Domov pro seniory Naděje

domovy pro seniory

15 lůžek (odhad, registrace pokrývá víc budov), poskytuje od 1. ledna 2008

Cílová skupina podle registru: senioři.

SeniorScore zatím nepočítáme. O domově nemáme žádný z 16 údajů, ze kterých se skládá: sestra v noci, lékař, pokoje, zahrada, program. Ty zná hlavně domov sám. Nic nedopočítáváme.

Jak SeniorScore počítáme

• Inspekce kvality, 20. října 2021
  Zobrazit zjištění (12)Skrýt zjištění

  • Dostupnost a srozumitelnost informací o sociální službě § 88 písm. a) kritérium 1a), 15a) SQSSSplněné: § 88 písm. a)Zjištěné nedostatky porušující kritéria SQSS: 15a) V kontrolovaném období poskytovatel nekontroloval a nehodnotil, zda je způsob poskytování scoiální služby v souladu s jeho posláním, cíli a zásadami sociální služby a osobními cíli jednotlivých osob. 1a) 3 body 15a) 1 bodke kritériu 15a)
  • Informování zájemce o podmínkách sociální služby § 88 písm. b) kritérium 3a), 3b), 4b) SQSSSplněné:§ 88 písm. b)Zjištěné nedostatky porušující kritéria SQSS: 3a) Poskytovatel písemně zpracoval pouze stručný přehled, s čím musí být zájemce o sociální službu seznámen, nepředložil však vnitřní pravidla, která by popisovala průběh informování zájemce o sociální službu srozumitelným způsobem o možnostech a podmínkách poskytování sociální služby, podle kterých by bylo možné postupovat. 3a) 1 bod 3b) 3 body 4b) 3 bodyke kritériu 3a)
  • Ochrana práv § 88 písm. c) kritérium 1b), 1d), 2a), 2b), 13a) SQSSSplněné: § 88 písm. c)Zjištěné nedostatky porušující kritéria SQSS: 1 b) Poskytovatel v jednom případě nevytváří podmínky pro uplatnění vlastní vůle, neboť klient nemá možnost si standardně uzamknout svůj pokoj (bytovou jednotku). 2 a) V rámci místního šetření nebyla poskytovatelem předložena písemná vnitřní pravidla pro předcházení situacím, v nichž by v souvislosti s poskytováním sociální služby mohlo dojít k porušení základních lidských práv a svobod osob. Zároveň nebyl předložen ani postup, pokud k porušení těchto práv osob dojde. Zaměstnanci č. 1, 3 neexistenci dalších jiných vnitřních pravidel potvrdili. Podle neexistujících pravidel nelze postupovat. 2 b) V rámci místního šetření byla poskytovatelem předložena pouze pravidla pro předcházení situacím, kdy by mohlo k užití ochranných prostředků dojít k porušení svobody pohybu klienta. Žádná jiná vnitřní pravidla v rámci místního šetření nebyla předložena, ve kterých poskytovatel vymezuje situace, kdy by mohlo dojít ke střetu jeho zájmů se zájmy klientů, kterým poskytuje sociální službu. Zároveň nebyla poskytovatelem předložena žádná pravidla pro řešení těchto situací. Zaměstnanci č. 1, 3 neexistenci dalších jiných vnitřních pravidel potvrdili. 1b) 2 body 1d) 3 body 2a) 0 bodů 2b) 1 bod 13a) 3 bodyke kritériu 2a), 2b)
  • Vnitřní pravidla a oprávněné zájmy § 88 písm. d) kritérium 1c) SQSSNesplněné: § 88 písm. d) Poskytovatel nepředložil vnitřní pravidla zajištění poskytované sociální služby, včetně stanovení pravidel pro uplatnění oprávněných zájmů klientů sociální služby, která by zahrnovala všechny základní činnosti sociální služby a obsahovala aktuálně platné informace. Poskytovatel rovněž nepředložil taková pravidla, která by byla srozumitelná pro klienty s obtížemi pochopit běžný psaný text.Zjištěné nedostatky porušující kritéria SQSS: 1c) Poskytovatel nepředložil písemně zpracované pracovní postupy pro všechny zajišťované základní činnosti zaručující řádný průběh poskytování sociální služby. Poskytovatel nepostupuje podle všech stávajících pracovních postupů, které má písemně zpracovány. 1c) 1 bodk § 88 písm. d), ke kritériu 1c)
