Domov pro seniory Severní Terasa, příspěvková organizace

domovy pro seniory

53 lůžek (odhad, registrace pokrývá víc budov), poskytuje od 1. ledna 2007

domovy se zvláštním režimem

92 lůžek, poskytuje od 1. února 2011

Cílová skupina podle registru: osoby s chronickým duševním onemocněním, senioři.

SeniorScore zatím nepočítáme. O domově nemáme žádný z 16 údajů, ze kterých se skládá: sestra v noci, lékař, pokoje, zahrada, program. Ty zná hlavně domov sám. Nic nedopočítáváme.

Jak SeniorScore počítáme

• Inspekce kvality, 8. listopadu 2016
  Zobrazit zjištění (10)Skrýt zjištění

  • Dostupnost a srozumitelnost informací o službě § 88 písm. a) kritérium 1. a) kritérium 15. a)§ 88 písm. a) splněnékritérium 1. a) 1 bod Zásady jsou definovány obecně, jedná se o povinnosti a zásady uváděné v zákoně o sociálních službách jako povinné pro všechny poskytovatele všech druhů sociálních služeb, nejsou konkretizovány tak, aby byl patrný soulad s druhem poskytované sociální služby a individuálně určenými potřebami osob, kterým je služba poskytována. Cíle jsou definované jako manažerské či rozvojové cíle organizace, není z nich zřejmý soulad s druhem sociální služby a individuálně určenými potřebami klientů služby, se zákonem stanovenými základními zásadami poskytování sociálních služeb, případně souvislost s posláním služby. Při inspekci byly zjištěny situace, kdy poskytovatel podle definovaného poslání a zásad nepostupuje – tato zjištění se týkají zejména zásady „dodržování práv klientů a jejich lidské důstojnosti“, „individuální péče o klienty“, „flexibilita vůči potřebám klientů“, „ochrana oprávněných zájmů klienta“, v poslání uvedené „podpory samostatnosti, využívání veškerých dostupných místních institucí“. Informace na webových stránkách „Klientům jsou k dispozici další prostory:…vodoléčba/rehabilitace …“ je zavádějící, jelikož toto není v současné době zařízením zajišťováno. kritérium 15. a) 1 bod Poskytovatel neprokázal, že průběžně kontroluje a hodnotí, zda je způsob poskytování služby v souladu s definovaným posláním a zásadami služby a osobními cíli jednotlivých osob.k 1.a) k 15.a)
  • Informování zájemce o podmínkách služby § 88 písm. b) kritérium 3. a) kritérium 3. b) kritérium 4. b)§ 88 písm. b): nesplněné Poskytovatel neprokázal, že srozumitelným způsobem informuje zájemce o sociální službu o všech povinnostech, které by pro něho vyplývaly ze smlouvy o poskytování sociálních služeb, o způsobu poskytování sociálních služeb a o úhradách za tyto služby. Informace o poskytované pobytové službě jsou osobám prokazatelně poskytovány až v den zahájení sociální služby. Takový postup prakticky neumožňuje osobám se rozhodovat, zda sociální službu využijí. Předložený „balíček“ informací pro zájemce neobsahoval zásadní informace o způsobu poskytování služby (Domácí řád). Respondenti č. 3 a 5 uvedli, že informace o způsobu poskytování služby jim nebyly sděleny.kritérium 3. a) 1 bod Poskytovatel spojuje proces jednání se zájemcem o službu s procesem uzavírání smlouvy. Informace o možnostech a podmínkách sociální služby jsou žadateli o službu poskytnuty teprve poté, co je vybrán z databáze žadatelů k brzkému uzavření smlouvy. Postup poskytovatele snižuje zájemci o službu prostor pro rozhodování se - neprohlubování své nepříznivé situace a případné vyhledávání takové sociální služby, která na základě poskytnutých informací bude jeho potřebám vyhovovat. Z vyjádření respondentů č. 3 a 5 či zástupce klienta č. 7 vyplynulo, že nebyli dostatečně informováni o možnostech sociální služby. Tyto osoby očekávaly od poskytovatele významnou podporu v oblasti tělesné rehabilitace, které se jim však nedostalo, protože sociální služba disponuje v oblasti rehabilitace pouze omezenými možnostm kritérium 3. b) 1 bod Poskytovatel neprojednává očekávání, potřeby