Centrin

domovy se zvláštním režimem

100 lůžek, poskytuje od 1. září 2011

Cílová skupina podle registru: osoby s chronickým duševním onemocněním.

SeniorScore zatím nepočítáme. O domově nemáme žádný z 16 údajů, ze kterých se skládá: sestra v noci, lékař, pokoje, zahrada, program. Ty zná hlavně domov sám. Nic nedopočítáváme.

Jak SeniorScore počítáme

• Inspekce kvality, 8. listopadu 2017
  Zobrazit zjištění (12)Skrýt zjištění

  • Dostupnost a srozumitelnost informací o službě § 88 písm. a) ZSS kritérium 1. a), 15. a) Standardů kvality sociálních služebSplněné: § 88 písm. a) ZSSNebyly zjištěny nedostatky porušující kritérium Standardů kvality sociálních služeb: 1. a), 15. a) 1. a) 3 body 15. a) 3 body
  • Informování zájemce o podmínkách služby § 88 písm. b) ZSS kritérium 3. a), 3. b), 4. b) Standardů kvality sociálních služebSplněné: § 88 písm. b)Nebyly zjištěny nedostatky porušující kritérium Standardů kvality sociálních služeb: 3. a) Zjištěné nedostatky porušující kritérium Standardů kvality sociálních služeb: 3. b) Osobní cíle definované ve smlouvě respondenta č. 3 a klientů č. 1 – 3 jsou stanoveny jednotně: „udržení soběstačnosti“. 4. b) Některá ustanovení smlouvy snižují její srozumitelnost. 3. a) 3 body 3. b) 2 body 4. b) 2 body
  • Ochrana práv § 88 písm. c) ZSS kritérium 1. b), 1. d), 2. a), 2. b), 13. a) Standardů kvality sociálních služebSplněné: § 88 písm. c)Nebyly zjištěny nedostatky porušující kritérium Standardů kvality sociálních služeb: 6. c) Zjištěné nedostatky porušující kritérium Standardů kvality sociálních služeb: 1. b) O možnostech klienta pohybovat se samostatně mimo zařízení rozhoduje pouze psychiatr, rozhodnutí nevychází ze zjišťování možností klienta zaměstnanci. 1. d) Zaměstnanci vstupovali do pokojů bez zaklepání. Zaměstnanec č. 8 mluvil o klientech ve zdrobnělinách. V pracovních postupech se vyskytuje pomůcka bryndák. 2. a) Zaměstnanci nereagovali na použití signalizace u lůžka u respondentů č. 1 a 6. Uzamykatelné skříňky jsou jen na některých pokojích. V osobních složkách respondentů 1 - 6 jsou založeny kopie OP nebo kartiček zdravotní pojišťovny. 2. b) Situace střetu zájmů „Personál má na formu, kvantitu, kvalitu služby jiný pohled než uživatel služby.“ Neinformuje o konkrétních situacích střetu zájmů, které se v zařízení vyskytují a které je nutno řešit. Není konkrétním návodem pro jednání zaměstnanců. 6. a) U zjišťovaného údaje „výše důchodu“ není uvedeno, ve kterých případech je tento údaj zjišťován - nejedná se o údaj, který je možno zjišťovat plošně u všech nově příchozích klientů. V pravidlech není popsán způsob evidence žádostí zájemců nepřijatých z důvodů naplněné kapacity. Pečovatelská dokumentace, tzv. „Karty uživatelů“ je vedena nepřehledně, obsahuje nejednotné informace, v některých případech i informace neaktuální nebo nesouvisející se službou. 13. a) V zařízení se vyskytují vícelůžkové pokoje nezaručující klientům soukromí. Některé toalety není možno uzamknout. Na třetím podlaží jsou na chodbě umístěny tři schůdky, které omezují pohyb méně mobilních klientů služby. 1. b) 2 body 1. d) 2 body 2. a) 2 body 2. b) 2 body 6. a) 2 body 6. c) 3 body 13. a) 2 body
