její osobní cíle.Porušeno kritérium 5. c) standardů kvality sociálních služeb.
Poskytovatel společně s osobou průběžně hodnotí, zda jsou naplňovány její osobní cíle.
Poskytovatel neprokázal, že u klientů č. 4 až 6 průběžně hodnotí jejich osobní cíle v rámci poskytování sociální služby.
Bodové hodnocení kritéria: 1 bodHodnotit společně se všemi klienty, zda jsou naplňovány jejich osobní cíle.
Plánování poskytování sociální služby
Kritérium 8. a)
Poskytovatel nenahrazuje běžně dostupné veřejné služby a vytváří příležitosti,
aby osoba mohla takové služby využívat.Nebyly zjištěny nedostatky:
kritérium 8. a)
Bodové hodnocení kritéria: 3 body
Plánování poskytování sociální služby
Kritérium 8. b)
Poskytovatel zprostředkovává osobě služby jiných fyzických a právnických osob podle jejích individuálně určených potřeb.Nebyly zjištěny nedostatky:
kritérium 8. b)
Bodové hodnocení kritéria: 3 body
Plánování poskytování sociální služby
Kritérium 8. c)
Poskytovatel podporuje osoby v kontaktech a vztazích s přirozeným sociálním prostředím; v případě konfliktu osoby v těchto vztazích poskytovatel zachovává neutrální postoj.Porušeno kritérium 8. c) standardů kvality sociálních služeb.
Poskytovatel podporuje osoby v kontaktech a vztazích s přirozeným sociálním prostředím; v případě konfliktu osoby v těchto vztazích poskytovatel zachovává neutrální postoj.
Poskytovatel plně nepodporoval klienty v kontaktech a vztazích s přirozeným sociálním prostředím.
Bodové hodnocení kritéria: 1 bodPodporovat klienty v kontaktech a vztazích s přirozeným sociálním prostředím.
Personální a organizační zajištění sociální služby
Kritérium 9. a)
Poskytovatel má písemně stanovenu strukturu a počet pracovních míst, pracovní profily, kvalifikační požadavky a osobnostní předpoklady zaměstnanců uvedených
v § 115 zákona o sociálních službách; organizační struktura a počty zaměstnanců jsou přiměřené druhu poskytované sociální služby, její kapacitě a počtu a potřebám osob, kterým je poskytována.Porušeno kritérium 9. a) standardů kvality sociálních služeb.
Poskytovatel má písemně stanovenu strukturu a počet pracovních míst, pracovní profily, kvalifikační požadavky a osobnostní předpoklady zaměstnanců uvedených
v § 115 zákona o sociálních službách; organizační struktura a počty zaměstnanců jsou přiměřené druhu poskytované sociální služby, její kapacitě a počtu a potřebám osob, kterým je poskytována.
V sociální službě pracuje osoba, která dle doložené dokumentace není zaměstnancem v poskytované sociální službě.
Poskytovanou sociální službu Domov seniorů zajišťují pouze dva zaměstnanci přímé péče, což je nedostačující počet k druhu poskytované sociální služby, její kapacitě
a počtu a potřebám osob, kterým je poskytována.
Poskytovatel nemá písemně zpracované kvalifikační požadavky a osobnostní předpoklady k jednotlivým pracovním pozicím uvedených v § 115 zákona o sociálních službách.
Zaměstnanci č. 1 a 3 provádějí práci sociálního pracovníka bez odborné způsobilosti stanovené v § 110 odst. 4 zákona o sociálních službách.
Bodové hodnocení kritéria: 1 bodZajistit počet zaměstnanců přiměřený k druhu poskytované sociální služby, její kapacitě a počtu a potřebám osob, kterým je poskytována.
Písemně vypracovat kvalifikační požadavky a osobnostní předpoklady k jednotlivým pracovním pozicím uvedených v § 115 zákona o sociálních službách.
Zajistit, aby práci sociálního pracovníka vykonávali zaměstnanci, kteří mají odbornou způsobilost, která je stanovená v § 110 odst. 4 zákona o sociálních službách.
