130, 56301 Albrechtice, domov pro seniory, 32 míst, poskytovatel Anděla - sociální družstvo
Dostupnost neuvedena
Bez fotografie
Fotografie domov zatím neposlal. Na web je přebíráme jen od domova.
Péče a vybavení
Podle registru MPSV
Domov pro seniory32 lůžekZřizovatel neuvedenBez státní dotaceKontrola s opatřeními
Domov nečerpá státní dotaci na lůžko. Doplatek rodiny bývá vyšší než u dotovaných služeb.
domovy pro seniory
32 lůžek, poskytuje od 1. února 2016
Cílová skupina podle registru: osoby s chronickým onemocněním, senioři.
SeniorScore
metodika v0.3
SeniorScore zatím nepočítáme. O domově nemáme žádný z 16 údajů, ze kterých se skládá: sestra v noci, lékař, pokoje, zahrada, program. Ty zná hlavně domov sám. Nic nedopočítáváme.
Opatření s termínem splnění 30.9.2019 uložené v Protokolu o inspekci poskytování sociálních služeb č.j. MPSV-2019/44909-243/8 ze dne 24.5.2019
§ 88 písm. a)
Zajišťovat dostupnost informací o druhu, místě, okruhu osob, jimž poskytují sociální služby, o kapacitě poskytovaných sociálních služeb a o způsobu poskytování sociálních služeb srozumitelným způsobem pro všechny osoby.Opatření nebylo splněno.
Opatření s termínem splnění 30.9.2019 uložené v Protokolu o inspekci poskytování sociálních služeb
č. j. MPSV-2019/44909-243/8 ze dne 24.5.2019
kritérium 1. a)
Sjednotit definici poslání, cílů, zásad a okruh osob ve všech dokumentech, podle nastavených definic v praxi postupovat.Opatření nebylo splněno.
Opatření s termínem splnění 30.9.2019 uložené v Protokolu o inspekci poskytování sociálních služeb
č. j. MPSV-2019/44909-243/8 ze dne 24.5.2019
kritérium 15. a)
Průběžně kontrolovat a hodnotit, zda je způsob poskytování sociální služby v souladu s definovaným posláním, cíli a zásadami sociální služby a osobními cíli jednotlivých osob.Opatření nebylo splněno.
Opatření s termínem splnění 30.9.2019 uložené v Protokolu o inspekci poskytování sociálních služeb č.j. MPSV-2019/44909-243/8 ze dne 24.5.2019
§ 88 písm. b)
Informovat zájemce o sociální službu o všech povinnostech, které by pro něho vyplývaly ze smlouvy o poskytování sociálních služeb, o způsobu poskytování sociálních služeb a o úhradách za tyto služby, a to způsobem pro něj srozumitelným.Opatření nebylo splněno.
Opatření s termínem splnění 30.9.2019 uložené v Protokolu o inspekci poskytování sociálních služeb č.j. MPSV-2019/44909-243/8 ze dne 24.5.2019
kritérium 3. a)
Přepracovat pravidla pro jednání se zájemcem o sociální službu, tak, by byla uceleným a srozumitelným pravidlem, podle kterého je možné informovat zájemce o sociální službu srozumitelným způsobem o možnostech a podmínkách poskytování sociální služby. Podle nastaveného pravidla v praxi postupovat.Opatření bylo splněno.
Opatření s termínem splnění 30.9.2019 uložené v Protokolu o inspekci poskytování sociálních služeb č.j. MPSV-2019/44909-243/8 ze dne 24.5.2019
kritérium 3. b)
Projednávat se zájemcem o sociální službu jeho požadavky, očekávání a osobní cíle, které by vzhledem
k jeho možnostem a schopnostem bylo možné realizovat prostřednictvím sociální služby.Opatření nebylo splněno.
Opatření s termínem splnění 30.9.2019 uložené v Protokolu o inspekci poskytování sociálních služeb č.j. MPSV-2019/44909-243/8 ze dne 24.5.2019
kritérium 4. b)
V praxi, při uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby postupovat tak, aby osoba rozuměla obsahu a účelu smlouvy. Jednat s klientem, ne pouze s rodinným příslušníkem.Opatření nebylo splněno.
Opatření s termínem splnění 30.9.2019 uložené v Protokolu o inspekci poskytování sociálních služeb
č. j. MPSV-2019/44909-243/8 ze dne 24.5.2019
§ 88 písm. c)
-Dbát důsledně na to, aby všichni zaměstnanci před vstupem do pokoje klientů ťukali a pozdravili.
-Dveře od WC označovat dle obsazení či neobsazení WC.
-Zajistit klientům možnost si své osobní věci uzamknout do skříňky či nočního stolku.Opatření nebylo splněno.
Opatření s termínem splnění 30.9.2019 uložené v Protokolu o inspekci poskytování sociálních služeb
č. j. MPSV-2019/44909-243/8 ze dne 24.5.2019
§ 88 písm. c)
-Doporučení pro používání postranic nepoužívat plošně u všech klientů, bez ohledu na jejich individuální a skutečné potřeby.
-Skutečné používání postranic evidovat.Opatření bylo splněno.
Opatření s termínem splnění 30.9.2019 uložené v Protokolu o inspekci poskytování sociálních služeb
č. j. MPSV-2019/44909-243/8 ze dne 24.5.2019
§ 88 písm. c)
-Prohlášení klientů datovat a nechávat podepsat.