  • Vnitřní pravidla a oprávněné zájmy § 88 písm. d) ZSS kritérium 1. c) Standardů kvality sociálních služebSplněné: § 88 písm. d) ZSSZjištěné nedostatky porušující kritérium Standardů kvality sociálních služeb: 1. c) Pracovníci přímé péče se k postupům při jejich zpracování nevyjadřují Podávání stravy imobilním klientům s ochrannými rukavicemi a zástěrou není vhodným postupem pro sociální službu Pracovní postup „Polohování uživatele“ není psán běžným jazykem srozumitelným pracovníkům přímé péče. Při ústním předávání informací není zaručeno dodržení stanovených intervalů při polohování Poskytovatel nemá nastaven funkční systém zajištění pitného režimu klientů a v případě klientů s rizikem nedostatečného příjmu tekutin jeho evidenci, která bude závazná pro všechny zaměstnance V praxi není vždy dodržován stanovený systém pro způsob distribuce stravy klientům stravujícím se výjimečně na pokoji. 1. c) 2 bodyK 1.c)
  • Uplatňování stížností § 88 písm. e) ZSS kritérium 7. b) Standardů kvality sociálních služebSplněné: § 88 písm. e) ZSSNebyly zjištěny nedostatky porušující kritérium Standardů kvality sociálních služeb: 7. b) Zjištěné nedostatky porušující kritérium Standardů kvality sociálních služeb: 7. a) Poskytovatel nepostupuje vždy podle vnitřních pravidel pro podávání a vyřizování stížností. Evidence stížností neobsahuje stanovené části: přijatá opatření v případě oprávněné stížnosti; datum vyřízení stížnosti; jméno a příjmení pracovníka, který stížnost vyřídil Stížnosti nejsou vždy vyřizovány ředitelkou společnosti 7. c) Poskytovatel stížnosti vždy neeviduje a nevyřizuje je vždy písemně v přiměřené lhůtě. 7. a) 2 body 7. b) 3 body 7. c) 1 bodK 7. c)
  • Plánování poskytování sociální služby § 88 písm. f) ZSS kritérium 4. c), 5. b), 5. c), 8. a), 8. b), 8. c) Standardů kvality sociálních služebSplněné: § 88 písm. f) ZSSNebyly zjištěny nedostatky porušující kritérium Standardů kvality sociálních služeb: 4. c), 8. b), 8. c) Zjištěné nedostatky porušující kritérium Standardů kvality sociálních služeb: 5. b) V plánech péče je potřebná podpora stanovena v kategoriích nabízených programem: poradit – podpořit – provést. Není stanoveno, jaká konkrétní podpora a jakým způsobem má být provedena u jednotlivých osob. Opakované stanovení osobního cíle respondenta č. 1 „uložení dokladů na recepci“ na období několika měsíců nedokládá, že by poskytovatel plánoval systematicky průběh služby dle osobních cílů klienta. V hodnocení plánu péče respondenta č. 1 nejsou zaznamenány změny potřeb, ke kterým u klienta došlo. Plán péče respondenta č. 5 je zpracován formálně, jsou zde uvedeny činnosti, které neodpovídají možnostem a schopnostem respondenta. Záznamy v jednotlivých dokumentech nejsou v souladu: V plánu péče jsou stanoveny činnosti, které nejsou v realizaci péče vykazovány a naopak. V plánu péče respondenta č. 3 jsou stanoveny dva různé údaje minimálního příjmu tekutin, není tedy zřejmé, která hodnota je pro zaměstnance závazná. 