Personální a organizační zajištění sociální služby
Kritérium 9. b)
Poskytovatel má písemně zpracovanou vnitřní organizační strukturu, ve které jsou stanovena oprávnění a povinnosti jednotlivých zaměstnanců.Nebyly zjištěny nedostatky:
kritérium 9. b)
Bodové hodnocení kritéria: 3 body
Profesní rozvoj zaměstnanců
Kritérium 10. a)
Poskytovatel má písemně zpracován postup pro pravidelné hodnocení zaměstnanců, který obsahuje zejména stanovení, vývoj a naplňování osobních profesních cílů
a potřeby další odborné kvalifikace; podle tohoto postupu poskytovatel postupuje.Porušeno kritérium 10. a) standardů kvality sociálních služeb.
Poskytovatel má písemně zpracován postup pro pravidelné hodnocení zaměstnanců, který obsahuje zejména stanovení, vývoj a naplňování osobních profesních cílů
a potřeby další odborné kvalifikace; podle tohoto postupu poskytovatel postupuje.
Poskytovatel má písemně zpracován postup pro pravidelné hodnocení zaměstnanců, podle tohoto postupu poskytovatel nepostupuje.
Bodové hodnocení kritéria: 1 bodPostupovat dle písemně zpracovaného postupu pro pravidelné hodnocení zaměstnanců, který obsahuje zejména stanovení, vývoj a naplňování osobních profesních cílů a potřeby další odborné kvalifikace.
Profesní rozvoj zaměstnanců
Kritérium 10. b)
Poskytovatel má písemně zpracován program dalšího vzdělávání zaměstnanců; podle tohoto programu poskytovatel postupuje.Porušeno kritérium 10. b) standardů kvality sociálních služeb.
Poskytovatel má písemně zpracován program dalšího vzdělávání zaměstnanců, podle tohoto programu poskytovatel postupuje.
Poskytovatel nepředložil písemně zpracovaný program dalšího vzdělávání zaměstnanců. V kontrolovaném období probíhalo školení zaměstnanců na standardy kvality sociálních služeb.
Bodové hodnocení kritéria: 1 bodPísemně zpracovat program dalšího vzdělávání zaměstnanců, podle tohoto programu postupovat.
Profesní rozvoj zaměstnanců
Kritérium 10. c)
Poskytovatel má písemně zpracován systém výměny informací mezi zaměstnanci
o poskytované sociální službě; podle tohoto systému poskytovatel postupuje.Nebyly zjištěny nedostatky:
kritérium 10. c)
Bodové hodnocení kritéria: 3 body
Profesní rozvoj zaměstnanců
Kritérium 10. e)
Poskytovatel zajišťuje pro zaměstnance, kteří vykonávají přímou práci s osobami, kterým je poskytována sociální služba, podporu nezávislého kvalifikovaného odborníka.Profesní rozvoj zaměstnanců
Kritérium 10. e)
Poskytovatel zajišťuje pro zaměstnance, kteří vykonávají přímou práci s osobami, kterým je poskytována sociální služba, podporu nezávislého kvalifikovaného odborníka.Zajišťovat pro zaměstnance, kteří vykonávají přímou práci s osobami, kterým je poskytována sociální služba, podporu nezávislého kvalifikovaného odborníka.
Nouzové a havarijní situace
Kritérium 14. a)
Poskytovatel má písemně definovány nouzové a havarijní situace, které mohou nastat v souvislosti s poskytováním sociální služby, a postup při jejich řešení.Nebyly zjištěny nedostatky:
kritérium 14. a)
Bodové hodnocení kritéria: 3 body
Nouzové a havarijní situace
Kritérium 14. b)
Poskytovatel prokazatelně seznámí zaměstnance a osoby, kterým poskytuje sociální službu, s postupem při nouzových a havarijních situacích a vytváří podmínky, aby zaměstnanci a osoby byli schopni stanovené postupy použít.Nebyly zjištěny nedostatky:
kritérium 14. b)
Bodové hodnocení kritéria: 3 body
Nouzové a havarijní situace
Kritérium 14. c)
Poskytovatel vede dokumentaci o průběhu nouzových a havarijních situací.Porušeno kritérium 14. c) standardů kvality sociálních služeb.
Poskytovatel vede dokumentaci o průběhu nouzových a havarijních situací.
