DOMOV NA VERANDĚ, z. ú.

domovy pro seniory

44 lůžek, poskytuje od 1. září 2014

Cílová skupina podle registru: osoby s kombinovaným postižením, osoby se zdravotním postižením, senioři.

SeniorScore zatím nepočítáme. O domově nemáme žádný z 16 údajů, ze kterých se skládá: sestra v noci, lékař, pokoje, zahrada, program. Ty zná hlavně domov sám. Nic nedopočítáváme.

Jak SeniorScore počítáme

• Kontrola, 13. června 2023

  Text zjištění není ve zveřejněných datech.

• Inspekce kvality, 28. ledna 2020
  Zobrazit zjištění (10)Skrýt zjištění

  • Dostupnost a srozumitelnost informací o službě § 88 písm. a) ZSS kritérium 1. a), 15. a) SQSSSplněné: § 88 písm. a)Zjištěné nedostatky porušující kritéria SQSS: Kritérium 1. a) Poskytovatelem definované poslání a cíle po formální stránce odpovídají druhu poskytované sociální služby. Okruh osob, jimž je poskytována sociální služba domov pro seniory, je v různých zdrojích uváděn nejednotně. Zásady poskytované sociální služby nejsou uvedeny ve veřejně dostupných zdrojích a nejsou stanovené v souladu s druhem sociální služby. kritérium 15. a) Poskytovatel nedoložil, že hodnotí soulad způsobu poskytování sociální služby s definovaným posláním, cíli a zásadami sociální služby a osobními cíli jednotlivých osob. Poskytovatel nedoložil, že postupuje v souladu se svým vnitřním pravidlem. Bodové hodnocení kritérií: 1. a): 1 bod 15. a): 1 bodUložená opatření k: 1. a), 15. a)
  • Evidence žadatelů o sociální službu § 88 písm. g) ZSSSplněné: § 88 písm. g)
  • Informování zájemce o podmínkách služby § 88 písm. b) ZSS kritérium 3. a), 3. b), 4. b) SQSSSplněné: § 88 písm. b)Zjištěné nedostatky porušující kritéria SQSS: kritérium 3. a) Vnitřní pravidla poskytovatele obsahují části, podle kterých poskytovatel v praxi nepostupuje: - Předávané informace nejsou veřejně dostupné. - Neprobíhá sociální šetření. kritérium 3. b) Poskytovatel nedoložil, že systematicky zjišťuje požadavky a očekávání budoucích klientů. Z předložených záznamů z jednání nejsou patrné vyjádřené očekávání a požadavky budoucích klientů. kritérium 4. b) Poskytovatel při uzavírání Smlouvy o poskytování sociální služby u klienta, který není schopen porozumět obsahu a účelu smlouvy, neuplatňuje postup stanovený v § 91 odst. 6 ZSS. Bodové hodnocení kritérií: 3. a): 2 body 3. b): 1 bod 4. b): 2 bodyUložená opatření k: 3. b), 4. c)
  • Ochrana práv § 88 písm. c) ZSS kritérium 1. b), 1. d), 2. a), 2. b), 13. a) SQSSSplněné: § 88 písm. c)Nebyly zjištěny nedostatky u kritéria: 1. b), 13. a) Zjištěné nedostatky porušující kritéria SQSS: kritérium 1. d) Zaměstnanci občas používají ve svém vyjadřování termíny „krmit a přebalit“, což v souvislosti s péčí o dospělé osoby obsahuje stigmatizační prvek infantilizace a závislosti na pomoci druhé osoby. kritérium 2. a) Během místního šetření byly identifikovány situace, které poskytovatel nemá písemně definovány a ošetřeny tak, aby předcházel porušování základních