Libocká 271/1, 16200 Praha, domov pro seniory i se zvláštním režimem, 45 míst, poskytovatel Centrin CZ s.r.o.
Dostupnost neuvedena
Bez fotografie
Fotografie domov zatím neposlal. Na web je přebíráme jen od domova.
Péče a vybavení
Podle registru MPSV
Domov pro senioryDomov se zvláštním režimemPéče o demenci45 lůžekObchodní společnostZáznam z kontrolyDotovaná služba
domovy pro seniory
20 lůžek, poskytuje od 1. ledna 2010
domovy se zvláštním režimem
25 lůžek, poskytuje od 1. ledna 2010
Cílová skupina podle registru: osoby s chronickým duševním onemocněním, senioři.
SeniorScore
metodika v0.3
SeniorScore zatím nepočítáme. O domově nemáme žádný z 16 údajů, ze kterých se skládá: sestra v noci, lékař, pokoje, zahrada, program. Ty zná hlavně domov sám. Nic nedopočítáváme.
Informování zájemce o podmínkách služby
§ 88 písm. b) ZSS
Informovat zájemce o sociální službu o všech povinnostech, které by pro něho vyplývaly ze smlouvy o poskytování sociálních služeb, o způsobu poskytování sociálních služeb a o úhradách za tyto služby, a to způsobem pro něj srozumitelným.
Kritérium 3. b)
Poskytovatel projednává se zájemcem o sociální službu jeho požadavky, očekávání a osobní cíle, které by vzhledem k jeho možnostem a schopnostem bylo možné realizovat prostřednictvím sociální služby.§ 88 písm. b)
nesplněné
Zjištěné nedostatky porušující plnění povinností dle ZSS:
Poskytovatel prokazatelně neinformuje zájemce o sociální službu o sdílení pokoje s klientem jiného druhu sociální služby, nepodává tak úplné informace o způsobu poskytování sociální služby.Kritérium 3. b)
3 body§ 88 písm. b)
Ochrana práv
§ 88 písm. c) ZSS
Vytvářet při poskytování sociálních služeb takové podmínky, které umožní osobám, kterým poskytují sociální služby, naplňovat jejich lidská i občanská práva a které zamezí střetům zájmů těchto osob se zájmy poskytovatele sociální služby.
§ 88 písm. l) ZSS
Respektovat a chránit soukromí, integritu a důstojnost osob, kterým poskytují sociální službu.
Kritérium 1. b)
Poskytovatel vytváří podmínky, aby osoby, kterým poskytuje sociální službu, mohly uplatňovat vlastní vůli při řešení své nepříznivé sociální situace.
Kritérium 1. d)
Poskytovatel vytváří a uplatňuje vnitřní pravidla pro ochranu osob před předsudky a negativním hodnocením, ke kterému by mohlo dojít v důsledku poskytování sociální služby.
Kritérium 2. a) (účinné do dne 31.12.2025)
Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro předcházení situacím, v nichž by v souvislosti s poskytováním sociální služby mohlo dojít k porušení základních lidských práv a svobod osob, a pro postup, pokud k porušení těchto práv osob dojde; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.
Kritérium 2. a) (účinné ode dne 01.01.2026)
Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro předcházení situacím, v nichž by v souvislosti s poskytováním sociální služby mohlo dojít k porušení lidských práv a základních svobod osob, a to včetně práva na respektování a ochranu soukromí, integrity a důstojnosti osob, kterým je poskytována sociální služba, a pro postup, pokud k porušení těchto práv a svobod dojde; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.
Kritérium 2. b)
Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla, ve kterých vymezuje situace, kdy by mohlo dojít ke střetu jeho zájmů se zájmy osob, kterým poskytuje sociální službu, včetně pravidel pro řešení těchto situací; podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.
Kritérium 13. a)
Poskytovatel zajišťuje materiální, technické a hygienické podmínky přiměřené druhu poskytované sociální služby a její kapacitě, okruhu osob a individuálně určeným potřebám osob.§ 88 písm. c)
nesplněné
§ 88 písm. l)
splněné
Zjištěné nedostatky porušující plnění povinností dle ZSS:
Poskytovatel ne vždy vytváří podmínky, které umožní klientům naplňovat jejich lidská a občanská práva tím, že klienti domova pro seniory sdílí pokoje s klienty jiného druhu sociální služby, a dále že si klienti vyzvedávají toaletní papír u personálu.Kritérium 1. b)
1 bod
Kritérium 1. d)
3 body
Kritérium 2. a) (účinné do dne 31.12.2025), Kritérium 2. a) (účinné ode dne 01.01.2026)
1 bod
Kritérium 2. b)
1 bod
Kritérium 13. a)
1 bod
Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
Kritérium 1. b) Poskytovatel nevytváří dostatečné podmínky, aby osoby, kterým poskytuje sociální službu, mohly uplatňovat vlastní vůli při řešení své nepříznivé sociální situace tím, že provádí plošné sledování hmotnosti a noční kontroly na pokoji klientů bez ohledu na individuální potřeby klientů.
