Domov se zvláštním režimem Kazdův dvůr

Domov nečerpá státní dotaci na lůžko. Doplatek rodiny bývá vyšší než u dotovaných služeb.

domovy se zvláštním režimem

115 lůžek, poskytuje od 3. března 2014

Cílová skupina podle registru: osoby s chronickým duševním onemocněním, osoby se zdravotním postižením, senioři.

SeniorScore zatím nepočítáme. O domově nemáme žádný z 16 údajů, ze kterých se skládá: sestra v noci, lékař, pokoje, zahrada, program. Ty zná hlavně domov sám. Nic nedopočítáváme.

Jak SeniorScore počítáme

• Inspekce kvality, 4. února 2025
  Zobrazit zjištění (12)Skrýt zjištění

  • Dostupnost a srozumitelnost informací o službě § 88 písm. a) ZSS kritérium 1 a),15 a) SQSSSplněné: § 88 písm. a)Nebyly zjištěny nedostatky kritérií 1 a),15 a) Bodové hodnocení kritérií: 1 a) 3 body 15 a) 3 body
  • Informování zájemce o podmínkách služby § 88 písm. b) ZSS kritérium 3 a), 3 b), 4 b) SQSSSplněné: § 88 písm. b)Nebyly zjištěny nedostatky kritérií 3 a), 3 b), 4 b) Bodové hodnocení kritérií: 3 a) 3 body 3 b) 3 body 4 b) 3 body
  • Ochrana práv § 88 písm. c) ZSS kritérium 1 b), 1 d), 2 a), 2 b),13 a) SQSSSplněné: § 88 písm. c)Nebyly zjištěny nedostatky kritérií 1 b), 1 d), 2 a), 2 b),13 a) Bodové hodnocení kritérií: 1 b) 3 body 1 d) 3 body 2 a) 3 body 2 b) 3 body 13 a) 3 body
  • Vnitřní pravidla a oprávněné zájmy § 88 písm. d) ZSS kritérium 1 c) SQSSSplněné: § 88 písm. d)Zjištěny nedostatky porušující kritérium SQSS: Kritérium 1 c) Nesoulad vnitřních pravidel poskytovatele se zjištěnou praxí, v případě doprovodu klienta k lékaři, kdy je klientovi účtována základní činnost doprovod k lékaři jako fakultativní služba. Bodové hodnocení kritérií: 1 c) 2 body
  • Uplatňování stížností § 88 písm. e) ZSS kritérium 7 b) SQSSSplněné: § 88 písm. e)Nebyly zjištěny nedostatky kritéria 7 b) Bodové hodnocení kritéria: 7 b) 3 body
  • Plánování poskytování sociální služby § 88 písm. f) ZSS kritérium 4 c), 5 a), 5 b), 5 c), 8 a), 8 b), 8 c) SQSSSplněné: § 88 písm. f)Nebyly zjištěny nedostatky kritérií 4 c), 5 a), 5 b), 5 c), 8 a), 8 b), 8 c) Bodové hodnocení kritérií: 4 c) 3 body 5 a) 3 body 5 b) 3 body 5 c) 3 body 8 a) 3 body 8 b) 3 body 8 c) 3 body
  • Evidence žadatelů o sociální službu § 88 písm. g) ZSSSplněné: § 88 písm. g)
  • Smlouva o poskytnutí sociální služby § 88 písm. i), § 91 odst. 2, § 73 – 77 ZSSSplněné: § 88 písm. i), § 91 odst. 2 Nesplněné: § 73 – 77 Poskytovatel stanovil úhradu za doprovod klienta k lékaři v podobě fakultativní služby „Doprovod na vyšetření k lékaři 280,- Kč za každých započatých 30 minut“, přestože se jedná o základní činnost uvedenou v § 16 odst. 1 písm. e) bod 1 vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádí zákon o sociálních službách, v aktuálním znění.k § 73 – 77 ZSS Využívat ustanovení § 16 odst. 1 písm. e) bod 1 vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádí zákon o sociálních službách, v aktuálním znění, při poskytování sociální služby klientům, u nichž je s ohledem na jejich schopnosti a zdravotní stav nutná přítomnost další osoby při doprovodu k lékaři.
  • Opatření omezující pohyb § 89 odst. 1-6 ZSSSplněné: § 89 odst. 1-6
  • Personální a organizační zajištění služby kritéria 9 a), 9 b) SQSSNebyly zjištěny nedostatky kritéria 9 a) Bodové hodnocení kritéria 9 a) 3 body
  • Nouzové a havarijní situace kritéria 14 a), 14 b) SQSSNebyly zjištěny nedostatky kritérií 14 a), 14 b) Bodové hodnocení kritérií 14 a) 3 body 14 b) 3 body
  • Vedení evidence podle § 91 c § 91c ZSSSplněné: § 91c
  Zdroj: Ministerstvo práce a sociálních věcí
• Inspekce kvality, 25. února 2020
  Zobrazit zjištění (11)Skrýt zjištění