a osobní cíle zájemců v době podání žádosti. Zájemce o službu - žadatel tak nemá informace o tom, zda a jak může sociální služba na jeho potřeby reagovat. Postup poskytovatele tak zájemci snižuje prostor pro rozhodování se, zda o nabízenou sociální službu bude mít zájem. Zároveň zájemci způsobuje prodlení při případném hledání vhodnější sociální služby. Před uzavřením smlouvy poskytovatel zjišťuje osobní cíle, očekávání a individuální potřeby, ale neprokázal, že se žadateli projednává, jakým způsobem očekávání, potřeby a osobní cíle může sociální služba podpořit. V případě respondenta č. 3 vedl poskytovatel jednání se sestrou žadatele, ačkoliv sám žadatel je komunikující a spolupracující osoba, která je schopna sama vyjadřovat, co očekává a potřebuje. kritérium 4. b) 0 bodů Poskytovatel neprokázal, že při uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby postupuje tak, aby osoba rozuměla obsahu a účelu smlouvy. Metodika pro uzavírání smlouvy předpokládá několik osobních setkání, na kterých budou postupně žadatelům poskytovány potřebné informace a projednávána smlouva. Respondenti č. 2 – 6 takový postup nepotvrdili. Žádný z respondentů č. 2 – 6 nevěděl, že má uzavřenou smlouvu o poskytování sociální služby. Sociální pracovnice sdělila, že nemá k dispozici informační materiál o smlouvě v alternativní podobě, ačkoliv metodika pro uzavírání smlouvy takovou pomůcku předpokládá.k § 88 písm. b) ke kritériu 3. a) ke kritériu 3. b) ke kritériu 4. b)
  • Ochrana práv § 88 písm. c) kritérium 1. b) kritérium 1. d) kritérium 2. a) kritérium 2. b)§ 88 písm. c): nesplněné V praxi poskytovatele byly zjištěny situace, ve kterých poskytovatel nevytváří takové podmínky, které umožní klientům služby naplňovat jejich lidská i občanská práva a které zamezí střetům zájmů těchto osob se zájmy poskytovatele služby.kritérium 1. b) 1 bod Poskytovatel neprokázal, že řeší vyjádření vůle respondenta č. 6 týkající se změny pokoje. Poskytovatel nevytváří takové podmínky, aby klienti mohli uplatňovat svou vůli a právo týkající se výběru lékaře. Poskytovatel neprokázal, že v případě respondenta č. 5 vytváří takové podmínky, aby tento klient mohl uplatňovat vlastní vůli při řešení své nepříznivé situace týkající se kontaktování či změnou lékaře, nespokojenosti se stávající praktickou lékařkou, nespokojenosti s pobytem v zařízení. Poskytovatel neprokázal, že aktivně a cíleně zjišťuje vůli respondenta č. 4. kritérium 1. d) 1 bod Zaměstnanci v přímé péči nevěděli, zda a jaká jsou v zařízení uplatňovaná pravidla pro ochranu klientů před předsudky a negativním hodnocením. V zařízení jsou používány výrazy běžné pro zdravotnictví (například: „sesterna“ pro místnost využívanou pečovatelkami, „psychiatrická vizita“, „lékařská vizita“, „příjem“) a výrazy běžně užívané v komunikaci s dětmi („pleny“, „krmení“), zaměstnanci nehovoří o některých klientech důstojně („nálepkování“). kritérium 2. a) 2 body V praxi poskytovatele byly zjištěny situace, ve kterých poskytovatel nevytváří takové podmínky, které umožní klientům naplňovat jejich lidská i občanská práva, a ve kterých nepostupuje v souladu se svými vnitřními pravidly pro předcházení porušování práv klientů. Tyto situace se týkající uplatňování práva na lékařskou péči a volbu lékaře, shromažďování osobních údajů, které nejsou nutné pro řádné poskytování služby (rodné číslo v žádosti o poskytování služby, kopie občanských průkazů v dokumentaci klientů), ochrany soukromí (nemožnost uzamčení některých toalet a společných koupelen, přístup do společné koupelny bez vyžádání u klientů, kteří ji mohou využívat bez podpory zaměstnanců), důstojnosti klientů služby. kritérium 2. b) 2 body V praxi poskytovatele byly identifikovány situace střetu zájmů, které poskytovatel neřeší a které nepopisuje ve svých písemných