5. c) Při průběžném hodnocení se poskytovatel zaměřuje zejména na spokojenost uživatele či zda proběhla stanovená aktivita, nehodnotí celkový průběh služby se zaměřením na osobní cíle uživatele. 8. a) Poskytovatel pracuje se situací, kdy klient vyjádří přání. Neprokázal však, že má vytvořené mechanismy (podmínky), jak podporovat ve využívání běžně dostupných služeb osoby, které si o jejich využití neřeknou, nepožádají o ně. 4. c) 3 body 5. b) 1 bod 5. c) 1 bod 8. a) 2 body 8. b) 3 body 8. c) 3 bodyK 5. b), 5. c).
  • Personální a organizační zajištění služby kritérium 9. a), 9. b), 9. c), 9. d), 10. a), 10. b), 10. c), 10. d), 10. e) Standardů kvality sociálních služebNebyly zjištěny nedostatky porušující kritérium Standardů kvality sociálních služeb: 9. b), 10. a), 10. b), 10. c), 10. d) Zjištěné nedostatky porušující kritérium Standardů kvality sociálních služeb: 9. a) Počet zaměstnanců ve víkendových směnách v měsíci listopadu 2017 nebyl přiměřený druhu poskytované sociální služby, její kapacitě a počtu a potřebám osob, kterým je poskytována. V červenci 2017 nebyla zajištěna zastupitelnost vedoucích zaměstnanců. V období 6 – 9/2017 z důvodu personálního výpadku, kdy nebylo možné zajistit službu většímu počtu klientů, nebyly uzavřeny smlouvy se žadateli o sociální službu přesto, že nebyla naplněna kapacita stanovená v Registru poskytovatelů sociálních služeb. 9. c) Poskytovatel nemá zpracována pravidla pro přijímání a zaškolování fyzických osob, které nejsou v pracovně právním vztahu s poskytovatelem. 9. d) Poskytovatel nemá zpracována pravidla pro působení fyzických osob, které nejsou v pracovně právním vztahu s poskytovatelem v organizaci. 10. e) Poskytovatel nedoložil žádný prokazatelný důkaz (faktura, prezenční listina), který by prokázal, že zajišťuje podporu nezávislého odborníka. Bodové hodnocení kritérií: Bodové hodnocení kritérií: 9. a) 1 bod 9. b) 3 body 9. c) 1 bod 9. d) 1 bod 10. a) 3 body 10. b) 3 body 10. c) 3 body 10. d) 3 body 10. e) 2 bodyK 9. a), 9. c), 9. d).
  • Nouzové a havarijní situace kritérium 14. a), 14. b), 14. c) Standardů kvality sociálních služebNebyly zjištěny nedostatky porušující kritérium Standardů kvality sociálních služeb: 14. a), 14. b), 14. c). Bodové hodnocení kritérií: 14. a) 3 body 14. b) 3 body 14. c) 3 body
  • Evidence žadatelů o sociální službu § 88 písm. g) ZSSsplněné: § 88 písm. g) ZSS
  • Smlouva o poskytnutí sociální služby § 88 písm. i), § 91 odst. 2, § 73 – 77 ZSSSplněné: § 88 písm. i), § 91 odst. 2, § 73 – 77 ZSS
  • Opatření omezující pohyb osob § 89 odst. 1 – 6 ZSSSpolněné: § 89 odst. 1 – 6 ZSS
  • Evidence dle § 91c ZSS § 91c ZSSSplněné: § 91c ZSS
  Zdroj: Ministerstvo práce a sociálních věcí
• Inspekce kvality, 13. dubna 2015
  Zobrazit zjištění (9)Skrýt zjištění