  • Dostupnost a srozumitelnost informací o sociální službě § 88 písm. a) kritérium 1 a) kritérium 15 a)splněné: § 88 písm. a)Nebyly zjištěny nedostatky: 1 a) 3 body 15 a) 3 body
  • Informování zájemce o podmínkách služby § 88 písm. b) kritérium 3 a) kritérium 3 b) kritérium 4 b)splněné: § 88 písm. b)Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb: 4 b) Poskytovatel při uzavírání smlouvy předkládá klientům k podpisu řadu souhlasů, které nejsou pro klienty domova se zvláštním režimem srozumitelné. 3 a) 3 body 3 b) 3 body 4 b) 2 body
  • Ochrana práv § 88 písm. c) kritérium 1 b) kritérium 1 d) kritérium 2 a) kritérium 2 b) kritérium 13 a)Nesplněné: § 88 písm. c) Poskytovatel nedodržuje právo klientů na svobodu pohybu, neboť bez ohledu na možnosti a schopnosti klienta, jsou všichni klienti plošně uzamykáni na pokoji. Klient nemá možnost nerušeně posedět s návštěvou, neboť návštěvní místnost není otevřená každý den a pokoje jsou spíše vícelůžkové. Poskytovatel nedodržuje právo volby. V rámci místního šetření bylo zjištěno, že všichni klienti mají u poskytovatele uschován občanský průkaz a průkaz zdravotní pojišťovny, bez ohledu na své schopnosti. Byl zjištěn jeden případ, kdy klient nemá možnost mít uzamčený pokoj, noční stolek či skříň. Poskytovatel nevytváří podmínky svobodně se rozhodnout pro využití fakultativní služby. V praxi poskytovatele bylo zjištěno, že fakultativní služby jsou ujednány při podpisu smlouvy o poskytování sociální služby, bez ohledu na skutečnost, v jakém rozsahu klient daný měsíc fakultativní službu využije. Poskytovatel nevytváří rovné podmínky v případě kouření v domově. V rámci pozorování, rozhovorů se zaměstnanci a na základě ustanovení Domácího řádu bylo zjištěno, že klienti mohou kouřit pouze v prostorách atria, nikoliv v domově, avšak v průběhu místního šetření byl cítit kouř z bytu ředitele domova. Poskytovatel porušuje právo klienta na to, aby platil úhradu za sociální službu, pouze pokud je mu skutečně poskytována. Dokument „Domácí řád DZR Kazdův Dvůr“ obsahuje v článku 11.3 Vyúčtování v případě úmrtí klienta, následující „Úhrada za ubytování a příspěvek na péči za celý kalendářní měsíc, ve kterém došlo k úmrtí klienta, náleží provozovateli DZR.“ Poskytovatel má právo požadovat úhradu za poskytování sociální služby, nikoli tedy za období, kdy již klientovi sociální služba poskytována není, jelikož zemřel.Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb: 1 b) V některých případech není jasné, zda klienti mohou uplatnit vlastní vůli při řešení nepříznivé sociální situace – například v případě volby času vstávání či přiměřeného rizika. 1 d) Zaměstnanci v komunikaci s klienty v průběhu místního šetření několikrát použili výraz „krmení, plenky, bryndák“. 2 a) V rámci místního šetření bylo zjištěno, že poskytovatel vždy podle svých pravidel nepostupuje – na dveřích do koupelny v I. patře domova není k dispozici visačka. 1 b) 2 body 1 d) 2 body 2 a) 2 body 2 b ) 3 body 13 a) 3 bodyk § 88 písm. c)
  • Vnitřní pravidla a oprávněné zájmy § 88 písm. d) kritérium 1 c)splněné: § 88 písm. d)Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb: 1 c) Poskytovatel nezpracoval písemně pracovní postupy pro základní činnosti „pomoc při použití WC“ a „pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru“. Poskytovatel při poskytování sociální služby nepostupuje podle písemně zpracovaných pracovních postupů zaručujících řádný průběh poskytování sociální služby, a to Sociálního pracovního postupu č. 01 – Vstup do pokojů klientů DZR a Ošetřovatelského pracovního postupu č. 02 – Podávání stravy klientům. 1 c) 1 bodk 1 c)
  • Uplatňování stížností § 88 písm. e) kritérium 7 b) kritérium 7 c)splněné: § 88 písm. e)Nebyly zjištěny nedostatky. 7 b) 3 body 7 c) 3 body
  • Plánování poskytování sociální služby § 88 písm. f) kritérium 4 c) kritérium 5 b) kritérium 5 c) kritérium 8 a) kritérium 8 b) kritérium 8 c)nesplněné: § 88 písm. f) Poskytovatel nedoložil záznamy z hodnocení průběhu poskytování sociální služby. Hodnocení průběhu poskytování sociální služby neobsahují předložené Plány péče ani záznamy v Denících klienta.Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb: 5 b) Záznamy vedené v Plánech péče nespecifikují konkrétní průběh činnosti, která je klientovi poskytována. 4 c) 3 body 5 b) 2 body 5 c) 3 body 8 a) 3 body 8 b) 3 body 8 c) 3 bodyk § 88 písm. f)
  • Evidence žadatelů o sociální službu § 88 písm. g)splněné: § 88 písm. g)
  • Smlouva o poskytnutí sociálních služeb § 88 písm. i) § 91 odst. 2 § 73 – 77splněné: § 88 písm. i) nesplněné: § 91 odst. 2 Uzavřené „Smlouvy o poskytnutí sociální pobytové služby“ vykazují nedostatky v náležitosti uvedené v § 91 odst. 2 písm. e) jelikož „výši úhrady za sociální služby“ poskytovatel nesjednal v rámci výše úhrady stanovené v § 73 až 77. § 73 Poskytovatel překročil výši úhrady za ubytování, jelikož účtuje poplatek za používání vlastního rádia na pokoji klienta, používání mobilního telefonu na pokoji klienta, opravy a udržování budovy DZR a opravy a obnovu vybavení DZR. Poskytovatel překročil výši úhrady za péči, jelikož účtuje poplatek za rekondiční a rehabilitační úkony, které jsou dle zjištěných informací činnostmi základními. Poskytovatel překročil výši úhrady v šesti zjištěných případech, kdy bylo klientům účtováno využití fakultativních služeb, aniž by toto bylo smluvně ujednáno. Uhrazené částky se pohybují od 16 233 do 53 480 měsíčně. § 77 Některé činnosti uvedené v „Ceníku fakultativních služeb“ nejsou činnostmi fakultativními, ale činnostmi základními (používání rádia na pokoji, používání mobilního telefonu na pokoji, realizace rekondičních a rehabilitačních úkonů, příspěvek na opravy a udržování budovy DZR, příspěvek na opravy a obnovu vybavení DZR, zprostředkování rekreací, návštěvy sportovních a společenských akcí, zajištění tlumočníka, zajištění chemického čištění oděvů a oprav obuvi, zajištění možnosti využití služeb pedikúry a manikúry, zajištění možnosti využití služeb kadeřnice a kosmetičky, zajištění možnosti využití služeb maséra. Některé činnosti uvedené v „Ceníku fakultativních služeb“ nejsou činnostmi fakultativními, nýbrž jsou vykonávány externí firmou (Odborné vyšetření zraku optikem v DZR, Odvoz a uložení na skládku vyřazeného textilu do 100 kg).k § 91 odst. 2, § 73, § 77
  • Opatření omezující pohyb § 89 odst. 1 – 6splněné: § 89 odst. 1 – 6
  • § 91csplněné: § 91c
  • Personální a organizační zajištění sociální služby kritérium 9. a)Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb: kritérium 9. a) V průběhu místního šetření bylo zjištěno, že v domově by měl pracovat rehabilitační, který by vykonával rehabilitační úkony. Ten zde zaměstnán není a jeho práci suplují pracovníci v sociálních službách ze třetí skupiny, kterých je i tak nedostatek. V domově je zaměstnán jeden sociální pracovník. Vzhledem ke kapacitě 115 klientů a počtu a potřebám osob, kterým je poskytována sociální služba, je tento počet nedostatečný. 9 a) 2 body
  Zdroj: Ministerstvo práce a sociálních věcí
• Inspekce kvality, 8. srpna 2017
  Zobrazit zjištění (11)Skrýt zjištění