  • Uplatňování stížností § 88 písm. e) kritérium 7b) SQSSNesplněné: § 88 písm. e) Poskytovatel vytvořil vnitřní pravidla pro podávání a vyřizování stížností v několika dokumentech. Vnitřní pravidla neobsahují jednotné a aktuální informace. V některých zpracovaných pravidlech chybí postup při podávání a vyřizování stížností. Zaměstnanci poskytovatele s vytvořenými pravidly (vyjma domácího řádu) nepracují a neseznamují s nimi své klienty. Předložená pravidla pro podání a vyřizování stížností nejsou zpracována ve formě srozumitelné pro všechny osoby.Zjištěné nedostatky porušující kritérium SQSS: 7b) Poskytovatel neprokázal, že informuje klienty sociální služby o tom, kdo bude stížnost vyřizovat a jakým způsobem bude stížnost vyřízena, o možnosti zvolit si zástupce pro podávání a vyřizování stížnosti. Poskytovatel nepracuje s možností vyřízení stížnosti anonymní formou. Zaměstnanci poskytovatele neprokázali, že jsou seznámeni s danými postupy. 7b) 1 bodk § 88 písm. e), ke kritériu 7b)
  • Plánování poskytování sociální služby § 88 písm. f) ZSS kritérium 4c), 5b), 5c), 8a), 8b), 8c) SQSSNesplněné: § 88 písm. f) ZSS Předložené individuální plány péče respondenta č. 1 a klientů č. 7 a 11 neuvádějí nezbytnou podporu ze strany sociální služby. V případě respondentů č. 2 a 3 a klientů č. 9 a 10 není uvedeno, jaké dílčí úkony ještě zvládne daný klient sám, které s částečnou podporou a které úkony již musí provést zaměstnanci sociální služby. Předložené záznamy ergoterapeutického plánu uvádějí pouze nabízené aktivity, nespecifikují však konkrétní nezbytnou podporu aktivizačního pracovníka ve vztahu k jednotlivým klientům. U dvou klientů je uvedeno, že aktivity nelze provádět, přestože jsou aktivizační činnosti poskytovatelem prováděny rovněž u imobilních klientů na lůžku. Poskytovatel nepředložil výstup z provedeného hodnocení průběhu poskytování sociální služby s klientem č. 8 v kontrolovaném období. Jedná se o období, které bylo ovlivněné pandemií Covid 19. Předložené výstupy z provedeného hodnocení s respondenty č. 2 a 3 a klientem č. 11 jsou zpracovány příliš obecně.Zjištěné nedostatky porušující kritéria SQSS: 4 c) Poskytovatel při sjednávání rozsahu a průběhu poskytování sociální služby nezohledňuje osobní cíl konkrétního klienta. U některých oblastí poskytování sociální služby není podpora sjednána-například je uvedeno „pohybuje se na inval. vozíku“, „není schopen“, „není orientován“, avšak chybí vymezení potřebné rozsahu potřebné podpory v daných oblastech. 5 b) Ze tří předložených individuálních plánů péče vyplývá, že poskytovatel neplánuje průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíle a možnosti klientů, není domluven žádný osobní cíl. Osobní cíl jednoho klienta se žádným způsobem nevztahuje k podpoře ze strany sociální služby. Naplánovaná podpora jednoho klienta neodpovídá jeho aktuálním možnostem, je orientovaný a nepotřebuje každý den probírat, co je za den, kolik je hodin a jaký je rok. 5 c) Předložené podklady k hodnocení naplňování osobních cílů klientů sociální služby neobsahují relevantní záznamy, které by se vztahovaly k nastaveným osobním cílům klientů sociální služby za posledních 6 měsíců poskytované sociální služby a k poskytnuté podpoře v daném období. 4c) 1 bod 5b) 1 bod 5c) 0 bodů 8a) 3 body 8b) 3 body 8c) 3 bodyk § 88 písm. f) ZSS, ke kritériu 4c), 5b), 5c)