-V osobní dokumentaci klientů neponechávat zdravotní dokumentaci.
-Zajistit, aby úkony a činnosti přímé péče poskytovaly klientům pouze osoby se stanovenou kvalifikací, v pracovním poměru k poskytovateli.Opatření nebylo splněno.
Opatření s termínem splnění 30.9.2019 uložené v Protokolu o inspekci poskytování sociálních služeb č.j. MPSV-2019/44909-243/8 ze dne 24.5.2019
kritérium 1. b)
-Umožnit klientům rozhodovat se dle svých možností a schopností o svém denním režimu.
-Zaznamenávat v příslušných dokumentech konkrétní rozhodnutí klienta (jsou-li zjišťována).
-Umožnit klientům svobodnější možnost výběru lékaře (neovlivněnou stanovenými limitujícími podmínkami).Opatření bylo splněno.
Opatření s termínem splnění 30.9.2019 uložené v Protokolu o inspekci poskytování sociálních služeb
č. j. MPSV-2019/44909-243/8 ze dne 24.5.2019
kritérium 2. a)
-Zajistit jednotné, důsledné a prokazatelné seznamování zaměstnanců se zněním vnitřních předpisů.Opatření bylo splněno.
Opatření s termínem splnění 30.9.2019 uložené v Protokolu o inspekci poskytování sociálních služeb
č. j. MPSV-2019/44909-243/8 ze dne 24.5.2019
kritérium 13. a)
-Uvádět ve všech informačních materiálech při popisu objektu Domova Laudon odlišné využití prvního a druhého patra objektu.
-Zajistit, aby neměli klienti a další nepovolané osoby volný přístup k lékům.Opatření nebylo splněno.
Opatření s termínem splnění 30.9.2019 uložené v Protokolu o inspekci poskytování sociálních služeb č.j. MPSV-2019/44909-243/8 ze dne 24.5.2019
§ 88 písm. d)
Zpracovat vnitřní pravidla pro uplatnění oprávněných zájmů osob.Opatření bylo splněno.
Opatření s termínem splnění 30.9.2019 uložené v Protokolu o inspekci poskytování sociálních služeb č.j. MPSV-2019/44909-243/8 ze dne 24.5.2019
kritérium 1. c)
Zpracovat pracovní postupy zaručující řádný průběh poskytování sociální služby. Podle pracovních postupů postupovat.Opatření bylo splněno.
Opatření s termínem splnění 30.9.2019 uložené v Protokolu o inspekci poskytování sociálních služeb č.j. MPSV-2019/44909-243/8 ze dne 24.5.2019
§ 88 písm. e)
Písemné podklady, které informují klienta o možnosti podání a vyřízení stížností, dát do souladu tak, aby byly srozumitelné.Opatření nebylo splněno.
Opatření s termínem splnění 30.9.2019 uložené v Protokolu o inspekci poskytování sociálních služeb č.j. MPSV-2019/44909-243/8 ze dne 24.5.2019
kritérium 7. b)
Informovat klienta sociální služby o tom, kdo stížnost vyřizuje a za jak dlouho bude stížnost vyřešena a o možnosti zvolit si zástupce pro podání a vyřizování stížností. Prokazatelně seznámit zaměstnance s postupy o stížnostech.Opatření nebylo splněno.
Opatření s termínem splnění 30.9.2019 uložené v Protokolu o inspekci poskytování sociálních služeb č.j. MPSV-2019/44909-243/8 ze dne 24.5.2019
§ 88 písm. f)
Vést písemné individuální záznamy o průběhu poskytování sociální služby tak, aby dali ucelený přehled o tom, jaká služba byla jednotlivým klientům poskytnuta ze strany poskytovatele.Opatření bylo splněno.
Opatření s termínem splnění 30.9.2019 uložené v Protokolu o inspekci poskytování sociálních služeb č.j. MPSV-2019/44909-243/8 ze dne 24.5.2019
kritérium 4. c)
Sjednávat s osobami rozsah a průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíl závislý na možnostech, schopnostech a přání osoby už od samého začátku poskytování sociální služby.Opatření nebylo splněno.
Opatření s termínem splnění 30.9.2019 uložené v Protokolu o inspekci poskytování sociálních služeb č.j. MPSV-2019/44909-243/8 ze dne 24.5.2019
kritérium 5. b)
Plánovat společně s klientem průběh poskytování sociální služby s ohledem na jeho osobní cíle
a popsanou aktuální nepříznivou sociální situaci.nebylo hodnoceno (Covid-19)
Opatření s termínem splnění 30.9.2019 uložené v Protokolu o inspekci poskytování sociálních služeb č.j. MPSV-2019/44909-243/8 ze dne 24.5.2019
kritérium 5. c)
Společně s klienty průběžně hodnotit, zda jsou naplňovány jejich osobní cíle. O přehodnocení služby vést písemné záznamy.nebylo hodnoceno (Covid-19)
Opatření s termínem splnění 30.9.2019 uložené v Protokolu o inspekci poskytování sociálních služeb č.j. MPSV-2019/44909-243/8 ze dne 24.5.2019
kritérium 5. d)
Stanovit pro plánování průběhu poskytování sociální služby a její přehodnocování kvalifikovaného zaměstnance.Opatření bylo splněno.