pravidlech, případně se jedná o situaci, kterou svými písemnými pravidly vytváří. kritérium 13. a) 2 body Poskytovatel nedisponuje dostatečným množstvím invalidních vozíků a vysokých chodítek tak, aby mohly být uspokojeny individuálně určené potřeby všech klientů služby. Společné toalety a koupelny na patrech nelze vždy uzamknout. V rozhovorech s respondenty byly zjištěny konkrétní situace, kdy poskytovatel nezajistil materiální, technické a hygienické podmínky podle individuálně určených potřeb těchto osob.k § 88 písm. c) ke kritériu 1. b) ke kritériu 1. d) ke kritériu 2. a)
  • Vnitřní pravidla a oprávněné zájmy § 88 písm. d) kritérium 1. c)§ 88 písm. d): splněnékritérium 1. c) 1 bod Poskytovatel nezpracoval písemné pracovní postupy pro základní činnosti dle § 49 ZSS odst. 2 ZSS „zprostředkování kontaktu se společenským prostředím“, „sociálně terapeutické činnosti“, „aktivizační činnosti“ a „pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí“. Podle nevytvořených pravidel nemůže poskytovatel postupovat. S ohledem na problematické oblasti zjištěné při inspekci bylo dále zjištěno, že poskytovatel nezpracoval úplné pracovní postupy pro pomoc a podporu při podávání jídla a pití (jak podávat tekutiny v noci, co konkrétně zaznamenávat, když klient stravu odmítá nebo jí omezeně a jak s tímto dále pracovat, postup pro odebrání zubní protézy) a pro pomoc při úkonech osobní hygieny (postup pro dojednávání koupání, zaznamenávání případných změn zdravotního stavu zjištěných při celkové hygieně). Poskytovatel nezpracoval postup pro monitorování potřeb klientů, kteří nedokážou obsluhovat signalizační zařízení, postup pro přestěhovávání klientů, postup pro přidělování jednolůžkových pokojů, postup pro práci s projevy nespokojenosti klientů.ke kritériu 1.c)
  • Uplatňování stížností § 88 písm. e) kritérium 7. b) kritérium 7. c)§ 88 písm. e): splněnékritérium 7. b) 3 body kritérium 7. c) 2 body Poskytovatel nevyhodnotil připomínky manželky klienta č. 7 k ubytování, stravě a rehabilitaci v zařízení jako stížnost a neevidoval a nevyřídil ji dle svých pravidel. Poskytovatel neidentifikuje všechny stížnosti sdělené zaměstnancům ústně během poskytování služby, není zřejmé, jak pracuje s projevy nespokojenosti klientů, tyto stížnosti či projevy nespokojenosti neeviduje a nevyřizuje.ke kritériu 7.c)
  • Plánování poskytování sociální služby § 88 písm. f) kritérium 4. c) kritérium 5. b) kritérium 5. c) kritérium 8. a) kritérium 8. b) kritérium 8. c) kritérium 9.a)§ 88 písm. f): nesplněné Poskytovatel sice vytváří individuální plány v oblasti osobních cílů a vybraných základních činností, realizované plánování služby však vykazuje řadu závažných nedostatků: - Průběh služby není společně s klientem plánován pro všechny základní činnosti, ve kterých klientovi poskytovatel poskytuje podporu nebo klient podporu potřebuje. - Průběh služby není v oblasti základních činností plánován konkrétně (plány neuvádějí, jakým způsobem bude podpora s ohledem na individuální potřeby klienta) poskytována. - Individuální plány nejsou aktualizovány podle potřeb, cílů či změněné osobní situace klientů. - Některé důležité změny v poskytování služby se domlouvají mimo proces plánování služby. Vedení záznamů o průběhu služby vykazuje zásadní nedostatky, zejména.: - Záznamy o některých důležitých událostech (např. nepřijímání stravy, pokus o sebevraždu, projev nespokojenosti) nejsou vedeny individuálně jako součást osobní dokumentace, ale hromadně (např. v Knize hlášení, nebo v Sešitě pro psychiatra). - Záznamy nejsou vedeny přesně tak, aby vypovídaly o situaci klienta (např. v Knize hlášení je uvedeno, že klient „málo jí a pije“, aniž by bylo specifikováno, kolik vypil, snědl a jak byla situace řešena). - Záznamy si vzájemně odporují (např. v Knize hlášení, Tabulce celkové hygieny