  • Dostupnost a srozumitelnost informací o službě § 88 písm. a) ZSS kritérium 1a),15a) Standardů kvality sociálních služebNesplněné: § 88 písm. a) ZSS Poskytovatel ve svých propagačních materiálech a zveřejňovaných zdrojích nezajišťuje dostatečně dostupnost informací o druhu poskytované služby, okruhu osob, jimž je sociální služba poskytována a o její aktuální kapacitě.Zjištěné nedostatky porušující kritériua Standardů kvality sociálních služeb: 1a) Poskytovatel v praxi plně neuplatňuje písemně definované a zveřejněné zásady poskytované sociální služby. V předložených dokumentech a v poskytovatelem zveřejňovaných zdrojích není konkrétně vymezena věková struktura cílové skupiny a přesná kapacita zařízení, ve kterém je poskytována sociální služba domovy se zvláštním režimem.K § 88 písm. a) K 1a).
  • Informování zájemce o podmínkách služby § 88 písm. b) ZSS kritérium 3a), 3b), 4b) standardů kvalityNesplněné: § 88 písm. b) ZSS Poskytovatel neprokázal, že informuje zájemce o všech povinnostech, které by pro něho vyplývaly ze smlouvy o poskytování sociální služby, o způsobu poskytování sociální služby a o úhradách za tyto službu, a to způsobem pro něj srozumitelným, jelikož v některých případech jedná pouze s rodinnými příslušníky zájemce o sociální službu.Zjištěné nedostatky porušující kritéria Standardů kvality sociálních služeb: 3a) Vnitřní pravidla poskytovatele neupravují s ohledem na cílovou skupinu poskytovatele časová hlediska jednání, možná místa jednání a mapování nepříznivé sociální situace zájemce o sociální službu v souladu se základními zásadami dle § 2 ZZS a s tím související pravidla pro sociální šetření. Vnitřní pravidla poskytovatele neupravují, jaké informace mají být zájemci předány k základním činnostem poskytované sociální služby. Vnitřní pravidla poskytovatele neupravují postup pro jednání s osobou, která není schopna sama jednat a nemá zákonného zástupce. Vnitřní pravidla poskytovatele neupravují, jak má poskytovatel postupovat s ohledem na svou cílovou skupinu v případě, že zájemce nebude schopen porozumět obsahu jeho sdělení. 3b) Poskytovatel neprojednává se všemi zájemci o sociální službu jejich požadavky, očekávání a osobní cíle, které by vzhledem k jejich možnostem a schopnostem bylo možné realizovat prostřednictvím sociální služby, jelikož v některých případech poskytovatel jedná pouze s rodinnými příslušníky zájemce o sociální službu. 4b) Smlouva o poskytování sociálních služeb není uzpůsobena cílové skupině poskytovatele, je nepřehledná a psána právnickým jazykem, což znemožňuje poskytovateli postupovat tak, aby osoba rozuměla obsahu a účelu smlouvy. 3a) 1 bod 3b) 0 bodů 4b) 2 bodyK § 88 písm. b) K 3a), 3b), 4b).
  • Ochrana práv § 88 písm. c) ZSS kritérium 1b), 1d), 2a), 2b),13a) Standardů kvality sociálních služebNesplněné: § 88 písm. c) ZSS Poskytovatel nevytváří při poskytování služby takové podmínky, které uživatelům sociální služby vždy umožní naplňovat jejich práva a zamezí střetům zájmů těchto osob se zájmy poskytovatele sociální služby.Zjištěné nedostatky porušující kritéria Standardů kvality sociálních služeb: 1b) Poskytovatel nevytváří vždy podmínky, aby osoby, kterým poskytuje sociální službu, mohly uplatňovat vlastní vůli při řešení své nepříznivé sociální situace. 1d) Poskytovatel plně neuplatňuje vnitřní pravidla pro ochranu osob před předsudky a negativním hodnocením, ke kterému by mohlo dojít v důsledku poskytování sociální služby. 2a) Poskytovatelem předložená písemně zpracovaná vnitřní pravidla pro předcházení situacím, v nichž by v souvislosti s poskytováním sociální služby mohlo dojít k porušení základních lidských práv a svobod osob, a pro postup, pokud k porušení těchto práv osob dojde, nejsou v souladu s vnitřními pravidly, upravujícími chod služby. Praxe poskytovatele není v souladu s jeho pravidly pro předcházení situacím, v nichž by v souvislosti s poskytováním sociální služby mohlo dojít k porušení základních lidských práv a svobod osob. 2b) Poskytovatel nemá písemně dostatečně zpracována vnitřní pravidla, ve kterých vymezuje situace, kdy by mohlo dojít ke střetu jeho zájmů se zájmy osob, kterým poskytuje sociální službu, včetně pravidel pro řešení těchto situací. Poskytovatel při místním šetření neprokázal, jak v těchto situacích postupuje. 