Kritérium 2. a) (účinné do dne 31.12.2025), Kritérium 2. a) (účinné ode dne 01.01.2026) Poskytovatel nemá písemně zpracovaná pravidla pro informování zájemců o sociální službu o sdílení pokoje s klientem jiného druhu sociální služby.
Kritérium 2. b)
Poskytovatel nemá ve vnitřních pravidlech vymezenou střetovou situaci, ke které v praxi poskytování sociální služby reálně dochází.
Kritérium 13. a)
Poskytovatel dostatečně nezajišťuje materiální a technické podmínky přiměřené druhu poskytované sociální služby a její kapacitě, okruhu osob a individuálně určeným potřebám osob tím, že sociální službu poskytuje v prostorově malých pokojích.§ 88 písm. c)
Kritérium 1. b)
Kritérium 2. a) (účinné do dne 31.12.2025), Kritérium 2. a) (účinné ode dne 01.01.2026)
Kritérium 2. b)
Kritérium 13. a)
Vnitřní pravidla a oprávněné zájmy
§ 88 písm. d) ZSS
Zpracovat vnitřní pravidla zajištění poskytované sociální služby, včetně stanovení pravidel pro uplatnění oprávněných zájmů osob, a to ve formě srozumitelné pro všechny osoby.
Kritérium 1. c)
Poskytovatel má písemně zpracovány pracovní postupy zaručující řádný průběh poskytování sociálních služeb a podle nich postupuje.§ 88 písm. d)
splněnéKritérium 1. c)
3 body
Uplatňování stížností
§ 88 písm. e) (platné a účinné do dne 28.02.2025)
Zpracovat vnitřní pravidla pro podávání a vyřizování stížností osob, kterým poskytují sociální služby, na úroveň služeb, a to ve formě srozumitelné pro všechny osoby.
§ 88 písm. e) (platné a účinné ode dne 01.03.2025)
Zpracovat a zveřejnit vnitřní pravidla pro podávání a vyřizování stížností.
Kritérium 7. b) (platné a účinné ode dne 28.02.2025)
Poskytovatel informuje osoby o možnosti podat stížnost, jakou formou stížnost podat, na koho je možné se obracet, kdo bude stížnost vyřizovat a jakým způsobem a o možnosti zvolit si zástupce pro podání a vyřizování stížnosti; s těmito postupy jsou rovněž prokazatelně seznámeni zaměstnanci poskytovatele.
Kritérium 7. a) (platné a účinné ode dne 01.03.2025)
Poskytovatel informuje srozumitelnou formou osoby o možnosti podat stížnost, jakou formou stížnost podat, na koho je možné se obracet, kdo bude stížnost vyřizovat a jakým způsobem a o možnosti zmocnit k podání stížnosti jinou osobu; s těmito postupy jsou rovněž prokazatelně seznámeni zaměstnanci poskytovatele.§ 88 písm. e)
splněnéKritérium 7. b) (platné a účinné ode dne 28.02.2025)
3 body
Kritérium 7. a) (platné a účinné ode dne 01.03.2025)
3 body
Plánování poskytování sociální služby
§ 88 písm. f) ZSS
Plánovat průběh poskytování sociální služby podle osobních cílů, potřeb a schopností osob, kterým poskytují sociální služby, vést písemné individuální záznamy o průběhu poskytování sociální služby a hodnotit průběh poskytování sociální služby za účasti těchto osob, je-li to možné s ohledem na jejich zdravotní stav a druh poskytované sociální služby, nebo za účasti jejich zákonných zástupců nebo opatrovníků a zapisovat hodnocení a jeho výstupy do písemných individuálních záznamů.
Kritérium 4. c)
Poskytovatel sjednává s osobou rozsah a průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíl závislý na možnostech, schopnostech a přání osoby.
Kritérium 5. c)
Poskytovatel společně s osobou průběžně hodnotí, zda jsou naplňovány její osobní cíle.
Kritérium 8. a)
Poskytovatel nenahrazuje běžně dostupné veřejné služby a vytváří příležitosti, aby osoba mohla takové služby využívat.