  • Evidence žadatelů o sociální služby § 88 písm. g)Splněné: § 88 písm. g)
  • Smlouva o poskytnutí sociální služby § 88 písm. i) ZSS § 91 odst. 2 ZSS § 73-77 ZSSZjištěné nedostatky: § 73 ZSS Klienti č. 1, 7 hradí dle § 15 odst. 2 písm. a) 190 Kč denně za poskytnutí ubytování a úklid, praní a drobné opravy ložního a osobního prádla a ošacení, žehlení. V měsíci říjen 2021 byli poskytovatelem vyzvání k uhrazení částky ve výši 329 Kč na osobu za praní, které bylo dle poskytovatele nad rámec běžného praní. Maximální výše úhrady za poskytování sociální služby domovy pro seniory nebyla v tomto případě překročena. Poskytovatel však nemůže klientovi účtovat výši úhrady za praní, neboť je praní součástí ubytování.k § 73 ZSS
  • Nouzové a havarijní situace kritérium 14a), 14b)Zjištěné nedostatky porušující kritéria SQSS: 14a) Postup při řešení jednotlivých nouzových a havarijních situací je definován pouze v případě požáru, pohřešování klienta, pádu a epileptickém záchvatu klienta, postupy řešení ostatních situací nejsou písemně definovány. 14 b) Vzhledem ke skutečnosti, že postup při řešení nouzových a havarijních situací je definován pouze v případě požáru, pohřešování klienta a epileptickém záchvatu klienta, nejsou zaměstnanci s postupy při řešení ostatních situací seznamováni. Poskytovatel neseznamuje klienty sociální služby s postupy při nouzových a havarijních situacích; poskytovatel tak nevytváří podmínky, aby klienti byli schopni stanovené postupy použít. 14a) 1 bod 14b) 1 bodke kritériu 14a), 14b)
  • Opatření omezující pohyb osob § 89 odst. 1-6 ZSSNesplněné: § 89 odst. 3 ZSS Na základě rozhovorů se zaměstnanci č. 1, 2 a studiem dokumentace k použití opatření omezující pohyb bylo zjištěno, že poskytovatel nepostupoval v souladu s § 89 odst. 3 ZSS, neboť léčivý přípravek nebyl podán za přítomnosti přivolaného lékaře. Splněné: § 89 odst. 1-2, 4-6 ZSSk § 89 odst. 3 ZSS
  • Vedení evidence podle § 91c) ZSS § 91cSplněno: § 91c
  • Personální a organizační zajištění sociální služby kritérium 9a)Zjištěné nedostatky porušující kritéria SQSS: 9a) Poskytovatel nemá písemně zpracované kvalifikační požadavky a osobnostní předpoklady zaměstnanců uvedených v § 115 zákona o sociálních službách. Předložený dokument „ORGANIZAČNÍ SCHEMA-Domov pro seniory“ neodpovídá vnitřnímu členění, které je popsané ve Standardu č. 9 Personální a organizační zajištění služby. Z organizačního schématu není patrné, kdo je komu podřízen. Pracovní náplně pracovník v sociálních službách, sanitářka a ošetřovatelka neobsahují popis role klíčového pracovníka, i přestože všichni individuálně plánují průběh sociální služby s klienty. 9a) 1 bodke kritériu 9a)
  Zdroj: Ministerstvo práce a sociálních věcí
• Kontrola, 2. dubna 2020Uložena opatření