  • Dostupnost a srozumitelnost informací o službě § 88 písm. a) ZSS Kritéria standardů kvality 1. a), 15. a)Nebyly zjištěny nedostatky v naplňování povinností poskytovatele vyplývajících z § 88 písm. a) ZSS. Hodnocení povinnosti: § 88 písm. a) ZSS splněnéZjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb: kritérium 1. a) Zveřejněné negativní vymezení okruhu osob, podle kterého není služba určena „osobám aktuálně fyzicky a verbálně agresivním, které mohou ohrozit, případně ohrožují, sebe a okolí pro akutní nebo nestabilizovanou duševní nemoc nebo závislost.“ není v souladu s druhem poskytované sociální služby domov se zvláštním režimem podle § 50 ZSS a není v souladu s § 36 písm. c) prováděcí vyhlášky č. 505/2006 ZSS. Klient č. 3 svými schopnostmi a potřebami neodpovídá definovanému poslání služby, neboť potřebuje komplexní péči pouze v době dekompenzace zdravotního stavu Poskytovatel nepostupuje v souladu se svými zásadami „ochrana soukromí klienta“, „individuální přístup ke klientovi, zachování lidské důstojnosti klienta, respektován přání a potřeb klienta“. kritérium 15. a) Poskytovatel průběžně nekontroluje a nehodnotí, zda je způsob poskytování sociální služby v souladu s definovaným posláním, cíli a zásadami sociální služby a osobními cíli jednotlivých osob. Bodové hodnocení kritérií: kritérium 1. a) 1 bod kritérium 15. a) 1 bodke kritériím 1. a) a 15. a) standardů kvality
  • Informování zájemce o podmínkách služby § 88 písm. b) ZSS kritéria standardů kvality 3. a), 3. b), 4. b)Nebyly zjištěny nedostatky v naplňování povinností poskytovatele vyplývajících z § 88 písm. b) ZSS. Hodnocení povinnosti: § 88 písm. b) ZSS splněnéZjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb: kritérium 3. a) V případě klienta č. 1 nepostupoval poskytovatel v souladu se svými pravidly pro jednání se zájemcem o sociální službu, neboť: - sociální šetření vedl zaměstnanec č. 3, který k jednání není pověřen, - sociální pracovnice po telefonickém jednání se zmocněncem klienta č. 1 nenavštívila v místě jeho pobytu, aby mu sdělila potřebné informace o službě. Pravidla poskytovatele pro jednání se zájemcem neupravují uplatňovanou praxi sociálního šetření bez přítomnosti žadatele o službu před jeho přijetím do Domova. kritérium 3. b) Poskytovatel v případě klienta č. 1 v rozporu s vlastními pravidly pro jednání se zájemcem neprojednal jeho požadavky, očekávání a osobní cíle, které by vzhledem k jeho možnostem a schopnostem bylo možné realizovat prostřednictvím sociální služby přímo s ním, ale projednal je s jeho zmocněncem. Nebyly zjištěny nedostatky v naplňování kritéria 4. b) standardů kvality sociálních služeb. Bodové hodnocení kritérií: kritérium 3. a) 2 body kritérium 3. b) 2 body kritérium 4. b) 3 bodyOpatření nebyla uložena.
  • Ochrana práv § 88 písm. c) ZSS kritéria standardů kvality 1. b), 1. d), 2. a), 2. b), 13. a)Zjištěné nedostatky porušující § 88 písm. c) ZSS: Poskytovatel nevytváří dostatečné podmínky umožňující klientům naplňovat jejich lidská i občanská práva a zamezující střetům zájmů klientů se zájmy poskytovatele, a to zejména v oblasti práva na soukromí, na zachování lidské důstojnosti, na volný pohyb a na uplatnění svobodné vůle - dále viz popis zjištěných nedostatků ke kritériím 1. b), 1. d), 2. a) a 2. b) standardů kvality. Hodnocení povinnosti: § 88 písm. c) ZSS nesplněnéZjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb: kritérium 1. b) Denní program klientů se více než jejich vůlí řídí podle harmonogramů poskytovatele. Pravidelný režim a nadřazenost rozhodování zaměstnanců poskytovatele nad vůli klientů jsou také přímo zakotveny v některých pracovních postupech a ustanovení omezující vůli klienta jsou obsažena také v Domácím řádu. Klientům omezeným ve svéprávnosti vydává poskytovatel cigarety pouze na základě rozhodnutí opatrovníka. kritérium 1. d) Formulace principů ochrany před předsudky a negativním hodnocením je velmi obecná a poskytovatel nestanoví, jakým způsobem jsou v praxi uplatňovány, aby naplnily deklarovaný účel. Dílčí konkrétní opatření pro ochranu klientů před předsudky a negativním hodnocením nejsou v praxi vždy uplatňovány. kritérium 2. a) Poskytovatel postupuje v rozporu s vlastními pravidly a práva klientů porušuje v těchto oblastech: - osobní svoboda a svoboda pohybu, - právo na ochranu soukromí, - právo na důstojné zacházení, - právo svobodně se rozhodnout a právo na přiměřené riziko, - právo stěžovat si. kritérium 2. b) Písemná vnitřní pravidla vymezující situace možného střetu zájmů poskytovatele se zájmy klientů, a stanovující postupy pro jejich řešení, neobsahují všechny situace, ke kterým v praxi může dojít nebo dochází kritérium 13. a) Architektonické uspořádání budovy má charakter společného ubytovacího zařízení, nikoli bydlení v běžné domácnosti, jak poskytovatel prezentuje. Pokoje klientů nejsou zařízeny k sezení, chybí zde stoly a židle. Pohovky umístěné v chodbách jsou znečištěné. Bodové hodnocení kritérií: kritérium 1. b) 1 bod kritérium 1. d) 1 bod kritérium 2. a) 1 bod kritérium 2. b) 1 bod kritérium 13. a) 2 bodyk § 88 písm. c) ZSS ke kritériím 1. b), 1. d), 2. a), 2. b) standardů kvality
  • § 88 písm. d) ZSS kritérium standardů kvality 1. c)Zjištěné nedostatky porušující § 88 písm. d) ZSS: Vnitřní pravidla zajištění poskytované sociální služby, včetně stanovení pravidel pro uplatnění oprávněných zájmů osob, nejsou srozumitelná pro všechny osoby, protože obsahují nejednoznačná ustanovení a jako celek nerespektují druh poskytované služby a zejména schopnosti a potřeby klientů. Hodnocení povinnosti: § 88 písm. d) ZSS nesplněnéZjištěné nedostatky porušující kritérium 1. c) standardů kvality sociálních služeb: Poskytovatel má nedostatečně písemně zpracovány pracovní postupy zaručující řádný průběh poskytování sociální služby pro tyto základní činnosti: - pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí, - zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, - pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu (pomoc při přesunu na vozík/při pohybu), - zajištění stravy (u klientů, kteří potřebují mixovanou stravou) a samotné podávání stravy - pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu (pomoc při podávání jídla a pití). Poskytovatel nemá písemně zpracovány pracovní postupy zaručující řádný průběh poskytování sociální služby pro tyto základní činnosti: - aktivizační činnosti, - sociálně terapeutické činnosti. Poskytovatel v praxi nepostupuje podle vlastního předpisu „OŠETŘOVATELSKÝ PRACOVNÍ POSTUP č. 2 – PODÁVÁNÍ STRAVY KLIENTŮM“. Jazykové znalosti PSS zaměstnaných tzv. přes agenturu nejsou dostačující k tomu, aby se mohli důkladně obeznámit s písemnými pracovními postupy a následně podle nich v praxi postupovat. Bodové hodnocení kritérií: kritérium 1. c) 1 bodk § 88 písm. d) ZSS ke kritériu 1. c) standardů kvality
  • § 88 písm. e) ZSS kritérium standardů kvality 7. b)Zjištěné nedostatky porušující § 88 písm. e) ZSS: Vnitřní pravidla pro podávání a vyřizování stížností osob, kterým se poskytují sociální služby, na úroveň těchto služeb, nejsou zpracována ve formě srozumitelné pro všechny osoby, zejména z důvodu složité, nejednotně používané terminologie. Hodnocení povinnosti: § 88 písm. e) ZSS nesplněnéZjištěné nedostatky porušující kritérium 7. b) standardů kvality sociálních služeb: Poskytovatel nejednotně informuje osoby o tom, kdo bude stížnost vyřizovat a jakým způsobem. S postupy pro podávání, přijímání, evidenci a vyřizování stížností rovněž nejsou dostatečně obeznámeni všichni zaměstnanci poskytovatele. Bodové hodnocení kritérií: kritérium 7. b) 1 bodk § 88 písm. e) ZSS ke kritériu 7. b) standardů kvality