Opatření s termínem splnění 30.9.2019 uložené v Protokolu o inspekci poskytování sociálních služeb č.j. MPSV-2019/44909-243/8 ze dne 24.5.2019
§ 88 písm. i)
Poskytovat sociální službu domovy pro seniory pouze osobám, které mají uzavřenou smlouvu o poskytování sociální služby.Opatření nebylo splněno.
Opatření s termínem splnění 30.9.2019 uložené v Protokolu o inspekci poskytování sociálních služeb č.j. MPSV-2019/44909-243/8 ze dne 24.5.2019
§ 88 písm. i)
Neposkytovat nezaregistrovanou odlehčovací službu.Opatření bylo splněno.
Opatření s termínem splnění 30.9.2019 uložené v Protokolu o inspekci poskytování sociálních služeb č.j. MPSV-2019/44909-243/8 ze dne 24.5.2019
§ 91 odst. 2
-Doplnit do textu smluv o poskytování sociální služby ujednání o dodržování vnitřních pravidel a výpovědní dobu při výpovědi dané poskytovatelem.Opatření nebylo splněno.
Opatření s termínem splnění 30.9.2019 uložené v Protokolu o inspekci poskytování sociálních služeb č.j. MPSV-2019/44909-243/8 ze dne 24.5.2019
§ 91 odst. 2
-Uzavírat s klienty smlouvy o poskytování sociální služby před zahájením jejího poskytování.
-Uzavřené smlouvy opatřovat podpisy obou smluvních stran.
-Podepisovat smlouvy za poskytovatele pouze k tomu oprávněnými osobamiOpatření bylo splněno.
Opatření s termínem splnění 30.9.2019 uložené v Protokolu o inspekci poskytování sociálních služeb č.j. MPSV-2019/44909-243/8 ze dne 24.5.2019
§ 73–77
-Odstranit z textu smluv i z praktického účtování úhrad za poskytnutou sociální službu ujednání o hrazení poskytnuté péče klientem z jeho jiných financí, než z příspěvku na péči (do doby jeho přiznání zálohově).
-Odstranit z textu smluv i z praktického účtování úhrad za poskytnutou sociální službu ujednání o možnost navýšit úhradu o čerpané fakultativní služby - ekoodpad/pleny a o další částky v závislosti na poplatcích spojených s ekologickou likvidací biologického odpadu.Opatření nebylo splněno.
Opatření s termínem splnění 30.9.2019 uložené v Protokolu o inspekci poskytování sociálních služeb č.j. MPSV-2019/44909-243/8 ze dne 24.5.2019
§ 73–77
-Nezjišťovat výši příjmů klientů již ve fázi jednání o budoucím poskytování služby.
-Neuvádět veřejně informace o potřebě sjednání smlouvy o doplácení úhrady za sociální službu jinými osobami v případě nedostačujícího příjmu klienta.Opatření nebylo splněno.
Opatření s termínem splnění 30.9.2019 uložené v Protokolu o inspekci poskytování sociálních služeb č.j. MPSV-2019/44909-243/8 ze dne 24.5.2019
§ 73–77
-Upravit podobu a text vyúčtování, předkládaného klientům, resp. jiným osobám, tak, aby byly zřejmé všechny položky, které klient za službu hradí.Opatření bylo splněno.
Dostupnost a srozumitelnost informací o sociální službě
§ 88 písm. a) ZSS
Zajišťovat dostupnost informací o druhu, místě, okruhu osob, jimž poskytují sociální služby, o kapacitě poskytovaných sociálních služeb a o způsobu poskytování sociálních služeb, a to způsobem srozumitelným pro všechny osoby.
kritérium 1. a) SQSS
Poskytovatel má písemně definováno a zveřejněno poslání, cíle a zásady poskytované sociální služby
a okruh osob, kterým je určena, a to v souladu se zákonem stanovenými základními zásadami poskytování sociálních služeb, druhem sociální služby a individuálně určenými potřebami osob, kterým je sociální služba poskytována; podle tohoto poslání, cílů a zásad poskytovatel postupuje.
kritérium 15. a) SQSS
Poskytovatel průběžně kontroluje a hodnotí, zda je způsob poskytování sociální služby v souladu s definovaným posláním, cíli a zásadami sociální služby a osobními cíli jednotlivých osob.§ 88 písm. a) - nesplněné
Dostupnost informací o druhu, místě, okruhu osob, jimž poskytují sociální služby, o kapacitě poskytovaných sociálních služeb a o způsobu poskytování sociálních služeb nezajišťuje poskytovatel srozumitelným způsobem pro všechny osoby, jelikož v každém z předložených dokumentů má uvedeny odlišné informace.kritérium 1. a)
Poskytovatel má v předložených dokumentech odlišně definováno poslání, cíle, zásady a okruh osob. Dokument Popis realizace poskytování pobytové služby tyto informace neobsahuje vůbec.
kritérium 15. a)
Poskytovatel průběžně nekontroluje a nehodnotí, zda je způsob poskytování sociální služby v souladu
s definovaným posláním, cíli a zásadami sociální služby
a osobními cíli jednotlivých osob.
kritérium 1a) - 1 bod
kritérium 15a) - 0 bodůk § 88 písm. a), ke kritéiím 1a), 15a)
Informování zájemce o podmínkách služby
§ 88 písm. b) ZSS
Informovat zájemce o sociální službu o všech povinnostech, které by pro něho vyplývaly ze smlouvy o poskytování sociálních služeb, o způsobu poskytování sociálních služeb a o úhradách za tyto služby, a to způsobem pro něj srozumitelným.