a Pečovatelských listech se nacházejí rozdílné informace o tom, kolikrát byl klient koupán, pracovníci zaznamenávají podporu, kterou klient nepotřebuje, která nebyla sjednána (např. pitný režim, „krmení“). - Ze záznamů o poskytnuté podpoře (zejména rozhovory, „povídání o“) nijak nevyplývá, jak souvisí s identifikovanými osobními cíli a jak přispívá k řešení nepříznivé situace klienta. - Nejsou vedeny individuální záznamy o podpoře sledující sjednané osobní cíle. - Nejsou vedeny záznamy o důležitých jednáních (např. o tom, že zástupce klienta projednával požadavek na četnost celkového koupání). - Záznamy pracovníků jednotlivých úseků (např. pracovnic v přímé péči, aktivizace, ergoterapie, sociálního pracovníka) o podpoře konkrétnímu klientovi jsou vedeny odděleně, jsou fragmentovány. Takové řešení znevýhodňuje sdílení informací a neumožňuje kvalitní vyhodnocování průběhu poskytování služby ve všech základních činnostech, na kterých se jednotlivé specializace (např. aktivizační pracovníci, ergoterapeuti) podílejí. Hodnocení průběhu poskytování služby vykazuje závažné nedostatky. Zejména: - Není společně s klientem vyhodnocena sjednaná podpora k osobním cílům. - Není společně s klientem hodnocen průběh poskytování služby v základních činnostech. - Z písemných výstupů z hodnocení nevyplývá, že hodnocení bylo prováděno společně s klientem, chybí stanoviska samotného klienta. - K hodnocení dosahování osobních cílů a průběhu služby nedochází vždy, když jsou cíle naplněny nebo se významně změní situace klienta.kritérium 4. c) 0 bodů Poskytovatel při uzavírání smlouvy nesjednává rozsah a průběh poskytování služby. Rozsah a průběh poskytování služby je sjednáván se značným časovým odstupem od uzavření smlouvy. Zaměstnanci v případě respondentů č. 2 a 3 nesjednali rozsah a průběh poskytování služby prostřednictvím rozhovoru s klientem, ale metodou postupného poznávání klienta, vyjednávání, pozorování, příp. pokusů a omylů v období tzv. adaptace. kritérium 5. b) 1 bod Individuální plány nejsou aktualizovány podle potřeb, cílů či změněné osobní situace klientů. Některé důležité změny v poskytování služby se domlouvají mimo proces plánování služby. kritérium 5. c) 0 bodů Hodnocení, zda jsou dosahovány osobní cíle uživatele, vykazuje závažné nedostatky. Zejména: Není společně s klientem hodnoceno naplnění osobních cílů. Není společně s klientem vyhodnocena sjednaná podpora k osobním cílům cílů. Z písemných výstupů z hodnocení nevyplývá, že hodnocení bylo prováděno společně s klientem, chybí stanoviska samotného klienta. K hodnocení dosahování osobních cílů a průběhu podpory k jejich dosahování nedochází vždy, když jsou cíle naplněny nebo se významně změní situace klienta. kritérium 8. a) 3 body kritérium 8. b) 1 bod Z rozhovoru s respondenty č. 3, 5 a z informací od zástupce klienta č. 7 vyplynulo, že by si přáli zprostředkovat rehabilitační péči. Takové podpory se jim však od poskytovatele nedostává. Zástupci klienta č. 7 se nedostalo ze strany poskytovatele žádné odborné podpory, která by mu pomohla zorientovat se v nepříznivé situaci a zvolit konstruktivní řešení při řešení rehabilitace a zdravotního stavu. kritérium 8. c) 3 body kritérium 9. a) 2 body Počet sociálních pracovníků neodpovídá potřebám klientů a sociální služby.k § 88 písm. f) ke kritériu 4. c) ke kritériu 5. b) ke kritériu 5. c) ke kritériu 8. b)
  • Evidence žadatelů o sociální službu § 88 písm. g)§ 88 písm. g): splněné
  • Smlouva o poskytnutí sociální služby § 88 písm. i) § 91 odst. 2 § 73 - 77§ 88 písm. i): splněné § 91 odst. 2: splněné § 73 - 77: splněné
  • Opatření omezující pohyb osob § 89 odst. 1 – 6§ 89 odst. 1 – 6: splněné
  • § 91c§ 91c: splněné
  Zdroj: Ministerstvo práce a sociálních věcí
• Inspekce kvality, 4. května 2016
  Zobrazit zjištění (9)Skrýt zjištění