  • Plánování poskytování sociální služby § 88 písm. f) ZSS kritéria standardů kvality 4. c), 5. b), 5. c), 8. a), 8. b), 8. c)Zjištěné nedostatky porušující § 88 písm. f) ZSS: Poskytovatel plánuje průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíle, potřeby a schopnosti u klientů č. 3 – 5 s podstatnými nedostatky. Zjištěné nedostatky uvedeny a opatření uloženo u kritéria 5. b). Poskytovatel u klientů č. 3 a 5 nevede záznamy o průběhu poskytování sociální služby. Poskytovatel u klientů č. 2 – 7 nehodnotí průběh poskytování sociální služby s nimi či s ohledem na jejich zdravotní stav bez nich nebo za účasti jejich opatrovníků a nezapisuje výstupy průběžného hodnocení poskytování sociální služby do písemných individuálních záznamů. Hodnocení povinnosti: § 88 písm. f) ZSS nesplněnéNebyly zjištěny nedostatky v naplňování kritéria 4. c) standardů kvality sociálních služeb. Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb: kritérium 5. b) Plánování průběhu poskytování služby v programu Cygnus je formalizované výběrem z přednastavené nabídky úkonů a neumožňuje zohlednit individuální schopnosti a možnosti klienta. U klienta č. 2 chybí naplánování prevence vzniku nebo nezhoršování stavu kůže. Naplánovaný průběh poskytování služby u klientů č. 3 a 4 nezohledňuje všechny jejich individuálně určené potřeby. U klienta č. 3 nereaguje na jeho potřeby najít si partnerku a jiné bydlení. U klienta č. 4 nereaguje na jeho potřebu individuální aktivizace a opakované projevy agrese. U klienta č. 5 není naplánován průběh poskytování služby – jak poskytovatel naučí klienta hygienickým návykům. Cíle mu poskytovatel stanovil bez ohledu na jeho schopnosti a možnosti. U klienta č. 6 není naplánováno, jak mu bude služba pomáhat s lepší orientací v zařízení. kritérium 5. c) Poskytovatel u klientů č. 2 – 7 nehodnotí, zda jsou naplňovány jejich osobní cíle v celé šíři jejich individuálně určených potřeb, s jejichž naplňováním se jim služba v rámci celkové péče snaží pomoci. U klientů č. 3, 5 a 7 poskytovatel nehodnotí, zda jsou naplňovány jejich osobní cíle, individuálně určené potřeby. kritérium 8. a) Poskytovatel umístil službu bez ohledu na dostupnost běžně dostupných veřejných služeb. Poskytovatel provozováním kavárny nahrazuje veřejnou službu a neaktivizuje klienty k tomu, aby jí využívaly k určenému účelu. Z dokumentace klientů č. 2 – 7 nevyplývá, že jsou ze strany personálu aktivně vedeni k využívání veřejných služeb, ani k procházkám v přírodě, která zařízení obklopuje. kritérium 8. c) Smluvně sjednaným nevracením poměrné částky příspěvku na péči za dobu nepřítomnosti klienta v zařízení, nepodporuje poskytovatel osoby v kontaktech a vztazích s přirozeným sociálním prostředím. Nebyly zjištěny nedostatky v naplňování kritéria 8. b) standardů kvality sociálních služeb. Bodové hodnocení kritérií: kritérium 4. c) 3 body kritérium 5. b) 1 bod kritérium 5. c) 1 bod kritérium 8. a) 1 bod kritérium 8. c) 2 body kritérium 8. b) 3 bodyk § 88 písm. f) ZSS ke kritériím 5. b), 5. c), 8. a) standardů kvality
  • Personální a organizační zajištění služby Kritéria standardů kvality 9. a), 9. b), 9. c), 9. d)Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb: kritérium 9. a) Ve věci stanovení písemné struktury a počtu pracovních míst, nejsou předložené dokumenty „SMĚRNICE SM 05 Provozní řád DZR Kazdův Dvůr“ a „Grafické znázornění organizačního uspořádání pracovníků v zařízení“ v souladu. „Grafické znázornění organizačního uspořádání pracovníků v zařízení“ nezahrnuje pozici fyzioterapeuta, obsahuje pozice zdravotního asistenta (oproti tomu „Provozní řád“ stanovuje pouze pozici všeobecné sestry – počet pracovních míst pak taktéž nesouhlasí). „SMĚRNICE SM 05 Provozní řád DZR Kazdův Dvůr“ stanovuje kromě pozice vrchní sestry i pozice vedoucích sester, v „Grafickém znázornění organizačního uspořádání pracovníků v zařízení“ tato pozice zohledněna není. Stanovený počet pracovních míst, zejména z útvaru péče o klienta není dlouhodobě naplněn (zejména v pozicích všeobecné sestry, vedoucí sestry, fyzioterapeuta, pracovníků v sociálních službách). Řídící dokumentace poskytovatele stanovující strukturu a počty pracovních míst, stejně jako pracovní profily a písemně stanovené kvalifikační a osobnostní předpoklady zaměstnanců uvedených v § 115 nijak nezohledňují, že personální zajištění pozice pracovníka v sociálních službách je realizováno prostřednictvím agenturních zaměstnanců, kteří v praxi nemají stejné kompetence, povinnosti a oprávnění jako zaměstnanci poskytovatele pracující pod stejným pracovním zařazením. kritérium 9. b) Poskytovatel má zpracovanou organizační strukturu, ze které však není zřejmé: - do jaké míry je personální zajištění realizováno prostřednictvím agenturních zaměstnanců. - kdo je pověřen „vedoucím útvaru“ (ačkoli je tato pozice vedena jako zcela samostatná, není zřejmé, kdo ji vykonává, resp. dle aktuálně předloženého personálního zajištění není obsazena, ovšem na ni jsou v organizační struktuře navázány další funkce). Nejsou stanovena oprávnění a povinnosti agenturních zaměstnanců a ve vztahu k nim. kritérium 9. c) Poskytovatel nemá zpracovaná pravidla pro zaškolování fyzických osob, které s ním nejsou v pracovně právním poměru – zaměstnanců agentury. kritérium 9. d) Poskytovatel nemá zpracovaná pravidla pro působení fyzických osob, které s ním nejsou v pracovně právním poměru – zaměstnanců agentury, popř. podle obecně stanovených pravidel (viz „Pracovní řád“) nepostupuje. Bodové hodnocení kritérií: 9 a) 1 bod 9 b) 1 bod 9 c) 2 body 9 d) 1 bodke kritériím 9. a), 9. b), 9. c), 9. d) standardů kvality
  • Evidence žadatelů o sociální službu § 88 písm. g) ZSSNebyly zjištěny nedostatky v naplňování povinností poskytovatele vyplývajících z § 88 písm. g) ZSS. Hodnocení povinnosti: § 88 písm. g) ZSS splněnéOpatření nebyla uložena.
  • Smlouva o poskytnutí sociální služby § 88 písm. i) ZSS, § 91 odst. 2 ZSS, § 73 – 77 ZSSNebyly zjištěny nedostatky v naplňování povinností poskytovatele vyplývajících z: § 88 písm. i) ZSS, § 73 – 77 ZSS. § 91 odst. 2 ZSS V případě klienta č. 4 je poskytována účtována fakultativní služba – „rehabilitační úkony“, která s klientem v rámci rozsahu poskytovaných fakultativních služeb není sjednána (není splněna náležitost dle § 91 odst. 2 písm. c) ZSS), pro tuto fakultativní službu také ve smlouvě není sjednána výše úhrady (a není tak naplněna povinnost náležitost dle § 91 odst. 2 písm. e) ZSS). Hodnocení povinností: § 88 písm. i) ZSS splněné § 91 odst. 2 ZSS nesplněné § 73– 77 ZSS splněnék § 91 odst. 2 ZSS
  • Opatření omezující pohyb § 89 ZSSNebyly zjištěny nedostatky v naplňování povinností poskytovatele vyplývajících z § 89 odst. 1 ZSS. S ohledem na zjištěný stav věci nebyly hodnoceny povinnosti vyplývající z § 89 odst. 2 – 6 ZSS. Hodnocení povinnosti: §89 odst. 1 splněné §89 odst. 2 - 6 nehodnocenéOpatření nebyla uložena.
  • § 91c ZSS Poskytovatel sociálních služeb vede evidenci o osobách, kterým poskytuje pobytovou sociální službu na základě smlouvy uzavřené podle § 91a, a o případech uvedených v § 91b odst. 1.Nebyly zjištěny nedostatky v naplňování povinností poskytovatele vyplývajících z § 91c ZSS. Hodnocení povinnosti: § 91c ZSS splněnéOpatření nebyla uložena.
  Zdroj: Ministerstvo práce a sociálních věcí
• Inspekce kvality, 21. února 2017
  Zobrazit zjištění (4)Skrýt zjištění