kritérium 3. a) SQSS
Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla, podle kterých informuje zájemce o sociální službu srozumitelným způsobem o možnostech a podmínkách poskytování sociální služby; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.
kritérium 3. b) SQSS
Poskytovatel projednává se zájemcem o sociální službu jeho požadavky, očekávání a osobní cíle, které by vzhledem k jeho možnostem a schopnostem bylo možné realizovat prostřednictvím sociální služby.
kritérium 4. b) SQSS
Poskytovatel při uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby postupuje tak, aby osoba rozuměla obsahu a účelu smlouvy.§ 88 písm. b) - nesplněné
Z důkazů zjištěných a předložených v rámci místního šetření není zřejmé, že poskytovatel jedná se zájemci o sociální službu.kritérium 3. a)
Poskytovatelem předložený písemný dokument není zcela uceleným a srozumitelným pravidlem, podle kterého je možné informovat zájemce o sociální službu srozumitelným způsobem o možnostech a podmínkách poskytování sociální služby.
kritérium 3. b)
Poskytovatel neprojednává se zájemcem o sociální službu jeho požadavky, očekávání a osobní cíle, které by vzhledem k jeho možnostem a schopnostem bylo možné realizovat prostřednictvím sociální služby. Ani jeden z podkladů osobní dokumentace uvedených respondentů ani klientů tyto skutečnosti nenasvědčoval.
kritérium 4. b)
Poskytovatel sice popsal, jak postupuje při uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby, aby osoba rozuměla obsahu
a účelu smlouvy. Z důkazů zjištěných při místním šetření však tato skutečnost nebyla prokázána.
kritérium 3. a) - 1 bod
kritérium 3. b) - 0 bodů
kritérium 4. b) - 1 bodk § 88 písm. b), ke kritériím 3a), 3b), 4b)
Ochrana práv
§ 88 písm. c) ZSS
Vytvářet při poskytování sociálních služeb takové podmínky, které umožní osobám, kterým poskytují sociální služby, naplňovat jejich lidská i občanská práva a které zamezí střetům zájmů těchto osob se zájmy poskytovatele
sociální služby.
kritérium 1. b) SQSS
Poskytovatel vytváří podmínky, aby osoby, kterým poskytuje sociální službu, mohly uplatňovat vlastní vůli při řešení své nepříznivé sociální situace.
kritérium 1. d) SQSS
Poskytovatel vytváří a uplatňuje vnitřní pravidla pro ochranu osob před předsudky a negativním hodnocením, ke kterému by mohlo dojít v důsledku poskytování sociální služby.
kritérium 2. a) SQSS
Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro předcházení situacím, v nichž by v souvislosti
s poskytováním sociální služby mohlo dojít k porušení základních lidských práv a svobod osob, a pro postup, pokud k porušení těchto práv osob dojde; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.
kritérium 2. b) SQSS
Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla, ve kterých vymezuje situace, kdy by mohlo dojít ke střetu jeho zájmů se zájmy osob, kterým poskytuje sociální službu, včetně pravidel pro řešení těchto situací; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.
kritérium 13. a) SQSS
Poskytovatel zajišťuje materiální, technické a hygienické podmínky přiměřené druhu poskytované sociální služby
a její kapacitě, okruhu osob a individuálně určeným potřebám osob.§ 88 písm. c) - nesplněné
-Poskytovatel nedbá důsledně na to, aby všichni zaměstnanci před vstupem do pokoje klientů ťukali a pozdravili.
-Dveře od WC nejsou uzpůsobeny pro označení, zda je WC obsazené či volné.
-Doporučení pro používání postranic je v dokumentaci uvedeno na základě indikace lékaře plošně u všech klientů, bez ohledu na jejich individuální a skutečné potřeby. Skutečné používání postranic není přesně evidováno, zaměstnanci se liší v určení počtu klientů, u kterých jsou aktuálně postranice využívány.
-Prohlášení klienta k ochraně osobních údajů nejsou v některých případech datována, v některých ani podepsána.
-V osobní dokumentaci klienta je založena zdravotní dokumentace s údaji o diagnóze, anamnéze apod.
-Klienti nemají možnost si své osobní věci uzamknout do skříňky či nočního stolku.
-Úkony a činnosti přímé péče poskytují klientům osoby bez stanovené kvalifikace, v některých případech i bez pracovního poměru k poskytovateli.Nebyly zjištěny nedostatky: kritéria 1.d), 2.b)
Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
kritérium 1. b)
-Někteří klienti mají díky nastavenému provoznímu režimu omezenou možnost rozhodovat se o čase vstávání a ukládání ke spánku, ačkoliv by toho byli schopni.
-Z dokumentu klienta, který se týká jeho volby ohledně držení dokladů a financí, není tento jeho výběr zřejmý.
-Vzhledem k podmínce spojené s ponecháním původního lékaře (vlastní zajištění kontaktu a léků na dobu pobytu) je možnost klientů setrvat u svého původního lékaře velmi omezená, čehož důsledkem je téměř plošné převedení klientů ke smluvnímu lékaři poskytovatele.
kritérium 2. a)
-Zaměstnanci nejsou jednotně, důsledně a prokazatelně seznámeni se zněním vnitřních předpisů, jejich postup při poskytování služby není proto jednotný a předpisům odpovídající.
kritérium 13. a)
-Poskytovatel ve svých informačních materiálech nerozlišuje při popisu objektu odlišné využití prvního a druhého patra objektu, z popisu není zřejmé, že sociální služba je poskytována pouze v prvním patře objektu.