Kritérium 8. b)
Poskytovatel zprostředkovává osobě služby jiných fyzických a právnických osob podle jejích individuálně určených potřeb.
Kritérium 8. c)
Poskytovatel podporuje osoby v kontaktech a vztazích s přirozeným sociálním prostředím; v případě konfliktu osoby v těchto vztazích poskytovatel zachovává neutrální postoj.§ 88 písm. f)
splněnéKritérium 4. c)
3 body
Kritérium 5. c)
3 body
Kritérium 8. a)
3 body
Kritérium 8. b)
3 body
Kritérium 8. c)
3 body
Smlouva o poskytnutí sociální služby
§ 91 odst. 2 ZSS
Smlouva obsahuje tyto náležitosti:
a) označení smluvních stran,
b) druh sociální služby,
c) rozsah poskytování sociální služby,
d) místo a čas poskytování sociální služby,
e) výši úhrady za sociální služby sjednanou v rámci výše úhrady stanovené v § 73 až 77 a způsob jejího placení, včetně způsobu vyúčtování,
f) ujednání o dodržování vnitřních pravidel stanovených poskytovatelem pro poskytování sociálních služeb,
g) výpovědní důvody a výpovědní lhůty,
h) dobu platnosti smlouvy.
§ 73–77 ZSS
Posouzení, zda je výše úhrady sjednána v rámci výše úhrady stanovené v § 73–77 ZSS.
Kritérium 4. b)
Poskytovatel při uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby postupuje tak, aby osoba rozuměla obsahu a účelu smlouvy.§ 91 odst. 2
splněné
§ 73–77
splněnéKritérium 4. b)
3 body
Opatření omezující pohyb osob
§ 89 odst. 1–6 ZSS
(1) Při poskytování sociálních služeb nelze používat opatření omezující pohyb osob, jimž jsou sociální služby poskytovány, s výjimkou případů přímého ohrožení jejich zdraví a života nebo zdraví a života jiných fyzických osob, a to za dále stanovených podmínek pouze po dobu nezbytně nutnou, která postačuje k odstranění přímého ohrožení jejich zdraví a života a života jiných fyzických osob.
(2) Opatření omezující pohyb osob lze použít pouze tehdy, pokud byla neúspěšně použita jiná opatření pro zabránění takového jednání osoby, které ohrožuje její zdraví a život nebo zdraví a život jiných fyzických osob. Poskytovatel sociálních služeb je proto povinen podle konkrétní situace nejdříve vyvinout úsilí k vyřešení problému, který spouští agresi, využít možnosti slovního zklidnění situace a jiné způsoby pro zklidnění situace, například odvrácení pozornosti, rozptýlení, aktivní naslouchání. Osoba musí být vhodným způsobem informována, že může být vůči ní použito opatření omezující její pohyb.
(3) Poskytovatel sociálních služeb je povinen v případě použití opatření omezujících pohyb osob zvolit vždy nejmírnější opatření, jímž lze dosáhnout řešení situace. Zasáhnout lze pomocí fyzických úchopů, umístěním osoby do místnosti umožňující bezpečný pobyt, popřípadě lze na základě ordinace přivolaného lékaře a za jeho přítomnosti podat léčivé přípravky.
(4) Poskytovatel sociálních služeb je povinen poskytovat sociální služby tak, aby metody poskytování těchto služeb předcházely situacím, ve kterých je nezbytné použít opatření omezující pohyb osob.
(5) Poskytovatel sociálních služeb je povinen o použití opatření omezujícího pohyb osob informovat bez zbytečného odkladu zákonného zástupce nebo opatrovníka osoby, které jsou poskytovány sociální služby, nebo jde-li o nezletilou osobu, která byla svěřena na základě rozhodnutí příslušného orgánu do péče jiné osoby, tuto osobu, anebo fyzickou osobu, kterou osoba, které jsou poskytovány sociální služby, s jejím předchozím souhlasem určí.