  • Kontrola opatření uložených v Protokolu o inspekci poskytování sociálních služeb č. j. MPSV-2015/49551-223/1 a Dodatku č. 1 k Protokolu o inspekci poskytování sociálních služeb č. j. MPSV-2015/49551-223/18.Výčet splněných uložených opatření k § 88 písm. a) ZSS 1.) Zajišťovat dostupnost informací o druhu sociální služby, místě poskytování, okruhu osob, kterým jsou poskytovány sociální služby, o kapacitě sociální služby a o způsobu poskytování sociální služby, a to způsobem srozumitelným pro všechny osoby, kterým je sociální služba poskytována. ke standardu č. 12 3.) Zpracovat soubor informací o poskytované sociální službě ve formě usnadňující porozumění vymezenému okruhu osob. k § 88 písm. b) ZSS 5.) Informovat dostatečně všechny nové zájemce o sociální službu o všech povinnostech, které by pro ně vyplývaly ze smlouvy o poskytování sociálních služeb, o způsobu poskytování sociálních služeb a o úhradách za tyto služby, a to způsobem pro ně srozumitelným. ke kritériu 3 a) 6.) Dopracovat pravidla „STANDARD kvality sociálních služeb č. 03 Jednání se zájemcem o sociální službu“ pro jednání se zájemcem podle zjištěných nedostatků a postupovat podle nich v praxi. Alternativně zpracovat základní informace o poskytované sociální službě v rozsahu, na který odkazuje ve „Standardu č. 3“. Aktualizovat dokumenty, na které odkazuje. ke kritériu 3 b) 7.) Projednávat se zájemcem, očekávání zájemce a osobní cíle, které by vzhledem k jeho možnostem a schopnostem bylo možné realizovat prostřednictvím sociální služby. ke kritériu 4 b) 8.) Postupovat při uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby tak, aby osoba rozuměla obsahu a účelu smlouvy – dopracovat postup, podle kterého bude postupovat v souladu se zjištěnými nedostatky. ke kritériu 2 a) 11.) Odstranit nedostatky zjištěné jak v dokumentu "Ochrana práv klientů sociální služby," tak na webu www.kazduvdvur.cz a postupovat podle pravidel opraveného dokumentu “Ochrana práv klientů sociální služby”. ke kritériu 2 a) 12.) Zpracovat plány rizik jednotlivých uživatelů, včetně ošetření možností opouštět zařízení. ke kritériu 2 a) 13.) Stanovit pravidla pro používání postranic v souladu s požadavky zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, postupovat podle nich a vést o používání postranic u každého konkrétního klienta dokumentaci prokazující individuální a respektující přístup ke každému klientovi. ke kritériu 6 a) 16.) Nezakládat v osobní dokumentaci klientů originály jejich dokumentů, ani další listiny, které nepotřebuje k bezpečnému poskytování sociální služby. ke kritériu 6 c) 17.) Stanovit prokazatelně dobu pro uchování dokumentace o osobě po ukončení poskytování sociální služby. k § 88 písm. d) ZSS 18.) Zpracovat vnitřní pravidla zajištění poskytované sociální služby, včetně stanovení pravidel pro uplatnění oprávněných zájmů osob, a to ve formě usnadňující srozumitelnost pro uživatele sociální služby. ke kritériu 1 c) 19.) Zpracovat písemné pracovní postupy, které by zaručovaly řádný průběh poskytování sociální služby i pro situace, které jsou praxi poskytovatele uplatňovány, např. pravidla pro vedení depozitních účtů a podmínky pro nakládání s financemi uživatelů sociální služby, pravidla pro vstup do pokojů klientů, pravidla pro zabezpečení oken, pravidla pro používání postranic u lůžka, apod.
  • Kontrola opatření uložených v Protokolu o inspekci poskytování sociálních služeb č. j. MPSV-2015/49551-223/1 a Dodatku č. 1 k Protokolu o inspekci poskytování sociálních služeb č. j. MPSV-2015/49551-223/18.Výčet splněných uložených opatření: ke kritériu 7 a) 21.) Zpracovat pravidla pro podávání a vyřizování stížností osob na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby alternativním způsobem ve formě srozumitelné osobám, které jsou vzhledem k cílové skupině uživatelů potřebné. Například pro klienty s potížemi v komunikaci. Podle daných pravidel postupovat. ke kritériu 7 b) 22.) Dostatečně informovat osoby, kdo bude stížnost vyřizovat a jakým způsobem a o možnosti zvolit si zástupce pro podání a vyřizování stížnost. ke kritériu 7 d) 23.) Informovat dostatečně osoby vzhledem k okruhu osob, pro které je daná služba určena, o možnosti obrátit se v případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti na nadřízený orgán poskytovatele nebo na instituci sledující dodržování lidských práv s podnětem na prošetření postupu při vyřizování stížnosti. ke kritériu 15 d) 24.) Využívat stížností na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby jako podnět pro rozvoj a zvyšování kvality sociální služby. k § 88 písm. f) ZSS 25.) Plánovat průběh poskytování sociální služby podle osobních cílů, potřeb a schopností osob, kterým jsou sociální služby poskytovány a hodnotit průběh poskytování sociální služby za účasti uživatelů nebo opatrovníků. Zapisovat hodnocení průběhu služby a jeho výstupy do individuálních písemných záznamů. ke kritériu 4 c) 26.) Sjednávat s uživatelem rozsah a průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíl závislý na jeho schopnostech a možnostech. ke kritériu 5 a) 27.) Zpracovat návodná a popisná pravidla pro plánování a způsob přehodnocování procesu poskytování služby, podle zpracovaných pravidel v praxi postupovat. ke kritériu 5 b) 28.) Plánovat společně s klienty průběh poskytování sociální služby s návazností na konkrétní situaci klienta a jeho aktuální schopnosti a možnosti. ke kritériu 5 c) 29.) Společné průběžně hodnotit s uživateli sociální služby, zda jsou naplňovány stanovené osobní cíle. ke kritériu 3 c) 31.) Dopracovat pravidla pro odmítnutí zájemce o sociální službu z důvodů stanovených zákonem o sociálních službách, resp. vyhláškou 505/2006 Sb. a podle těchto pravidel poskytovatel postupovat. ….
  • Kontrola opatření uložených v Protokolu o inspekci poskytování sociálních služeb č. j. MPSV-2015/49551-223/1 a Dodatku č. 1 k Protokolu o inspekci poskytování sociálních služeb č. j. MPSV-2015/49551-223/18.Výčet splněných uložených opatření: § 88 písm. i) ZSS 34.) Uzavřít s osobou smlouvu o poskytnutí sociální služby, pokud tomu nebrání důvody uvedené v § 91 odst. 3 ZSS. § 91 odst. 2 ZSS 35.) Uzavírat smlouvy se všemi náležitostmi uvedenými v § 91 odst. 2 ZSS vč. stanovení výše úhrady v souladu s § 73 a 77 ZSS. § 73 odst. 1 ZSS 36.) Stanovit maximální výši úhrady za ubytování stanovenou Vyhláškou. k § 73 odst. 3 ZSS 37.) Prokazatelně plnit povinnost stanovenou v § 73 odst. 3 ZSS. k § 77 ZSS 38.) Klientům, kteří nejsou schopni si značení prádla a správu vkladních knížek obstarat sami nebo s podporou rodiny, tyto úkony neúčtovat jako fakultativní. ke kritériu 9 a) 41.) Písemně stanovit pracovní profily. ke kritériu 9 a) 42.) Zajistit odpovídající počet pracovníků v přímé péči k zajištění denních i nočních směn s ohledem na počet klientů, cílovou skupinu a s tím související potřebnou míru podpory. ke kritériu 9 b) 44.) Písemně stanovit oprávnění a povinnosti vedoucí sestry, vrchní sestry, sociální pracovnice, asistentky ředitele, lékaře, vč. stanovení oprávnění a povinností jednotlivých pozic vůči dalším navzájem a vůči dalším podřízeným zaměstnancům. ke kritériu 9 c) 45.) Zpracovat vnitřní pravidla pro zaškolování osob, jež nejsou v pracovně právním poměru (konkrétně pro externího lékaře, zastupujícího lékaře, osoby zajišťující manikúru, pedikúru, kadeřnické služby, nezávislého odborníka); podle těchto pravidel postupovat. ke kritériu 9 d) 46.) Zpracovat vnitřní pravidla pro působení osob, jež nejsou v pracovně právním poměru, při poskytování sociální služby (konkrétně pro externího lékaře, zastupujícího lékaře, osoby zajišťující manikúru, pedikúru, kadeřnické služby, nezávislého odborníka); podle těchto pravidel poskytovatel postupovat. Ke kritériu 10 b) 47.) Zpracovat program dalšího vzdělávání – individuální vzdělávací plány zaměstnanců (sociálního pracovníka a pracovníků v sociálních službách. ke kritériu 10 e) 48.) Zajistit pro zaměstnance, kteří vykonávají přímou práci s osobami, kterým je poskytována sociální služba, podporu nezávislého kvalifikovaného odborníka, a to nejen formálně, ale i prakticky. ke kritériu 14 b) 50.) Prokazatelně seznámit zaměstnance a osoby, kterým poskytuje sociální službu, s postupem při nouzových a havarijních situacích a vytvářením podmínek, aby zaměstnanci a osoby byli schopni stanovené postupy použít. ke kritériu 14 c) 51.) Vést dokumentaci o průběhu a řešení nouzových a havarijních situací.
  • Kontrola opatření uložených v Protokolu o inspekci poskytování sociálních služeb č. j. MPSV-2015/49551-223/1 a Dodatku č. 1 k Protokolu o inspekci poskytování sociálních služeb č. j. MPSV-2015/49551-223/18.Výčet nesplněných uložených opatření: ke kritériu 1 a) 2.) Zveřejnit poslání, cíle a zásady poskytované sociální služby. Postupovat v praxi podle definovaných zásad v praxi postupovat. ke kritériu 15 a) 4.) Průběžně kontrolovat a hodnotit, zda je způsob poskytování sociální služby v souladu s definovaným posláním, cíli a zásadami sociální služby a osobními cíli jednotlivých osob. k § 88 písm. c) ZSS 9.) Přizpůsobovat dostatečně obsah sjednané spolupráce individuálním schopnostem a dovednostem konkrétních klientů, nestanovovat plošná opatření, díky kterým by docházelo vytváření závislosti klientů na poskytované službě a k nadbytečnému omezování jejich práv. ke kritériu 1 b 10.) Upravit pravidla (Domácí řád) i praxi tak, aby každý z klientů mohl dosáhnout maximální a podle svých schopností a možností individualizované míry autonomie. ke kritériu 6 a) 14.) Doplnit do pravidel pro nahlížení do dokumentace i pravidla týkající se nahlížení klienta či jím zmocněnými osobami do jeho dokumentace a stanovit v pravidlech účel zpracování jednotlivých druhů osobních údajů klientů v návaznosti na dobu, po kterou tyto údaje poskytovatel nezbytně potřebuje. ke kritériu 6 a) 15.) Nepožadovat v "Žádosti o poskytnutí sociální pobytové služby v domově se zvláštním režimem Kazdův Dvůr" po zájemcích o službu ty jejich osobní údaje, které poskytovatel nepotřebuje pro posouzení faktu, zda zájemce spadá do cílové skupiny jeho sociální služby. ke kritériu 15 b) 20.) Zpracovat písemná vnitřní pravidla pro zjišťování spokojenosti osob se způsobem poskytování sociální služby, která budou zohledňovat specifika uživatelů sociální služby domov se zvláštním režimem a jejich individuální schopnosti a možnosti se do zjišťování spokojenosti zapojit, podle těchto pravidel v praxi postupovat. ke kritériu 8 a) 30.) Nenahrazovat běžně dostupné služby a zdroje a aktivně vytvářet příležitosti pro jejich využívání. ke kritériu 4 a) 32.) Doplnit pravidla pro uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby též o pravidla pro řešení zákonných povinností stanovených v § 91 odst. 6 ZSS a v § 88 odst. k) ZSS, a postupovat podle těchto pravidel. ke kritériu 4 a) 33.) Odstranit ze smlouvy o poskytování sociální služby, z Domácího řádu možnost jednoměsíční výpovědní lhůty a okamžitého ukončení smlouvy, a přizpůsobit úpravu ukončení smlouvy ze strany poskytovatele specifikům cílové skupiny služby. k § 77 ZSS 39.) Upravit “Ceník fakultativních služeb” tak, aby z něj byly odstraněny všechny zjištěné nedostatky, vedené v § 91 odst. 3 ZSS. ke kritériu 9 a) 40.) Písemně stanovit počty pracovních míst, vč. úvazků vzhledem k měnícímu se počtu klientů (měnící se reálně využívané kapacitě služby). ke kritériu 9 b) 43.) V rámci vnitřní struktury jasně písemně stanovit, kdo vykonává funkce vedoucích úseků, jaké má povinnosti a oprávnění. ke kritériu 15 c) 49.) Zapojovat do hodnocení poskytované sociální služby další zainteresované fyzické a právnické osoby.
  Zdroj: Ministerstvo práce a sociálních věcí
• Kontrola, 18. února 2016Uložena opatření