-Uzpůsobení prostor sester umožňuje nepovolaným osobám a klientům přístup k lékům, které jim nenáleží.
kritérium 1. b) - 1 bod
kritérium 1. d) - 3 body
kritérium 2. a) - 1 bod
kritérium 2. b) - 3 body
kritérium 13. a) - 1 bodk § 88 písm. c), ke kritériím 1b), 2a), 13a)
Vnitřní pravidla a oprávněné zájmy
§ 88 písm. d) ZSS
Zpracovat vnitřní pravidla zajištění poskytované sociální služby, včetně stanovení pravidel pro uplatnění oprávněných zájmů osob, a to ve formě srozumitelné pro
všechny osoby.
kritérium 1. c) SQSS
Poskytovatel má písemně zpracovány pracovní postupy zaručující řádný průběh poskytování sociálních služeb
a podle nich postupuje.§ 88 písm. d) - nesplněné
Poskytovatel nemá zpracována pravidla pro uplatnění oprávněných zájmů osob.kritérium 1. c)
Poskytovatel nemá zpracovány pracovní postupy zaručující řádný průběh poskytování sociální služby.
kritérium 1c) - 0 bodůk § 88 písm. d), ke kritériu 1c)
Uplatňování stížností
§ 88 písm. e) ZSS
Zpracovat vnitřní pravidla pro podávání a vyřizování stížností osob, kterým poskytují sociální služby, na úroveň služeb, a to ve formě srozumitelné pro všechny osoby.
kritérium 7. b) SQSS
Poskytovatel informuje osoby o možnosti podat stížnost, jakou formou stížnost podat, na koho je možno se obracet, kdo bude stížnost vyřizovat a jakým způsobem a o možnosti zvolit si zástupce pro podání a vyřizování stížnosti; s těmito postupy jsou rovněž prokazatelně seznámeni zaměstnanci poskytovatele.§ 88 písm. e) - nesplněné
Poskytovatelem předložené a pozorováním zjištěné skutečnosti ohledně možnosti podání a vyřizování stížností jsou v podkladech v nesouladu, informace pro klienty sociální služby jsou nesrozumitelné.kritérium 7. b)
Klient sociální služby není poskytovatelem informován o tom, kdo stížnost vyřizuje a za jak dlouho bude stížnost vyřešena a dále o možnosti zvolit si zástupce pro podání a vyřizování stížností.
Poskytovatel nepředložil prokazatelné seznámení zaměstnanců s postupy o stížnostech.
kritérium 7. b) - 1 bodk §§ 88 písm. e), ke kritériu 7b)
Plánování poskytování sociální služby
§ 88 písm. f) ZSS
Plánovat průběh poskytování sociální služby podle osobních cílů, potřeb a schopností osob, kterým poskytují sociální služby, vést písemné individuální záznamy
o průběhu poskytování sociální služby a hodnotit průběh poskytování sociální služby za účasti těchto osob, je-li to možné s ohledem na jejich zdravotní stav a druh poskytované sociální služby, nebo za účasti jejich zákonných zástupců nebo opatrovníků a zapisovat hodnocení a jeho výstupy do písemných individuálních záznamů.
kritérium 4. c) SQSS
Poskytovatel sjednává s osobou rozsah a průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíl závislý na možnostech, schopnostech a přání osoby.
kritérium 5. b) SQSS
Poskytovatel plánuje společně s osobou průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíle
a možnosti osoby.
kritérium 5. c) SQSS
Poskytovatel společně s osobou průběžně hodnotí, zda jsou naplňovány její osobní cíle.
kritérium 5. d) SQSS
Poskytovatel má pro postup podle písmene b) a c) pro každou osobu určeného zaměstnance
kritérium 8. a) SQSS
Poskytovatel nenahrazuje běžně dostupné veřejné služby
a vytváří příležitosti, aby osoba mohla takové služby využívat.
kritérium 8. b) SQSS
Poskytovatel zprostředkovává osobě služby jiných fyzických a právnických osob podle jejích individuálně určených potřeb.
kritérium 8. c) SQSS
Poskytovatel podporuje osoby v kontaktech a vztazích
s přirozeným sociálním prostředím; v případě konfliktu osoby v těchto vztazích poskytovatel zachovává neutrální postoj.§ 88 písm. f) - nesplněné
-Poskytovatel u všech klientů neplánuje průběh poskytování sociální služby podle jejich osobních cílů, potřeb a schopností.
-Schopnosti a možnosti osob a jejich individuální potřeby jsou zjišťovány a zaznamenávány nesystematicky, v průběhu služby s nimi není dále pracováno.
-Poskytovatel nepřehodnocuje průběh služby.
-Poskytovatel nevede individuální písemné záznamy o průběhu poskytování služby tak, aby dali komplexní přehled o tom, jaká péče byla jednotlivým klientům ze strany poskytovatele poskytnuta.Nebyly zjištěny nedostatky: kritéria 8.a), 8.b), 8.c)
Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
kritérium 4. c)
Průběh poskytování sociální služby je minimálně v prvních týdnech závislý na personálních možnostech poskytovatele a jeho časovému harmonogramu provádění úkonů.