lidských práv a svobod. Písemnými informacemi, které neodpovídají praxi poskytování sociální služby, uvádí poskytovatel zájemce/klienta v omyl tím, že deklaruje poskytování fakultativních činností, včetně odkazu na ceník – poskytovatel nedoložil poskytování žádné formy fakultativních činností a dle slov zaměstnankyň č. 1, 2 a 4 žádné fakultativní činnosti neposkytuje. kritérium 2. b) Poskytovatel v obsahu smlouvy o poskytování sociální služby uvádí situaci, která zakládá situaci střetu zájmů poskytovatele se zájmy klienta v oblasti naplňování ustanovení smlouvy o poskytování sociální služby. Bodové hodnocení kritérií: 1. b): 3 body 1. d): 2 body 2. a): 1 bod 2. b): 2 body 13. a): 3 bodyUložená opatření k: 2. a), 2. b)
  • Vnitřní pravidla a oprávněné zájmy § 88 písm. d) ZSS kritérium 1. c) SQSSSplněné: § 88 písm. d)Zjištěné nedostatky porušující kritéria SQSS: kritérium 1. c) Poskytovatel nedoložil písemně zpracované obecné pracovní postupy zaručující řádný průběh poskytování sociální služby v oblastech: - zprostředkování kontaktu se společenským prostředím - sociálně terapeutické činností - aktivizační činností - pomoci při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. Bodové hodnocení kritérií: 1. c): 1 bodUložená opatření k: 1. c)
  • Uplatňování stížností § 88 písm. e) ZSS kritérium 7. b) SQSSSplněné: § 88 písm. e)Nebyly zjištěny nedostatky u kritéria: 7. b) Zjištěné nedostatky porušující kritéria SQSS: kritérium 7. a) - Poskytovatel nepostupuje podle vnitřních pravidel, která má písemně zpracována pro podávání a vyřizování stížností osob na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby. - Podklad Standard 7 STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY obsahuje nejednoznačné lhůty pro vyřizování stížností. Bodové hodnocení kritérií: 7. a): 1 bod 7. b): 3 bodyUložená opatření k: 7. a)
  • Plánování poskytování sociální služby § 88 písm. f) ZSS kritérium 4. c), 5. b), 5. c), 8. a), 8. b), 8. c) SQSSNesplněné: § 88 písm. f) Poskytovatel nedoložil, že vede písemné individuální záznamy o průběhu poskytování sociální služby v souladu s požadavky ZSS. Poskytovatel nehodnotí průběh poskytování sociální služby za účasti klientů.Nebyly zjištěny nedostatky u kritéria: 4. c), 5. b), 8. a), 8. b), 8. c) Zjištěné nedostatky porušující kritéria SQSS: kritérium 5. c) Poskytovatel nehodnotí naplňování osobních cílů ve spolupráci s klienty. Bodové hodnocení kritérií: 4. c): 3 body 5. b): 3 body 5. c): 1 bod 8. a): 3 body 8. b): 3 body 8. c): 3 bodyUložená opatření k: § 88 písm. f), 5. c)
  • Smlouva o poskytnutí sociální služby § 88 písm. i), § 91 odst. 2, § 73 – 77 ZSSSplněné: § 88 písm. i), § 91 odst. 2, § 73 – 77
  • Opatření omezující pohyb osob § 89 odst. 1 – 6 ZSSSplněné: § 89 odst. 1 – 6
  • Evidence dle § 91c ZSS § 91c ZSSSplněné: § 91c
  Zdroj: Ministerstvo práce a sociálních věcí
• Inspekce kvality, 22. června 2015
  Zobrazit zjištění (10)Skrýt zjištění