  Text zjištění není ve zveřejněných datech.

• Inspekce kvality, 24. srpna 2015
  Zobrazit zjištění (11)Skrýt zjištění

  • Dostupnost a srozumitelnost informací o službě § 88 písm. a) ZSS Kritéria standardů kvality 1 a), 11, 12, 15 a)Zjištěné nedostatky porušující § 88 písm. a) zákona o sociálních službách: Poskytovatel nezajišťuje ve všech požadovaných oblastech dostupnost informací o druhu sociální služby, místě poskytování, okruhu osob, jimž poskytuje sociální služby, o kapacitě poskytovaných sociálních služeb a o způsobu poskytování sociálních služeb, a to způsobem srozumitelným pro všechny osoby, kterým sociální službu nabízí.Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb: 1 a) Poskytovatel nedoložil v žádném z dostupných informačních zdrojů ucelené zveřejnění poslání, cílů a zásad kontrolované sociální služby. Poskytovatel ve své praxi nepostupuje plně v souladu se svými definovanými zásadami. 11. Poskytovatel neurčil místo poskytování sociální služby s ohledem na druh kontrolované sociální služby a potřeby okruhu osob, pro který je sociální služba poskytována. Umístění DZR (vnější prostředí) neodpovídá potřebám osob, které jsou zvyklé na život ve městě. 12. Poskytovatel nepředložil soubor informací o poskytované sociální službě, a to ve formě, která by usnadnila srozumitelnost vymezenému okruhu osob, pro který je služba určena. 15 a) Poskytovatel nekontroluje a nehodnotí, zda je způsob poskytování sociální služby v souladu s definovaným posláním, cíli a zásadami sociální služby a osobními cíli jednotlivých osob.Opatření byla uložena k § 88 písm. a) ZSS ke kritériím 1 a), 12, 15 a) standardů kvality.
  • Informování zájemce o podmínkách služby § 88 písm. b) ZSS Kritéria standardů kvality 3 a), 3 b), 4 b)Zjištěné nedostatky porušující § 88 písm. b) zákona o sociálních službách: Poskytovatel neinformuje dostatečně zájemce o sociální službu o všech povinnostech, které by pro něho vyplývaly ze smlouvy o poskytování sociálních služeb, o způsobu poskytování sociálních služeb a o úhradách za tyto služby, a to způsobem pro něj srozumitelným. Zveřejněné informace o poskytované službě domov se zvláštním režimem na webových stránkách a registru poskytovatelů jsou pouze částečné. Chybí například komplexní informace ohledně plateb.Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb: 3 a) Předložený Standard nezohledňoval v pravidlech zjišťování očekávání zájemce od poskytované sociální služby zejména vzhledem k umístění zařízení a k jeho omezené dostupnosti veřejnou dopravou. Poskytovatel nepředložil žádný kompletní soubor informací zpracovaný písemně ve zjednodušené formě nebo jinou formou, ve kterém by měl všechny informace tak, jak je uvádí ve „STANDARDU kvality sociálních služeb č. 03 Jednání se zájemcem o sociální službu“ s účinností od 1. 8. 2015“. 3 b) Rozhovory s respondenty č. 1 – 4 a ani předložená osobní dokumentace daných respondentů nepotvrdily, že poskytovatel projednává ve fázi jednání se zájemcem, očekávání zájemce a osobní cíle, které by vzhledem k jeho možnostem a schopnostem bylo možné realizovat prostřednictvím sociální služby. Osobní dokumentace respondentů č. 1 – 4 neobsahovala záznamy z fáze průběhu jednání se zájemcem, ohledně projednání jeho požadavků, očekávání a osobních cílů, které by vzhledem k jeho možnostem a schopnostem bylo možné realizovat prostřednictvím sociální služby. 4 b) Poskytovatelem předložený „STANDARD kvality sociálních služeb č. 04 Smlouva o poskytnutí sociální služby“ s účinností od 1. 8. 2015 neobsahoval jasný postup k uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby, uplatněním kterého by zájemce o službu porozuměl obsahu a účelu smlouvy. Poskytovatel nezohledňoval dostatečně potřeby jednotlivých zájemců a ani způsob práce při uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby u nekomunikujících uživatelů, nebo u zájemců s omezenou schopností porozumění psaného textu, nebo u zájemců mluvících německy. Neodkazoval na žádné alternativně upravené dokumenty, nepopisoval jiný způsob využití alternativní komunikace Poskytovatel nemá stanoveno, jak si ověřuje, zda osoba sděleným informacím porozuměla. Nemá stanoveno, jakou alternativní metodu použije, aby odpovídala specifickým komunikačním potřebám jednotlivých osob podle jejích obtíží.Opatření byla uložena k: § 88 písm. b) ZSS ke kritériím 3 a), 3 b), 4 b) standardů kvality.
  • Ochrana práv § 88 písm. c) ZSS Kritéria standardů kvality 1 b), 1 d), 2 a), 2 b), 2 c), 6 a), 6 b), 6 c), 13 a), 13 b)Zjištěné nedostatky porušující zákon o sociálních službách: Poskytovatel nepřizpůsobuje dostatečně obsah sjednané spolupráce individuálním schopnostem a dovednostem konkrétních klientů, aplikací plošných opatření poskytovatelem dochází k vytváření závislosti klientů na poskytované službě a k nadbytečnému omezování jejich práv.Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb: 1 b) Poskytovatel "plošnými písemnými souhlasy" a dalšími omezeními (viz popis kontrolního zjištění u kritéria 1 b) standard kvality omezil všechny klienty bez ohledu na jejich individuální schopnosti a dovednosti (např. uzamčené dveře od DZR, zákaz otevírání oken mimo ventilačku, povinnost nočních kontrol, zamykání pokojů klientů, nemožnost uvařit si samostatně kávu, úschova občanského průkazu u personálu aj.). Poskytovatel nesprávně zavazuje všechny klienty v "Domácím řádu" k povinnosti podrobit se smluvní prohlídce "po nástupu do DZR". Poskytovatel nesprávně v "Domácím řádu" požaduje po klientech (s demencí - poznámka inspekčního týmu) písemnou formu případného odmítnutí "dietního opatření" poskytovatele. 1 d) V "Žádosti o poskytnutí sociální pobytové služby v domově se zvláštním režimem Kazdův Dvůr" poskytovatel označuje zájemce o službu jako osoby, které by se měly v době svého příchodu do zařízení starat o vypravení svého pohřbu. Poskytovatel používá ve svých metodikách (Domácí řád), na svém webu, v osobní dokumentaci klientů (např. č. 23) tyto pojmy, vztahující se ke klientům: "nástup, umístění, ležák, hodnocení každého klienta, zlobí". 2 a) Pravidla ošetřující možné porušení intimity klientů při hygieně (viz dokument "Ochrana práv klientů sociální služby"), uvádějí, že právo klienta na výběr pohlaví personálu pomáhajícího při hygieně nelze vždy dodržet, protože mužských zaměstnanců není v zařízení dostatek. Nejedná se o pravidla řešící podle požadavku kritéria 2 a) možné porušení práv klientů v popsané situaci (ale o vysvětlení, proč bude případně právo klientů porušováno). Na webu www.kazduvdvur.cz poskytovatel označuje pohyb klientů mimo objekt DZR jako "neoprávněné opuštění" DZR, což je v rozporu s právem klientů na svobodu pohybu a pobytu. Dále zde nesprávně podmiňuje pohyb klientů v atriu rozhodnutím (resp. "posouzením" lékaře). Pravidla pro postup, pokud k porušení práv klientů dojde (viz dokument "Ochrana práv klientů sociální služby), neobsahují lhůty, ve kterých je personál povinen konat. Individuální plány klientů neobsahují v rozporu s trvzením poskytovatele (viz dokument "Ochrana práv klientů sociální služby) podrobný popis omezení konkrétního klienta při pohybu mimo DZR, poskytovatel tedy nepostupuje v tomto případě v souladu se svými pravidly. Poskytovatel v dokumentu "Ochrana práv klientů sociální služby" stanoví jako pravidlo používání zástěn při provádění hygieny na vícelůžkových pokojích, dle tohoto pravidla však nepostupuje. Poskytovatel v dokumentu "Ochrana práv klientů sociální služby" stanoví jako pravidlo povinnost zaměstnanců informovat rodinu klienta o tom, že dotyčný nedodržuje diety, nebere léky. Poskytovatel neoprávněně omezuje klienty, kteří jsou orientováni místem, časem, osobou, v možnosti svobodně opouštět DZR. Poskytovatel používá postranice bez doloženého konkrétního posouzení individuální situace každého klienta a bez stanovení (specifických) opatření adekvátních této situaci. 