(6) Poskytovatel sociálních služeb je povinen vést evidenci případů použití opatření omezujících pohyb osob v rozsahu
a) jméno, popřípadě jména, příjmení a datum narození osoby,
b) datum, čas počátku a místo použití opatření omezujícího pohyb osob a druh tohoto opatření,
c) důvod použití opatření omezujícího pohyb osob,
d) jméno, popřípadě jména, a příjmení osoby, která opatření omezujícího pohyb osob použila,
e) podání léčivého přípravku jako opatření omezujícího pohyb osoby,
f) datum a čas ukončení použití opatření omezujícího pohyb osob,
g) popis bezprostředně předcházející situace před použitím opatření omezujícího pohyb osob, popis průběhu situace při použití tohoto opatření a její zhodnocení a popis bezprostředně následující situace,
h) záznam o splnění povinnosti stanovené v odstavci 5,
i) popis případných poranění osob, ke kterým došlo při použití opatření omezujícího pohyb osob,
j) popis způsobu informování osoby podle odstavce 2, a umožnit nahlížení do této evidence osobě, u níž bylo použito opatření omezující pohyb osob, fyzické osobě, kterou osoba s jejím předchozím souhlasem určí, zákonnému zástupci nebo opatrovníkovi osoby nebo osobě jí blízké nebo fyzické osobě, které byla nezletilá osoba svěřena rozhodnutím příslušného orgánu do péče, zřizovateli zařízení, lékaři, inspektorům při provádění inspekce poskytování sociálních služeb a veřejnému ochránci práv, ochránci práv dětí, jejich zástupci a jimi pověřeným zaměstnancům Kanceláře veřejného ochránce práv a ochránce práv dětí.§ 89 odst. 1–6
splněné
Nouzové a havarijní situace
Kritérium 14. a)
Poskytovatel má písemně definovány nouzové a havarijní situace, které mohou nastat v souvislosti s poskytováním sociální služby, a postup při jejich řešení.
Kritérium 14. b)
Poskytovatel prokazatelně seznámí zaměstnance a osoby, kterým poskytuje sociální službu, s postupem při nouzových a havarijních situacích a vytváří podmínky, aby zaměstnanci a osoby byli schopni stanovené postupy použít.Kritérium 14. a)
3 body
Kritérium 14. b)
3 body
Nepřípustnost držení osoby v zařízení sociálních služeb
§ 91c ZSS
Poskytovatel sociálních služeb vede evidenci o osobách, kterým poskytuje pobytovou sociální službu na základě smlouvy uzavřené podle § 91a, a o případech uvedených v § 91b odst. 1. V evidenci jsou vedeny tyto údaje:
a) jméno, popřípadě jména, příjmení a datum narození osoby,
b) datum zahájení poskytování pobytové sociální služby,
c) jméno, popřípadě jména, příjmení opatrovníka a adresa pro doručování nebo označení obecního úřadu obce s rozšířenou působností, který uzavřel smlouvu o poskytování pobytové sociální služby podle § 91a,
d) datum a četnost projevených vážně míněných nesouhlasů osoby s poskytováním pobytové sociální služby, včetně popisu situace,
e) záznam o splnění povinnosti oznámit soudu podle § 91b odst. 1 skutečnost, že osoba projevila vážně míněný nesouhlas s poskytováním pobytové sociální služby, a
f) popis vyřešení situace.§ 91c
splněné
Kontrola opatření uložených v prrotokolu o inspekci č. j.: MPSV-2018/129489-241/1 ze dne 23.08.2018Výčet splněných uložených opatření:
Číslo: 4
V případě, že je klientovi snížena výše úhrady za ubytování a stravu, smluvně stanovit její konkrétní výši.Výčet nesplněných uložených opatření:
Číslo: 1
Zajistit úměrnost prostorových, technických a hygienických podmínek tak, aby byly přiměřené kapacitě a druhu poskytované sociální služby, okruhu osob, kterým je sociální služba poskytována a jejich individuálně určeným potřebám.
Ochrana práv
§ 88 písm. c) ZSS
kritérium 1. b), 2. a), 2. b), 13. a) Standardů kvality sociálních služebSplněné: § 88 písm. c)Nebyly zjištěny nedostatky u kritéria: 1. b), 2. a), 2. b),
Zjištěné nedostatky porušující kritérium:
13. a)
Prostorové dispozice budovy, včetně prostor určených k poskytování osobní hygieny klientům, nejsou přiměřené kapacitě a druhu poskytované sociální služby, prostory budovy a hygienické zázemí není přizpůsobeno potřebám okruhu osob, kterým je sociální služba určena.
Ve stísněných prostorech jsou poskytovány dvě sociální služby – domov pro seniory a domov se zvláštním režimem, kdy ani jedna z nich nemá zajištěny technické a hygienické podmínky přiměřené druhu, kapacitě a okruhu osob, kterým je sociální služba poskytována a jejich individuálně určeným potřebám.
1. b): 3 body
2. a). 3 body
2. b): 3 body
13. a): 1 bodUložená opatření k: 3 a)
Uplatňování stížností
§ 88 písm. e) ZSS
kritérium 7. b) Standardů kvality sociálních služebSplněné: § 88 písm. e)Nebyly zjištěny nedostatky u kritéria: 7. b)
kritérium 7. b): 3 bodyOpatření nebyla uložena.