13a) Poskytovatel nezajišťuje dostatečné materiální, technické a hygienické podmínky přiměřené druhu poskytované sociální služby a její kapacitě, okruhu osob a individuálně určeným potřebám osob. 1b) 1 bod 1d) 2 body 2a) 0 bodů 2b) 1 bod 13a) 1 bodK § 88 písm. c) K 1b), 1d), 2a), 2b), 13a).
  • Vnitřní pravidla a oprávněné zájmy § 88 písm. d) ZSS kritérium 1c) Standardů kvality sociálních služebNesplněné § 88 písm. d) Některá poskytovatelem zpracovaná pravidla v „DOMÁCÍM ŘÁDU“ nekorespondují s uplatňovanou praxí poskytovatele, popř. nejsou ve vzájemném souladu. Z vnitřních pravidel poskytovatele uvedených v dokumentu „SAZEBNÍK FAKULTATIVNÍCH A ZÁKLADNÍCH SLUŽEB“ vyplývá povinnost uživatele hradit některé základní činnosti sociální služby domov se zvláštním režimem a administrativní úkony spojené s poskytováním služby.Zjištěné nedostatky porušující kritéria Standardů kvality sociálních služeb: 1c) Poskytovatel nepředložil pracovní postup pro základní činnost pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu - změny poloh uživatelů. Poskytovatel ne ve všech případech postupuje v souladu se svými písemně zpracovanými pravidly. 1c) 2 bodyK § 88 písm. d) K 1c).
  • Uplatňování stížností § 88 písm. e) ZSS kritérium 7b) Standardů kvality sociálních služebSplněné: § 88 písm. e)Nebyly zjištěny nedostatky. 7b) 3 body
  • Plánování poskytování sociální služby § 88 písm. f) ZSS kritérium 4c), 5a), 5b), 5c), 5d), 8a), 8b), 8c), 9a) Standardů kvality sociálních služebSplněné: § 88 písm. f)Zjištěné nedostatky porušující kritéria Standardů kvality sociálních služeb: 4c) Poskytovatel žádným způsobem neprokázal, že při uzavírání smlouvy sjednává konkrétní rozsah a průběh služby s uživatelem s ohledem na jeho osobní cíle, závislé na schopnostech a možnostech uživatele. 5a) Vnitřní pravidla, kterými se řídí individuální plánování a způsob přehodnocování procesu poskytování služby, nejsou konkrétní – není v nich stanoveno časové období, kdy bude plán vypracován, jaké dokumenty plán obsahuje, četnost přehodnocování, postup, jak bude naloženo s výsledkem hodnocení poskytované služby. 5b) Ze záznamů v individuálních plánech respondentů a uživatelů není vždy zřejmé, jak služba podpoří klienta, aby mohl být naplněn jeho osobní cíl. Po rozhodnutí klienta, že mu jeho stanovený cíl nevyhovuje, není do individuálního plánu zaznamenána nová dohoda. 5c) Při průběžném hodnocení se poskytovatel zaměřuje zejména na spokojenost uživatele, nehodnotí průběh služby se zaměřením na osobní cíle uživatele. 5d) V době místního šetření nemělo 5 uživatelů určeného klíčového pracovníka. 8a) Poskytovatel dostatečně nevytváří příležitosti, aby osoby mohly využívat veřejně dostupné služby, jelikož neumožňuje využití doprovodu a nákupů v rámci základních činností poskytované sociální služby. 9a) Poskytovatelem stanovená organizační struktura a počty zaměstnanců v úseku přímé péče nejsou přiměřené druhu poskytované sociální služby, její kapacitě a počtu a potřebám osob, kterým je poskytována. 4c) 1 bod 5a) 1 bod 5b) 2 body 5c) 1 bod 5d) 1 bod 8a) 1 bod 8b) 3 body 8c) 3 body 9a) 1 bodK 4c), 5a), 5b), 5c), 5d), 8a), 8b), 8c), 9a).
  • Evidence žadatelů o sociální službu § 88 písm. g) ZSSSplněné: § 88 písm. g)