Osobní cíl související s možnostmi, schopnostmi a přáními osob není sjednáván vždy, pokud je sjednán, není vždy v souladu s aktuální nepříznivou sociální situací klientů, a je sjednán až v průběhu sociální služby.
kritérium 5. b)
Poskytovatel neplánuje průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíle a možnosti osob.
kritérium 5. c)
Poskytovatel společně s osobou nehodnotí naplňování jejich osobních cílů ani jinak nepřehodnocuje průběh poskytování sociální služby.
kritérium 5. d)
Poskytovatel nemá pro individuální plánování služby a její následné přehodnocení se všemi klienty určené konkrétní zaměstnance.
Někteří zaměstnanci poskytovatele určení pro individuální plánování služby spolu s klientem jsou bez potřebné odborné způsobilosti a profesní kvalifikace
kritérium 4. c) - 1 bod
kritérium 5. b) - 1 bod
kritérium 5. c) - 0 bodů
kritérium 5. d) - 1 bod
kritérium 8.a) - 3 body
kritérium 8.b) - 3 body
kritérium 8.c) - 3 bodyk § 88 písm. f), ke kritériím 4b), 5b), 5c), 5d)
Evidence žadatelů o sociální službu
§ 88 písm. g) ZSS
Vést evidenci žadatelů o sociální službu, se kterými nemohl uzavřít smlouvu o poskytnutí sociální služby z důvodů uvedených v § 91 odst. 3 písm. b).Nebyly zjištěny nedostatky: § 88 písm. g) - splněné
§ 88 písm. i) ZSS
Uzavřít s osobou smlouvu o poskytnutí sociální služby, pokud tomu nebrání důvody uvedené v § 91 odst. 3.
§ 91 odst. 2 ZSS
Posouzení, zda smlouva o poskytování sociální služby obsahuje náležitosti smlouvy podle § 91 odst. 2 zákona č. 108/2006 Sb., ve znění pozdějších předpisů.
§ 73 – 77 ZSS
Posouzení, zda je výše úhrady sjednána v rámci výše úhrady stanovené v § 73 - 77 zákona č. 108/2006 Sb.,
o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů.§ 88 písm. i) - nesplněné
§ 91 odst. 2 - nesplněné
§ 73 – 77 - nesplněné
Zjištěné nedostatky porušující plnění povinností poskytovatele:
§ 88 písm. i)
-Poskytovatel poskytuje činnosti a úkony sociální služby domovy pro seniory osobám, které jsou ubytované zejména ve druhém patře objektu poskytovatele a nemají uzavřenou smlouvu o poskytování sociální služby.
-Poskytovatel přijímá klienty na krátkodobé pobyty na lůžka dlouhodobě nepřítomných klientů, čímž realizuje nezaregistrovanou odlehčovací službu.
§ 91 odst. 2
-V textu smluv o poskytování sociální služby chybí ujednání o dodržování vnitřních pravidel a výpovědní doba při výpovědi dané poskytovatelem.
-Ve smlouvě, uzavřené s klientem č. 12 chybí podpis obou smluvních stran.
-Klient č. 11 nemá uzavřenou smlouvu ani po několika týdnech poskytování služby.
-Dle vyjádření zaměstnanců má oprávnění k podepisování smluv osoba, která není zaměstnancem poskytovatele sociální služby.
§ 73 – 77
-V textu smluv o poskytování sociální služby formuluje poskytovatel možnost hrazení poskytnuté péče klientem z jeho jiných financí, než z příspěvku na péči (do doby jeho přiznání zálohově), což je v rozporu se ZSS.
- V textu smluv o poskytování sociální služby formuluje poskytovatel možnost navýšit úhradu o čerpané fakultativní služby - ekoodpad/pleny a v závislosti na dalších poplatcích spojených s ekologickou likvidací biologického odpadu.
-Poskytovatel zjišťuje výši příjmů klientů již ve fázi jednání o budoucím poskytování služby.
-Poskytovatel informuje na svých webových stránkách zájemce o službu o potřebě sjednání smlouvy o doplácení úhrady jinými osobami v případě nedostačujícího příjmu klienta.
-Ve vyúčtování, předkládaném klientům, resp. jiným osobám, jsou někdy pouze částky za ubytování a stravu, jindy kromě těchto položek i příspěvek na péči a další položky, přičemž není vždy zřejmé, z jakých položek je výše úhrady sestavena, jaká částka z celkové výše je platbou za ubytování a stravu.k § 88 písm. i), § 91 odst. 2, § 73 – 77
§ 89 odst. 1 – 6 ZSS
(1) Při poskytování sociálních služeb nelze používat opatření omezující pohyb osob, jimž jsou sociální služby poskytovány, s výjimkou případů přímého ohrožení jejich zdraví a života nebo zdraví a života jiných fyzických osob, a to za dále stanovených podmínek pouze po dobu nezbytně nutnou, která postačuje k odstranění přímého ohrožení jejich zdraví a života a života jiných fyzických osob.