Plánování poskytování sociální služby
§ 88 písm. f) ZSS
kritérium 5. b), 5. c), 8. a), 8. b), 8. c) Standardů kvality sociálních služebSplněné: § 88 písm. f)Nebyly zjištěny nedostatky u kritéria: 5. b), 5. c), 8. a), 8. b), 8. c)
5. b): 3 body
5. c): 3 body
8. a): 3 body
8. b): 3 body
8. c): 3 bodyOpatření nebyla uložena.
Smlouva o poskytnutí sociální služby
§ 88 písm. i), § 91 odst. 2, § 73 – 77 ZSSSplněné: § 88 písm. i), § 73 – 77
Nesplněné: § 91 odst. 2
§ 91 odst. 2: Smlouva, přílohy ani dodatky smlouvy neobsahují stanovenou konkrétní částku, kterou je respondentka č. 3 povinna měsíčně zaplatit s ohledem na snížení úhrady z důvodu zákonem stanoveného 15% zůstatku příjmu.Opatření nebyla uložena.§ 88 písm. i), § 73 – 77
Uložená opatření k: § 91 odst. 2
Dostupnost a srozumitelnost informací o službě
§ 88 písm. a)
ke kritériu 1.a), 15.a)Splněné: § 88 písm. a)Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
kritérium 1. a)
Poskytovatel předložil aktualizované znění Poslání a cílů služby, které není dosud zveřejněno. Zveřejněno je neaktuální znění poslání a cílů služby.
kritérium 15. a)
Poskytovatel nepředložil důkaz o tom, že pro přehodnocení poslání, cílů služby použil nástroje, které si definoval ve svých metodických materiálech.
kritérium 1.a) 2 body
kritérium 15.a) 1 bodKe kritériu 15.a)
Informování zájemce o podmínkách služby
§ 88 písm. b)
ke kritériu 3.a), 3.b), 4.b)Splněné: § 88 písm. b)Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
kritérium 3. a)
informační leták, který poskytovatel uvádí ve svých pravidlech je zastaralý webové stránky poskytovatele odkazují zájemce na fakultativní služby – kadeřník, pedikúra – v rozhovoru uvedli zaměstnanci, že za fakultativní služby nic neúčtují, a že žádné v domově nevedou, proto není ani ceník fakultativních služeb na recepci byl zastaralý Návštěvní řád a nebyl k dispozici nový Domácí řád, na který pravidla poskytovatele a Smlouvy odkazují.
kritérium 4. b)
Poskytovatel neuvádí, zda vzhledem k okruhu osob využil pro srozumitelnost zjednodušenou formu Smlouvy.
Smlouvy uzavřené před aktualizací byly ponechány jako platné, přestože obsahují formulace pro daný okruh osob velmi obtížně pochopitelné.
kritérium 3.a) 1 bod
kritérium 3.b) 3 body
kritérium 4.b) 1 bodKe kritériu 3.a), 4.b).
Ochrana práv
§ 88 písm. c)
kritérium 1.b), 1.d), 2.a), 2.b), 13.a)Nesplněné: § 88 písm. c)Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
kritérium 1. b)
Poskytovatel se prakticky snaží o to, aby klienti mohli uplatňovat vlastní vůli při řešení své nepříznivé sociální situace, a to zejména flexibilním přístupem ke stanoveným harmonogramům a dennímu režimu, nicméně formálně klienty zavazuje k jejich dodržování.
kritérium 1. d)
Poskytovatel má definována vnitřní pravidla pro ochranu před předsudky, nicméně jejich uplatňování nechrání klienty před předsudky
a negativním hodnocením, ke kterému by mohlo dojít v důsledku poskytování sociální služby.
kritérium 2. a)
Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro předcházení situacím, v nichž by v souvislosti s poskytováním sociální služby mohlo dojít k porušení základních lidských práv a svobod osob, ale v praxi je důsledně neuplatňuje a porušuje zejména právo klientů na soukromí a zachování lidské důstojnosti.
kritérium 2. b)
Písemně zpracována vnitřní pravidla, ve kterých poskytovatel vymezuje situace, ve kterých může dojít ke střetu jeho zájmů se zájmy osob, kterým poskytuje sociální službu, nejsou formulována jednoznačně a někteří zaměstnanci s nimi nejsou dostatečně obeznámeni.
kritérium 13. a)
Poskytovatel nezajišťuje materiální, technické a hygienické podmínky přiměřené druhu poskytované sociální služby a její kapacitě, okruhu osob a individuálně určeným potřebám osob.