Poskytovatel v některých případech nevede dokumentaci o průběhu všech nouzových a havarijních situací.
Bodové hodnocení kritéria: 1 bodVést dokumentaci o průběhu všech nouzových a havarijních situací.
Evidence žadatelů o sociální službu
§ 88 písm. g) ZSS
Vést evidenci žadatelů o sociální službu, se kterými nemohl uzavřít smlouvu o poskytnutí sociální služby z důvodů uvedených v § 91 odst.3 písm. b).Nebyly zjištěny nedostatky:
§ 88 písm. g) ZSS
Splněné:
§ 88 písm. g) ZSS
Smlouva o poskytnutí sociální služby
§ 88 písm. i) ZSS
Uzavřít s osobou smlouvu o poskytnutí sociální služby, pokud tomu nebrání důvody uvedené v § 91 odst. 3.Nebyly zjištěny nedostatky:
§ 88 písm. i) ZSS
Splněné:
§ 88 písm. i) ZSS
Smlouva o poskytnutí sociální služby
§ 91 odst. 2 ZSS
Posouzení, zda smlouva o poskytování sociální služby obsahuje náležitosti smlouvy podle § 91 odst. 2 zákona č. 108/2006 Sb., ve znění pozdějších předpisů.Porušena povinnost poskytovatele § 91 odst. 2 ZSS
Posouzení, zda smlouva o poskytování sociální služby obsahuje náležitosti smlouvy podle § 91 odst. 2 zákona č. 108/2006 Sb., ve znění pozdějších předpisů.
Smlouva o poskytování sociální služby neobsahuje náležitost podle § 91 odst. 2 písm. e) ZSS.
Nesplněné:
§ 91 odst. 2 ZSSSjednávat výši úhrady za sociální službu v souladu se zněním § 73 odst. 2 písm. e) ZSS.
Smlouva o poskytnutí sociální služby
§ 73 – 77 ZSS
Posouzení, zda je výše úhrady sjednána v rámci výše úhrady stanovené v § 73 - 77 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů.Porušena povinnost poskytovatele § 73 - 77 ZSS
Posouzení, zda je výše úhrady sjednána v rámci výše úhrady stanovené v § 73 - 77 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů.
Poskytovatel účtuje klientům č. 2 a 7 výši úhrady za poskytování sociální služby domovy se zvláštním režimem v rozporu se zněním § 73 odst. 3 ZSS.
Poskytovatel účtuje klientům č. 1 až 9 výši úhrady za poskytování sociální služby domovy se zvláštním režimem v rozporu se zněním § 73 odst. 2 a § 73 odst. 4 písm. a) ZSS.
Nesplněné:
§ 73 – 77 ZSSÚčtovat výši úhrady za poskytování sociální služby domovy se zvláštním režimem v souladu se zněním § 73 odst. 2, § 73 odst. 3 a § 73 odst. 4 písm. a) ZSS.
Opatření omezující pohyb osob
§ 89 odst. 1 – 6 ZSS
(1) Při poskytování sociálních služeb nelze používat opatření omezující pohyb osob, jimž jsou sociální služby poskytovány, s výjimkou případů přímého ohrožení jejich zdraví a života nebo zdraví a života jiných fyzických osob, a to za dále stanovených podmínek pouze po dobu nezbytně nutnou, která postačuje k odstranění přímého ohrožení jejich zdraví a života a života jiných fyzických osob.
(2) Opatření omezující pohyb osob lze použít pouze tehdy, pokud byla neúspěšně použita jiná opatření pro zabránění takového jednání osoby, které ohrožuje její zdraví a život nebo zdraví a život jiných fyzických osob. Poskytovatel sociálních služeb je proto povinen podle konkrétní situace nejdříve využít možnosti slovního zklidnění situace a jiné způsoby pro zklidnění situace, například odvrácení pozornosti, rozptýlení, aktivní naslouchání. Osoba musí být vhodným způsobem informována, že může být vůči ní použito opatření omezující její pohyb.