(2) Opatření omezující pohyb osob lze použít pouze tehdy, pokud byla neúspěšně použita jiná opatření pro zabránění takového jednání osoby, které ohrožuje její zdraví a život nebo zdraví a život jiných fyzických osob. Poskytovatel sociálních služeb je proto povinen podle konkrétní situace nejdříve vyvinout úsilí k vyřešení problému, který spouští agresi, využít možnosti slovního zklidnění situace a jiné způsoby pro zklidnění situace, například odvrácení pozornosti, rozptýlení, aktivní naslouchání. Osoba musí být vhodným způsobem informována, že může být vůči ní použito opatření omezující její pohyb.
(3) Poskytovatel sociálních služeb je povinen v případě použití opatření omezujících pohyb osob zvolit vždy nejmírnější opatření, jímž lze dosáhnout řešení situace. Zasáhnout lze pomocí fyzických úchopů, umístěním osoby do místnosti umožňující bezpečný pobyt, popřípadě lze na základě ordinace přivolaného lékaře a za jeho přítomnosti podat léčivé přípravky.
(4) Poskytovatel sociálních služeb je povinen poskytovat sociální služby tak, aby metody poskytování těchto služeb předcházely situacím, ve kterých je nezbytné použít opatření omezující pohyb osob.
(5) Poskytovatel sociálních služeb je povinen o použití opatření omezujícího pohyb osob informovat bez zbytečného odkladu zákonného zástupce nebo opatrovníka osoby, které jsou poskytovány sociální služby, nebo jde-li o nezletilou osobu, která byla svěřena na základě rozhodnutí příslušného orgánu do péče jiné osoby, tuto osobu, anebo fyzickou osobu, kterou osoba, které jsou poskytovány sociální služby, s jejím předchozím souhlasem určí.
(6) Poskytovatel sociálních služeb je povinen vést evidenci případů použití opatření omezujících pohyb osob.Nebyly zjištěny nedostatky: § 89 odst. 1 – 6 - splněné
§ 91c ZSS
Poskytovatel sociálních služeb vede evidenci o osobách, kterým poskytuje pobytovou sociální službu na základě smlouvy uzavřené podle § 91a, a o případech uvedených v § 91b odst. 1.Nebyly zjištěny nedostatky: § 91c - splněné
Povinnost poskytovatele § 88 a) ZSS
kritéria 1 a), 15 a)Zjištěné nedostatky porušující povinností poskytovatele.
§ 88, písm. a) - nesplněna
Poskytovatel informuje o poskytované sociální službě nesrozumitelným způsobem, část informací zveřejněná na webových stránkách je neaktuální a neplatná.Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardu kvality sociálních služeb:
1 a) - 1 bod
Poskytovatel nezveřejňuje poslání a okruh osob v aktuálním znění. Cíle a zásady služby nezveřejňuje vůbec.
Obsah poslání nepopisuje druh poskytované sociální služby a nereaguje na individuálně určené potřeby klientů.
Cíle nejsou formulovány jako cíle služby, ale jako činnosti, metoda, či jako cíle manažerské.
Poskytovatel nepostupuje dle stanovených zásad a okruhu osob.
15 a) - 0 bodů
Poskytovatel systémově průběžně nekontroluje a nehodnotí, zda je způsob poskytování sociální služby v souladu s definovaným posláním, cíli a zásadami sociální služby a osobními cíli jednotlivých klientů.k § 88, písm.a); 1a);, 15a)
Povinnost poskytovatele § 88 písm. b)
kritéria 3 a), 3b), 4 b)Zjištěné nedostatky porušující povinnosti poskytovatele:
§ 88 písm. b) ZSS - nesplněna
Poskytovatel s ohledem na cílovou skupinu nezajišťuje srozumitelnost informací o povinnostech, které by pro klienta vyplývaly ze smlouvy o poskytování sociálních služeb, o způsobu poskytování sociálních služeb a o úhradách za tyto služby.Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů sociálních služeb:
3 a) - 1 bod
Pravidla pro informování zájemce o sociální službu o možnostech a podmínkách poskytování sociální služby nezahrnují všechny potřebné situace a podmínky, které ve své praxi poskytovatel s ohledem na cílovou skupinu řeší. K zajištění srozumitelnosti deklarované ve vnitřních předpisech k procesu informování nemá poskytovatel nastavené podmínky a zpracované potřebné materiály.
Poskytovatel v praxi nepostupuje v souladu se svými vnitřními pravidly o informování zájemce o sociální službu o možnostech a podmínkách poskytování sociální služby.
3 b) - 0 bodů
Poskytovatel nemá nastavený systém projednávání se zájemcem o sociální službu jeho požadavků, očekávání a osobních cíle, které by vzhledem k jeho možnostem a schopnostem bylo možné realizovat prostřednictvím sociální služby. Při stanovování míry potřebnosti péče a hodnocení nepříznivé sociální situace se spoléhá na potřeby a přání rodiny či na vyjádření pracovníků zdravotnických zařízení.
4 b) - 0 bodů
Při uzavírání smlouvy poskytovatel s ohledem na cílovou skupinu nezajišťuje potřebným způsobem, aby klienti porozuměli obsahu a účelu smlouvy.k § 88, písm. b); 3 a), 3 b), 4 b)
§ 88, písm. c)
kritéria 1 b), 1 d), 2 a), 2 b), 13 a)Zjištěné nedostatky porušující zákon o sociálních službách:
§ 88, písm. c) - nesplněna
Poskytovatel nevytváří podmínky pro to, aby klienti služby mohli aktivně uplatnit občanská a lidská práva. Při poskytování služeb dochází ke střetům zájmů. Jsou porušována práva na ochranu soukromí, důstojné zacházení, svobodné rozhodování a svobodu pohybu mimo zařízení.Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardu kvality sociálních služeb:
1 b) - 0 bodů
V praxi poskytované služby nemají klienti možnost aktivně uplatnit vlastní vůli při řešení nepříznivé sociální situace. Služba je sjednávána, smluvně dojednána a dále poskytována především s ohledem na přání rodinných příslušníků.