kritérium 1. b) 2 body
kritérium 1.d) 1 bod
kritérium 2.a) 1 bod
kritérium 2.b) 2 body
kritérium 13.a) 1 bodK § 88 písm. c), ke kritériu 1.d), 2.a), 13.a)
Vnitřní pravidla a oprávněné zájmy
§ 88 písm. d), ke kritériu 1.c)Nesplněné: § 88 písm. d)Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
kritérium 1. c)
Poskytovatel má formálně zpracovány písemné pracovní postupy pro poskytování sociální služby, ale nedoložil, že jsou s nimi zaměstnanci obeznámeni a postupují podle nich v praxi.
kritérium 1.c) 1 bodK § 88 písm. d), ke kritériu 1.c).
Uplatňování stížností
§ 88 písm. e)
kritérium 7.b)Splněné: § 88 písm. e)Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
kritérium 7. b)
Ve vnitřních předpisech poskytovatele jsou uvedeny informace, které neodpovídají skutečnosti. Např. umístění schránky důvěry na každém patře (STANDARD č. 15), přestože schránka důvěry je umístěna pouze v hale zařízení poskytovatele nebo to, že je „základní postup k podání stížností ve srozumitelné formě vyvěšen na nástěnce v přízemí zařízení“ (DŘ), ale žádný postup odpovídající popisu na nástěnce v době místního šetření nebyl. Možnosti podání stížností se v jednotlivých vnitřních předpisech (STANDARD č. 7, Alternativní stížnost, DŘ, Zjednodušený DŘ
a STANDARD č. 15) liší.
Dle podkladu STANDARD č. 4 je přílohou Smlouvy „domácí řád/ alternativní domácí řád.“ Vnitřní předpisy poskytovatele pro podávání stížností nejsou pro klienty a návštěvy dostupné, přestože na nástěnce v přízemí zařízení poskytovatele je napsáno, že je „Postup pro podávání stížností“ k dispozici na recepci.
V podkladu Alternativní stížnost chybí odkazy na adresy dalších institucí, kam je možné se se stížností obrátit. V podkladu STANDARD Č. 7 Postup při podávání, evidenci a vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob poskytování služby, chybí odkaz na adresy zaměstnanců (např. ředitelka zařízení, sociální pracovnice).
Evidence stížnosti vedená v kontrolovaném zařízení poskytovatele je pouze od 05/2017. Dřívější záznamy měly být vedeny v Unhošti. Důkaz o existenci této evidence nebyl, v době místního šetření, doložen.
kritérium 7.b) 1 bodKe kritériu 7. b)
Plánování poskytování sociální služby
§ 88 písm. f)
kritérium 4.c), 5.b), 5.c), 8.a), 8.b), 8.c).Splněné: § 88 písm. f)Zjištěné nedostatky porušující kritéria standardů kvality sociálních služeb:
kritérium 5. b)
Jednotlivé části administrování individuálního plánu spolu nekorespondují (Plán péče, Individuální plán, Záznamy z porad týmu IP).
Osobní cíle jsou definovány buď jako realizace přání klienta ve službě a nejsou proto spojeny s řešením nepříznivé sociální situace klienta (Individuální plán), nebo jako výběr termínu softwarové aplikace (Plán péče) a nezohledňují konkrétní nepříznivou sociální situaci klienta.
Jednotlivé kapitoly v Plánu péče („Nezvládá z důvodu, Společné cíle klienta a PSS, Činnosti pracovníka“) spolu nekorespondují.
Průběh služby v Plánu péče není naplánován s ohledem na možnosti osoby. Není zřejmé, kdo, kdy a jakým způsobem podporu provede.
Podpora naformulovaná v Záznamech z porad týmů IP, v některých oblastech nekoresponduje s Plánem péče. Není vztažena k osobním cílům a neobsahuje určení, kdo a kdy podporu realizuje.
kritérium 5. c)
Poskytovatel má nesprávným způsobem stanoveny osobní cíle.
Poskytoval, vzhledem k cílové skupině, může klienta do hodnocení zapojit sledováním jeho libosti a nelibosti. Toto sledování nemůže poskytovatel v současné době uplatnit, protože nevede individualizované záznamy o průběhu služby.