  • Dostupnost a srozumitelnost informací o službě § 88 písm. a) ZSS kritérium 1a),15a) Standardů kvality sociálních služebNesplněné: § 88 písm. a) Poskytovatel ve svých propagačních materiálech a zveřejňovaných zdrojích nezajišťuje dostatečně dostupnost informací o druhu, místě a okruhu osob, jimž poskytuje sociální službu, o kapacitě poskytované služby a způsobu poskytování sociální služby, a to způsobem srozumitelným pro všechny osoby.Zjištěné nedostatky porušující kritéria Standardů kvality sociálních služeb: 1a) Poskytovatelem není jednotně písemně definováno a zveřejněno poslání, cíle a zásady poskytované sociální služby a okruh osob, kterým je určena. Poskytovatel v praxi plně neuplatňuje zásady poskytování sociální služby tak, jak jsou definovány v jeho vnitřních dokumentech. 15a) Na základě zjištěných nedostatků v kritériu 1a) nedochází ze strany poskytovatele k průběžnému vyhodnocování souladu způsobu poskytování služby s jejím posláním, cílem a zásadami a osobními cíli jednotlivých uživatelů. 1a) 1 bod 15a) 0 bodůK § 88 písm. a) K 1a), 15a).
  • Informování zájemce o podmínkách služby § 88 písm. b) ZSS kritérium 3a), 3b), 4b) Standardů kvality sociálních služebNesplněné: § 88 písm. b) ZSS Poskytovatel neinformuje vždy zájemce o sociální službu o všech povinnostech, které by pro něho vyplývaly ze smlouvy o poskytování sociálních služeb, o způsobu poskytování sociálních služeb a o úhradách za tyto služby, a to způsobem pro něj srozumitelným.Zjištěné nedostatky porušující kritéria Standardů kvality sociálních služeb: 3a) Předložená pravidla pro jednání se zájemcem neobsahují postup pro srozumitelné informování zájemců o možnostech a podmínkách poskytování sociální služby. Poskytovatel v praxi nepostupuje podle předložených pravidel. V předložených vnitřních pravidlech nemá poskytovatel zpracován postup pro případ, že osoba v době uzavírání smlouvy není schopna sama jednat a nemá zákonného zástupce nebo opatrovníka. 3b) Poskytovatel neprojednává se všemi zájemci o sociální službu jejich požadavky, očekávání a osobní cíle, které by vzhledem k jeho možnostem a schopnostem bylo možné realizovat prostřednictvím sociální služby. 3a) 1 bod 3b) 1 bod 4b) 3 bodyK § 88 písm. b) K 3a), 3b).
  • Ochrana práv § 88 písm. c) ZSS kritérium 1b), 1d), 2a), 2b),13a) Standardů kvality sociálních služebNesplněné: § 88 písm. c)Zjištěné nedostatky porušující kritéria Standardů kvality sociálních služeb: 1b), 1d), 2a), 2b), 13a). 1b) Uživatelé nemohou uplatnit vlastní vůli při řešení své nepříznivé sociální situace při čerpání základní činnosti sociální služby „pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí“, tato zodpovědnost je poskytovatelem přenášena na rodinné příslušníky uživatelů. 1d) V rozhovorech se zaměstnanci bylo zjištěno, že zaměstnanci používají v běžné komunikaci výraz „ležák“ v souvislosti s uživateli vyžadujícími vysokou míru podpory. V „KNIZE HLÁŠENÍ“ je uvedeno množství nevhodných termínů ve vztahu k uživatelům. V zařízení jsou na veřejně přístupných chodbách viditelně umístěny inkontinenční pomůcky s označením jmen jednotlivých uživatelů. 2a) Poskytovatel nemá zpracována pravidla pro nakládání s kopiemi osobních dokladů uživatelů v souladu se zákonem č. 328/1999 Sb., o občanských průkazech ve znění pozdějších předpisů. V průběhu místního šetření inspekce poskytování sociálních služeb byly zaznamenány situace, které mohou vést k porušení práva na volný pohyb uživatelů sociální služby. Poskytovatel tuto problematiku nemá ošetřenu v rámci svých vnitřních pravidel. Poskytovatel nemá ve svých vnitřních pravidlech zpracován postup pro případ, že dojde k porušení základních lidských práv a svobod osob. Poskytovatel ne vždy postupuje v souladu se svými vnitřními pravidly. 2b) Předložená vnitřní pravidla poskytovatele zahrnují situace, které svou povahou nejsou střetem zájmů uživatele sociální služby se zájmy poskytovatele sociální služby a naopak ve vnitřních pravidlech chybí situace, které v praxi nastávají. 13a) Signalizační náramky nemají k dispozici všichni uživatelé kontrolované sociální služby. 1b) 2 body 1d) 1 bod 2a) 1 bod 2b) 1 bod 13a) 2 bodyK § 88 písm. c) K 1d), 2a), 2b).