Podpora, pomoc a péče směřovaná ke klientům, je plně závislá na rozhodnutích personálu, případně rodinných příslušníků.
1 d) - 1 bod
Zaměstnanci poskytovatele v praxi systematicky neuplatňují pravidla pro předcházení předsudkům a negativnímu hodnocení, ke kterému by mohlo dojít v důsledku využívání sociální služby.
2 a) - 1 bod
Zaměstnanci v praxi poskytované služby nepostupují podle předložených pravidel pro předcházení situacím, v nichž by mohlo dojít k porušení práv klientů.
Pravidla neobsahují postupy pro situace, pokud dojde k porušení práv klientů.
2 b) - 1 bod
Poskytovatelem předložená pravidla neobsahují situace střetů zájmů, ke kterým v praxi poskytování služby dochází; některé z definovaných situací nejsou střetem zájmů.
Zaměstnanci poskytovatele pravidla neznají a v praxi podle nich nepostupují. Uplatňují nahodilé, intuitivní postupy.
13 a) - 1 bod
Materiálně technické podmínky neodpovídají individuálním potřebám klientů. Nevhodné zázemí pro výkon hygieny a malé pokoje neumožňují zajistit klientům soukromí a důstojnost. V zařízení jsou překážky a bariéry pro pohyb osob se sníženou schopností pohybu a orientace. Úprava a výmalba vnitřních prostor neodpovídá věku klientů.k § 88, písm. c); 1 b); 1 d); 2 a); 2 b); 13 a)
§ 88, písm. d) ZSS
kritéria 1 c)Zjištěné nedostatky porušující povinnosti poskytovatele:
§ 88 písm. d) - nesplněna
Vnitřní pravidla zajištění poskytované sociální služby vždy neumožňují klientům služby, zejména s ohledem na jejich osobní potřeby a možnosti či handicapy, uplatňovat své osobní zájmy. Pravidla poskytovatele nejsou pro klienty zpracována srozumitelným způsobem.Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů sociálních služeb:
1 c) - 0 bodů
Poskytovatel nemá zpracovány pracovní postupy zaručující řádný průběh poskytování sociální služby. V praxi postupuje intuitivně a informace o způsobu poskytování jednotlivých činností a úkonů v rámci poskytované služby si zaměstnanci předávají pouze ústní formou.k § 88, písm.d); 1 c)
§ 88, písm. e) ZSS
kritéria 7 b)Zjištěné nedostatky porušující povinnosti poskytovatele:
§ 88, písm. e) - nesplněna
Poskytovatel nemá zpracována vnitřní pravidla pro podávání a vyřizování stížnosti osob, kterým poskytují sociální služby, na úroveň sociálních služeb ve formě srozumitelné pro všechny osoby.Zjištěné nedostatky porušující povinnosti poskytovatele:
7 b) - 1 bod
Poskytovatel nemá zpracována vnitřní pravidla pro podávání a vyřizování stížnosti osob, kterým poskytují sociální služby, na úroveň sociálních služeb ve formě srozumitelné pro všechny osoby.k § 88, písm. e); 7 b)
§ 88, písm. f)
kritéria 4 c), 5 b), 5 c)Nebyly zjištěny nedostatky - § 88, písm. f)4 c) - 1 bod
Rozsah a průběh služby není individuálně sjednán, ve smlouvách je uveden jako nabídka všech základních činností ze zákona bez ohledu na osobní cíle, možnosti a schopnosti klientů.
5 b) - 1 bod
Poskytovatel plánuje společně s klienty průběh služby, avšak bez návaznosti na jejich stanovené osobní cíle, neboť ty v aktuálních dokumentech formulované nejsou.
5 c) - 0 bodů
Poskytovatel společně s klienty průběžně nehodnotí naplňování jejich osobních cílů.k 4 c), 5 b), 5 c)
kritéria 8 a), 8 b), 8c), 9 a)Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů:
8 a) - 1 bod
Poskytovatel nevytváří cíleně příležitosti, aby klienti mohli dle svých možností, schopností a potřeb využívat veřejné služby.
8 b) - 1 bod
Poskytovatel nezjišťuje systémově individuálně určené potřeby klientů v oblasti návaznosti dalších zdrojů a tudíž ani cíleně tyto služby klientům nezprostředkovává.
9 a) - 1 bod
Poskytovatel nemá zpracovány žádné pracovní profily zaměstnanců uvedených v § 115 zákona o sociálních službách. Kvalifikační požadavky a osobnostní předpoklady nemá poskytovatel zpracovány pro všechny pracovní pozice uvedené v § 115 zákona o sociálních službách.
Struktura a počty zaměstnanců nejsou přiměřené druhu poskytované sociální služby, její kapacitě a počtu a potřebám osob, kterým je poskytována.
8 c) - 2 bodyk 8a), 8b), 9a)
© Seznam.cz a.s. a přispěvatelé