Záznamy z porad týmu IP konstatují v některých případech projevy libosti/ nelibosti, ale tyto projevy nejsou vztaženy k cílům služby a nejsou uvedeny u všech oblastí podpory. Jsou ojedinělé.
kritérium 4.c) 3 body
kritérium 5.b) 1 bod
kritérium 5.c) 1 bod
kritérium 8. a) 3 body
kritérium 8.b) 3 body
kritérium 8.c) 3 bodyKe kritériu 5.b), 5.c)
Evidence žadatelů o sociální službu
§ 88 písm. g)Splněné: § 88 písm. g)---------------------------------------
Smlouva o poskytnutí sociální služby
§ 88 písm. i)
§ 91 odst. 2
§ 73 – 77splněné: § 88 písm. i), § 91 odst. 2, § 73 - 77 ZSS----------------------------------
Uplatňování stížností
§ 88 písm. e) ZSS
kritérium 7a), 7b), 7c), 7d) Standardů kvalitySplněné: § 88 písm. e) ZSS.Nebyly zjištěny nedostatky porušující kritéria Standardů kvality sociálních služeb: 7a), 7b), 7c), 7d).
7a) 3 body
7b) 3 body
7c) 3 body
7d) 3 body
Ochrana práv
§ 88 písm. c) ZSS
kritérium 1b), 1d), 2a), 2b), 13 b) Standardů kvalityNesplněné: § 88 písm. c) ZSS.
Poskytovatel nevytváří při poskytování služby takové podmínky, které by klientům v souvislosti s využíváním sociální služby umožňovaly naplňovat jejich lidská i občanská práva a které by zamezily střetům zájmu klientů se zájmy poskytovatele.Nebyly zjištěny nedostatky porušující kritéria Standardů kvality sociálních služeb: 1d).
Zjištěné nedostatky porušující kritéria Standardů kvality sociálních služeb:
1 b) Poskytovatel neprokázal, že v některých popsaných situacích (viz popis zjištěného stavu věci) zajišťuje dostatečné podmínky, aby osoby, kterým poskytuje sociální službu, mohly uplatňovat vlastní vůli při řešení své nepříznivé sociální situace.
2 a) Z vnitřních pravidel poskytovatele není patrné stanovení konkrétních situací specifických pro kontrolovanou sociální službu, v nichž by v souvislosti s jejím poskytováním mohlo dojít k porušení základních lidských práv a svobod osob, a stanovení pravidel, jak těmto situacím předcházet (viz Popis zjištěného stavu věci).
Poskytovatel nepředložil písemné zpracování postupu vůči zaměstnanci, který porušil práva klienta a postup řešení takovéto situace s klientem popisuje pouze omluvou klientovi.
2 b) Poskytovatelem předložená vnitřní pravidla obsahují popis situací, které nejsou u všech uvedených oblastí situací střetem zájmů klienta s poskytovatelem přímo v kontrolované sociální službě.
13 b) Přístup do objektu není bezbariérový a systém nutné pomoci zaměstnanců při odchodu a příchodu klientů do objektu vzhledem k omezenému prostoru a stylu manipulace s vozíky a dalšími kompenzačními pomůckami není pro klienty důstojný.
Vchod do zařízení není uzpůsoben potřebám všech klientů, kteří sociální službu využívají. Společné prostory v budově jsou omezené, pokud sedí v hale více klientů, musí se klienti i zaměstnanci doslova „proplétat“ při poskytování služby klientům s omezenými možnostmi v pohybu a zvláště při pomoci klientům s chodítky a na invalidním vozíku mezi sedícími a odpočívajícími klienty, což nevytváří důstojné prostředí právě pro trávení doby odpočinku či jiných aktivit v hale. Celková bariérovost objektu a vnitřní prostorové možnosti objektu v souvislosti s počtem klientů, kteří sociální služby využívají a s ohledem na okruh osob, kterému jsou sociální služby určeny (klienti v celé budově soužijí ve společných prostorách), nevytvářejí důstojné prostředí poskytování sociální služby a neodpovídají individuálně určeným potřebám klientů.
1b) 2 body
1d) 3 body
2a) 1 bod
2b) 1 bodů
13b) 0 bodůK § 88 písm. c) ZSS.
K 2 a), 2 b), 13 b).
Informování zájemce o podmínkách služby
§ 88 písm. b) ZSS
kritérium 3a), 3b), 4a) Standardů kvalitySplněné: § 88 písm. b) ZSS.Nebyly zjištěny nedostatky porušující kritéria Standardů kvality sociálních služeb: 3 a), 3 b), 4 a).
3a) 3 body
3b) 3 body
4a) 3 body
Dostupnost a srozumitelnost informací o službě
§ 88 písm. a) ZSS
kritérium 1a), 15a) Standardů kvalityNesplněné: § 88 písm. a) ZSS.