  • Vnitřní pravidla a oprávněné zájmy § 88 písm. d) ZSS kritérium 1c) Standardů kvality sociálních služebNesplněné: § 88 písm. d) Poskytovatelem zpracovaná vnitřní pravidla zajištění poskytované služby nejsou kompletní a pro některé oblasti zajištění sociální služby nejsou zpracována vůbec. Pravidla uvedená v dokumentu „Doprovody klientů k lékařům, evidence kontrol u lékařů – specialistů“ nejsou nastavena v souladu se ZSS, jelikož přenášejí zodpovědnost za provedení základní činnosti poskytované sociální služby na rodinné příslušníky uživatele. Poskytovatel nemá zpracována pravidla pro použití opatření omezujících pohyb osob, přestože jsou tato opatření při poskytování sociální služby používána.Zjištěné nedostatky porušující kritéria Standardů kvality sociálních služeb: 1c) Poskytovatel nemá zpracovány žádné pracovní postupy pro základní činnosti sociální služby domovy pro seniory. 1c) 0 bodůK§ 88 písm. d) K 1c).
  • Uplatňování stížností § 88 písm. e) ZSS kritérium 7b) Standardů kvality sociálních služebSplněné: § 88 písm. e) ZSSZjištěné nedostatky porušující kritéria Standardů kvality sociálních služeb: 7b) Poskytovatel dostatečně neinformuje osoby o možnosti podat stížnost, jakou formou stížnost podat, na koho je možno se obracet, kdo bude stížnost vyřizovat a jakým způsobem. O možnosti zvolit si zástupce pro podání a vyřizování stížnosti poskytovatel osoby neinformuje. Zaměstnanci poskytovatele nejsou prokazatelně seznámeni s postupy pro podávání a vyřizování stížností. 7b) 1 bodK 7b).
  • Plánování poskytování sociální služby § 88 písm. f) ZSS kritérium 4c), 5b), 5c), 8a), 8b), 8c), 9a) Standardů kvality sociálních služebNesplněné: § 88 písm. f) ZSS Není plánován průběh poskytování sociální služby podle osobních cílů, potřeb a schopností osob, kterým poskytují sociální služby. Písemné individuální záznamy obsahují pouze popis „pečovatelských“ úkonů. Neprobíhá hodnocení průběhu poskytování sociální služby za účasti těchto osob.Zjištěné nedostatky porušující kritéria Standardů kvality sociálních služeb: 4c) Rozsah a průběh poskytování sociální služby není sjednáván individuálně s ohledem na osobní cíl závislý na možnostech, schopnostech a přání osoby. Je předpokládána a nastavena plošná podpora pro všechny uživatele. S osobním cílem, který je uveden ve smlouvě, není dál pracováno. Je brán jako závazek, který se musí splnit. Poskytovatel nepracuje systematicky. 5b) Poskytovatel neplánuje společně s osobou průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíle a možnosti osoby. O naplňování kritéria neexistují důkazy. 5c) Záznamy o průběhu služby mají charakter zpětného hodnocení průběhu služby, nejsou průběžnými a autentickými záznamy o konkrétních situacích a průběhu služby. Hodnocení chybí, případně obsahuje obecné konstatování, které často nesouvisí s cílem. Ze záznamů nelze určit, zda (a do jaké míry) se uživatelé podílejí na hodnocení a plánování. 8a) Uživatelé nevyužívají služby mimo zařízení. Samostatně nevycházejí ven. Ostatní služby jsou buď zajišťovány v zařízení, nebo je jejich zajištění úkolem rodiny. Poskytovatel nevytváří pro uživatele příležitosti, aby mohli využívat běžně dostupné veřejné služby, nahrazuje je, případně odpovědnost za jejich zajištění přesouvá na rodiny uživatelů. 8b) Poskytovatel nezprostředkovává uživatelům služby jiných fyzických a právnických osob podle jejich individuálně určených potřeb, odpovědnost za jejich zajištění přesouvá na rodiny uživatelů. 8c) Poskytovatel zachovává neutrální postoj v případě konfliktu ve vztazích uživatelů s rodinou. Pro uživatele a rodiny není vytvořen prostor na návštěvy. Poskytovatel nepracuje systematicky při podpoře uživatelů v kontaktech a vztazích s přirozeným sociálním prostředím. 9a) Počet pracovních míst v době místního šetření nebyl ve shodě se skutečným počtem zaměstnanců a organizační strukturou v Registru poskytovatelů sociálních služeb. Počty zaměstnanců poskytujících přímou péči nejsou zcela přiměřené druhu poskytované sociální služby, její kapacitě, počtu a potřebám osob, kterým je poskytována. 4c) 1 bod 5b) 0 bodů 5c) 1 bod 8a) 0 bodů 8b) 0 bodů 8c) 1 bod 9a) 1 bodK § 88 písm. f) K 4c), 5b), 5c), 8a), 8b), 8c), 9a).
  • Evidence žadatelů o sociální službu § 88 písm. g) ZSSSplněné: § 88 písm. g)