2 b) Pravidla pro řešení situací střetu zájmů poskytovatele se zájmy klientů nejsou dostatečně konkrétní (resp. nedávají jednoznačný návod, jak v situaci střetu zájmů postupovat).6 a) Směrnice předložená poskytovatelem jako důkaz pro naplnění požadavků kritéria 6 a) ("Dokumentace o poskytování sociální služby") neobsahuje pravidla pro nahlížení do dokumentace klientem či jím zmocněnými osobami. Neošetřuje také účel zpracování jednotlivých druhů osobních údajů klientů v návaznosti na dobu, po kterou poskytovatel tyto údaje nezbytně potřebuje. Poskytovatel v "Žádosti o poskytnutí sociální pobytové služby v domově se zvláštním režimem Kazdův Dvůr" požaduje po zájemcích o službu informace o jejich RČ, rodném příjmení, zdravotní pojišťovně, číslu pojištěnce, celkových příjmech, rodinném stavu, ačkoli v této fázi potřebuje pouze informace nezbytné k posouzení, zda zájemce spadá do jeho cílové skupiny. V osobní dokumentaci klientů (č. 36 a 55) se nacházejí originály jejich dokumentů (rodný list a znalecký posudek), aniž originály poskytovatel pro sjednanou spolupráci potřebuje. 6 c) Poskytovatel nepředložil dokument, ve kterém by byla stanovena doba pro uchování dokumentace o osobě po ukončení poskytování sociální služby. 13 a) Prostor domova lze využívat bezbariérově, problém je však se zajištěním orientace klientů s demencí při pohybu v domově. Chodby jsou poměrně úzké, tmavé, uniformní. 13 b) Vnitřní prostředí DZR je důstojné a odpovídá potřebám klientů s následující výjimkou - ve výtahu "s koberečkem" byla v průběhu inspekce stále cítit moč. Opatření byla uložena k: k § 88 písm. c) ZSS ke kritériím 1 b), 2 a), 6 a), 6 c) standardů kvality.
  • Vnitřní pravidla a oprávněné zájmy § 88 písm. d) ZSS Kritéria standardů kvality 1 c), 15 b)Zjištěné nedostatky porušující zákon o sociálních službách: Poskytovatel nezpracoval vnitřní pravidla zajištění poskytované sociální služby pro činnosti související s poskytováním sociální služby domov se zvláštním režimem, včetně stanovení pravidel pro uplatnění oprávněných zájmů osob tak, aby podle zpracovaných pravidel mohli zaměstnanci poskytovatele postupovat při zajišťování podpory uživatelům sociální služby.Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb: 1 c) Poskytovatel v průběhu inspekčního šetření nepředložil písemné pracovní postupy např. pravidla pro vedení depozitních účtů a podmínky pro nakládání s financemi uživatelů sociální služby, pravidla pro vstup do pokojů klientů, pravidla pro zabezpečení oken, pravidla pro používání postranic u lůžka, apod., které by zaručovaly řádný průběh poskytování sociální služby, viz popis zjištěného stavu věci, které jsou zaměstnanci poskytovatele uplatňovány a uváděny jako závazné, podle kterých se v praxi řídí. Poskytovatel nezpracoval a inspekčnímu týmu nepředložil žádná vnitřní písemná pravidla ve formě usnadňující srouzitelnost pro klienty s omezenou schopností chápání a porozumění psanému textu. 15 b) Poskytovatelem předložená písemná vnitřní pravidla pro zjišťování spokojenosti osob se způsobem poskytování sociální služby nezohledňují specifika uživatelů sociální služby domov se zvláštním režimem a jejich individuální schopnosti a možnosti.Opatření byla uložena k: § 88 písm. d) ZSS ke kritériím 1 c), 15 b) standardů kvality.
  • Uplatňování stížností § 88 písm. e) ZSS Kritéria standardů kvality 7 a), 7 b), 7 c), 7 d), 15 d)Zjištěné nedostatky porušující zákon o sociálních službách: Poskytovatel nemá zpracována pravidla ve formě srozumitelné všem osobám s ohledem na okruh osob, kterému je sociální služba určena.Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb: 7 a) Poskytovatel nepředložil pravidla pro podávání a vyřizování stížností osob na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby ve formě srozumitelné osobám, zpracované alternativním způsobem pro klienty s potížemi v komunikaci. Pokud poskytovatel zjistí, že si klient stěžuje, nepostupuje vždy podle pravidel ve „Standardu č. 7“, stížnost neeviduje a neřeší. 7 b) Poskytovatel neinformuje osoby vzhledem k cílové skupině dostatečným způsobem o tom, kdo bude stížnost vyřizovat a jakým způsobem a o možnosti zvolit si zástupce pro podání a vyřizování stížnosti. Tyto informace jsou pouze ve vnitřních pravidlech, která uživatelům nejsou běžně dostupná. 7 d) Poskytovatel neinformuje dostatečně osoby vzhledem k okruhu osob, pro které je určena, o možnosti obrátit se v případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti na nadřízený orgán poskytovatele nebo na instituci sledující dodržování lidských práv s podnětem na prošetření postupu při vyřizování stížnosti. Tyto informace jsou pouze ve vnitřních pravidlech, která uživatelům nejsou běžně dostupná. 15 d) Poskytovatel doložil zápis stížnosti s vyhodnocením, že se jednalo o oprávněnou stížnost a následně doporučeným opatřením ke zlepšení kvality nebo způsobu služby. Nedoložil již žádný další dokument prokazující změnu v poskytování sociální služby na základě přijatých opatření a potvrzení skutečnosti, že využívá stížností na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby jako podnět.Opatření byla uložena ke kritériím 7 a), 7 b), 7 d), 15 d) standardů kvality.
  • Plánování poskytování sociální služby § 88 písm. f) ZSS Kritéria standardů kvality 4 c), 5 a), 5 b), 5 c), 5 d), 5 e), 8 a), 8 b), 8 c)Zjištěné nedostatky porušující § 88 písm. f) zákona o sociálních službách: Poskytovatel neplánuje průběh poskytování sociální služby podle osobních cílů, potřeb a schopností osob, kterým jsou sociální služby poskytovány a nehodnotí průběh poskytování sociální služby za účasti uživatelů nebo za opatrovníků. Poskytovatel nevede záznamy z hodnocení průběhu služby v individuálních záznamech uživatelů sociální služby.Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb: 4 c) Poskytovatel nesjednává s uživatelem rozsah a průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíl závislý na jeho schopnostech a možnostech. 5 a) Poskytovatel nestanoví návodná pravidla pro sestavování individuálního plánu u uživatelů sociální služby, podle kterých by klíčoví pracovníci v praxi postupovali. Poskytovatel nestanovil postup pro pravidelné hodnocení individuálního plánu a jeho frekvenci. Poskytovatel nepostupuje v souladu s předloženým dokumentem „STANDARD kvality sociálních služeb č. 05 Individuální plánování průběhu sociální služby“. 5 b) Poskytovatel plánuje společně průběh poskytování sociální služby formálně bez návaznosti na konkrétní situaci uživatele a jeho aktuální schopnosti a možnosti. Z předložené dokumentace k individuálnímu plánování není zřejmá účast uživatele sociální služby na pravidelném plánování osobních cílů. 5 c) Poskytovatel neprokázal společné průběžné hodnocení s uživateli sociální služby, zda jsou naplňovány stanovené osobní cíle. 8 a) Poskytovatel u mnohých uživatelů nahrazuje dostupné veřejné služby bez ohledu na reálné schopnosti uživatele a bez možnosti využít podporu zaměstnanců pro využití běžně dostupných veřejných služeb.Opatření byla uložena k: § 88 písm. f) ZSS ke kritériím 4 c), 5 a), 5 b), 5 c), 8 a) standardů kvality.