  • Kontrola opatření uložených v inspekční zprávě č. j. MPSV -UP/12125/13/UL ze dne 31. 1. 2013.Výčet splněných uložených opatření: - Formulovat cíle služby a zveřejnit je. - Uzavřít smlouvu o poskytování sociální služby se všemi uživateli sociální služby domovy se zvláštním režimem. - Při procesu uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby sjednávat s osobou rozsah a průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíl závislý na možnostech, schopnostech a přání osoby. Výčet nesplněných uložených opatření: - Dopracovat, aktualizovat písemné pracovní postupy pro základní činnosti služby. Zohlednit ve Směrnicích specifika služby DzR. - Společně s osobou průběžně hodnotit, zda jsou naplňovány její osobní cíle.
  • Plánování poskytování sociální služby Kritéria 5d), 5e) SQSSZjištěné nedostatky porušující kritéria SQSS: 5e) Písemně zpracovaný postup pro předávání informací mezi zaměstnanci o průběhu poskytování sociální služby není v souladu s praxí. 5 d) 3 body 5 e) 1 bodk 5 e)
  • Ochrana práv § 88 písm. c) ZSSNesplněné: § 88 písm. c) ZSS V osobní dokumentaci respondentů č. 1 – 6 jsou založené lékařské zprávy a další citlivé zdravotní údaje. Klienti sociální služby nemají k dispozici žádnou uzamykatelnou skříňku na pokoji. V místnosti pro pracovníky v přímé péči jsou umístěny kapsáře, které obsahují sladkosti klientů, které si klienti kupují ze svých prostředků a jsou využívány pro jejich zklidnění, což bylo zmíněno v rámci § 89 jako forma pro zklidnění.k § 88 písm. c)
  • Uplatňování stížností Kritéria 7b), 7c)Nebyly zjištěny nedostatky. 7b) 3 body 7c) 3 body
  • Personální a organizační zajištění sociální služby Kritéria 9 a), 9 b), 9 c)Zjištěné nedostatky porušující kritéria SQSS: Vzhledem k charakteru sociální služby „domovy se zvláštním režimem“ a charakteru klientů není počet personálu na noční směně dostačující, aby mohli neklid klientů řešit obdobným způsobem jako při denní směně. 9 a) 2 body 9 b) 3 body 9 c) 3 body
  • Profesní rozvoj zaměstnanců Kritérium 10 c)Zjištěné nedostatky porušující kritéria SQSS: Poskytovatel nepostupuje v souladu s platnými směrnicemi. Poskytovatel realizuje procesy, které nejsou ve směrnicích popsány, směrnice nejsou aktualizovány. Není popsán postup předávání informací od zdravotního k pečovatelskému personálu. 10 c) 1 bodk 10 c)
  • Nouzové a havarijní situace Kritéria 14 a), 14 b), 14 c)Zjištěné nedostatky porušující kritéria SQSS: Popsané postupy pro zklidnění agresivního klienta jsou opatření omezující pohyb a jsou v rozporu se stanovenými postupy v ZSS. Poskytovatel nevede dokumentaci o průběhu a řešení nouzových a havarijních situací. 14 a) 2 body 14 b) 3 body 14 c) 1 bodk 14 c)
  • Opatření omezující pohyb § 89 odst. 1 - 6 ZSSNesplněné: § 89 ZSS Poskytovatel použil opatření omezující pohyb osob a nedodržel postup podle § 89 odst. 3 tím, že v případě použití opatření omezující pohyb nepřivolal lékaře a nepodal léčivé přípravky za jeho přítomnosti. Dále poskytovatel nevede evidenci případů použití opatření omezujících pohyb osob, které byly zaznamenány minimálně ve 4 situacích. V předložené směrnici je popsán postup pro řešení agresivity klienta, který je v rozporu s ustanovením § 89 zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách.k § 89 odst. 3, 6 ZSS
  • Zvyšování kvality sociální služby Kritérium 15 d)Nebyly zjištěny nedostatky porušující SQSS: 15 d) 3 body
  Zdroj: Ministerstvo práce a sociálních věcí
• Kontrola, 16. října 2014Uložena opatření

  Text zjištění není ve zveřejněných datech.

E-mail

ddst@ddst.cz

Telefon

472775577

Web

www.ddst.cz

Máme 9 z 27 sledovaných údajů. Chybějící nejsou ve veřejných zdrojích — zná je jen domov. Vyberte, na co se chcete zeptat, a složíme z toho zprávu.