(3) Poskytovatel sociálních služeb je povinen v případě použití opatření omezujících pohyb osob zvolit vždy nejmírnější opatření, jímž lze dosáhnout řešení situace. Zasáhnout lze pomocí fyzických úchopů, umístěním osoby do místnosti umožňující bezpečný pobyt, popřípadě lze na základě ordinace přivolaného lékaře a za jeho přítomnosti podat léčivé přípravky.
(4) Poskytovatel sociálních služeb je povinen poskytovat sociální služby tak, aby metody poskytování těchto služeb předcházely situacím, ve kterých je nezbytné použít opatření omezující pohyb osob.
(5) Poskytovatel sociálních služeb je povinen o použití opatření omezujícího pohyb osob informovat bez zbytečného odkladu zákonného zástupce nebo opatrovníka osoby, které jsou poskytovány sociální služby, nebo jde-li o nezletilou osbu, která byla svěřena na základě rozhodnutí příslušného orgánu do péče jiné osoby, tuto osobu, anebo fyzickou osobu, kterou osoba, které jsou poskytovány sociální služby,
s jejím předchozím souhlasem určí.
(6) Poskytovatel sociálních služeb je povinen vést evidenci případů použití opatření omezujících pohyb osob (v rozsahu bodů a) – g) uvedených v ZSS) a umožnit nahlížení do této evidence (v rozsahu uvedeném v ZSS).Nebyly zjištěny nedostatky:
§ 89 odst. 1 – 6 ZSS
Splněné:
§ 89 odst. 1 – 6 ZSS
Evidence dle § 91c ZSS
§ 91c ZSS
Poskytovatel sociálních služeb vede evidenci o osobách, kterým poskytuje pobytovou sociální službu na základě smlouvy uzavřené podle § 91a ZSS, a o případech uvedených v § 91b odst. 1 ZSS.Nebyly zjištěny nedostatky:
§ 91c ZSS
Splněné:
§ 91c ZSS
Dostupnost a srozumitelnost informací o sociální službě
kritérium 1 a)
Poskytovatel má písemně definováno a zveřejněno poslání, cíle
a zásady poskytované sociální služby a okruh osob, kterým je určena, a to v souladu se zákonem stanovenými základními zásadami poskytování sociálních služeb, druhem sociální služby a individuálně určenými potřebami osob, kterým je sociální služba poskytována; podle tohoto poslání, cílů a zásad poskytovatel postupuje.Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
kritérium 1 a)
• Poskytovatel nepostupuje v případě respondentů č. 1 - 5 v souladu se všemi částmi zveřejněného poslání, všemi deklarovanými cíli a všemi definovanými zásadami.
Bodové hodnocení kritérií:
kritérium 1 a)
1 bodke kritériu 1 a)
Informování zájemce o podmínkách služby
§ 88 písm. b)
Informovat zájemce o sociální službu o všech povinnostech, které by pro něho vyplývaly ze smlouvy o poskytování sociálních služeb, o způsobu poskytování sociálních služeb a o úhradách za tyto služby, a to způsobem pro něj srozumitelným.Nebyly zjištěny nedostatky:
§ 88 písm. b)
Hodnocení povinností:
§ 88 písm. b)
splněné
§ 88 písm. c)
Vytvářet při poskytování sociálních služeb takové podmínky, které umožní osobám, kterým poskytují sociální služby, naplňovat jejich lidská i občanská práva a které zamezí střetům zájmů těchto osob se zájmy poskytovatele sociální služby.
kritérium 1 b)
Poskytovatel vytváří podmínky, aby osoby, kterým poskytuje sociální službu, mohly uplatňovat vlastní vůli při řešení své nepříznivé sociální situace.
kritérium 2 a)
Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro předcházení situacím, v nichž by v souvislosti s poskytováním sociální služby mohlo dojít k porušení základních lidských práv
a svobod osob, a pro postup, pokud k porušení těchto práv osob dojde; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.
kritérium 2 b)
Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla,
ve kterých vymezuje situace, kdy by mohlo dojít ke střetu jeho zájmů se zájmy osob, kterým poskytuje sociální službu, včetně pravidel pro řešení těchto situací; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.Nebyly zjištěny nedostatky:
§ 88 písm. c)
Hodnocení povinností:
§ 88 písm. c)
splněnéNebyly zjištěny nedostatky:
kritérium 2 b)
Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
kritérium 1 b)
• Poskytovatel při poskytování sociální služby nevytváří pro respondenty č. 1 – 5 vždy takové podmínky, aby tito respondenti mohli uplatňovat vlastní vůli při řešení své nepříznivé sociální situace.
kritérium 2 a)
• Poskytovatel nedodržuje ustanovení vnitřních pravidel pro předcházení situacím možného porušení práv klientů v oblasti práva na nedotknutelnost obydlí.