  • Evidence žadatelů o sociální službu § 88 písm. g) ZSS Kritérium standardů kvality 3 c)Nebyly zjištěny nedostatky.Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb: 3 c) Žádost o umístění žadatele s duševním onemocněním spadajícím do cílové skupiny poskytovatele byla odmítnutá neoprávněně. Poskytovatel nemá zpracovaná pravidla pro odmítnutí zájemce o sociální službu z důvodů stanovených zákonem o sociálních službách, resp. vyhláškou 505/2006 Sb.Opatření byla uložena ke kritériu 3 c) standardů kvality.
  • Smlouva o poskytnutí sociální služby § 88 písm. i) ZSS, § 91 odst. 2 ZSS, § 73 – 77 ZSS Kritérium standardů kvality 4 a)Zjištěné nedostatky porušující zákon o sociálních službách: § 88 písm. i) ZSS Poskytovatel odmítl zájemce o službu v rozporu s požadavkem § 88 písm. i) ZSS. § 91 odst. 2 ZSS Smlouvy o poskytnutí sociální služby neobsahují stanovenou výši úhrady v souladu s § 73 až 77 ZSS. § 73 odst. 3 ZSS Poskytovatel stanovil respondentům č. 1 a 4, náhradníkovi č. 3 a klientům č. 4, 6, 10, 11, 13, 14, 15, 18, 27, 33, 35, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 49, 54, 55, 56, 57, 58 vyšší úhradu za ubytování, než vyhláška povoluje. Poskytovatel neprokázal, že všem klientům, jichž se požadavek § 73 odst. 3 ZSS týká, ponechal 15 % jejich příjmu. § 77 ZSS Ceník fakulatativních služeb obsahuje položky, které nejsou nikdy fakultativními, ale vždy základními činnostmi služby (úkony spojené s vedením depozit), nebo položky, které nejsou fakultativními, ale vždy základními řinnostmi služby v případě, že si je klient není schopen zajistit sám, či s podporou rodiny (označování prádla, vedení a spráíva vkladních knížek. Poskytovatel účtuje značení prádla a vedení a správu vkladních knížek i těm klientům, kteří si nejsou schopni udělat či zajistit tyto činnosti sami.Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb: 4 a) Pravidla pro uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby předložená poskytovatelem neošetřují zákonnou povinnost poskytovatele stanovenou v § 91 odst. 6 ZSS a v § 88 písm. k) ZSS. Pravidla poskytovatele nezohledňují situaci vyplývající z § 91 odst 6 ZSS. Poskytovatel stanoví ohledně ukončování smlouvy ve smlouvě a v “Domácím řádu” pravidla, která nejsou relevantní vzhledem k jeho cílové skupině (konkrétně možnost jednoměsíční výpovědní lhůty, možnost okamžitého ukončení smlouvy a neadekvátní výpovědní důvody).Opatření byla uložena k: § 88 písm. i) ZSS § 91 odst. 2 ZSS § 73 odst. 1 ZSS § 73 odst. 3 ZSS § 77 ZSS ke kritériu 4 a) standardů kvality.
  • Personální a organizační zajištění služby Kritéria standardů kvality 9 a), 9 b), 9 c), 9 d), 10 a), 10 b), 10 c), 10 d), 10 e), 15 c)Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb: 9 a) Poskytovatel nemá písemně stanovené počty pracovních míst vzhledem k narůstajícímu počtu klientů. Počet pracovních míst není vyjádřen v úvazcích (počet pracovních míst tak reálně nemusí odpovídat skutečnému obsazení daných pozic). Počet pracovních míst deklarovaný v „Provozním řádu“ neodpovídá reálnému personálnímu zajištění. Není zřejmé, pro jaký počet klientů je takto nastavený počet pracovních míst. Poskytovatel nemá písemně zpracovány pracovní profily jednotlivých pracovních pozic. Zajištění denní služby pouze dvěma – čtyřmi PSS na 50 – 60 klientů v červenci a srpnu nebylo odpovídající vzhledem k cílové skupině a potřebné míře podpory. 9 b) Z vnitřní organizační struktury popsané v „Organizačním řádu“ nejsou zřejmé oprávnění a povinnosti vedoucích úseků. Z předložených dokumentů (např. „PŘEHLEDU ZAMĚSTNANCŮ“, personální dokumentace) pak není zřejmé, kdo tuto funkci vykonává. Z vnitřní organizační struktury popsané v „Organizačním řádu“ nejsou zřejmé povinnosti a oprávnění jednotlivých pracovních pozic, vrchní sestry, vedoucí sestry, sociálního pracovníka, asistenta ředitele, lékaře vč. stanovení povinností a oprávnění jednotlivých vůči dalším navzájem a vůči dalším podřízeným zaměstnancům. 9 c) Poskytovatel nemá písemně zpracována pravidla pro zaškolování fyzických osob, které nejsou s poskytovatelem v pracovně právním vztahu – lékaře – externisty, zatupujícího lékaře, osoby zajišťující v zařízení pedikúru, manikúru a kadeřnické služby, popř. pro působení nezávislého odborníka. 9 d) Poskytovatel nemá písemně zpracována vnitřní pravidla pro působení osob, které s ním nejsou v pracovně právním poměru, při poskytování sociální služby (zastupujícího lékaře, osob zajišťujících manikúru, pedikúru a kadeřnické služby, popř. nezávislého odborníka). 10 a) Poskytovatel nepostupuje zcela v souladu se svými vnitřními pravidly pro hodnocení zaměstnance: - písemné hodnocení nezahrnuje hodnocení kolegou - písemné hodnocení zaměstnance má zpracovávat jeho přímý nadřízený, ale zapojuje se do něj více osob z managementu služby - písemné hodnocení zaměstnance zaměstnavatelem neobsahuje (dle stanovených písemných pravidel) popis v čem si zaměstnavatel cení zaměstnance, popis konkrétních oblastí rezerv zaměstnance. V písemných pravidlech ani v žádném z předložených hodnocení nejsou mapovány potřeby další odborné kvalifikace ve vztahu k poskytování sociální služby dané cílové skupině. 10 b) Poskytovatel nemá písemně zpracovaný program dalšího vzdělávání – individuální vzdělávací plán pro jednotlivé zaměstnance. 10 c) Poskytovatel písemně nedokumentuje porady. 10 d) Písemná pravidla týkající se finančního oceňování nejsou dostatečně zpracovaná v oblasti - periodického měsíčního hodnocení - stanovení prémiových ukazatelů (blíže viz popis zjištěného stavu věci). 10 e) Podpora nezávislého odborníka je zajištěna pouze formálně, prakticky není realizována. 15 c) Poskytovatel nezapojuje do hodnocení poskytované sociální služby další zainteresované fyzické a právnické osoby.Opatření byla uložena ke kritériím 9 a), 9 b), 9 c), 9 d), 10 b), 10 e) a 15 c) standardů kvality.
  • Nouzové a havarijní situace Kritéria standardů kvality 14 a), 14 b), 14 c)Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb: 14 b) Poskytovatel prokazatelně zatím neseznámil zaměstnance a osoby, kterým poskytuje sociální službu, s postupem při nouzových a havarijních situacích a vytvářením podmínek, aby zaměstnanci a osoby byli schopni stanovené postupy použít. 14 c) Poskytovatel nevedl dokumentaci o situacích nedostatku personálu a napadení zaměstnance klientem.Opatření byla uložena ke kritériím 14 b), 14 c) standardů kvality.
  • Opatření omezující pohyb § 89 ZSSnehodnoceno
  Zdroj: Ministerstvo práce a sociálních věcí

E-mail

kazda@kazduvdvur.cz

Telefon

00420 606 665 667

Web

www.kazduvdvur.cz

Máme 8 z 27 sledovaných údajů. Chybějící nejsou ve veřejných zdrojích — zná je jen domov. Vyberte, na co se chcete zeptat, a složíme z toho zprávu.