  • Nouzové a havarijní situace kritérium 14a), 14b), 14c) Standardů kvality sociálních služebZjištěny nedostatky porušující kritéria Standardů kvality sociálních služeb: 14a) Poskytovatel má vypracován dokument s názvem „Standard 14 NOUZOVÉ A HAVARIJNÍ SITUACE“. V dokumentu jsou popsány krizové stavy, havarijní stavy a mimořádné situace. Stanovený postup pro jejich řešení je obecný. Poskytovatel nebere při řešení v potaz počet zaměstnanců a rozdělení jejich rolí. Stanovený postup neobsahuje zmínku o uživatelích služby, ani o případné evakuaci. Únikové východy jsou uzamčené, klíče k nim nejsou k dispozici u dveří či ve skřínce na klíč. Uživatelé nemají možnost se dostat ven. Venkovní brána je zavřená, závora spuštěná, pomoc se tak v případě nouze do prostor nedostane bezprostředně. Výtah, který je uživatelům k dispozici, není evakuační, je prostorově nevyhovující. Předložený postup nezohledňuje tyto skutečnosti. Poskytovatel má písemně definovány některé nouzové a havarijní situace, které mohou nastat v souvislosti s poskytováním sociální služby. Praktické postupy při jejich řešení chybí. 14b) Poskytovatel prokazatelně neseznámil zaměstnance ani osoby, kterým poskytuje sociální službu, s postupem při nouzových a havarijních situacích. Nejsou vytvořeny podmínky, aby osoby byly schopny případné postupy použít. 14c) Poskytovatel nevede dokumentaci o průběhu a řešení nouzových a havarijních situací. 14a) 1 bod 14b) 0 bodů 14c) 0 bodůK 14a), 14b), 14c).
  • Smlouva o poskytnutí sociální služby § 88 písm. i), § 91 odst. 2, § 73 – 77 ZSSSplněné: § 88 písm. i), § 91 odst. 2 Nesplněné: § 73, 77 Respondent č. 3 a uživatelé č. 1, 2 a 3 nemají stanovenu výši úhrad za službu v souladu se ZSS. „DOHODY o spoluúčasti na úhradě nákladů“ nejsou uzavřeny v souladu s § 71 odst. 3 ZSS. Částka uvedená v dohodě respondenta č. 3 není stanovena jako rozdíl mezi částkou, kterou má uživatel zaplatit dle smlouvy za stravu a ubytování a částkou, kterou může uživatel zaplatit ze svého příjmu tak, aby mu zůstalo 15% z příjmu. Dohody uživatelů č. 1 a 3 neobsahují částku, kterou má plátce uhradit poskytovateli. Příloha č. 2. smlouvy respondenta č. 2 „CENÍK za pobytové služby, stravu a fakultativní činnosti“, platný od 19. 8. 2014 stanovuje úhrady za ubytování a stravu (diabetickou, šetřící) vyšší než je maximální výše stanovená vyhláškou č. 505/2006 Sb., ve znění pozdějších předpisů. V jednotlivých smlouvách respondentů a uživatelů není stanoven stejný způsob výpočtu měsíční úhrady. V předložených smlouvách nejsou stanovena shodná pravidla pro vrácení peněz za stravu při nepřítomnosti uživatele v zařízení. V předložených smlouvách není jednotně stanoveno vracení příspěvku na péči v případě nepřítomnosti osoby v zařízení. Dokument „Sazebník fakultativních činností“ obsahuje jako fakultativní základní činnosti sociální služby domovy pro seniory. Smlouvy neobsahují aktuální ceník obsažený v dokumentu „INFORMACE O FAKULTATIVNÍCH SLUŽBÁCH“. V dokumentu „INFORMACE O FAKULTATIVNÍCH SLUŽBÁCH“ je nabízeno zapůjčení antidekubitní matrace za poplatek 20 Kč za den. Dokument „ÚHRADA SLUŽEB CENTRUM NA VERANDĚ BEROUN“ stanovuje u uživatelů s příspěvkem na péči nižším než 8 000 Kč tzv. „doplatek rodiny“. V měsíci září 2014 a říjnu 2014 byla respondentovi č. 2 účtována strava ve výši 180 Kč za den. V měsíci říjnu 2014 byla respondentovi č. 2 účtována pečovatelská služba v rozsahu 49,25 hodin po 120 Kč/hod, v celkové částce 5 910 Kč. Uživateli č. 4 nebyla vrácena částka 5 819 Kč, kterou uživatel zaplatil za měsíc říjen 2014 – ve faktuře nazývaná poskytovatelem „příspěvek na péči“.K § 73, 77.
  • Opatření omezující pohyb § 89 odst. 1, 2, 3, 6 ZSSNesplněné: § 89 odst. 1, 2, 3 a 6. Zjištěné nedostatky porušující zákon o sociálních službách: § 89 odst. 1, 2, 3 a 6. Poskytovatel používá opatření omezující pohyb osob v rozporu se ZSS. Poskytovatel neprokázal, že užití tlumící medikace u uživatelů předcházelo neúspěšné použití jiných opatření pro zabránění jednání osoby, které ohrožuje její zdraví nebo život nebo zdraví a život jiných fyzických osob v souladu se ZSS. Poskytovatel aplikuje tlumící medikaci bez přítomnosti a ordinace přivolaného lékaře, tedy v rozporu s ustanovením § 89 odst. 3 ZSS. Poskytovatel nevede evidenci případů použití opatření omezující pohyb osob.K § 89 odst. 1, 2, 3 a 6.
  Zdroj: Ministerstvo práce a sociálních věcí

E-mail

domov@cnaverande.cz

Telefon

734 367 659

Web

www.domovnaverande.cz

Máme 9 z 27 sledovaných údajů. Chybějící nejsou ve veřejných zdrojích — zná je jen domov. Vyberte, na co se chcete zeptat, a složíme z toho zprávu.