  Text zjištění není ve zveřejněných datech.

• Inspekce kvality, 27. března 2017
  Zobrazit zjištění (10)Skrýt zjištění

  • Dostupnost a srozumitelnost informací o službě § 88 písm. a) ZSS kritéria 1.a), 15.a) SQSSNesplněné: § 88 písm. a) Poskytovatel nezajišťuje dostupnost informací o druhu, místě, okruhu osob, jimž poskytuje sociální službu, o kapacitě poskytované sociální služby a o způsobu poskytování sociální služby. Poskytovatel nezajišťuje dostupnost informací ve srozumitelné formě pro okruh osob, kterému je sociální služba určena.Zjištěné nedostatky porušující kritéria SQSS: 1.a) Poskytovatel má písemně formulované a zveřejněné poslání, cíle, zásady a okruh osob, pro který je sociální služba určena pouze ve veřejném registru poskytovatelů sociálních služeb. Poskytovatel v praxi nepostupuje v souladu s posláním sociální služby a s jejími zásadami. 15.a) Poskytovatel průběžně nekontroluje a nehodnotí, zda je způsob poskytování sociální služby v souladu s definovaným posláním, cíli a zásadami sociální služby a osobními cíli jednotlivých osob. Například v osobní dokumentaci respondenta č. 3 a klienta č. 5 nejsou stanoveny osobní cíle uvedených klientů. 1.a) 1 bod 15.a) 0 bodůk § 88 písm. a) k 1.a), 15.a)
  • Informování zájemce o podmínkách služby § 88 písm. b) ZSS kritéria 3.a), 3.b), 4.b) SQSSNesplněné: § 88 písm. b) Poskytovatel neinformuje zájemce o sociální službu o všech povinnostech, které by pro něho vyplývaly ze smlouvy o poskytování sociální služby, o způsobu poskytování sociální služby a o úhradách za tuto službu, a to způsobem pro něj srozumitelným.Zjištěné nedostatky porušující kritéria SQSS: 3.a) Poskytovatel nemá písemně zpracována vnitřní pravidla, podle kterých informuje zájemce o sociální službu domov pro seniory srozumitelným způsobem o možnostech a podmínkách poskytování služby. 3.b) Poskytovatel neprojednává se všemi zájemci o sociální službu jeho požadavky, očekávání a osobní cíle, které by vzhledem k jeho možnostem a schopnostem bylo možné realizovat prostřednictvím sociální služby. 4. b) Poskytovatel neprokázal, že při uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby postupuje tak, aby osoba, která smlouvu uzavírá mohla porozumět obsahu a účelu smlouvy. 3.a) 0 bodů 3.b) 1 bod 4.b) 1 bodk § 88 písm. b) k 3.a), 3.b), 4.b)
  • Ochrana práv § 88 písm. c) ZSS kritéria 1.b), 1.d), 2.a), 2.b), 13.a) SQSSNesplněné: § 88 písm. c) Poskytovatel neprokázal, že při poskytování sociální služby vytváří takové podmínky, které umožní klientům sociální služby, naplňovat jejich lidská i občanská práva a které zamezí střetům zájmů se zájmy poskytovatele sociální služby. Například v případě společných toalet a sprch není možné uzamčení zevnitř; na dvoulůžkových pokojích v případě provádění hygieny nejsou používány zástěny, někteří klienti mají občanské průkazy uložené u sociálního pracovníka, aniž by byl v jejich osobní dokumentaci uložen souhlas klienta s uložením; pohyb klientů ve veřejném prostoru Krušnohorské polikliniky se uskutečňuje v domácím oblečení a obuvi; zaměstnanci provádí pravidelné noční kontroly klientů, aniž by byly zjišťovány požadavky jednotlivých klientů; byly zjištěny neošetřené střety zájmů (například uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby domov pro seniory s klienty využívající jiné sociální a zdravotní služby zajišťované poskytovatelem, možnost upřednostňování těchto klientů oproti jiným zájemcům o využívání sociální služby).Zjištěné nedostatky porušující kritéria SQSS: 1.b) Poskytovatel vytváří nedostatečné podmínky, aby klienti sociální služby, mohli uplatňovat vlastní vůli při řešení své nepříznivé sociální situace. V rámci místního šetření bylo zjištěno následující, například opakované plošné noční kontroly bez dohody s klientem, jednotvárný průběh a minimální aktivizace klientů během dne, nepřirozené oblečení klientů během dne, noční klid zaznamenám v průběhu odpoledne. 1.d) Zaměstnanci sociální služby domov pro seniory se při práci oblékají do zdravotnických oděvů, užívají v záznamech i v rozhovoru stigmatizující výrazy. Zaměstnanci nepodporují uživatele v běžném způsobu oblékání ve veřejném prostoru. 2.a) Poskytovatel písemně nezpracoval pro sociální službu domov pro seniory pravidla, která by stanovala závazné postupy pro předcházení situacím, v nichž by v souvislosti s poskytováním sociální služby mohlo dojít k porušení základních lidských práv a svobod klientů domova pro seniory, ani písemné postupy pro řešení situací, pokud k porušení práv klientů při využívání sociální služby dojde. 2. b) Poskytovatel písemně nevymezil situace, kdy by mohlo dojít ke střetu zájmů klientů se zájmy poskytovatele, včetně pravidel pro řešení těchto situací při poskytování sociální služby domov pro seniory. 13. a) Sociální zařízení, které je součástí pokojů domova pro seniory není uzpůsobené okruhu osob, pro který je sociální služba určena. Prostředí domova pro seniory působí nemocničním dojmem. 1.b) 1 bod 1.d) 1 bod 2.a) 0 bodů 2.b) 0 bodů 13.a) 2 bodyk § 88 písm. c) k 1.b), 1.d), 2.a), 2.b)