Poskytovatel nezajišťuje dostupnost informací o druhu, místě, okruhu osob, jimž poskytuje sociální službu, o kapacitě poskytované sociální služby a o způsobu poskytování sociální služby, a to způsobem srozumitelným pro všechny osoby, kterým poskytování sociální služby domov pro seniory dle § 49 ZSS nabízí.Zjištěné nedostatky porušující kritéria Standardů kvality sociálních služeb:
1 a) Poskytovatel nemá písemně definováno a zveřejněno poslání, cíle a zásady poskytované sociální služby a okruh osob, kterým je určena, a to v souladu se zákonem stanovenými základními zásadami poskytování sociálních služeb, druhem sociální služby § 49 ZSS a individuálně určenými potřebami osob, kterým je sociální služba poskytována. Vzhledem k společně definovanému veřejnému závazku není zřejmé, zda podle poslání, cílů a zásad poskytovatel ve své praxi postupuje.
Poskytovatel nedoložil v žádném z dostupných informačních zdrojů zveřejnění poslání, cílů a zásad kontrolované sociální služby – domov pro seniory (§ 49 ZSS).
15 a) Poskytovatel neprokázal, že průběžně kontroluje a hodnotí, zda je způsob poskytování sociální služby v souladu s definovaným posláním, cíli a zásadami sociální služby a osobními cíli jednotlivých osob. Poskytovatelem definované poslání, cíle a zásady sociální služby jsou shodné pro všechny v místě poskytované sociální služby a nejsou zde zohledněna specifika druhu sociální služby – domov pro seniory
(§ 49 ZSS).
1a) 1 bod
15a) 0 bodůK 1 a), 15 a).
Vnitřní pravidla a oprávněné zájmy
§ 88 písm. d) ZSS
kritérium 1c) Standardů kvalitySplněné: § 88 písm. d) ZSS.Nebyly zjištěny nedostatky porušující kritéria Standardů kvality sociálních služeb: 1c).
1c) 3 body
Plánování poskytování sociální služby
§ 88 písm. f) ZSS
kritérium 4c), 5b), 5c), 8a), 8b), 8c) Standardů kvalitySplněné: § 88 písm. f) ZSS.Zjištěné nedostatky porušující kritéria Standardů kvality sociálních služeb:
4 c) Poskytovatel nedoložil, že sjednává s klientem rozsah a průběh poskytování sociální služby s ohledem na osobní cíl závislý na jeho schopnostech, možnostech a přání. Způsobů uvedených přímo ve smlouvě poskytovatel nevyužívá.
5 b) Poskytovatel plánuje společně průběh poskytování sociální služby formálně bez návaznosti na konkrétní situaci klienta a jeho aktuální schopnosti a možnosti. Z předložené dokumentace k individuálnímu plánování není zřejmá účast klienta na pravidelném plánování osobních cílů.
5 c) Poskytovatel neprokázal společné průběžné hodnocení s klienty sociální služby, zda jsou naplňovány jejich stanovené osobní cíle.
4c) 1 bod
5b) 2 body
5c) 0 bodůK 4 c), 5 c).
Evidence žadatelů o sociální službu
§ 88 písm. g) ZSSSplněné: § 88 písm. g) ZSS.
Smlouva o poskytnutí sociální služby
§ 88 písm. i) ZSS
§ 91 odst. 2 ZSS
§ 73 – 77 ZSSSplněné: § 88 písm. i), § 91 odst. 2 ZSS.
Nesplněné: § 73 – 77 ZSS.
Poskytovatel stanoví v rozporu s § 15 odst. 2 písm. a) Vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení ZSS, výši úhrady za poskytování ubytování v sociální službě poskytované dle § 49 ZSS, a to navýšením úhrady s popisem, že se jedná o „Fakultativní službu za jednolůžkový, dvoulůžkový a třílůžkový pokoj“. Poskytovatel nabízí a účtuje v rámci fakultativních služeb činnosti v SAZEBNÍKu FAKULTATIVNÍCH SLUŽEB, které je povinen poskytovat v souladu se ZSS.
Poskytovatel uvádí ve vyúčtování fakultativních služeb respondentům činnost „vaření kávy“, kterou nenabízí v předloženém podkladu SAZEBNÍK FAKULTATIVNÍCH SLUŽEB. Tuto činnost poskytovatel respondentům vyúčtovává bez smluvního podkladu (viz Popis zjištěného stavu věci).K § 73 - 77 ZSS.
Opatření omezující pohyb osob
§ 89 odst. 1 ZSSSplněné: § 89 odst. 1 ZSS.----
© Seznam.cz a.s. a přispěvatelé