  • Smlouva o poskytnutí sociální služby § 88 písm. i), § 91 odst. 2, § 73 a 77 ZSS kritérium 4a) Standardů kvality sociálních služebSplněné: § 88 písm. i) Nesplněné: § 91 odst. 2, § 73 a 77 ZSS § 91 odst. 2 Předložené smlouvy neobsahují náležitost stanovenou v § 91 odst. 2 ZSS – čas poskytování sociální služby, druh poskytované služby je uveden pouze v textu: „…v souladu s ustanovením § 50…“ § 73 a 77 ZSS „DOHODY O ZMĚNĚ SMLOUVY O POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB A UBYTOVÁNÍ“ a „DOHODY O ZMĚNĚ SMLOUVY O POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB A POBYTOVÝCH SLUŽEB“ obsahují chybně vymezený předmět dohody. „Dodatek č. 2/2014“ neobsahuje správně a pro klienta srozumitelně stanovenou výši úhrad za stravu a ubytování. „Dodatek č. 2/2014“ respondenta č. 7 stanovuje k úhradě za ubytování 210,- Kč za den další poplatek „Fakultativní služby za dvoulůžkový pokoj Kč: 100, /denně.“ Smlouvy respondenta č. 2 a uživatelů č. 2 a 3 neobsahovaly „Dodatek č. 2/2014“ o změně výše úhrad za stravu a ubytování. „Příloha č. 2 Sazebník úhrad“ respondentů č. 1, 4, 6, 8, 9 a 10 neobsahuje správně a pro klienta srozumitelně stanovenou výši úhrad za stravu a ubytování. Výše „potravinových nákladů“ v předložených smlouvách respondentů a uživatelů obsažená v dokumentech „Příloha č. 2 Sazebník úhrad“ nebo „Dodatek č. 2/2014“, není stanovena shodně. Přílohou č. 1 Smluv jsou Sazebníky fakultativních služeb. Dle sdělení pracovníka č. 1 jsou u všech stejné. Není tedy smluvně stanoveno, jaké fakultativní služby a v jaké četnosti bude uživatel využívat. Výše úhrad za „Bydlení“ respondenta č. 2 a 7 a uživatele č. 2 je vyšší, než je maximální úhrada za ubytování stanovená ve vyhlášce č. 505/2006 Sb., ve znění pozdějších předpisů. V dokumentu „SAZEBNÍKY“ nejsou fakultativní služby definovány v souladu se ZSS – jsou zde fakultativně nabízeny základní činnosti služby domovy se zvláštním režimem. Poskytovatel nepředložil kalkulace fakultativních činností. Dohody o spoluúčasti nejsou v souladu s § 71 ZSS. Zahrnují i povinnost doplácet na výzvu poskytovatele uživateli tzv. „kapesné“. Poskytovatel nepředložil dohody o spoluúčasti na úhradě nákladů respondentů č. 6 a 7, přestože jsou uvedeny ve vyúčtování těchto respondentů. Respondentovi č. 9 po úhradě nákladů na ubytování a stravu nezbývá, dle § 73 odst. 3, 15% z jeho příjmu. Uživatelům jsou fakultativně účtovány základní činnosti služby domovy se zvláštním režimem.Zjištěné nedostatky porušující kritéria Standardů kvality sociálních služeb: 4a) Vnitřní pravidla pro uzavírání smlouvy neobsahují všechny náležitosti smlouvy dle § 91 odst. 2 ZSS. Vnitřní pravidla pro uzavírání smlouvy neobsahují postup pro případ, kdy zájemce není schopen sám jednat a nemá stanoveného zákonného zástupce. Pravidla pro uzavírání smlouvy neobsahují postup pro uzavření smlouvy v případech, kdy má zájemce dle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník ustanoveného podpůrce nebo zástupce. Pravidla a vzor smlouvy obsahují ustanovení, která jsou v rozporu se ZSS - např. výpovědní důvody, úhrada dle ceníku jiné sociální služby než na kterou byla uzavřena smlouva (viz popis skutečného stavu věci).K § 91 odst. 2, § 73 a 77 K 4a).
  • Opatření omezující pohyb § 89 odst. 1, 2, 6 ZSSNesplněné: § 89 odst. 1, 2, 6 Poskytovatel v praxi nepostupuje podle předložených pravidel, zpracovaných pro používání opatření omezující pohyb osob, přestože OOPO při poskytování sociální služby uplatňuje. Např. používání úchopů či léků pro zklidnění. Pracovníci používají úchopy, aniž by byli proškoleni v jejich bezpečném používání. Poskytovatel nedoložil, že v praxi při používání opatření omezující pohyb osob postupuje v souladu s § 89 odst. 1 a 2 zákona č. 108/2006 Sb., ve znění pozdějších předpisů. Poskytovatelem předložená evidence neobsahuje údaje, povinné pro vedení evidence případů použití opatření omezujících pohyb osob v rozsahu vymezeném v § 89 odst. 6 zákona č. 108/2006 Sb., ve znění pozdějších předpisů.K § 89 odst. 1, 2, 6.
  Zdroj: Ministerstvo práce a sociálních věcí
• Kontrola, 6. prosince 2011

  Text zjištění není ve zveřejněných datech.

E-mail

socialni@centrin.cz

Telefon

725 928 495

Web

www.centrin.cz

Máme 9 z 27 sledovaných údajů. Chybějící nejsou ve veřejných zdrojích — zná je jen domov. Vyberte, na co se chcete zeptat, a složíme z toho zprávu.