Bodové hodnocení kritérií:
kritérium 1 b)
1 bod
kritérium 2 a)
2 body
kritérium 2 b)
3 bodyke kritériu 1 b)
Uplatňování stížností
kritérium 7 c)
Poskytovatel stížnosti eviduje a vyřizuje je písemně v přiměřené lhůtě.Nebyly zjištěny nedostatky:
kritérium 7 c)
Bodové hodnocení kritérií:
kritérium 7 c)
3 body
kritérium 5 b)
Poskytovatel plánuje společně s osobou průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíle a možnosti osoby.
kritérium 9 a)
Poskytovatel má písemně stanovenu strukturu a počet pracovních míst, pracovní profily, kvalifikační požadavky
a osobnostní předpoklady zaměstnanců uvedených v § 115 zákona o sociálních službách; organizační struktura a počty zaměstnanců jsou přiměřené druhu poskytované sociální služby, její kapacitě a počtu a potřebám osob, kterým je poskytována.Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
kritérium 5 b)
• Poskytovatel při individuálním plánování poskytování sociální služby nezohlednil osobní cíl respondenta č. 2.
• Průběh poskytování sociální služby respondentce č. 3 v měsíci listopadu nereflektoval její možnosti a osobní cíle.
kritérium 9 a)
• Organizační struktura a počty zaměstnanců nejsou přiměřené druhu poskytované sociální služby, její kapacitě a počtu a potřebám osob, kterým
je poskytována, neboť poskytovatel má k dispozici pouze jednoho zaměstnance, jehož pracovní náplní
je zajišťování aktivizace pro 43 klientů domova se zvláštním režimem. V případě nepřítomnosti tohoto zaměstnance je aktivizace klientů téměř zcela utlumena. V době realizace inspekce v místě poskytování sociální služby poskytovatel nedisponoval žádným zaměstnancem, který by zajišťoval aktivizaci klientů.ke kritériu 5 b)
Nouzové a havarijní situace
kritérium 14 a)
Poskytovatel má písemně definovány nouzové a havarijní situace, které mohou nastat v souvislosti s poskytováním sociální služby, a postup při jejich řešení.Nebyly zjištěny nedostatky:
kritérium 14 a)
Bodové hodnocení kritérií:
kritérium 14a)
3 body
§ 73 – 77
Posouzení, zda je výše úhrady sjednána v rámci výše úhrady stanovené v § 73 - 77 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů.Nebyly zjištěny nedostatky:
§ 73 – 77
Hodnocení povinností:
§ 73 – 77
splněné
Dostupnost a srozumitelnost
informací o službě
§ 88 písm. a) ZSS
kritérium 1a)
standard 11
standard 12§ 88 písm. a) ZSS - splnenékritérium 1a) - 3 body;
standard 11 - 3 body;
standard 12 - 3 body
Informování zájemce o podmínkách služby
§ 88 písm. b) ZSS
kritérium 3a), 3b)
kritérium 4b)§ 88 písm. b) ZSS - splněnékritérium 3a), 3b): 3 body
kritérium 4b) - 3 body
Ochrana práv
§ 88 písm. c) ZSS
kritérium 1b), 1d)
kritérium 2a), 2b), 2c)
kritérium 6a), 6b), 6c)
kritérium 13a), 13b)§ 88 písm. c) ZSS - splněnékritérium 1b), 1d): 3 body
kritérium 2a), 2b), 2c): 3 body
kritérium 6a), 6b), 6c): 3 body
kritérium 13a), 13b): 3 body
Vnitřní pravidla a
oprávněné zájmy
§ 88 písm. d) ZSS
kritérium 1c)§ 88 písm. d) ZSS - splněnékritérium 1c) - splněné
© Seznam.cz a.s. a přispěvatelé