  • Vnitřní pravidla a oprávněné zájmy § 88 písm. d) ZSS kritérium 1.c) SQSSNesplněné: § 88 písm. c) Poskytovatel předložil vnitřní pravidla pro zajištění poskytované služby, ale v případě předloženého domácího řádu není jasné, zda se ve skutečnosti jedná o dokument, se kterým se pracuje v rámci sociální služby domovy pro seniory. Poskytovatel tedy tak nezpracoval vnitřní pravidla zajištění poskytované sociální služby domov pro seniory včetně stanovení pravidel pro uplatnění oprávněných zájmů klientů.Zjištěné nedostatky porušující kritéria SQSS: 1. c) Poskytovatel nepředložil písemně zpracované pracovní postupy pro základní činnosti, které v praxi poskytuje, například pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, aktivizační činnosti, sociálně terapeutické činnosti. Poskytovatel v praxi u klienta č. 8 používá postranici pro účel ochrany bez písemného souhlasu klienta č. 8. Zaměstnanci nemají k dispozici žádná pravidla upravující postup pro používání postranic v sociální službě. 1.c) 0 bodůk § 88 písm. d) k 1.c)
  • Uplatňování stížností § 88 písm. e) ZSS kritérium 7.b) SQSSSplněné: § 88 písm. e)Zjištěné nedostatky porušující kritéria SQSS: 7. b) Poskytovatel neprokázal, že informuje osoby o tom, kdo bude stížnost vyřizovat a jakým způsobem bude stížnost vyřízena a o možnosti zvolit si zástupce pro podání a vyřizování stížnosti. Poskytovatel nemá nastaven systém evidování a vyřizování ústních stížností sdělených zaměstnancům sociální služby. Zaměstnanci poskytovatele neprokázali, že jsou seznámeni s danými prostupy. 7.b) 1 bodk 7.b)
  • Plánování poskytování sociální služby § 88 písm. f) ZSS kritéria 4.c), 5.b), 5.c), 8.a), 8.b), 8.c) SQSSSplněné: § 88 písm. f)Zjištěné nedostatky porušující kritéria SQSS: 4. c) Poskytovatel nepředložil sjednané úkony péče (Přílohu č. 1 smlouvy) respondentů č. 1, 2 a klientů č. 4, 5, 6, 7. Poskytovatel nepředložil Vstupní dotazník respondenta č. 3. Není tedy možné zjistit, zda sjednal rozsah a průběh poskytování služby s ohledem na možnosti a schopnosti všech osob. Vstupní dotazník respondenta č. 1, 2 byl předložen, ale byl zpracován den po uzavření smlouvy o poskytování sociální služby. 5. b) Poskytovateli se s respondenty č. 2,3 a klientem č. 5 nepodařilo stanovit osobní cíle, které by bylo možné realizovat s podporou sociální služby. Poskytovatel s respondentem č. 1 zatím neplánoval průběh služby. 5. c) Poskytovatel nehodnotí naplňování osobních cílů s respondenty č. 2, 3 a klientem č. 5, neboť se mu nepodařilo s nimi stanovit osobní cíle, které je možné realizovat s podporou sociální služby. 8. a) Poskytovatel nezajišťuje dostatek příležitostí klientům pro využívání veřejných služeb. Nevěnuje dostatek pozornosti tomu, zda mohou klienti sociální služby, kteří potřebují doprovod, jít pravidelně na procházku či nákup. 8. c) Poskytovatel stanovil na vývěsce u vchodu do služby domov pro seniory návštěvní dobu od 10 – 18 hodin. Nezajistil dostupnou informaci, že jsou možné návštěvy i mimo tuto dobu a za jakých podmínek. 4.c) 1 bod 5.b) 1 bod 5.c) 1 bod 8.a) 1 bod 8.b) 3 body 8.c) 2 bodyk 4.c), 5.b), 5.c), 8.a)
  • Evidence žadatelů o sociální službu § 88 písm. g) ZSSSplněné: § 88 písm. g)
  • Smlouva o poskytnutí sociální služby § 88 písm. i) ZSS § 91 odst. 2 ZSS § 73-77Splněné: § 88 písm. i) ZSS, § 91 odst. 2 ZSS, § 73-77
  • § 89 odst. 1 - 6 ZSSSplněné: § 89 odst. 1 - 6 ZSS
  • § 91c ZSSSplněno: § 91c ZSS
  Zdroj: Ministerstvo práce a sociálních věcí
• Kontrola, 12. listopadu 2013Uložena opatření

  Text zjištění není ve zveřejněných datech.

E-mail

jednatelstvi@kplsro.net

Telefon

478012286

Web

www.kplsro.net

Máme 9 z 27 sledovaných údajů. Chybějící nejsou ve veřejných zdrojích — zná je jen domov. Vyberte, na co se chcete zeptat, a složíme z toho zprávu.